二是有利于企业和客户的良好沟通，为客户提供更优质的服务
网络经营充分利用网络的互动性使商家与客户的沟通交流变得更加容易和快捷，在互联网上所面对的不再是“被动”的客户，而是有目的性的“主动”客户。潜在客户通过互联网主动找到企业网站、网店后，找出自己所需要的产品需求，实现了一对一服务，留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定，网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，通常售后服务的费用占开发费用的一半以上，提供网络服务可降低此项费用。
三是覆盖面广
网络营销可以面向全球市场传播信息，可方便快捷进入任意一国的市场，而不受地域的限制。网络营销为企业开辟了一条通向国际市场的绿色通道。无论是企业独立建站还是登陆大型电子商务平台，都能够使世界范围内的消费者通过企业的WEB服务器和网络主页等的接触，认识和了解企业及其产品，既树立了企业和产品的形象，又提高了知名度。
四是使中小企业获得相对公平的竞争机会
网络营销可为各企业提供公平竞争的平台，在网络上任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能够相对平等的获取世界各地的信息，并可以相对平等的展示自己，这为中小企业提供了更好的发展机遇，提供更加公平竞争的机会。并且这些中小企业利用互联网只需花少量的成本就可以迅速的加入全球信息网和贸易网。
六是网络营销信息量大
企业可以通过网络的多种方式和手段充分表现企业文化、特点、品格、产品品牌、功能、效用、规格和价格等。最大限度地扩充信息量，完整的宣传企业形象，增加消费者对企业的认同感，对产品的了解和信任。
一是体验营销受限制
体验营销是传统营销的重要组成部分，对于网络营销而言，一个正常的人几种基本感觉，如味觉、触觉、嗅觉等信息难以通过互联网传递。因而，在网络营销中，像书籍，品牌电脑等标准化产品，主要靠参考视觉信息做出购买决策，通过互联网就能够将信息完全传播给买方；而对于衣服，食品，汽车等个性化或贵重产品，不仅需要用眼看，还要用手触摸，甚至试用，互联网不能将产品信息全部传递给消费者。
二是缺乏信任感
在网络营销的环境下，双方都缺乏直接沟通交流的机会。谈判过程中较少人性化，缺乏信任忠实感，传统的“眼见为实，耳听为虚”的观念束缚了人们的思想。网络营销提供的是一个虚拟的市场，它的前提条件是供需双方互相信任。目前我国人口知识水平总体而言不是很高，导致对网络营销认识不足，消费者缺乏消费信心。由于网络表现产品的直观性较差，消费者担心网上购物的风险，售后服务的保障等因素，结果造成市场形成不了规模。
三是技术与安全性问题尚待改进
在我国，网络营销起步较晚，直到1996年，才开始被我国企业尝试。网络发展水平不高，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果这些问题不解决，势必会影响网络营销的发展速度。
四是品牌的忠诚度低
综上所述，新兴的网络营销以其自身的特征和优越性对传统营销产生巨大的影响和冲击，传统营销也有其自身的优点和不可替代性。在新的经济时代，传统营销和网络营销二者将缺一不可。在新的环境下，企业在进行营销活动时，首先应该以满足消费者的需求为共同目的对网络营销与传统营销从内部组织到外部销售组合策略上都进行有效的整合。共同满足人们日益增长和变化的需求。随着网络技术和新经济的发展，网络营销将逐步为更多的人所接受，网络营销与传统相互影响和相互促进，最后将实现融洽的内在统一。
参考文献：
随着互联网技术的飞速发展，越来越多的传统行业面临巨大挑战。面对“旅游时代”，消费习惯和技术手段的变化，使得传统旅游业的可替代性愈加明显。“互联网+旅游”作为信息时代一种新颖的经济发展形态，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与旅游行业进行深度融合，改变传统旅游模式，提高旅游经济的创新力和生产力，创造新的发展生态。两者的联合，不仅可以为旅游业的发展带来新的契机，促进和扩大旅游业的发展，同时也为信息技术在旅游领域提供了无限施展的空间。
二、“互联网+旅游”在甘南发展的优劣势分析
（一）优势分析
1.旅游资源优势
甘南藏族自治州是距内地最近的雪域高原，属藏汉文化板块的结合部。地域辽阔，历史悠久，境内文物古迹众多，自然风光独特，全州可供开发的景区有146处，其中：自然景观56处，人文景观90处。得天独厚的生态旅游资源，以其资源类型全、品位高、特色浓和原始性、神秘性、多元性著称于世，被誉为“人间净土、户外天堂――香巴拉”，先后被国内外多家权威旅游评级机构评定为“让生命感受自由的世界50个户外天堂”、“梦幻天之旅人一生要去的50个地方”、“中国最具民族特色旅游目的地”和“中国最美的生态低碳旅游目的地”。
2.旅游产业发展优势
（1）政策优势
近年来，甘南州委、州政府大力发展文化旅游业，将旅游业作为转方式调结构的主攻方向，其首位产业的主导地位日益明显。通过积极主动融入“黄河上游大草原”和“大香格里拉”旅游经济圈，和国家全域旅游示范区的创建，不断推动文化旅游深度融合发展，构建“一核、三带、三点、四线、六板块”全域旅游发展大格局，整合开发文化旅游资源，加快实现文化旅游产业现代化、旅游主题品牌化、旅游市场国际化，旅游经济实现了快速增长。
（2）交通优势
（3）信息传播优势
2016年，全州共接待国内外游客1000万人次，比2011年增加774万人次，实现旅游综合收入43亿元，旅游接待人数和旅游综合收入增长率均在26%以上。旅游业呈现井喷式发展。同时，预计到2021年，全州旅游人数将达到1500万人，综合收入突破100亿元。以“互联网+”为驱动，进一步促进本地区旅游业的创新发展，把传统旅游建设成信息化旅游，利用互联网宣传丰富多彩、特色鲜明的旅游资源，不仅紧紧契合国家战略，同时也符合本地区经济社会发展实际。
（二）劣势分析
1.季节性劣势
2.旅游产品劣势
在“互联网+”背景下，消费者接受信息的渠道趋于多元化、内容趋于碎片化，传统的营销方式将迎来巨大的挑战。甘南网络旅游开发和经营比较粗放，对高品位资源、景区的网络开发不够，产品开发创新不足，结构较单一，精品、名牌旅游产品不多，优质产品供给不足。除此之外，在甘南网旅游产品建设落后，网络销售渠道建设不够，网络表现形式单一，支付不够便捷，售后服务无保障，不能够提供互动式销售服务平台。
3.网络安全劣势
随着大数据、“互联网+”为代表的新一代信息技术与社会各领域、各行业深度融合，相应的网络安全问题也日益凸显。“互联网+”时代，使网络操作系统更加复杂，各种数据海量增长，新问题层出不穷，网络数据安全和用户信息安全问题会更加突出。如何完善网络数据保护体系，加强安全管理和技术措施，规范数据流动，明确数据安全责任，是“互联网+旅游”首要解决的问题。
三、甘南旅游业在“互联网+”中应用的可行性建议
（一）加强本地区旅游传统行业建设
（二）构建丰富的互联网旅游服务类型，打造甘南特色的CSP智慧旅游模式
（三）建立旅游大数据平台，实现数据共享
（四）加大与知名线上旅游平台的合作力度
互联网时代，旅游业的可替代性愈加明显。甘南旅游业散客化趋势日趋突出，随着消费习惯和技术手段的变化，传统旅游企业假如跟不上步伐，积累的客户就流失，继而公司萎缩，品牌老化，最终推出市场。对传统涉旅企业而言，要考虑的是内容制胜的问题。要加快实现自身产品和品牌的传统业务再造和提升，努力实现与知名OTA（在线旅行商）的共振，借助互联网优势寻求新的转型突破。作为一个没有边界的产业，旅游业对互联网来讲是一个新的增长点，而互联网也需要借助旅游业实现虚拟到现实的转变。积极探索从线上到线下的创新发展模式，让互联网成为线下旅游的前台，实现“散客、过路客”到“常客、回头客”的旅游发展模式转变。
四、结语
【关键词】天翼飞Young品牌SWOT分析
“天翼飞Young”是中国电信集团公司针对年轻群体客户目标市场而推出的移动业务品牌。其中的英文“Young”是年轻、青春的意思，“天翼”与“添翼”谐音，整个品牌连读听起来更像是“添翼飞扬”，这样的设计让品牌名称跟天空、飞翔、自由、翅膀、多样等内容联想起来，以包含一个充分发挥自我、独立自主个性化的品牌内涵。因此，“天翼飞Young”的口号是“Youngornever（年轻活出样）”！，以充满激情的口号表达了这一代年轻人的心声，激发了积极向上的热情和正能量。
SWOT（strengthsWeaknessOpportunityThreats）分析法，又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（Strength）、竞争劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。是一种常用的战略规划工具。下面就天翼飞Young品牌自2012年3月1日推出以来，在海南市场所面临的优势、劣势、机会及威胁情况以SWOT法分析如下：
一、优势（Strength）
（1）品牌优势：中国电信宽带品牌在本省宽带市场份额及宽带品牌认知度占有绝对优势，在校园宽带中的占有率也较高，作为海南唯一一家可经营全业务的运营商，针对现有的校园宽带用户推广宽带加手机的融合业务套餐，具有融合优势；（2）产品优势：校园翼机通产品是结合了校园一卡通行业应用及移动通信智能终端的组合产品，紧密结合了高校信息化管理的要求，通常情况下是一校一签，整体转网效果较好。目前校园翼机通在各大中院校中不断扩大签约规模，占领校园信息化制高点；（3）关系优势：通过电信宽带产品接入校园时与校方已建成的良好客户关系切入，继续与校方通信管理或信息化管理部门达成了更紧密的校园客户关系及利益链条，是其它运营商进入是较高的营销门槛。（4）技术优势：海南电信因基于较雄厚的通信基础设备维护及技术开发能力，在品牌的全业务运营维护及系统集成方面有优势，能够在高校信息化整体解决能力方面优于竞争对手。
二、劣势（Weakness）
（1）品牌劣势：同样是针对年青群体客户的通信品牌，电信的“天翼飞Young”比移动的“动感地带”和联通的“沃”相比推出最晚，同时也是三家运营商中最晚开始经营移动业务的。品牌接受度和影响力在品牌初期均处于较弱地位，难以发挥规模优势。（2）渠道劣势：校园渠道因建立较晚，渠道覆盖能力有限，现有的实体店+客户经理+学生直销+电子渠道的服务和支撑能力较竞争对手相比较弱，校园全业务运营能力不足。（3）终端劣势：因CDMA手机终端生产链条形成较晚，与GSM制式手机已完善强大的产业链条相比较弱，CDMA终端与GSM终端同样质量的情况下价格较贵，需要我司大力补贴终端销售渠道的利润及用于用户换机补贴，导致用户换机阻力及补贴成本居高不下。（4）服务劣势：与销售渠道队伍建设相同，因建立较晚，覆盖能力有限，因此维系体系不完善，用户服务的许多环节难以保障。（5）产品劣势：校园信息化应用产品虽丰富，但因技术不成熟，商业运作模式不完善，使校园增值业务和行业应用推广能力明显不足。
三、机会（Opportunity）
四、威胁（Threat）
（1）海南移动：在2012年明显加快了校园宽带、WLAN的建设步伐以争夺校园宽带市场；海南移动市场上先天的客户规模、品牌、产品、一体化营销执行、渠道优势明显；移动的翼机通签约速度也咄咄逼人；同时，海南移动已整合客户关系、渠道、成本资源的优势，计划不计成本持续巩固其在校园市场的绝对领先地位；同时因其产品类型较少，因此市场响应速度快、用户需求响应快，决策流程短。（2）海南联通：因其与苹果公司战略合作以来，其终端优势比电信明显，同时其翼机通院校运作有前期经验，校园资源、低资费的策略对客户吸引较大。
【关键词】移动互联网；运营商；营销策略
随着互联网业务在手机上的应用和普及，移动互联网用户增长迅速。截止2012年3月，我国移动互联网用户规模已达6亿，移动互联网正在成为互联网发展的主流趋势。
从全球来看，随着移动通信技术的发展与演进，欧美、日韩3G日益成熟，移动互联网高速增长。从国内来看，2005年至今我国移动互联网实现了快速发展，按照十二五规划，2015年产业规模将超过1000亿元，行业发展空间广阔。
从电信运营商来看，移动互联网的发展在带来新增长点的同时，也对行业价值和市场规则造成巨大冲击，特别是对企业的营销体系提出了明显挑战，如何变革思路，实施新的营销策略，是运营商必须面对的经营战略课题。
一、目前移动互联网营销现状
移动互联网营销是指利用手机等移动终端与无线上网技术相结合所构成的一个互联网营销体系。
1.移动互联网带来的新营销
2.移动互联网营销存在的问题
除主观思想原因以外，在移动互联网营销方面还存在一些突出问题，主要表现为：缺乏系统的移动互联网营销体系、营销策划能力相对偏低等。
之二，缺乏系统的移动互联网营销策划：业务卖点模糊，产品差异性不突出，没有体现客户价值，产品与渠道的适配性差，推广方式不明确，售后服务准备不到位等。
之三，营销意识和技巧偏弱：分类渠道营销规划不明确，不能准确找到目标客户，缺乏对用户的深度细分和研究，用户所需信息推送不够，活动效果分析评估不到位等。
总体来看，目前我国移动互联网仍处于从早期市场向主流市场过度阶段，尽管一些企业开始把移动互联网营销作为一个重要的营销手段，如：银行、保险等行业高度重视，积极行动。但整体重视程度还远远不够。
二、运营商的移动互联网营销现状分析
随着3G的发展，国内电信运营商积极进军移动互联网领域，业务战略，加强市场推广，取得了一定的收效。但从运营商自身的优劣势及存在问题来看，运营商的开展移动互联网营销还有很长的路要走。
1.营销优劣势分析
从网络接入来看，运营商具有齐全的网络接入资源，以及雄厚的技术优势。但通信网不等于互联网，移动互联网关键技术的不断演进给通信网络带来明显压力。
从移动终端来看，运营商拥有较强的终端定制能力和控制能力。但也有终端商开始选择运营商，建立自有应用门户。
从用户群体来看，电信运营商拥有庞大的移动用户群体，从而占据了移动互联网用户身份识别等优势。但由于缺少主导性的产品和应用服务，在一定程度上降低了对移动互联网用户的影响力，如何加快移动用户群向移动互联网用户群转变不仅仅是营销面临的难题。
从服务能力来看，电信运营商具有丰富的客户服务经验和较强的服务能力，但随着移动互联网用户消费行为和消费需求的变化，如果没有新业务和服务转型，传统的电信运营商就有可能成为带宽的提供者。
2.存在问题及原因分析
移动互联网时代，运营商的突出优势是掌握着用户和网络。但在市场竞争格局中，由于创新机制不健全、互联网运营经验缺乏、应用业务受制、竞争主体增多等问题，给市场营销带来较大影响和压力。同时，由于业务转型困难、使用门槛高、营销渠道体系冲突等原因，致使传统的营销体系出新了反应慢、不适应等诸多问题，特别是在产品、渠道、终端、推广等营销环节亟待提高。
究其原因，一是缺乏健全的组织和机制保障。目前国内运营商尚未成立专门的机构和部门负责移动互联网业务和市场拓展工作，尽管一些分支机构进行了管理体制探索，但受制于各方面影响，推进步伐缓慢；二是系统化的营销能力不足，传统的电信营销与移动互联网营销接轨不到位，急需向移动互联网营销的思路转变；三是互联网营销人才匮乏，业务人员的移动互联网营销水平有待提高。
综上分析，运营商在做好全局性的战略营销同时，还应从市场营销角度出发，完善并提升移动互联网营销能力。
三、运营商的移动互联网营销策略
移动互联网营销不同于传统的电信营销，运营商必须树立以满足用户个性化需求为中心、以提供一流在线服务为目标的核心营销理念，更新观念实施精细化营销。
1.目标用户分析
用户是移动互联网时代最关健的成功要素，运营商只有深化对用户的分析和研究，才能不断提高影响力。首先是明确目标用户。通过手机的在线活动等信息生成数据库，从中分析用户的行为、喜好，掌握目标用户的第一手信息；其次是挖掘用户需求。通过对用户行为信息的梳理和归类，进一步细分用户群，分析其行为共性，为内容和应用等营销服务提供支撑；最后是针对消费行为进行营销。根据分析可以得出用户可能感兴趣的内容、能接受的价格等信息，据此进行精准营销，用户也会发现自己喜欢的内容越来越多。
2.产品拓展策略
在产品推广上，要积极实施差异化、灵活的资费策略，并基于用户心理预期，通过逐步降低资费和简化操作等手段降低门槛，提高用户的参与度。
3.渠道营销策略
移动互联网时代，运营商应采取拓渠引流策略，整合实体渠道、电子渠道等各项渠道资源，积极引入互联网的营销模式和传播手段强化3G业务的发展。
对于实体渠道，要扩大体验型渠道规模，提高三、四级中小型社会渠道的体验服务，推进县城级营业厅的卖场化转型，全面提升实体渠道的移动互联网营销水平；对于电子渠道，要加大宣传和政策引导力度，加强手机营业厅、短信营业厅乃至微博客服等基于移动互联网特性的服务，逐步提高电子商务平台的销售占比；对于网络渠道，要通过应用商店、微博、社交网络、传统互联网渠道等新兴营销渠道，加快传播速度和影响范围。目前，基于AppStore的成功，运营商都创建了自己的应用商店，中移动打造了OVI商店，中电信开创了“前店后厂”模式，中联通开办了沃商店。
4.终端拉动策略
以Iphone为代表的新终端出现，使智能终端快速上升为移动互联网的新核心和增长引擎。对此，运营商应从自身出发，找准发力点，去获得用户和市场。
在终端营销过程中，运营商要优化终端布局，确保中小型渠道终端供货到位，强化大卖场等核心渠道的营销力度，为社会渠道提供价格补贴等政策支持，提高其积极性。
在终端定制过程中，既要兼顾不同群体需求，又要顺应并推动低端智能机快速普及的趋势，积极组织千元智能机促销活动，提高智能机的普及率。同时要不断提高终端控制力。如：日本运营商DoCoMo就长期坚持定制手机入网策略。
5.流量经营模式
流量经营是移动互联网的重心，运营商要从洞察移动互联网用户的消费习惯出发，建立和完善流量经营模式。
在经营思想上，要以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营目标，以获取流量价值为目的。在经营策略上，要通过智能终端和丰富应用有效拉动流量规模；通过强化客户接触面体验引导用户积极使用；通过加快流量产品在全渠道的覆盖，提升渠道销售的积极性；通过建立和完善流量提醒服务制度，开展植入式营销的流量关怀；通过一体化线上推送体系，实现流量经营精细化管控。
6.内容和应用营销策略
优质的内容和应用是移动互联网的灵魂。对此，运营商要大胆创新内容服务模式，强化应用的营销推广。
从企业内部讲，要采取丰满策略：强化研发，形成一批标准化、可商用、易推广的应用产品，完善推介方案，开展持续性营销活动。从企业外部讲，要采取合作策略，理清通道，引入有实力的互联网合作伙伴，创新运营商、SP/CP的合作模式，有效激发移动互联网需求和实际流量。如：韩国SK联合多家SP，提供远程心电图等医疗诊断辅助服务等。
此外，要采取造势传播策略，围绕热点应用和产品开展全员参与和圈子营销，特别是对于新闻、社交、娱乐、游戏、支付等热点或趋势性应用要强化培训和推广。
7.体验式营销
体验式营销引爆了移动互联网，Iphone的热销和AppStore火爆都源自颠覆性的体验。从实际操作来看，移动互联网的体验式营销关健是对用户需求与体验的把握与理解，从挖掘潜在需求、建设体验平台到瞄准目标客户、丰富体验手段等环节，都要精心策划、标准作业。
目前，电信运营商的体验式营销还属于起步阶段，必须扎实做好一些基础性工作，逐步建立体验式营销模式。首先是制订营销脚本，实现辅导内容等标准化；其次是在渠道中设置辅导中心或体验专区，有针对性地开展精准营销和常态化辅导；最后是做好回访和二次营销，提高回办率。三大运营商中，中联通的体验六步执行规范（察言观色辩用户、根据爱好做演示、见机行事抛优惠、规范办理资料全、按需安装多推介、业务告知免投诉）较为突出，值得借鉴。
同时，在体验现场，要采取免费试用、优惠绑定等措施，突出对网速、内容、应用、智能终端等的体验和试用。
8.针对性营销
针对性营销主要是做贴身的营销和服务型的营销及加固营销。如：针对新老用户要采取不同策略：对新客户以捆绑销售促进业务普及；对老客户加强体验与回馈，提高认知及使用率。针对不同用户群体要突出不同的业务点：对集团客户强调产品延伸至员工的终端；对家庭客户突出节约实施全业务捆绑；对个人客户聚焦于年轻时尚等目标客户群体。
同时，针对不同的区域市场也要突出不同的侧重点。如：对校园市场要突出流量经营；对农村客户突出通信、娱乐功能等。此外，针对一些重大活动、会议、赛事等热点，要积极开展针对性的事件营销，强化传播。如：针对2012年伦敦奥运会，运营商都推出了各自的奥运特惠套餐。
9.智能营销
一、对网络营销趋势发展的理解
关键词：O2O商务模式；SWOT；发展战略
引言
O2O商务模式是OnlinetoOffline的简称，它是一种线上电子商务和线下实体商品经济之间相互结合的关系，通过高速发展下的互联网技术，把传统的线上商业模式延伸到线下的实体商业经济领域，再或者是把线下的商业资源通过互联网推销给线下的顾客用户。这种商业模式让互联网成为了企业进行线下交易的平台。
图A为O2O商务模式的流程示意图
像“淘宝”“网购”这样的网络名词大家肯定熟悉的不能再熟悉了，在以往的电子商务模式当中，交易的流程一般都是顾客在网店内在线浏览企业或店家的商品，进行挑选后在线支付，商家一般都是通过物流的方式把顾客所挑选的商品送上门去。当然，还有一些非实体、虚拟的服务类商品，比如，充话费、买彩票等，这些都是传统的电子商业模式。而随之发展而来的O2O商业模式在Online这个环节是和传统电子商务模式一致的，但是在获取商品和享受服务的环节是不一样的，在这个环节当中，顾客是必须要到附近的线下实体商店里去进行消费和享受服务，也就是说这是一个亲临的Offline的过程。
根据我个人对这方面的一些认识和见解总结出以下方面：
②O2O商务模式中的团购网站模式
可能会有人认为O2O商务模式不能和团购网站完全画上等号，事实上确实是这样。但是，早在团购网站兴起发展之前，O2O商务模式就已经开始出现了，只是在发展的初级阶段不为人们所熟知，而人们所熟知的应该是当时正在兴起的团购网站。实际上，团购网站上面的商品和服务都是临时性的促销，而O2O商务模式就不一样了，在O2O商务模式网站中，只要商家和网站持续不断的合作下去，那么线下商家的商品和服务产品就会这样一直促销下去。在O2O商务的团购网站模式中，更重要的是商家和顾客之间的诚实守信。
③O2O商务模式中的营销推广模式这一应用模式就是指企业和商家利用移动互联网技术，对线下实体经济形式进行网络营销以及推广，然后更好的实现线上和线下平台之间的互动，进而达到促进线下销售和推广的目标。
3、运用SWOT分析O2O商务模式的影响因素
SWOT是AHP（AnalyticHierarchyProcess缩写，意为层次分析法）的一种，它是一种综合分析法，一般服务于企业的发展战略分析。在现实生活中，SWOT主要还是分析企业的发展态势及影响因素方面，同时也是企业产品进行市场营销的基础分析方法之一。SWOT中的S指Strengths(优势）、W指Weaknesses(劣势）、O指Opportunities（机会）、T指Threats（威胁）。其中优势和劣势是企业本身的内部影响因素，而机会和威胁则是企业的外部影响因素。
在O2O商务网站上，消费者在使用商品和享受服务后会选择匿名或不匿名的方式对实体店商家的商品和服务进行评价。然而，有些商家为了提高信用会专门雇人刷信用度，容易造成对消费者选择商品时产生误导。这就不利于那些致力于商品和服务质量的企业商家。
因为O2O商务平台的群体会越来越多，所以在竞争过程中也会相当的混乱，因为它和传统的商务模式一样，缺乏相应的法律法规的保护和制约，常常会发生顾客和商家之间的纠纷现象。
③SO（优势和机遇）发展战略通过先进的制度化管理，构建并形成一套多元化的企业经营发展模式。利用自身的绝对优势，让企业形成多元化的商品交易发展模式。同时为消费者提高全天候的24小时咨询服务。同时要加强线上线下之间的协同创新进度。
④ST（优势和威胁）发展战略建立企业的CRM客户关系管理系统。通过CRM系统可以随时获取互联网客户的基本需求和信息，为客户提高在线销售、咨询服务等方面的个性化服务。为了更好地应对外来势力在市场中的挑战和冲击，应该加强专业技术人员的培训，提高企业的商务平台创新能力。不能仅仅局限于O2O线下消费模式，应该根据自身的强大优势，借助或者联合其它商家和媒体的势力，对O2O模式进行发展和创新。
总结
[1]李杰.“O2O”电子商务模式运用探析[J].电子设计技术,2013,(11):82-82,84.