ERPCRM之间的区别和联系是什么？（附系统架构图）

经常有小伙伴问，CRM和ERP之间的区别关联是什么，为帮助大家快速了解并区分，以下从系统简介、发展阶段、系统架构、系统解决功能等详细开展，收藏的小伙伴别忘了点赞哦~

客户关系管理（简称CRM），主要用于管理公司和客户的交互和服务的过程，通过CRM客户关系管理系统，帮助企业实现市场、销售、服务、财务等流程数字化管理，实现最终目的客户价值持续贡献，提升企业经济收益。

ERP（企业资源计划）是指企业用于管理日常业务活动的管理系统，由财务一体化管理、物资资源管理、信息资源管理、信息资源管理组成的解决方案，将企业所有资源进行整合，促进各业务流程之间的数据流动，实现经营效益最大化。

CRM发展可追溯到20世纪90年代，当时美国一家公司推出世界上第一套CRM（帮助企业全方位管理），该软件是为改善客户服务而设计，随着电脑和网络技术不断发展，以及企业对客户的重视，CRM得到广泛的应用，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，减少客户流失率。

ERP发展阶段

CRM客户关系管理系统的功能模块基本包括：客户管理、销售管理、商机管理、销售机会管理、跟进管理、回款管理、发票管理、服务管理、报表分析等，具体参见下图。

CRM架构图

ERP系统的功能模块基本包括：生产管理、车间管理、外加工管理、质量管理、销售管理、采购管理、库存管理、物料需求管理、财务管理、人事行政管理、工资管理、设备管理、成本管理等。

具体详细更多见下方ERP架构图。

ERP架构图

ERP和CRM的联系是什么，以下从客户信息化、业务流程管理、数据分析进行开展。

1.客户信息化管理

CRM和ERP都需要通过管理客户、供应商信息开展业务，便于后续客户维护跟进管理。

2.业务流程管理

CRM业务操作集中在市场销售、营销、客户服务与支持三大层面，ERP更偏向于管理采购、生产、销售、物流等。

3.数据统计分析

CRM和ERP都需用报表分析，CRM主要分析用户画像、销售业绩、财务等，而ERP主要用于采购、销售、财务、仓库等报表分析。

CRM客户关系管理常用于管理公司和客户的交互和服务的过程，以客户为中心，比如客户管理、销售管理、跟进管理、订单管理等来开拓新用户、维护老用户增加复购率，实现最终目的客户价值持续贡献，从而提升企业经济收益。

ERP更多用于企业管理人、财、物等管理，主要目的提升企业内部资源计划和控制能力，以效率为中心，在满足客户需求、及时交付下最大化降低内部成本，提升多部门运转效率。

无代码速融云支持无缝对接第三方平台

那CRM和ERP系统整合可以帮助企业实现哪些价值？可帮助企业有效安排管理生产、客户供应商、销售、采购、财务等业务，降低内部运转成本，极大提升物流、资金流、信息流的运作效率，提升企业在市场竞争力。

在CRM和ERP系统整合，需要从企业实际整合需求出发，切忌整合内容越多越好，以无代码速融云为例，支持企业根据业务需求安装或设计搭建ERP和CRM，（无需编程经验）也支持与其他系统进行整合，比如供应商管理、OA人事管理、进销存、财务管理等，也支持无缝对接第三方平台。

1.客户管理

线上数字化管理客户信息，可实现360°高效查看管理，比如在客户管理表设置关联销售机会、联系人、合同等多个表单，可查看该客户的所有订单和合同等。

360°管理客户订单

2.机会管理

机会管理

3.回款管理

回款管理

4.跟进管理

跟进管理

采购管理

主要管理企业采购需求、采购付款、采购验收、采购付款收货等采购业务流程，尤其是采购需求，可实现采购需求自动化，根据采购进展，实时更新采购需求状态。

其采购管理模块包括采购需求、需求明细、采购合同、收货、验收、付款、合同打印、进销发票、退货退款等。

生产管理

线上记录和管理生产工单信息、产品信息、耗材信息、工艺详情等，支持手机扫描快速发起报工申请。

生产管理模块包括生产单、领料单、工序表、BOM管理等，生产主管可在电脑或手机随时获取生产状况和进度，其中工序可用于规范生产流程、提升生产效率。

销售管理

管理销售签订合同、客户预存款、以及给客户发送订单、销售回款进度等，支持自动计算生成销售合同金额和回款金额，根据销售、回款进度等，实时同步销售订单状态和信息，无需人为手动监控更新。

销售管理模块包括预存款管理、销售订单、回款表、发票表、销售发货单等，其中销售合同支持线上电子签名，支持一键批量快速打印合同。

财务管理

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