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ERP系统是一种主要面向制造和贸易行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。可以管理企业的各个部门：财务、生产、采购、销售、市场、人事、售后、研发、品管、仓库等。ERP系统包括以下主要功能：供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统、工作流服务和企业信息系统等。此外，还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能。ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。由于ERP系统庞大而复杂，单一用户使用成本也比较高，按人民币算，达到万元以上/用户。

CRM系统是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。在ERP系统的实际应用中人们发现，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，通俗说，对于客户关系的管理，ERP系统管不到那么细。CRM系统主要应用于企业的市场部、销售部和售后服务部门。有些功能强大的ERP系统就带有CRM系统模块，如SAP公司的ECC系统就含有CRM系统；而有些品牌的CRM系统功能强大到甚至可以替代ERP系统，独立应用于某些企业的日常管理，如salesforce公司的CRM就可以独立地应用在某些销售型企业，这些企业的日常管理并不一定非要使用ERP系统，只使用CRM系统就可以有好地进行日常业务管理。CRM系统一般分为B2B模式的CRM系统和B2C模式的CRM系统，两者区别很大，前者是以大客户和项目型管理为主，后者更看中的是销售预测、营销漏斗，业绩数字化等功能。相对于ERP系统，CRM系统单一用户使用成本低一些，按人民币算，达到千元以上/用户。

SFA系统是利用信息科学技术，有效支持企业的销售团队对客户、货品和订单管理；能够有效实现行动量化管理、改善团队销售能力，从而提高销售业绩。它是B2C模式CRM系统的一个分支，主要应用于消费品领域的销售部门。同样，也是因为CRM系统在实际应用中，无法满足消费品企业更细致的销售管理需求，而产生出的一个独立系统。SFA系统中的客户、商品和销售人员数据信息，对于企业管理层、市场部、研发部和售后等部门也具有很高的参考价值和决策依据。相对于CRM系统，SFA系统单一用户使用成本更低，按人民币算，达到百元以上/用户。

我们用可口可乐公司举例来说明这三者的关系，可口可乐总部以及全球各国的分公司都使用SAPERP系统，各部门的办公行政人员都在使用；可口可乐的CRM系统也采用的是SAP公司的，主要在市场部、销售部和售后部门使用，用户主要分布在市场部和售后部；由于SAP的CRM系统无法管理到业务代表这一级，所以可口可乐的SFA系统采用的是eBestSFA系统，全球各级销售部门的几万名业务代表和销售主管都在使用，不但能管到更细的销售工作，还能节省大量的系统开支。想像一下，如果这几万名员都使用CRM或ERP系统，会产生巨大的开支。