双十一马上要来了，我们店铺现在的底子算比较好，每天的销售额也稳定在十几万，并且获得了双十一分会场，是一个很好的冲击机会，每一年双十一也是衡量一个店铺做的成功与否的标准，最终目标是完成双十一的销售额目标。暂定双十一销售目标是500万。
产品规划见该表格。（货值表有点多，我就不一一列上来了，想要的联系我）
活动商品
全店商品，详细见双十一品类规划表。
确定主题：
官方主题：全球狂欢节
店铺主题：双十一辣妈也狂欢！全场50%OFF全年底价！火速抢购！！！
店铺利益点：50%OFF
活动周期：
1.活动前期10月25日前奏预热开始。30款新品预热新品双十一独立页面制作
3.活动执行11月11日狂欢开始激情接待客户推广力度加大完成销售
4.活动后续11月12日积极处理售后催货问题页面改版恢复日常销售
总共分为4个阶段：
第一阶段：
第二阶段：
第三阶段：
第四阶段：处理好售后问题页面更换活动后的页面恢复日常运转。
活动目标：
确定顾客人群，你卖的是什么？最重要的就是找到促销的对象，促销对象就是你的目标消费群，所以找准对象，才能确定促销信息内容怎么定，怎么样传播。促销才会有成效。
确定销售目标：**双十一目标确立，当天销售额：500万。
店铺活动：
全场50%OFF全年抄底价全场领红包立减现金！红包面额：满399元减30满999元减60满1599元减100活动推广渠道提前策划周期。
推广渠道：
第三方：待联系
提前策划周期：
官方活动第三方活动资源整合：
活动预热页面策划PC端与无线端，美工配合，活动期间难点也是美工这块，怎么样把双十一气氛以及创意体现出来。促进消费。
我们店现在美工存在的问题:
创意内容较少，很少做有活动气氛的东西，双十一就是要大红大白色让整体活动气氛非常浓烈
整体主色全部以
玫红+白色为主整体会到处都是玫红色和白色
美工配合运营完成大促页面后，需配合运营完成钻展直通车预热图以及活动图，案例：
店铺首页：
1.根据孕妇装产品特点，准备采用清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航:放弃“以品类划分”，尽量以“品类”、“折扣模块”实现首页分类，方便顾客找寻商品和购物。
2.商品陈列：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行推砌，比平时更“扁平化”
3.无线端受限于网速、设备大小等原因，首页无法全部铺货，必须精简产品，首页以展示爆款为主，其他产品以制作分类页活动页等方式进行流量的循环引导。在11月1日前，完成对无线端首页改进计划。
4.制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围
A.卖点：双十一、全年最低折、全场包邮、仅限1天
B.店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款
5.新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，在醒目位置放上自助购物流程
6.制作买家购物攻略页面（详见下面买家购物攻略篇）
活动前—页面方案：
Detail页面的注意事项：
1、突出卖点：双十一、全年最低价、仅限1天
2、突出自助购物页面，帮助新手购物
3、提醒在30分钟内付款，否则不能保证有货
4、详情页中双十一活动页海报，引流到活动页
5、详情页关联销售设计
6、详情页套餐搭配设计
双十一流量与活动开始不同渠道推广费预算：
一、提高店铺日销水平是我们双十一过后最重要的目标。
店铺最重要的是日销能力而不是活动能力，因此双十一当天最重要的目的不是卖货和清仓，而是为了提高双十一后的日销水平。双十一后，店铺的日销水平应该是双十一之前的3倍甚至以上。
二、双十一具体玩法
A、0:00-3:00
B、8:00-16:00
C、16:00-20:00
D、20:00-24:00
1.基于crm系统举办收藏与加购物车有奖活动，增加收藏和加购物车
2、利用每场聚划算等活动和日常页面的曝光，提前放出双十一优惠券，提前锁定目标客户群。
销量和权重上来了，排名也会跟着提高，当天带来的自然流量是非常可观的。如果双十一当天有很多坑位，那双十一之后，依然会带来大量的搜索流量，这会让大促后的日常动销能力提高一个台阶。
一、双十一后：大促之后店铺日销的提升
双十一之后进行“感恩回馈，狂欢延续，7天答谢”，在双十一结束后的7天里，通过采取“精彩继续，狂欢延续”活动，提高整个店铺的日销能力，保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。
二、有效利用店铺装修，营造一种火爆的氛围。
三、发掘营销热点或卖点，将双十一事件进行放大，吸引顾客。
促销方案：
（1）组合商品促销及关联营销
（1）买赠、免单促销
（2）抽奖促销
（3）发红包
站外推广：
A、短信:针对已有会员，预热正式根据情况选择发送次数及内容。
B、EDM：邮件内容主要是针对双十一商品和价格进行提前预知。
C、IM群
预热期间推广费预算与推广策划：
活动前期，第一波预热10月25日-10月30日
直通车推广费预算：10000一天，3000用于店铺双十一独立页面投放，7000用于单品投放，总共预热5天预算推广费：50000元。
钻展推广费预算：6000一天，全部用于双十一独立页面投放，预热第一波新品。总共钻展预算五天推广费：30000元
直通车推广费预算：1-3号15000元一天4-8号18000元一天9-10号20000一天推广费用预算，其中预算的30%用于店铺首页无线端首页店铺推广投放，70%用于双十一主推单品投放。预算期间总共推广费用预算为15.7万元
钻展推广费预算：1-3号5000元一天4-8号6000元一天9-10号5000元一天全部投放店铺首页。预算期间总推广费为：5.7万元。
直通车推广预算：凌晨0点开始投放总共一天预算为5万元推广费用2万元用于店铺推广3万元用于单品推广
钻展预算：凌晨0点开始总共一天预算为1万元用于店铺推广
活动开始前人员准备，货品准备，发货准备
双十一期间因为预算销售额较大，需准备足够人员才能玩的动玩的好这个活动，暂定人员准备如下：
开始前客服人员准备：
25号-30号客服四名第一波预热
1号-10号客服6名第二波预热+官方预热
11号当天客服8名活动期间
12号-15号客服6名处理售后以及催付款日常接待
15-25号客服5名处理售后以及催付款日常接待
仓库以及货品：
仓库人员准备由负责人按照500万销售额来预算人员，发货人员只要11号-18号备齐一周内发完就行。
活动预热与开始客服部门应完成工作：
1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员双十一当天，24小时在线！
2、客服主管组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、大促话术等
4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、客道等客服信息，确保各项设置准确无误
6、制定客服应急预案
7、确定11月1日-11月12日。其中双十一当天客服排版精确至小时
8、双十一当天催付方案以及催款话术制定：
A.旺旺催付：实时催付（下单半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）
B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。
9、制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案
10、制定维权投诉处理方案
综合部及机动部门：
1、保障食品、水果、饮料、水的及时供应，保证员工体力
2、为加班员工提供午餐、晚餐、夜宵等
3、准备电力发动机2台
4、公司电力、网络、电脑等问题的提前排查
5、现场气氛活跃、激励方式策划，并准备横幅、海报等相应物料
6、整体激励的梯度方案，并与各运作尤其是客服团队确定详细激励方案；
7、协助组织动员大会、明确活动目标、重要性、奖励等
8、适时为团队成员做一些消除疲劳的后勤工作
活动应急：
停电：有条件的准备发电机，当出现停电的时候立刻启动后背电源；或准备备用办公场所
断网：准备备用网络、3G无线上网卡：断网时可以快速切换备用网络，确保服务；或先利用无线网络，在店铺醒目位置发布晋级公告，引导自助购物，设置旺旺自动回复同时引导
系统问题：安抚客户，等待淘宝处理，同时客服做好备注
旺旺奔溃或者电脑死机：主号设置该旺旺不参与分流，重启电脑和旺旺，先处理未回复留言，查看最近联系人；同时增加机动账号参加分流
流量巨大超过接待能力：安排后备客服登入参与分流，并引导客户自助购物
不能正常发货：通知客户，解释并安抚致歉，可承诺送小礼品补偿
爆仓：及时通知客户，安抚情绪，以旺旺或短信形式
售后处理：
一、双十一当天催付方案以及催款话术制定：
1、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯狂进展，刺激客户的占有欲）
2、短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。
二、双十一之后的售后客服工作必须做好以下几点售后问题的控制：1、退款时长控制2、退款流程3、退款纠纷率控制
常见问题处理：
2、收到商品与描述不符，活动前页面检查好，避免买家抓到把柄
补充：
双十一当天流量规划：
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Location:Floor11,KaileguiyuanBlockA,Huquanstreet,Hongshandistrict,Wuhan(subwaylineof2,exitB)
Consultationtime:MondaytoSunday9:00am-7:00pm
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