[关键词]商贸人才；多专业融合；校企合作
[中图分类号]G640
[文献标识码]A
一、引言
福建省“十二五”规划纲要提出：加快生产业集聚发展，促进生产业向研发创新和物流销售两端延伸；推动生活业协调发展，大力培育现代物流业，把现代物流业培育成为带动国民经济发展新的主导产业，加快发展电子商务、连锁经营、物流配送等新型流通方式和经营业态，大力发展服务外包、商贸流通等服务业，满足城乡居民消费结构升级和多样化需求。福州市“十二五”规划纲要提出：要优先发展现代物流业、商务服务业等生产业，大力提升电子商务、物流配送、商贸服务等生活业，加快形成以服务业为主导的产业结构。加快构筑海峡西岸商贸物流中心、服务外包基地，大力发展总部经济。
在此背景下，海西建设必将需要大量的电子商务、物流和营销等商贸类技术技能型人才。要发展一个行业，人才是关键。本应是人才供需两旺的大好局面。可事实却刚好相反。一方面是为数众多的学生处于失业状态；另一方面是企业和用人单位找不到合适的人才。由于缺乏人才，我国现代商贸发展进程缓慢，严重制约了商贸企业的发展。
二、建设现代商贸生产性实训基地的必要性
以现代商贸综合生产性实训基地为依托，践行“以学生为本位”、“以能力为核心”的高职教育理念。随着电商产业的大力发展，加强现代商贸综合生产性实训基地建设，已成为各高职院校发展的重要内容。
（一）建设校内生产性实训基地是实现人才培养目标的保障
（二）建立校内生产性实训基地是工学结合的载体
通过建设校内生产性实训基地，能最大效益地利用学校场地及学生人力资源优势，校企双方互动联系，引进企业真实项目、设备、企业专家及其组织管理经验，让学生在真实的工作环境中进行岗位实训，熟练掌握商贸类企业的各项技能，亲身经历现代商贸工作岗位的各个流程，同时学生能以此为平台，进入实体企业，走上一线岗位，让校企间的“无缝对接”，实现学生专业知识体系和专业技能一体化的相互转化，达到将专业教学和社会生产实践紧密联系的目的，真正实现“工学结合”一体化的人才培养模式，完成产学研项目，促进工学结合、校企合作的全面开展。
三、福州职业技术学院商贸系启商生产性实训基地主要建设内容
（一）建立现代商贸生产性实训“校中企”管理委员会
（二）建设四大生产性实训中心
根据高职教育的特点，要求学生在校期间就能完成企业中现代商贸服务岗位所需的岗位能力训练。生产性实训基地不仅要成为学生掌握基本专业技能的场所，还应根据承接的生产性项目中的工作任务，加强生产性实训教学的组织与设计，提供一个与实际职业岗位相吻合的技能训练空间。让学生在有目标的实践训练中，通过企业中真实项目的历练，在到达就业岗位后，不会对所处的环境、所遇到的组织管理等问题感到陌生，从而缩短了岗位适应期。
（三）创建现代商贸研究中心
移动商务研究室定位于提供智能移动设备上的应用拓展服务研发及推广。旨在通过企业引入项目、教师指导学生、学生参与项目，让教师、学生在项目中教学相长，企业在项目中获得人才的对接培养和利益最大化。
现代商贸前沿研究室旨在研究商业模式未来发展方向，并从中调整课程教学方向和内容，培养符合市场需求的人才。专业教师和企业通过探讨企业面临的问题来思考今后的商业模式路径，并为可能的商业模式提供铺路资源。
（四）成立创业孵化中心
通过创业孵化中心开展一定期限的创业前实训工作，由企业创业导师对大学生进行传、帮、带，以提高大学生创业能力和积累工作经验为重点，以实现大学生自主创业的目的。
一、突出规划引领、项目支撑，夯实现代服务业发展基础
在服务业发展总体规划的指导下，认真抓好现代物流、专业市场、商业网点以及教育、文化、旅游、信息产业等行业专项发展规划的编制。进一步完善优化《县加快服务业发展若干意见》，切实发挥好现代服务业在新形势下对经济的拉动和提升作用，加快完成《“十二五”商贸和物流发展规划》和《县城市商业网点规划》。大力推进《粮药物流园区》、《文化产业园区》、《新城商业综合体》、《和谐国际金融中心》等项目规划的实施。坚持把抓项目、促投资作为经济增长的主引擎，以现代商贸集聚区建设规划为抓手，以提升城乡商贸中心设施水平、完善业态布局为重点，大力推进现代服务业重点项目建设。今年，我县引进、实施了“道地中药材全球交易中心、新城商业综合体、九龙服装城、大南街中心商务区、和谐国际金融中心”等一大批商贸流通重点项目。这一批大型商业项目建成营业后，将为提升城市功能、优化网点布局、方便市民消费、增强商贸流通业持续发展能力发挥重要作用。
二、突出政策配套、人才保障，创优现代服务业发展环境
[关键词]知识密集型服务业人力资源高校师资管理
当前知识密集型服务业在第三产业中占有极大的比值，而知识密集型服务业按照生产资料的性质可以分为生产性知识密集型服务业和消费性知识密集型服务业。在服务业中，会计服务、金融服务、咨询服务、法律服务、保险服务、通讯服务、研发服务、建筑设计服务等属于生产性知识密集型服务业；教育培训服务、房地产服务、医疗保健服务、出版和传媒服务等属于消费性知识密集型服务业。本文以高校为例，对其进行探讨。
一、知识密集型服务业人力资源管理的特点
（一）从业知识密集型服务业的人员特点如下
2、传统企业中拥有资金、技术等生产资料，与之不同的是，知识密集型企业中最为重要的是生产资料――知识是由企业中知识型员工所掌握的。企业的创立都是以创造经济效益为目的，在知识型企业中，知识才是企业价值创造的核心动力。
3、由于外部经济形势快速变化的现状，知识型员工需要根据组织的发展方向不断地进行自主学习，使自身能力与工作要求相适应。在知识型企业中，不仅管理人员需要有控制组织运作与创新的能力，每个员工都需要在获取组织内部的信息、知识的基础上进行创新。
4、员工流动性、团队合作精神强，个性鲜明，自主能力强。
（二）知识密集型服务业特点
1、知识密集度高且是行业发展的核心推动力。
3、产品与服务科技程度高，劳动雇佣资本化。由于企业价值和经济效益的创造是通过企业对于知识的获取、加工、创造和运用来完成，并且知识获取难度比资本获取难度低，知识型企业更容易获得成功。
4、企业组织结构网络化、扁平化、弹性化。
二、当前师资管理中存在的问题
当前各高校的人力资源管理方式较大程度上沿用了传统的金字塔式的层级式组织结构，在师德机制的建设上仍待完善。大部分高校的领导者认为师资管理的内容仅仅是树立先进工作榜样及引进高素质人才等，没有将足够的注意力放在对高校教师地位的提升上。教学人员的学历、专业水平和工作能力等方面的素质水平参差不齐。没有给予内部人员理想的薪金福利，职位晋升机遇提供得也较少，这些原因导致了部分教学管理人员工作心态不稳定，以致工作效率低下，教学效果差。为了理想的工作待遇，部分管理人员则通过重新就业、学历进修等方式离开管理岗位或者重新进入到教学岗位与科研岗位，造成了高校教学管理岗位的流动性大，管理人才流失的现状。师资力量不断优化的同时却没有新鲜血液的注入，造成师资队伍的质量与数量的失衡，总量不足。高效管理机制不完善，晋升机制不健全，导致师资管理水平低，对教师的约束力下降，管理层庸才沉淀而人才难以加入。
由于高校的教育对象是来自全国各地的学生，这就对高校各职能部门的教学与管理岗位的教师提出了更高的要求，在进行人力资源的管理与优化时，高校需要采用更加适合的管理理念与管理方式，从而发挥高校――这一智力资本的集散地在知识密集型服务业内的优势及引导知识密集型服务业正确发展的作用。
三、高校的人力资源管理对策
（一）树立“以人为本”的管理理念
高校的人力资源管理不同于传统的企业管理，我们要立足于“以人为本”的管理思想，提供教师自身成长与发展的机会。知识密集型服务业的人力资源管理方式与普通企业不同，高校的从业人员属于知识型员工，在对其工作积极性上的激励单纯依靠金钱的刺激是不够的，知识型员工相比薪金收入的提高更愿意看到的是对其个体的成长与发展提供的机会。在知识型人力资源管理结构中需要弱化规章制度的约束，更要强调一种以人为本的和谐管理模式，注重企业文化与从业人员的沟通，提升服务在人力资源管理中的地位。
（二）应用知识密集型服务业的人员管理方式
（三）建立适用于知识密集型服务业人力资源管理的考核机制
在教师考核中，不仅要量化考核的指标，还要考核员工工作价值方面的指标；在绩效的考核中，要同时考察员工的工作绩效和其所在部门与团队的绩效，以此缓和员工因担心激烈竞争而产生的紧张情绪并树立部门内部的信任互助精神，从而实现知识共享。
四、结束语
在目前市场经济迅速发展的社会环境下，国内生产总值和就业份额的7成以上被服务业所占据，服务业已经成为增强国家经济竞争力的关键因素，并且对于国民经济效率的提升起着重要作用。在借鉴国际国内高校人力资源管理成功经验的基础上，立足知识密集型服务业的特点针对知识型员工进行科学的人力资源管理具有重要意义。
参考文献：
[1]王涛，曾诚.基于客户导向的公立医院人力资源管理――以成都市某三甲医院为例[J].中国美容医学，2012，（10）.
关键词：旅游业服务外包可行性对策
随着我国加入WTO和经济全球化的深入，多种经济成分的产业经营模式逐步渗入我国的经济领域。众多发达国家的跨国公司在向发展中国家大量转移其制造业的生产职能和加工基地后，现在又开始将其非核心的服务产业的部分职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。旅游业作为一种重要的服务产业，也将不可避免地迎来由服务生产国际分工而导致的机遇和挑战。
一、服务外包的概念和由来
二、旅游业发展服务外包的可行性
旅游业作为一种高成长性的服务产业，其产业扩张能力和渗透性较好，因此具有外包的潜力。旅游业在原有生活核心业态的基础上，受到生产服务业、专业服务业、信息服务业、创意服务业的明显影响，从而引致旅游业内部结构和能级提升，出现了高增值性、高层次性、高功能性、高技术性、高知识性的新特点。随着我国旅游产业规模的不断增长，“入世”的呼声日渐高涨，通过外包的方式实现与国际旅游业接轨的内在需求已经成熟。
其次，旅游业是服务业经济中一个较为活跃的产业代表，是国家经济和社会繁荣的“晴雨表”，包含了传统服务业的内容和现代服务业的元素，有着显著的二元结构特征，即以生产和生活为其要素的产业结构模式。而随着旅游业的发展和延伸，现代企业制度的普及和生产职能的强化，旅游业的服务对象也扩大到了生产者，建立以生产为主体的新型旅游业已是大势所趋。这就要按生产要素和生产方式来重新布局旅游产业，通过“归核化”的战略，将“非核心”的生产环节通过外包的方式加以整合、重组，实现旅游业产业结构的优化和升级。
三、旅游业发展服务外包的对策和建议
服务外包作为一种新型的管理思想和经营实践，将成为旅游业今后获取竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略抉择之一。由此，笔者认为，应围绕以下几个方面开展服务外包，抢占旅游业发展的制高点，形成现代服务业驱动GDP增长的新型发展模式。
（一）加强旅游业服务外包的外部环境建设
（二）旅游业服务外包的组织文化协调和流程再造
（三）旅游服务外包的人才培养
四、结论
参考文献
[1]张文建，试论奖励旅游与生产者服务[J].旅游科学，2005，(1)
[2]周振华，现代服务业发展研究[M].上海:上海社科院出版社，2005.(189)
1职业技能标准选择
2就业岗位分析
课题组成员通过查询招聘计划、走访证券公司和保险公司、召开毕业生座谈会，对金融管理与实务专业学生就业岗位进行了调研。本专业毕业生就业方向主要有证券公司、保险公司、投资咨询公司和银行，可从事的工作岗位主要有：证券公司客户经理、保险人、金融产品投资顾问、银行柜台业务人员等。
二课程体系重构
1重构原则
1.1以高质量对口就业为导向
高质量对口就业率是衡量高等职业院校办学水平的关键指标之一。通过人才需求调研、就业岗位分析，了解金融服务业发展趋势和岗位需求。构建基于工作过程和职业技能标准的课程体系，使教学过程和生产过程紧密结合，实现专业教学要求与企业岗位技能要求有效对接、企业岗位能力标准与学生课堂所学“零距离”对接，使学生具备较强的首岗适应能力。
1.2以综合职业能力
为目标注重学生专业成才和全面发展，培养其学习能力、沟通与协作能力、实践创造能力。随着社会经济进步发展，职业岗位变换速度日趋加快，金融服务业三大支柱间岗位变换尤为常见。因此，要主动适应金融服务业发展需求，着眼未来，为学生可持续发展奠定基础，提升其多岗迁移能力。
1.3模块化实施
分层递进打破学科体系，将知识和技能融入各职业能力模块中，依此形成课程体系。即解构职业岗位所需能力，提炼技能单元，基于工作过程，按照岗位群要求整合原有课程，以模块化方式重构核心主干课程体系。借鉴国家劳动和社会保障部提出的分层化职业标准理念，从核心能力、行业通用能力和职业特定能力三个层面组织实施。
2课程体系
重构国家劳动和社会保障部将职业能力划分为职业核心能力（从所有职业活动中抽象出来，具有普适性。面向各行各业工作岗位）、行业通用能力（从一般职业活动中抽象出来，通用的基本能力。面向工种或岗位群）和职业特定能力三个层次（某种职业自身特有的，面向单个职业工种或岗位）。通过就业岗位分析，结合职业资格证书要求，构造模块化课程内容，进而形成三大课程种类：职业素质课、职业基础课、职业方向课。
三课程体系实施保
1队伍———高素质的双师结构
教学团队高素质的双师结构教学团队是人才培养目标能否顺利实现、课程体系能否顺畅运行的关键。要坚持“内培、外引”并行策略，致力打造一支结构合理、素质优良、理论基础扎实、实践能力较强的双师素质教师团队，坚决杜绝因师资短缺导致某些核心课程无法开设或开设后教学效果欠佳的现象。有计划选送一批理论知识丰富的教师到企业进行对口短期或中期培训学习；从证券和保险机构聘请大量行业专家和业务骨干从事专业课程和实践课程教学。
2载体———高水平的项目
课程教材传统教材一般以知识、概念为核心，要将其变革为以证券、保险业务操作过程为核心的项目化课程教材。通过学习领域的划分，以学习情境、子学习情境为对象，以工作任务为导向，以活动载体为核心内容，编写基于工作过程导向的项目课程教材，为实施项目教学改革提供教学辅助资料，全面提升学生的业务操作能力。