2023年，面对国际国内错综复杂的经营环境，我行管理层率领全行干部员工，认真贯彻落实国家宏观经济政策、监管部门工作要求以及董事会确立的目标任务，坚持稳字当头、稳中求进，以价值银行战略目标为引领，走高质量发展之路，实现了“质量、效益、规模”动态均衡发展。
不断巩固堡垒式资产负债表，财务指标保持稳中有进、进中向好。业务规模稳步增长，截至2023年末，总资产迈上11万亿新台阶。经营效益保持稳定，全年营业收入达3,391.23亿元，归属于本行股东的净利润1,466.02亿元，ROAA和ROAE分别为1.39%和16.22%；资本继续内生增长，高级法下核心一级资本充足率和资本充足率分别为13.73%和17.88%，比上年末分别提升0.05和0.11个百分点。资产质量总体向好，不良贷款率0.95%，较上年末下降0.01个百分点；拨备覆盖率为437.70%，贷款拨备率为4.14%，风险抵补能力保持强健。结构优势持续巩固，做强重资本业务，做大轻资本业务，客户结构、资产结构、区域结构、收入结构更加均衡稳定，经营向好的基础持续夯实。
不断增强特色化、体系化竞争优势，保持均衡协调发展。四大业务板块保持良好发展态势，坚持零售金融战略主体地位不动摇，巩固和扩大体系化优势，服务零售客户数达到1.97亿户，较上年末增长7.07%，更多的零售客户选择了招行，管理零售客户总资产(AUM)规模突破13万亿元，零售金融对营业收入、税前利润的贡献占比均超过55%；坚持公司金融做精做强，服务客户的广度和深度持续提升，打造科技金融、绿色金融等特色金融服务体系，企业客户数达到282.06万户，较上年末增长11.66%，为实体企业客户提供融资总量(FPA)突破5.5万亿元；坚持投行与金融市场做专做新，并购贷款、债券承销、债券交易、票据业务、资产托管等细分领域位居市场前列；坚持财富管理与资产管理做大做强，能力不断提升，零售财富产品持仓客户超过5,000万，较上年末增长19.13%，资产管理业务总规模合计达4.48万亿元，较上年末增长1.59%。综合化国际化经营深入推进，子公司和境外分行竞争力不断增强，重点区域分支机构发展提质增效，全行协同发展的飞轮效应进一步显现。
不断筑牢风险合规管理基础，守住不发生系统性风险底线。强化“风险管理能力决定我们能走多远”理念，纵深推进“全风险、全机构、全客户、全资产、全流程、全要素”风险管理体系建设，提升数字化风控能力和效率，强化风险前瞻防控和机构差异化管理。积极防范化解重点领域风险，加大不良资产清收力度，牢牢守住风险底线。全面强化内控合规管理，加强制裁和洗钱风险管理。
不断提升管理精细化水平，增强高质量发展能力。加强内部管理，优化资产负债管理、绩效管理、成本管理、资本管理、定价管理、预算管理等，稳步推进资本新规落地，为价值银行战略落地、实现多目标平衡提供有力支撑。深化组织变革，稳步推进分行经营体制改革，优化总行组织架构，完善服务体系，使组织阵型与发展战略更加适配。
不断打造数字化转型新优势，加快数字招行建设。强化顶层设计，制定数字化转型三年规划，加快从“线上招行”迈向“智慧招行”。加大科技投入，信息科技投入达到全行营业收入的4.59%，研发人才占员工总数的9.14%。拥抱前沿技术变革，加强人工智能技术研发和全方位应用探索，焕新推出智能财富助理“小招”，AI实现人力替代超过1.7万人。深化“人+数字化”服务能力，招商银行App用户突破2亿户；公司基础业务、融资线上化率均超过92%；全行员工数字化应用能力持续提升，线上线下一体化服务提质增效。
不断加强人才队伍建设，弘扬培育招银文化。加大人才招聘力度，全年招聘逾万人，强化干部选拔任用和梯队建设，完善员工职业发展通道，健全人才培训培养体系，提升员工专业素质，强化“六能”2机制运用，激发队伍的动力和活力，促进中国特色金融文化与招银文化体系有机融合，用文化感召人、凝聚人、鼓舞人，提升竞争软实力。
不断践行ESG理念，履行社会责任。助力绿色低碳转型，发展绿色金融，推进绿色运营。加强消费者权益保护，深入开展“服务质量提升年”活动，推进客户服务尊老化、适老化和无障碍化改造，加强网络安全、数据安全和隐私保护。践行“取诸社会、回馈社会”，在中央单位定点帮扶工作成效评价中连续3年被评为最优等级，全年对外捐赠金额1.15亿元。
2023年招商银行历经挑战洗礼，在董事会的坚强领导下，在各级政府、监管部门、广大客户、投资者、合作伙伴和社会各界的大力支持下，努力为各方创造更大价值，取得了来之不易的经营成绩，守住了客户、市场份额和资产质量的基本盘，彰显了可持续发展的韧性，展现了11万招行人的战斗力和凝聚力。我们要向关心支持招商银行发展的各界人士表示衷心感谢，向11万招行奋斗者表示崇高敬意！
新的一年，我行将坚持管理和创新双轮驱动，继续打造高质量发展新模式。以严格管理为盾，夯基提质、降本增效，建立规范、精细、赋能、系统、科学的管理体系，全方位拓展风险管理、成本管理、机构管理、人才管理等的广度和深度，提升内涵集约式发展水平。以守正创新为矛，紧抓中国式现代化的巨大机遇，把握科技进步浪潮，围绕实体经济和民生需求，在科技创新、产品创新、业务创新、模式创新、管理创新上力争突破，打造更多细分领域新优势。“致广大而尽精微”，每一分管理提升与每一次微创新，持之以恒、久久为功，都将在价值创造中产生复利效应，从量变走向质变。青衿之志，履践致远。高质量发展既在银行经营理念变革的宏大叙事中，也在点点滴滴造就非凡的恒久坚持中。今年是招商银行成立37周年。招商银行因改革而生、应时代而兴，秉承“实干兴邦”的精神、“敢为天下先”的勇气、“打造一家真正商业银行”的初心，从蛇口出发、走向全国、迈向全球。我们将不忘初心、砥砺前行，在实现价值银行战略目标、打造世界一流商业银行的高质量发展之路上，为中国特色金融发展探索招行样本，在金融强国建设中贡献招行力量。