不确定性的减少，系统有序程度的度量
信息论：单位bit，
熵：
信息的基本特征：
客观性，普遍性，无限性，动态性，依附性，变换性，传递性，层次性，系统性，转换性，及时性，安全性
系统是指由多个元素有机地结合在一起，执行特定的功能以达到特定目标的集合体；
信息系统是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统；
信息系统的数据环境
1）数据文件
2）应用数据库
3）主题数据库综合、共用数据库
4）信息检索系统数据仓库
信息系统的应用层次
战略级、战术级、操作级和事务级。信息系统的分级对应公司管理活动的分级，也对应着用户的层级。企业信息化就是信息系统的建设和运行。
简单地说，信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。
区别于其他工程：研究方法上的整体性，技术应用上的综合性，工程管理上的科学性
信息系统工程以数据为基础，信息系统工程的主要特点：以数据为中心，2）工程实施包括业务系统实施和支撑系统的实施。业务是软件的技术内容；支撑系统包括硬件、网络等
信息系统建设的复杂性主要表现在技术复杂性和管理复杂性上；
信息系统运行的复杂性不仅需要有科学的管理体制，良好的管理基础，完善的管理结构，合理的管理流程还需要领导的支持和参与；
总体规划目标范围：创造性分析；批判性分析；
总体规划的方法论：1：关键成功因素法；2：战略目标集转换法；3：企业系统规划法
总体规划的软件架构组成：文件服务器架构；B/S两层架构；客户服务器N层架构；基于Web的架构；
总体规划的实现过程：1：购置和安装计算机网络系统；2：建立数据库系统；3：程序设计；4：系统转换；5：试运行
1：产生阶段：也成概念阶段或则需求分析阶段；
2：开发阶段
3：运行阶段：
1、高层管理人员介入
2、用户参与开发
3、自顶向下规划
4、工程化
5、其他原则
1、结构化方法
结构化方法是目前最成熟、应用最广泛的信息系统开发方法之一。它假定被开发的系统是一个结构化的系统，将系统的生命周期分为系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护等阶段（跟信息系统的实际生命周期十分吻合），遵循工程规则，结构化、模块化进行开发，一般要对系统进行模块分解或组合。
特点：1）开发目标清晰2）工作阶段程式化3）开发文档规范4）设计方法结构化
结构化方法特别适合业务工作比较成熟、定型的系统，如银行、电信、商品零售等行业。
2、原型法
开发过程包括1）系统需求分析2）系统初步设计3）系统调试4）系统检测然后返回步骤1
用户仅需在系统分析与系统初步设计阶段对系统进行简单描述，开发人员在获取基本需求定义之后，利用开发工具生成应用系统原型，快速建立一个最初版本，提交给用户试用、评价，根据用户提出的意见和建议进行修改和补充，形成新的版本，再返回给用混。如此多次反复，使得系统不断细化和扩充，直到生成一个用户满意的方案。
原型法特别适合用户需求模糊，结构性差的系统的开发。
3、面向对象方法
利用面向对象的信息建模概念，如实体、关系、属性等，同时运用封装、继承、多态等机制来建造模拟现实系统。
结构化方法面向过程，系统分解成过程；面向对象的开发过程，各个步骤的目标是为了建造一个模型，处理的元素是对象，类等。
4、面向服务的方法
面向对象构建在类和对象之上，于是形成了构件（Component）的概念，对于跨构件的功能调用，采取接口的形式。这又进一步发展成接口定义与实现解耦，催生了服务和面向服务的开发方法。
面向服务提高了系统的可复用性，信息资源共享和系统之间的互操作性。面向服务方法成为一种趋势。
以数据处理为核心围绕职能部分需求
企业系统规划法：BSP，UC
关键成功因素法：CSF
战略集合转化法：SST
以企业内部MIS为核心围绕企业整体需求
战略数据规范化：詹姆斯马丁，SDP，建立主题数据库
信息工程法：IE,信息战略规划阶段，业务领域分析阶段，系统设计阶段，系统构建阶段
战略栅格法：
综合考虑企业内外环境以集成为核心，围绕企业战略需求
价值链分析：VCV
战略一致性模型：SAM
电子政务的基本内容
（1）G2G（GovernmentToGovernment，政府对政府）：政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。G2G模式是电子政务的基本模式，包括电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统和业绩评价系统等。
（2）G2E（GovernmentToEmployee，政府对公务员）：政府与公务员（即政府雇员）之间的电子政务，主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。G2E是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是电子政务的其他模式的基础。
（3）G2B（GovernmentToBusiness，政府对企业）：政府与企业之间的电子政务，包括电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务和中小企业电子服务等。
（4）G2C（GovernmentToCitizen，政府对公民）：政府与公民之间的电子政务，是指政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。包括教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务和电子证件服务等。
电子政务存在的问题:
1：公务员对电子政务的认识不足，重视程度仍然不够
2：缺乏整体性规划和统一性标准
3：政府流程重组远未到位
4：电子政务整体应用水平还较低
5：政府公务员的素质亟待提高
6：电子政务立法滞后
7：对电子政务安全问题缺乏正确认识
电子政务标准（了解）
总则
工程管理
网络建设
信息共享
支撑技术
信息安全
ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
2：ERP的结构
ERP主要包括以下模块：
旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它通过提供更快速、更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户。
客户服务与支持
客户群维护
商机管理
至少包括触发中心和挖掘中心
供应链两层含义，一层含义是任何一个企业内部都有一条或者几条供应链，包括从生产到发货的各个环节
另一层含义是一个企业必定处于市场更长的供应链之中，包括从供应商的供应到顾客的每一个环节。
现代意义的供应链是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调和控制。
供应链管理至少包含以下六大应用功能：需求管理（预测和协作工具），供应链计划（多工厂计划），生产计划，生产调度，配送计划，运输计划。
一个能够满足企业各方面应用的PDM产品应具有的九大功能，包括
文档管理()、
工作流和过程管理、
产品结构与配置管理()、
查看和批注、
扫描和图像服务、
设计检索和零件库、
项目管理、
电子协作、
工具与“集成件”功能。
一般认为数据仓库、OLAP和数据挖掘技术是BI的三大组成部分。
BI系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现四个主要阶段。
借助自动化和互联网技术，综合企业的经营，管理，决策和服务于一体，使得计算机在企业中起到核心作用；
DSS与MIS的区别：
1：DSS所追求的目标是高效能，想方设法安排好，MIS追求的是高效益，想法设法安排的快
2：DSS作用是决策，如何根据决策需要提供有价值的信息。MIS如何考虑完成任务
3：设计思想实现适用性强的，MIS实现稳定的工作心态
4：DSS充分发挥人的创造力与决策力，MIS强调系统客观性
5：DSS设计方法为模型驱动，MIS以数据驱动，以数据库为中心
6：组成，MIS由用户系统接口系统和数据库系统。
7：DSS人机规划，MIS
显性知识
隐形知识
1．企业内的集成：是要解决在企业内部业务流程和数据流量
2．企业间应用集成
3．集成模式：
目前市场主流的集成模式有三种，分别是
面向信息的集成技术、
面向过程的集成技术
面向服务的集成技术
BPR是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本，质量，服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性成就
以流程为中心的原则
团队管理原则（以人为本）
以客户为向导的原则
规划步骤：
战略规划，流程规划，数据规划，功能规划，实施规划
企业门户可以划分为三类：
信息门户（EIP）
知识门户（EKP）
应用门户（EAP）
以及通用门户
主要功能：个性化展示，演示功能，知识及内容的创建与管理，搜寻和检索；