互联网运营究竟是什么，各个运营岗位分别是干啥的？

通常我会解释一堆专业术语，他们听完不知所云，然后对我说：“嗯，好好干！”

主要会讲一下互联网运营具体是做什么的，都有哪些运营岗位可以选择，各个互联网运营岗位的侧重点又是什么，先上个目录：

具体到不同的领域，互联网运营会分成很多个细分岗位，别人问你去做什么的时候不要说去做运营，而是说一个具体的运营领域，你到底是偏向做市场去带流量的，还是做内容的，还是做商务的？说清楚互联网运营的一个侧重点，别人才能理解你到底做的是什么事情。

狭义的互联网运营包括：用户运营、内容运营、社区运营、新媒体运营、商务运营、产品运营，6个运营方向。

盘点一下主流的几个运营岗位，具体是做什么的：

①用户运营：

围绕着用户、围绕着人做工作。用户运营需要去贴近用户，团结用户，引导用户去使用你的产品功能，和他们变成朋友建立社群，这些都是用户运营的工作，特别是社群工作，是可以带来口碑传播和用户凝聚力的这个工作，是用户运营的重点。

②社区运营：

知乎是一个非常典型的社区了，兴趣相投的人会把社区变成网络中的家。社区运营人员需要在社区里去做主题活动，去做投票，去讨论，去制定一些社区的规则。总之目的是让社区活跃，你就理解为社区是一个城市，你作为一个城市的管理者，你希望你的城市越来越壮大。

③内容运营：

④新媒体运营：

新媒体运营总的工作职责是负责帮助公司引流。所以我们看到，新媒体运营既是市场工作，又需要做和用户有关的活动，这是一个全栈岗位，全栈的意思就是什么都得会干，正是因为这样，所以对于个人综合能力的进步，解决问题能力的锻炼来说，非常有好处。

⑤商务运营：

工作内容就是对外合作。联系媒体、和同类产品换量、合作做活动都属于商务运营，总之，搞定一个合作，一个B端机构，就意味着搞定了机构背后的一片用户。

⑥产品运营：做用户调查、用户反馈、通过反馈修改产品的功能

为了把产品做好，需要去做用户调查，需要去做这个用户反馈，需要去观察用户的行为流，这些都是产品运营的工作。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈，来为调整产品提供依据。

我们可以先把互联网运营工作分解成具体的环节。运营工作环节指的是从用户接受你的产品到用户对你的产品非常信任的过程。

我们先来了解用户对产品产生信任的过程，分成5个运营环节：

针对这样一个运营环节，我们来看看不同的运营岗位是怎样搭配干活的：

①用户获取

②建立联系

③促进活跃

当然运营人员会想方设法的制作更优质的内容、提供更好的服务，去做用户喜欢的活动，目的是增加愿意互动的人数。不论是网站产品还是网站的运营人员，开展工作的时候都要真正的帮到用户，让用户切实地感受到这个产品有价值。

④提高留存

和产品互动的50个用户里有20人渐渐离开了网站。最终剩下30个用户，这30个用户会经常参加产品的互动，他们经常会给产品运营提出一些建议，经过这样的过程产品才能在用户留存这个指标上表现出色。

⑤口碑传播

这30个用户非常认可产品的价值观，他们也经常试用产品，对产品很了解。他们在各个渠道去推荐产品，相当于得到了30个推广人员，他们的推荐带来了300个新的用户，网站没有花1分钱进行推广，但是获取了流量增长。朋友推荐这种推广方式是所有产品都非常希望达到的状态。

说完了各个互联网运营岗位之间的联系，最后我们看一下不同的运营岗位，工作侧重点是什么。

②内容运营

③社区运营

④市场运营

⑤商务运营

⑥产品运营

主流运营岗位的日常是：

社区运营：需要针对产品做一些社区活动，回复用户留言，跟用户互动。

产品运营：需要根据用户反馈，协助产品经理不断迭代产品的功能。

以上只是简单的举例，不同类型互联网公司的工作内容会有一些区别。

不管是哪一个具体的互联网运营岗位，他们的工作核心目标都是：促使用户持续使用产品，并对产品产生信任和好感。

可能上面说的工作内容还不够直观，用咱们暖石网的互联网运营小伙伴来举例子，他们的工作目标同样是促使用户持续的使用产品，并对产品产生信任和好感，看看他们每天需要做哪些工作。

①当用户成功购买产品时，我们的运营人员需要跟用户建立联系，通过建立联系来获取用户信息，了解用户有哪些学习需求。用户到底是一个30岁以上的转行者还是一个在职人员，需要了解用户的身份。这些都是用户运营的工作范畴。

②回答用户的问题。用户在学习的过程中，会遇到操作问题、心理问题、知识点的问题，都可能联系我们的班主任。班主任需要随时回复一些用户的提问，帮助用户解决困难，同时需要把这些用户的问题记录下来，反馈给产品。

比如用户在某一个操作上经常提出疑惑，所以这部分的功能可以优化。运营人员把用户反馈信息反馈给产品经理，这个过程就是产品运营工作。我们也会有一些会员群、地区群、学习小班，其实这就是做社群。

③回复社区的帖子，属于社区运营。老师带领大家打卡，敦促大家学习，属于用户运营。我们生产一些对学习有帮助的帖子，属于内容运营。又比如我们会开设一些直播课，这个属于活动运营。

④我们引导学员总结自己的学习过程，其实是在引导用户产生内容，属于内容运营。运营人员还形成了一些学习的总结帖子，也属于内容运营。

以上就是关于互联网运营岗位的一些介绍，希望对打算从事运营的你有帮助。

如果你打算做互联网运营，但是不知道怎么去学，我们整理过一个【零基础转行互联网运营技能学习资料包】，有这些：

运营入门容易，做好却很难，如果你已经准备好进入这个岗位，迈出学习的第一步吧。