知乎的注册用户快速增长的同时，社区内容质量有所下降，知乎致力于找到“质量”和“数量”的平衡，笔者以此为目的，分析了知乎的运营策略。
知乎从最最开的邀请制转为开放注册之后，用户迅速增加，截止2019年1月，知乎用户数达2.2亿，累计问题超过2800万，回答达到1.3亿，几乎涉及生活的方方面面。
随着用户的增加，知乎内容质量下降，社区氛围变淡，核心用户频频出走其他平台，知乎由原来的“精英”社区开始有“贴吧”化的迹象；社区由小变大，“质量”与“数量”之间需要寻找一个合理的平衡，我们一起来分析知乎的内容运营策略。
1.背景：信息爆炸的现象
②根据企鹅智库调研数据：超过77.7%的用户在获取信息时，面对信息的泛滥，会遇到无从下手，不知道如何查找的情况，人们想要获取有价值的信息开始变得困难；
2.前景：知识付费的崛起
信息爆炸给用户带来诸多不适，信息降噪成为用户的共同需求，而知识付费则为用户提供了一种很好的解决方案。
知识型用户规模快速增长，用户逐渐养成知识付费的消费习惯，知识付费市场不断扩大，市场前景巨大。
①根据企鹅智库调研数据：超过74.2%的网民为了获得“有针对性的专业知识”而付费，知识付费具有更大的市场前景；
②艾媒数据显示：2018年知识付费用户规模达2.92亿人，预计2019年知识付费用户规模将达3.87亿人，知识型用户规模快速增长；
③艾瑞数据显示：2017年中国知识付费产业规模约49亿元，预计到2020年将达到235亿元，市场规模增长迅速。
3.竞品对比分析
在信息爆炸后的知识时代，知识型用户规模持续扩大，用户对信息获取的效率和质量提出更高的要求，而知识付费市场是各大内容服务厂商重点争夺的市场。
下面通过用户体量最大的喜马拉雅FM、知识付费相对成熟的得到APP，以及完全对标知乎的悟空问答三个竞品展开分析：
①知乎书店、知乎Live等知识产品与得到APP本质一样，但得到APP有完善的知识付费体系，内容全面，知乎核心付费内容不成体系；
②喜马拉雅FM内容涵盖广，有完整的用户联结路径，完善知识服务的体系化运营，知乎在这方面还是比较稚嫩，不够完善；
③悟空问答对标知乎，通过挖走知乎的核心用户，对知乎内容核心有一定影响，但悟空问答用户体量太小，整体威胁不大。
1.产品定位
2.产品现状
知乎是以PUGC为主的内容型社区平台，（易观千帆指数）MAU：1611.5万、DAU：409.7万；知乎从最开始的邀请制到开放注册后，用户激增，但也导致知乎“精英”内容向“大众”内容化的趋势，平台需要在内容的“数量”和“质量”之间做一个更好的平衡。
①截止19年1月，知乎用户数达2.2亿，累计问题超过2800万，回答达到1.3亿，几乎涉及生活的方方面面；
②随着对外开放注册，用户激增，知乎社区氛围变淡，低质量内容蔓延，高浓度价值被稀释，导致早期核心用户大量流失；
③大量未经深思熟虑、随手一写的回答降低了整个网站的信噪比，让高价值的内容更难被人发现，用户内容体验下降；
1.目标用户
属性标签：
用户分层：
2.用户画像
1）寻找答案型
2）提问问题型
3）随意浏览型
4）热心回答型
1.产品
①ICAN简单明了，白底黑字，标题加粗，逻辑分明；
②UI采用蓝白配色，符合用户群体理性发言、客观探讨的调性；
2.用户
充满好奇心的年轻求知大众和新知青年（大学生和职场精英）
②知乎LIVE的内容慢慢偏向于一二线城市年轻人刚需的人际交往、职场、情感等方向，符合目标用户的需求。
3.竞品
①百度知道：通过积分激励用户回答问题，更偏向具有标准化的问答，内容比较浅显，同时不具有社区文化；
②得到：得到APP更偏向体系化的课程内容，以帮助用户高效精炼学习为核心，准入门槛较高，社区文化不明显，与知乎调性差异大，
③知乎：知乎内容偏向于具有深度探讨的非标准化问答，整体内容更加专业和深刻，连接行业精英形成社区文化。
4.调性
①为求知大众，高效获取高质量内容，接触各行业精英，打造高品质问答社区；
②为求学人群，获取深入的内容，成体系的知识服务，建立开放式知识平台。
1.自制内容
2.UGC生产内容
②通过盐值体系激励用户参与社区互动，生产更多的UGC内容；
③知乎提供“专栏作家”勋章等认证，培养UGC成为PGC，激励用户积极参与内容生产。
3.PGC生产内容
①机构入驻：邀请各行业机构入驻，提供更加专业PGC内容，知乎提供企业认证，提升品牌曝光，实现双赢。
②大V入驻：
4.OGC生产内容
盐选专栏、Live讲座、杂志、读书会等内容；搭建内容生态，通过多元知识变现模式吸引更多站外内容生产者入驻，激励站内生产者持续生产优质内容，形成健康的内容生态。
1.盐选推荐
②同时让优质内容得到更多的展现机会，建立付费内容优胜劣汰竞争机制，促进用户不断提升内容的质量，建设健康的内容生态。
2.热榜推荐
3.问答排名
②得分=加权赞同票-加权反对票，得分越高回答越靠前，不好的内容甚至被折叠；
4.个性推荐
②同时用户可以通过选择屏蔽特定关键词或者特定问题来提升匹配度，增强用户体验。
5.内容过滤
①系统自动过滤抖机灵、无脑喷等低质量内容，保证内容整体的质量；
②避免用户发布人身攻击、以及政治问题等不友好内容，系统提供举报机制；
③用户举报的内容由众裁议事厅裁判；众裁议事厅由盐值500以上用户报名担任。
6.内容整合
①知乎周刊、知乎专题、知乎一小时、知乎·盐；
②整理优质内容合辑，形成免费合辑，方便用户快速获取高价值内容，同时扩大内容传播；
1.百度传播
知乎全站问答将以智能小程序的形式接入百度APP，并在百度搜索、信息流等产品矩阵中，通过AI技术个性化分发给兴趣不同的用户。
2.站内传播
3.专题传播
4.用户自传播
1.免费内容分析
1）优点
知乎拥有着全网最高质量的问答内容，用户教育背景高，社区“精英”氛围浓厚；开放注册后，用户迅速增长，内容整体质量下降，氛围开始出现“贴吧化”倾向。
①内容质量：知乎用户80%以上本科学历，连接各行业精英，整体内容专业且有深度，优质率高；
②内容数量：知乎截止19年1月累计问题超过2800万，回答达到1.3亿；庞大的内容库，基本涉及生活方方面面，内容覆盖面广。
2）不足
②偏娱乐化：热搜、热榜偏娱乐化，有时一个娱乐八卦占几个热搜位置，给用户的整体氛围过于娱乐化，求知氛围下降；
③质量下降：知乎大量未经深思熟虑、随手一写、抖机灵的、情绪化内容出现，导致认真回答的人变少，内容质量下降；
④氛围变淡：内容好坏界限模糊，有理有据的讨论太少，逻辑混乱，乱扣帽子的内容太多，专业的比不过搞笑的，理性探讨氛围变淡。
3）建议
②偏娱乐化：相似内容按最高热度展示一个，同时限制娱乐新闻数量，在提升时效性的同时保证社区的氛围基调；
③分层管理：增加会员隐藏提问功能，只有会员能看、认证大V才能回答的精品区域，核心用户与普通用户差异化服务；
④第二社区：搭建会员专属社区，分开运营精英社区和普通大众社区，既能维护原有的社区氛围，又能适应产品增长后的大众人群。
2.付费内容分析
①内容拓展：拓展平台内容服务形式，扩大内容边界，提升社区用户粘性，通过更多优质内容，提升用户活跃度；
②知识变现：通过多元知识变现模式吸引更多站外内容生产者入驻，激励站内生产者持续生产优质内容，形成健康的内容生态。
①内容堆叠：内容重复陈列，例如：“杂志”与“读书会”并排陈列,但读书会里面又有“盐选杂志”，换了名字，但实际内容一样；
②分类错乱：“知乎周刊”是知乎免费优质内容专辑，却把它放在“会员-读书会-知乎出品”里面，藏在付费内容深处，分类错乱；
③调性不符：知乎拓展内容调性定位不准，读书会以小说、杂志为主，小说内容不符合知乎原本精英社区调性；
④体验感差：杂志板块没有分类，同时没有个性化推荐，内容陈列随意，且不能关键词检索，灌鸭式输出，用户体验较差。
①逻辑清晰：内容陈列逻辑清晰明确，相同内容取最高级展示，避免给用户内容堆叠感觉、拉低用户的产品预期；
②分类明确：“知乎周刊”与会员付费内容分开，放到“我的”或者在“推荐”页面下开发一个重要核心入口；
③调性不符：把小说类书籍替换为符合用户调性的出版类书籍，让用户对求知、求学的氛围感知更明确；
1.关于知乎社区水化问题
知乎内容质量下降，社区氛围变淡，核心用户出走其他平台，新内容大量水化与产品调性相背的问题，需要通过会员功能划分成两个社区。
①一部分按照高质量精英社区发展，保持高质量内容生产，保证大众化社区的内容质量；
②一部分在现有内容基础上做大众化社区发展，挖掘和培养优质用户输送到精英社区，保证精英社区的用户质量。
2.关于知乎知识付费问题
平台试图拓展各种内容，然后捆绑打包推广会员，但发力点不对，处处凸显9.9免费看，给用户一种淘宝9.9包邮的廉价感，与知识付费的理念相违背。
①宁缺毋滥，由核心问答向外拓展，例如：专栏与问答结合，用户围绕问题众筹，从而开设专栏；