逐年增高的流量成本成为蚕食鲸吞企业利润的无底洞,进入存量博弈时代后,加码“私域”以抵御互联网正在流失的流量红利,成为不少品牌的必备功课。
但人人都跟进,进去了才发现步步维艰。不少企业、品牌对于私域运营的定位是:让企业长期生存下去,自己掌握自己的命运。并不无道理。
最初典型的方法就是拼命拉人建群、把平台深度客户沉淀下来、搞福利活动维护等等,但很快大家又陷入桎梏期:营销套路失灵、投入人才资源回报率低、数字化提升效率慢等等问题。
到处割韭菜的智商培训层出不穷,真实认可的案例又很少数,不少人提出质疑:
私域流量是不是伪命题?
真的存在打通公域到私域吗?
私域的玩法是不是老一套烧钱的玩法?
企业真的值得做私域运营吗?
本回从《看见》纪录片的真实案例,带你看见私域经营的真实样貌。
主笔/寰寰
内容架构师/丹丹
出品/甲方财经
看见真实故事
3家企业、3种命运、1种选择
这几年,品牌的营销获客方式正在发生改变,抖音私域的出现对于企业来说无异于一个新的增长机会,但也同样是一门花心思的功课。
先讲3家企业值得学习的真实案例:
·郑州腾发二手车——从线下到线上创造销量奇迹
作为一个地方性二手车品牌,河南「腾发二手车」的苏志伟最初也只是通过抖音直播卖货。当苏志伟接触抖音企业号后,这些传统销售链路开始真正的在线上跑起来。
通过抖音企业号,苏志伟做各类IP账号矩阵:老板荐车、老板日常、河南话说车、停车场说车、明星鉴定师等等,引来了一批公域的“自来水”。
如此一来,苏志伟每月平均能从抖音企业号上得到2万多条销售线索,实际成交大约300台二手车,月销售额达到千万元。把从线下大宗消费品销售链路搬到线上来,腾发二手车董事长苏志伟是真切的体会到了私域经营的力量。
与此同时,通过抖音企业号的智慧经营系统,黑码实时去了解整个大盘的数据监测、获取策略参考。这两种数据能力形成了很好的互补互进,让黑码对数据的管理既通观全面、又深入细节,从而大幅提升了数字化经营的效率。
抖音私域的9字真理
事实上,今年7月底,抖音官方也正式解读了抖音私域的三个特性:
强获客:抖音平台的流量富矿,让抖音私域更容易获客;
正循环:私域经营得好,能够反哺公域和商域,提升流量效率,实现正向循环;
高效率:多元的触达渠道、自由的触达方式,为各行各业在抖音实现更高效率的生意转化。
理解这9个字并不难,但吃透背后的逻辑,才能get到抖音私域的产品能力。
●强获客——流量金库的硬支撑
很多人也在讨论,如何在有限市场中以更多触点实现获客增长,但抖音最大的特点就是包罗万象:有内容、有社交、有生意...
●正循环——流量效率的硬提升
企业要想经营好私域,要明白“三域共振”,即公域、私域、商域的打通循环。其中私域是个关键环节,因为它可以反哺公域和商域带来实质的收益增长。
放在实际情况中解读,很多企业对于在短视频、直播领域营销最大的痛点就是:不稳定。不少企业在短视频上,投了就有收益、不投就没收益;要不然就是一次性爆单转化,很难实现长久效益。
真爱粉越多,紧密互动就越多,公域权重就越高,免费曝光和推荐就越多,生意机会也就越多。如此一来,企业在公域中获得流量的权重就越高,免费的曝光和推荐也就越多,与此同时还能够在商业投放时借助更精细化的群体画像提升投放的效率。
●高转化——流量转化的硬增长
根据巨量引擎发布的《2021抖音私域经营白皮书》,对于在抖音上有过购物行为的企业号活跃用户来说,超过40%的用户认为抖音企业号发布的优质、有趣的内容会让其更加想要了解、购买产品,超过30%的用户认为抖音企业号发布的内容会一定程度上影响其对产品的好感度,并影响长期消费决策。
如此一来企业和用户建立更细腻的联系,让企业再次触达消费者更加容易,缓解了各个方面的压力。
私域不是用来收割流量的,企业更应该用长期主义的思路理解私域,在这个空间里传递产品、牌理、服务,实现长效投入、积累、获益。消费者满意了,对品牌有好感,然后自然地做好生意。
说到底,企业都需要选择一个合适的阵地深耕细作。抖音企业号,或许能为企业提供这一私域运营的生态环节。除了上文抖音企业号的私域触达能力,其对于企业的价值还体现在以下2个方面。
要知道,数字化经营时代,拼的就是数据的解读、运用能力,大企业或许有资金建立数据系统,但对于中小企业来讲,这是非常难得又专业的一件事。
这是一个讲求效率的时代,如果你不能高效的抓住触点,那么别人就会抓住触点。但单一投放在公域里效率很低,而私域对于人的需求激发与挖掘,就是对于触点的挖掘。
抖音企业号提供了一套功能完善的私域智慧经营管理系统,能够让企业更专心、更简单、更高效的做好生意。
首先是经营的可视化。
在抖音企业号中,可以通过巨量引擎旗下的工具,进行数据度量及反馈。在概览所有数据的基础上,还能看到人群分类、实现人群破圈和关系资产的积累沉淀。最后缩短触达用户的距离,也加强整体转化效率的提升。
其次是策略的智能化。
企业做私域,不是今天行动明天就有效果的快餐经营,任何营销和转化,都要讲究战术。
所以抖音的系统会帮助企业“定策略”,即基于经营现状和目标,结合行业、大盘数据,系统可提供个性化、智能化的经营策略,让企业经营有理有据。
为了激励企业持续经营,抖音企业号还给完成目标的企业设置了权益奖励,包括流量权益、服务权益、能力权益等,让生意周期形成完整链路。
最后是复盘的数字化。
让企业在最终看到实质性的改变,而不是只停留在每一次的数据上,数字化的复盘能够支持企业定期监测经营结果,完成总结。
私域经营6字总纲:重视、用心、持久
在《2021抖音私域经营白皮书》中显示,截止2021年7月,抖音企业号总数量达800万。对于这800万企业来说,不能再走前人走过的弯路。
而这也促使企业有了更深的理解:重视私域带来的价值,因为私域财富最终会沉淀在自己手中成为企业资产;企业号做私域,要用心用脑,去触达、去探索、去倾听消费者需要什么;而想要持久的经营私域,要学会依靠平台、使用平台的工具,才能让私域的规模稳定增长。
企业终究要进入以“人”为中心的精细运作、长效经营时代。