行业预览！中国生活服务业数字化行业全景分析及未来发展趋势预测

随着人工智能、物联网、LBS、NFC等技术不断发展，智能柜、智慧餐厅、智慧菜场等新型设施正在走入人们的生活。2021年中国网络购物用户规模为84210万人，同比增长7.6%。

2016-2021年中国网络购物用户规模及增速

2017-2021年中国网络支付用户规模及使用率

从生活服务业内部各行业来看，数字化水平差异比较大。2021年中国酒店业的数字化率达到44.3%，餐饮业数字化率大概是21.4%，家政业数字化率是4.1%，养老服务业的数字化率仅为1.3%。

2021年中国生活服务业数字化率

二、外卖行业

2021年全国餐饮收入年同比增长18.6%，达到4.69万亿元，餐饮行业市场规模基本恢复至疫情前水平。其中2021年中国在线外卖市场规模为10035.53亿元，同比增长50.2%。

2017-2021年中国在线外卖市场规模及增速

疫情暴发促进了全社会的数字化；无接触配送在疫情期间帮助了各类型商户维持销售。消费者端和商家端的使用率均获得快速提升。截至2021年12月，中国网上外卖用户规模达5.44亿，较2020年12月增长1.25亿，在各类调查应用中增速最为明显，网民使用率上升到52.7%。

2016-2021年中国网上外卖用户规模及使用率

三、在线医疗

2020-2021年中国在线医疗用户规模及使用率

从用户使用在线医疗的主要需求看，获取疾病信息依然是最主要的目的，而网络购药和在线问诊的使用人群也超过了50%。疫情的出现，提高了线上问诊和购药的需求。

2021年中国在线医疗用户需求占比

近年来，医药电商-O2O市场发展迅猛。2021年全国药店O20市场规模已达到190亿以上，O20对药店的销售贡献占比从2021年初2%提高至5%。

2021年医药电商-020对药店销售贡献占比

四、家政服务

随着中国城镇化进程持续推进，家庭小型化、人口老龄化等社会变迁因素为家政服务业提供了大量潜在的消费需求，中国家政行业市场规模持续扩大。2021年6月中国家政平台用户规模为2919万人。

2018-2021年中国家政平台用户规模走势

2018-2020年中国家政服务用户线上渗透率

五、数字化发展趋势

随着移动互联网、云计算、物联网等新一代信息技术的普及和发展，数字技术有效推动了生活服务业的数字化建设。但因为多数生活服务业商业主体本身数字化基础薄弱，缺乏专业技能，数字化发展进程缓慢。

平台化成为数字化方向。平台企业为社区商户提供营销、信息、流量、数字化工具等服务，快速推动了线下实体店与线上资源深度融合、双轨并进。平台企业有效发挥供应链作用，以数字化技术为支撑，以服务模式创新拓展服务半径，推动实体生活圈与数字生活圈相结合，满足居民在家更多消费需求。疫情期间，生活服务平台迅速进入应急响应模式，为居民生活消费提供了有力的支持。从送餐到送水果、蔬菜，再到送药、送书、送文具、跑腿代购，“线上购买+即时配送"解决了居家消费者的大量需求。把握数字经济发展机遇，在有效利用互联网平台对社区商业发展的助力作用的同时，也将提升全球竞争力。