1.客户关系管理(CRM)是什么?CRM客户关系管理系统完整指南CRM软件,全称为客户关系管理软件,是专为增强企业与顾客之间交流而设计的管理工具。该软件通过集成客户数据、销售线索、服务支持与市场推广活动,助力企业实现客户关系的精细化和高效化管理,进而优化销售和服务流程。其核心功能在于构建一个集中化的平台,企业可借此平台高效地管理客户信息,并监控客户生命周期的每一个阶段,从https://www.wescrm.com/siyuzhishiku/hangyeyingyong/2044.html
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6.客户关系管理系统CRM的主要组成和功能生产、营销等决策的目的。因此,CRM系统的主要组成部分应包括:客户互动渠道 管理、营销自动化管理、销售自动化管理、服务自动化管理、Web商务、商务智能。 如图7一2所示。 1.客户互动渠道管理 客户互动渠道提供客户与企业交流的窗口,是市场与企业接触的界面。现在, http://www.360doc.com/content/13/0513/17/12103830_285172318.shtml
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