电话营销呼叫中心解决方案

采用先进的技术，坐席人员借助计算机网络，以及相应的知识库作为辅助，为用户提供标准、统一、全面的服务，并将所有客户自动建立完善的客户资料，提高了企业的客户服务质量，提升了企业形象。

4、提供决策依据

5、提高资源利用率

目前市场上的主要交换机厂家有，Avaya、Cisco、Unify、阿尔卡特、NEC、华为、北电、爱立信等交换机，用户根据自己需求或者现在办公交换机的型号选择适当的交换机品牌。用户在交换机选型中，尽量选择能够兼容多个厂家交换机的CTI平台。

2、CTI接口

CTI接口作为交换机和后台应用的桥梁，其可靠性、稳定性，都非常重要，完成预览外呼点击呼叫以及来话的呼叫分配功能，用户要选择经验丰富的CTI厂家，成熟的产品，保证系统稳定可靠。

3、IVR系统

4、WEB应用系统

呼叫中心应用采用B/S架构，包含了客户资料、工单资料、知识库、自动外呼、录音资料管理、个人事务管理、班长管理等七大模块，帮助提高客户满意度的目的，支持呼叫中心的特殊应用。

5、录音系统

在线录音监听功能，能够对数字坐席录音、模拟坐席录音以及IP坐席录音，服务器可以对坐席人员的通话全程录音，以便形成语音凭证，用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是对客户服务质量抽查重要依据。

6、数据库系统

数据库服务器是负责业务数据、系统数据（包括话单、历史记录等）、坐席资料、坐席操作信息、客户操作信息的存储与管理。数据库的性能和稳定性对系统的高效运行具有重要影响。呼叫平台数据库支持Oracle和WINSQL2008企业版。

呼叫统计是呼叫中心重要的功能。能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状态。

8、多媒体呼叫中心

1、人工外呼

坐席手工用户号码发起外呼,并人工判断呼叫进程。

2、预览外呼

系统按照一定的规则将客户记录推送到坐席端，坐席通过预览界面，选择适当的外呼用户，系统自动发起外拨,坐席人工判断呼叫连接进程。

3、预测外呼

预测式外呼系统的外呼过程，包括客户资料的获取、号码的拨打、呼叫结果的判断等几个过程都交由外呼系统来自动完成，无需人工坐席员的参与。使用预测系统可以有效识别应答机、传真机、忙音等自动识别，避免了坐席受理无效呼叫，可大幅提高坐席的工作效率。

1、自动语音外呼

2、外呼号码筛选

3、外呼话术管理

系统可以配置每个任务对应的话术模版，在外呼任务执行时，坐席员界面上可以看到对应该任务类型的话术内容，实时参考话术。话术的显示方式可以分为问卷类型和文档类型。

4、多媒体外呼功能

5、导入联系人资料

客户关怀的对象都是针对系统中的联系人信息，选择“导入联系人资料”，在弹出的联系人资料列表中通过查询，筛选出符合条件的客户群，选中这些联系人，批量导入此界面中。

6、导入邮件模板

单击“导入邮件模板”后的的下拉框，选择需要的邮件模板，然后单击“导入邮件模板”按钮，系统自动会将模板中的邮件主题、内容及附件导入到界面的“邮件模板浏览”处，方便坐席人员查看，系统管理员可以预先建立一些关怀模版，就可以很方便地将祝福信息传递到客人。