什么是CRM系统?

CRM是企业最重要的数据中心,记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,并提供各类数据的统计模型,为后期的分析和决策提供支持。

CRM可全方位归集客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息,帮助营销人员落地差异化的客户服务,盘活存量客户、获取更多客户,真正提升客户服务与客户价值。

客户对产品和服务质量都相当敏感,任何差池都可能导致客源流失。因此能否及时回应客户的反馈至关重要。CRM能够将所有客户回信存储在特定位置,从客服到营销的任何成员都有权访问并解决客户痛点和诉求。

在CRM系统中,团队内部的所有交互细节都将被记录,沟通信息不再分散储存。CRM还可以提醒您需要完成的待处理任务,再也不用担心忘记代办事项导致的进度耽误。CRM还便于随时随地访问,不再受困于纸质材料存储查阅的复杂性。

在企业发展壮大的过程中,客户也会同步增加。但如果一切工作都依赖人工,出现失误和遗漏的可能性很大。但是如果利用好CRM,管理者就可以分配职责,并且追踪进展。当业务的进度实现透明,就有助于提高员工推进的积极性,更好达成销售目标。

全渠道获客、潜客识别评估、线索培育转化、渠道ROI分析、数据驾驶舱等CRM系统功能可助力企业营销推广获客,溯源转化效果,驱动业绩增长。

通过线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测以及灵活的产品、价格、促销返利、订单管理等功能,实现线索到现金的完整业绩闭环,把握每一次成交机会,驱动业绩增长,提升客户满意度。

通过以工单全流程为核心,贯通企业内部组织,连接下游服务商,为终端用户提供在线服务与现场服务,且无缝衔接CRM售前、售中业务,真正实现服务全流程数字化管理,为客户提供高效、专业的服务体验。

私有部署CRM软件首先要确保可以达成业务目标,其次要考虑成本问题。私有部署前期获取成本非常高,对于中小企业来说是一个不小的财务负担。私有部署不管是自己研发还是使用开源CRM,都需要考虑除了服务器成本之外,还有软件运行期间的维护成本、功能升级成本。

混合模式融合了公有云和私有部署,要求企业在不同业务需求中做出适当的取舍。这种模式可以照顾企业在数据安全、业务方面的特殊需求,不过因为成本并不会比私有部署低多少,所以只有少数企业会考虑选择。

SaaS是一种新型的软件服务模式,它可以让企业按需租用所需要的资源,通过Web、移动设备等多端均可以方便地使用软件。SaaS软件具有前期投入成本低、可快速上线的优势,此外还可以持续不断地升级新功能,具有高度的可扩展性,满足企业在CRM系统软件中不断变化的业务需求。

纵观CRM发展的趋势,当下CRM系统已经从早期的主要以记录&收集客户资料、管理销售的单点式管理延伸到了覆盖企业”营销、销售、服务“一体化的客户全旅程的业务范围上来。

CRM大致经历了5个阶段的进化从工具型CRM,到平台型CRM,到行业型CRM,到连接型CRM再到未来的智能型CRM,智能型CRM具有AI驱动获客与转化、AI赋能业务员,AI辅助决策等特点。

从客户资源管理工具角度来看CRM也经历了3个阶段的定义,过去是客户关系管理,现在是客户价值管理,那未来它会是一个业务智能平台,一个以客户为中心的数值化全生命周期业务智能平台,会承载企业业务数值化、先进管理理念落地,商业价值网络等价值。

软件平台化不是大企业专享,小企业平台化也很有必要,如通讯能力、业务协作能力、CRM营销组件等实现平台化以后,用户可根据自身需求直接进行匹配或者进行个性化定制。简单来说,相当于把汽车所有的组件模块化了,用户无需重复造轮子,直接把这些组件拿来用就好。

为了实现企业的个性化定制需求,CRM系统需要借助强大的平台能力,通过低代码的方式,来扩展功能、优化流程、集成外围系统,从而建立更高效、更智能的运营管理体系。

以往,toB企业主要通过外包定制的方式进行数字建设,这就导致企业的信息分散问题非常严重,部署营销系统、销售管理系统、财务系统以及客服系统等不同的点状系统,每个独立建设的系统都有自己的小闭环,数据层断裂,没有形成端到端的闭环数据。因此,企业如需要做整体经营管理数据分析,有非常大的局限性,且整体的协作效率较低。

所以,一体化也是CRM的重点发展方向。端从营销开始到中间的项目管理、过程管理、SFA终端的客户管理一体化的设计,用来打破在销售全业务链条中的一个个数据孤岛的问题,将所有有价值的数据进行联通,从而让企业真正的达成对业务营销的自动化管理和预测。不过不同行业不同模块的侧重点会略有不同,例如在高科行业,最大的痛点是获客,因此一体化中前段的营销云就显得尤为重要。

众所周知,不同类型的CRM客户群的CRM需求千差万别,比如有些企业侧重业务流程处理,有些侧重信息挖掘和决策支持,有些注重销售成本的控制,有些注重销售线索的收集。即使是同一个行业,由于经营的产品性质不同,经营规模不同,发展阶段不同,也有不同的销售模式和营销策略。"通用化"简单处理的CRM很难提供有深度的优质服务,因此深耕行业,聚焦各行业业务场景,形成行业化的专业CRM系统是极其重要的。

通过业务通讯化的方式将内部组织和外部社会连接起来,打通信息孤岛,互相连接交互最终去赋能企业数字化未来。

每一个客户的旅程都是独特的,每一个客户的接触点都很重要。因此,CRM智能化也将是一个重要的课题和发展趋势,尤其伴随人工智能技术的发展,可以通过高效的工作流自动化让系统承担了绝大多数低价值的工作,使销售人员将精力专注于客户跟进和制定沟通战略等高价值工作中,让销售人员业务更高效、工作更便捷。另外,可以借助CRM系统的智能化能力对潜在客户或者客户行为或者需求进行分析,以推送更加个性化的内容,提供更好的客户体验,推动客户成交。

尤其是在产业互联网背景下,CRM也将被重新定义,CRM将不再是管客户、管流程、管销售人员、管销售资源的销售工具,而是演变成以客户为中心,内部营销协作的作业平台。让研发、生产、市场、服务,甚至包括财务等各个部门更好地协作,驱动整个业务与客户中心更高效的协作。所以,未来CRM的“连接”与互联网时代的“连接”会有很大的差距。

连接型CRM,连接是核心。针对最终客户、外部合作伙伴、业务系统以及企业全体员工,连接型CRM可划分为四大板块,连接客户、连接伙伴、连接系统、连接员工。在这种全方位的连接下,企业的组织边界逐渐模糊,企业管理的模式将逐步从金字塔变成柔性的方式连接外部合作伙伴,达成企业高效全网协作,帮助企业完善价值链体系,并使整个流程的数据得以沉淀,发挥其数据价值。

即可开启业绩增长

覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案,助力企业的数字化转型。

将上游企业与下游经销商、代理商的业务连接起来,实现渠道在线订货、客户报备、联合跟进、销售预测、费用管理、门店访销、数据洞察、沟通协作、培训赋能等业务经营的数字化管理,与伙伴共创共赢。

连接型CRM可和其他IT系统无缝对接,如ERP/进销存系统,企业自研、OA系统,财务系统,HR系统等,实现各类数据的互联互通。

通过IM、OA办公与CRM的打通,实现全体员工互联,打破销售、市场、产品、服务、财务等组织界限,以客户为中心进行协作式销售。

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1.什么是CRM系统?一文全面了解CRM系统CRM系统的定义 首先,我们得搞明白“CRM”这三个字母代表什么。CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,简单来说,就是一种帮助企业更好地管理和维护与客户之间关系的方法和工具。你可以把CRM系统想象成一个超级智能的大脑,它能够收集、整理并分析各种客户数据,帮助企业在销售、营销和服务等各个https://baijiahao.baidu.com/s?id=1818042175040076088&wfr=spider&for=pc
2.什么是销售CRM系统?一文全面了解销售CRM系统销售系统简称大家好,今天咱们聊聊一个在现代商业领域里越来越火的话题——销售CRM系统。先说说这个CRM是什么意思吧,CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写。简单来说,就是一套帮助企业更好地管理和维护与客户之间关系的工具和方法。 销售CRM系统的定义 https://blog.csdn.net/ccccc123456ccccc/article/details/144392166
3.客户关系管理(CRM)是什么?CRM客户关系管理系统完整指南一、CRM是什么样的软件呢? CRM软件,全称为客户关系管理软件,是专为增强企业与顾客之间交流而设计的管理工具。该软件通过集成客户数据、销售线索、服务支持与市场推广活动,助力企业实现客户关系的精细化和高效化管理,进而优化销售和服务流程。其核心功能在于构建一个集中化的平台,企业可借此平台高效地管理客户信息,并监控https://www.wescrm.com/siyuzhishiku/hangyeyingyong/2044.html
4.免费CRM系统特色解析之优势与功能详解及其应用嘲分析在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统对于企业的成功至关重要。CRM 系统可以帮助企业更好地管理客户关系,提高客户满意度和忠诚度,进而提升企业的竞争力。对于一些小型企业或预算有限的企业来说,购买昂贵的 CRM 系统可能是一项沉重的负担。免费 CRM 系统成为了这些企业的首选。将对免费 CRM 系统的特色进http://m.unic2.com/unic1/353764bf45.html
5.crm客户关系管理系统是什么CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是一种通过整合和管理企业与客户之间的关系,以提高客户满意度和忠诚度的系统。它是一种综合性的解决方案,旨在帮助企业更好地了解和满足客户需求,从而提高销售和市场份额。 CRM系统的核心是建立和维护客户数据库,其中包含客户的个人信息、购买历史、交流记录等。通过这https://www.dugusoft.com/zixun/zixun7334.html
6.什么是CRM客户关系管理CRM的五大优势宁波CRM系统服务商当然,还有移动CRM功能,可以说,就所有的CRM功能而言,你都能随时随地在任何设备上安全使用。 所有这一切意味着管理好客户关系,你就能提升客户归属感。 二、CRM系统的五大优势 1. 提升客户体验:借助CRM,你可以更深入地了解客户,你可以利用这些洞察,提供个性化的客户体验,让客户感觉受到重视,提高客户满意度。 https://www.nbudp.cn/digital/1221.html
7.什么是CRM系统?CRM是做什么的?CRM在线试用提升客户满意度 及时响应客户需求,提升客户的体验,拉近客户距离 企业什么时候需要CRM? 哪些类型的企业需求上CRM系统?医疗、教育、企业服务、机械设备、贸易等各行企业都需要CRM系统来解决跨部门与客户链接关系的管理问题以下5个问题是判断企业是否启用CRM系统的关键 您https://www.8jcrm.com/what-is-crm.html
8.什么是客户关系管理系统CRM客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management System)指的是一种企业管理工具,它通过建立客户档案、跟进客户活动、分析客户需求等方式,帮助企业更好地管理客户关系,提高客户满意度,增加客户忠诚度,从而提高企业的市场竞争力和品牌价值。 客户关系管理系统CRM可以帮助企业实现客户全面管理,包括客户信息管理、客户互动https://www.parllay.cn/resources/35257.html
9.什么是客户关系管理系统(CRM)?类型优势和功能客户关系管理系统(CRM)软件可以在业务增长时,为你提供帮助,减轻企业的行政负担,并改善客户体验。 点击此处,立即使用 Shopify 开始在线销售 什么是客户关系管理系统? 客户关系管理系统是一个旨在帮助企业管理和改善与客户及潜在客户关系的平台。 客户关系管理收集并存储客户信息、活动和沟通记录在一个集中且可访问的数据库https://www.shopify.com/zh/blog/crm
10.什么是CRM客户管理系统,CRM客户管理系统都有哪些一、什么是 CRM 客户管理系统 CRM 即客户关系管理系统 , 它是一种以客户为中心的商业策略和工具 , 通过收集和分析客户的数据 , 帮助企业更好地理解客户 , 改善客户服务 , 从而建立客户http://www.youlingsha.cn/cust/111.html
11.CRM客户管理系统有什么用?意义是什么随着社会快速发展,各大企业的业务越来越广,客户管理成为一项重要的工作。CRM客户关系管理系统能够帮助企业以Zui优的效率管理客户资源,了解公司业务情况,深受企业喜爱。那具体有什么作用和意义呢? CRM客户管理系统作用: 一、规范企业销售流程,提升了业务人员的工作效率与质量http://dongguan0643486.11467.com/news/480153.asp
12.CRM系统简介:详解什么是CRM以及它的作用随着企业市场竞争日趋激烈,如何更好地了解客户需求、提高客户忠诚度、拓展客户群体成为了许多企业面临的难题。这时,客户关系管理(CRM)系统就应运而生。那么,什么是CRM以及它的作用呢? CRM是一种客户管理软件,能够帮助企业更好地管理客户信息,促进与客户的良好沟通与互动。CRM系统可以帮助企业管理客户数据、跟踪客户行为https://www.yopwork.com/ztdy/crmxt/9320.html
13.CRM系统在线CRM软件试用移动CRM开源CRM客户管理系统悟空CRM,开源免费CRM,智能化移动在线CRM系统.整合HR人力资源系统+进销存+财务管理,构建新一代CRM客户关系管理系统,助力企业业绩增长.CRM试用热线:400-0812-558https://www.5kcrm.com/
14.什么是CRM客户管理什么叫CRM客户关系管理?根据CRM系统软件可以自定义线索分配、领到、掉保、去重复标准,提高案件线索利用率、减少撞单几率。线索来源一键激光打标,洞悉不同渠道转换成单实际效果。实际上CRM系统软件可以围绕顾客性命全链条管理方法,根据照料顾客的生命体验,例如追踪客户生命周期中的买家喜好、行为表现很多特殊的特性,使企业为https://www.u-qi.cn/v-app/crm_info/t-6213.001.html
15.crm销售管理系统是什么crm客户销售管理系统介绍白码在线CRM系统是一款集销售、市场、客户服务于一体的云端客户管理系统解决方案,通过直观易用的界面和强大的功能,助力企业精准管理客户关系。白码CRM提供在线演示和免费试用。 免费试用 销售crm客户管理系统也叫CRM系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数https://www.bnocode.com/article/xsglxtbk.html
16.CRM客户管理系统是什么CRM客户管理系统又叫客户关系管理系统,可以为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。 CRM客户管理系统包括四个子系统,1、客户合作管理系统,优势在于可以以更重方式与客户进行沟通交流。2、业务操作管理系统,就是对与客户对接频繁的相应部门如市场营销、销售、客户服务部门的业务支持。3、数据分析管理系统https://www.deerpu.cn/qa-457.html
17.微信crm系统微信客户管理系统JINGdigital是中国领先的微信营销自动化平台,为您汇聚了一系列微信crm(客户关系管理系统)相关内容,助您了解微信crm系统和营销平台的最新动态。立即访问,查看更多crm资讯。https://www.jingdigital.com/tag/crm/
18.什么是crm销售管理系统crm客户销售管理系统简介销售crm客户管理系统又称CRM系统,是指利用软件、硬件和网络技术建立的供企业收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业与客户在营销、销售过程中的各种交互,以及各种相关活动的状态,并提供各种数据模型,为后期分析决策提供支撑。制作。 https://www.99hyw.cn/index.php/soft/16598.html
19.“用起来”才有价值——平安银行对公CRM系统的实践新闻“用的”系统颠覆“看的”系统 中国哲学上有“看山不是山”一说。同样的,CRM不单纯是一个系统,其背后是以客户为中心的管理理念和一整套精细化管理思路的集合。平安银行对公CRM系统的实践之路,正是对原有客户关系管理体系的变革过程。 根本原则是“业务思路先行、系统建设跟进”,通俗的说法是真正“用起来”。为何https://www.financialnews.com.cn/yh/xw/201509/t20150911_83751.html
20.crm管理是什么意思另外需要对新老客户以及不同类型的客户再次进行分类和筛选,将详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中,以备后期之需。根据管理系统中客户资料,信息不足的继续完善,信息完善的可以往下跟进。新老客户的分类也更便于业务员根据实际情况进行一步的工作。 2、数据分析,把握重点 https://36kr.com/p/dp1500108285082244
21.什么是CRM?CRM的常见类型有哪些?其他工具软件教程6.智云通,主要是为企业提供客户关系管理系统和工作便捷服务一体化解决方案,同时也是互联网+企业(团队)商务社交解决方案的领先者,旨在打造工作上有态度、有责任的产品文化!相比以上几款CRM系统性价比略高,新型图形化自定义平台,操作简单,流程自定义,可操作性强,面对个性化需求可定制性强,且通过自定义平台配置,缩短了定https://www.jb51.net/softjc/735632.html
22.销售易CRM:什么是客户关系,企业该如何维护客户关系呢?在达成合作后,仍要定期与客户保持联系,拜访一下客户,有助于与客户建立更持久的关系,从而带来更大的收益或者更深度的合作。 企业该如何去解决客户关系中遇到的难题,维持更长久的客户关系,这就需要用到销售易CRM客户关系管理系统。 销售易CRM客户关系管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中https://www.xiaoshouyi.com/hyzx/76272.html