（1）销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
（2）带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
（3）没有不对的客户，只有不到位的服务。
（4）客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
2、如何使销售业绩提高50%：
答案不是简单地把客户数量提高50%，而是裁减客户，选对客户。客户数量的增加只在一种情况下对销售有用：就是当我们选对了客户的时候。几乎每个公司每天都在发生着“坏客户”挤走“好客户”的事情，只要“坏客户”在，我们就无心也无力做好“好客户”的工作，就留不住他们。
3、【老客户“不忠”】
资料分析表明，企业20%左右的“常客”为公司带来超过50%的营业额和80%的毛利。而这些老客户的“不忠”，会导致公司收入及效益的大幅滑坡。因而，老板应时刻回答一个问题：我是否给了客户忠诚于我的理由？培养老客户的忠诚比赢得新客户更容易，我们为何不努力做好老客户的工作？
4、21字销售无敌口诀：
（1）、选的准；（2）、摸得清；（3）、盯得住；（4）、说得清；（5）、推得动；（6）、拿得下；（7）、铺的开。
5、建立顾客信赖感的9个步骤：
（1）倾听，问很好的问题；（2）出自真诚地赞美顾客，表扬顾客；（3）不断地认同顾客；（4）模仿顾客讲话的速度；（5）熟悉产品的专业知识；（6）永远为成功而穿着，为胜利而打扮；（7）彻底地了解顾客的背景；（8）使用顾客的见证；（9）有一些大顾客的名单。
6、销售最大的误区：
多数销售员认为销售就是一定要比客户懂得多，于是在销售时经常出现话多，急于反驳客户异议的现象，其实，大多敢说的客户所掌握的产品讯息并不比销售员少，懂得引导客户评价方向才是最给力的做法，记住，掏钱的客户不是因为“被你打败”，而是觉得自己“识货”才买单的！
7、未来市场营销格局的革命性变化：
（1）以研究和解决问题为导向。（2）全程服务理念。（3）信誉成为品牌价值核心。（4）客户体验成为商品最高价值。（5）创造和引领时尚最有效营销手段。（6）企业形象人格化，企业领袖成为企业灵魂代表。（7）缩短企业和顾客之间的中间环节。（8）人人都可以成为时尚潮流的开创者。
8、拜访客户注意：
9、销售之王乔·吉拉德谈销售秘诀：
从推销商品到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：排斥期﹣接受期﹣反复期﹣认同期。
正常情况下只有经历了这四个阶段才会达成交易。而大部分的销售人员之所有没有成功，都是因为他们在排斥期就把这个客户放弃了。请记住，销售，贵在坚持！—乔吉拉德
10、引导客户购买成功是五个阶段：
（1）引起注意（2）激发兴趣（3）堆积欲望（4）提示记忆（5）坚定客户购买决策。上文中的四个阶段不是标准结构，因并非所有购买都是从排斥期开始的，但一定是从“注意”开始的。
11、1分钟打动你技巧：
（1）赞美要具体；（2）归类赞美，而先否定再肯定的赞美更为巧妙；（3）赞美要及时，听到别人的意之时要及时赞美，别让准备接受赞美的人等待太久；（4）主动打招呼；（5）及时指出别人的变化；（6）与自己做对比，承认自己的不足恰恰是自信之表现；（7）记住那些特别之处，比如生日和爱好等。
12、叶茂中实战心得：产品是用来和消费者交换的；品牌是用来和消费沟通的。产品定位关键是找到差异化机会。品牌定位不是宣传产品，而是要找到兼容产品的理念，找到拔动消费者心弦的魂。产品的魂和品牌的魂并不是二合一的，而是截然不同的两个层次两个方向。可惜很多企业把它们混为一谈。
13、问题or机会：公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会。
14、什么是优质客户：（1）周期性重复购买；（2）同时使用多个产品和服务；（3）乐于向其他人推荐企业的产品；（4）对于竞争对手的吸引视而不见；（5）对企业有着良好的信任，能够在服务中容忍企业的一些偶然失误。
17、投诉客户的客户忠诚度：
美国白宫调查的投诉客户中，各种投诉情况之后忠诚度的比率！
（1）即使不满意还会在你那购买商品的客户有多少？
（2）4%不满意的客户会来投诉，96%的不会投诉，但是会将信息传递给身边16—20个人。如此的影响比你拉拢20个客人的成本要高的多，口碑破坏力由此诞生！
18、有时候不知道用户想要什么，不要听用户给你描述，用户不是产品经理，你要描述出用户难以表达的需求。用户说了半天，一会儿要包子，一会儿又要饺子，最后你才听明白用户是饿了，你给他方便面可能就对付了。你真的开始专心弄陷儿、杆皮，你就添了一个事物的本质，用户要的不是产品，用户要的是效果。
19、换个角度诉说，客户都想知道你的产品或服务能为他们解决什么问题（或是带来什么价值），而不是你的产品或服务是如何好、如何的功能先进；所有卖点都可能是功能，但不是所有功能点都是卖点。
20、影响用户体验五大要素：
21、销售人员必须培养自己的能力：
（1）当自己去面谈客户时，把对话录下来，然后重新听。当你作为一个第三者去听的时候，你可以发现一大堆问题。不自信、被客户牵着走、对客户的问题不敏感、没有正确回答客户的提问、提问太少而介绍太多、没有逻辑性、缺乏总结、没有让客户留下深刻印象等等。同时，你可以收集一些常见的客户问题。
（2）观察身边的高手。最好也是录音、复盘、学习良好的表达、逻辑、感染力，并自己进行模拟。
（3）对销售过程中的重要环节、如需求分析、表达呈现、异议处理，都要准备问题仓库，并完成标准的回答。
（4）多练，死命练，直到这些模式刻入脑中，成为你行为模式的一部分。
22、营销人员如何提高销售业绩：
（1）热爱所销售的产品；
（2）熟悉了解产品并能发现新价值；
（3）有能力为客户提供整体解决方案，而且这个解决方案是能让客户激动、心动、最后有行动（签约）。
23、“销售不跟踪，最终一场空！”美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动
（1）特殊的跟踪方式加深印象；
（2）为互动找到漂亮借口；
（3）注意两次跟踪间隔，建议2－3周；
（4）每次跟踪切勿流露出急切愿望；
（5）先卖自己，再卖观念。
24、帮助别人是拥抱机遇的最佳途径，帮人挣钱是取得效益的最好方式。解决自己问题的按纽往往都在别人身上，而将自己拉出困境的缆绳也常常都在别人那里。无论是个人事业的机遇还是商机，都有一个共同特征——就是能满足别人的需要。帮助别人，其实也是帮助自己。
25、营销大师菲利普科勒说：客户买的不是钻，是墙上的洞。星巴克卖的不是咖啡，是休闲。法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信.卡尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。你们知道自己公司在卖什么吗？
27、与陌生人沟通技巧：（1）不要说得太多，想办法让别人多说。（2）对于话题的内容应有专门的知识。（3）能够利用语气来表达你的愿望，勿使人捉摸不定。（4）常保持中立，保持客观。（5）对事物要有衡量种种价值的尺度，不要只是坚持某一个看法。（6）对事情要保密。（7）去了解别人的背景和动机。
29、【神秘数字“0.618”定价策略】在市场上，同一商品卖得最多的，不是定价最高的也不是定价最低的，而是价格“适中”的。“适中”的价格=（最高价-最低价）×0.618+最低价。这就是真正的'物美价廉'的结合点！
（1）注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。
（2）3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
32、企业做社会化营销的目的可以分6大方向：
（1）品牌健康：聆听大家对品牌的态度、对话和行为；（2）营销：改善营销的有效性；（3）生意：把用户转化为顾客；（4）运营效率：减轻成本；（5）顾客体验：改善你跟顾客的关系，以及顾客对品牌的体验；（6）创新：跟用户共同开发新产品和服务。
33、客户为何“不相信”你？
（1）侵略性太强；（2）不真诚（不在意客户的需求、问题和感受）（3）太喜欢操纵（销售能力再强，都不可能比客户更了解自己）；（4）急于告诉客户“这都是你要的”；（5）不注重倾听与询问；（6）专业性不够。不是指技术能力，是指对客户业务的熟悉程度。
34、发问式销售：
客户说：帮我设计一个花瓶。
小A直接去做花瓶去了。
小B多问了几句：多大的？什么材质的？什么时候要？预算是多少？
小C则问：你要花瓶做什么的？是放鲜花还是做室内装饰用的？
小A肯定做出了花瓶，但是未必是顾客想要的。小B也做了花瓶，顾客也买单了。但是小C则有可能让顾客惊喜。
35、赚钱靠的是钱以外的本事：
（1）第一是做人的能力，特别是做人的姿态，要将自己的姿态放低。
（2）第二是价值观，价值观是判断是非善恶的简单标准。
（4）第四种是你对未来的看法，要看别人看不见的地方，算那些算不清的账，做别人不做的事。
38、【打好你现在手中的“烂”牌】五星上将、美国总统艾森豪威尔年轻时，和家人玩牌，连续几次都拿到很糟糕的牌，情绪很差，态度也恶劣起来。母亲见状，说了段令他刻骨铭心的话：你必须用你手中的牌玩下去，这就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你要做的就是尽你全力，求得最好的结果。
39、做人必须打出去的7张王牌：①靠得住——做人的金字招牌；②宽胸襟——能容人才能容天下；③善结缘——左右逢源方能事事顺达；④厚而精——做人要厚道，为事要精明；⑤高心气——志存高远，生气不如争气；⑥好共事——求同存异，单打独斗难成气候；⑦能办事——做人要有几样真本事。
40、理清四个问题——解决所有难题：
彼德*德鲁克只问客户四个问题，就把难题都解决了：（1）你最想做的事是什么？（2）你为什么要去做？（3）你现在正要做什么事？（4）你为什么这样做？
你也可以通过这四个“界定问题”，来认清问题，找出问题，然后自己动手去解决那个最需要处理的问题。
41、顶尖销售人员的10大特征：（1）高度的敬业精神。（2）优秀的专业技能。（3）敏锐的洞察力。（4）坚强的承受力。（5）准确的决策力。（6）丰富得知识面。（7）较强的包容度（亲和力）。（8）勤奋刻苦执着。（9）强大的责任心。（10）热情，自信，不气馁。
42、推销与营销不同之处：
（1）推销是见到客户就说业务，营销则首先问需求；
（3）推销是见到客户就捕鱼，不论鱼大鱼小、网是否合适，营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼；
（4）推销是拿着产品跟着客户跑，营销则用业务吸引客户并做顾问。
43、销售之王乔·吉拉德：多数人输在第一步!做出购买决定前，客户通常会经历四个心理阶段：排斥期﹣接受期﹣反复期﹣认同期。正常情况下，只有经历了这四个阶段才会达成交易。大部分销售人员之所以没有成功，是因为他们在排斥期就把客户放弃了。请记住，销售，贵在坚持！—保险公司都是这样培训业务员的！
44、不要专注于竞争对手的言行，而要专注于用户的需求，做到“不争而善胜”。不争就是想别人未所想过的问题，做别人没有做过的事情。善胜者，不争，不争最终是为了更好的去争，不是和对手争而是和自己争、和用户争。和自己争就是要战胜自我，和用户争就是争得他们的潜在需求.—张瑞敏
45、营销须知：（1）定价要一步到位，否则步步倒退；（2）要敢想敢做，处处找平衡，反受制于人；（3）消费者只能记住你的一个卖点，突出所有点等于没特点；（4）扬长避短，提前准备应对话术；（5）先集中精力做火一款产品，它会带动其它产品；（6）对媒体要诚恳，掩耳盗铃是自欺欺人。
46、市场营销人员的首要能力是“聊天”。只有会聊天才能拉近与客户的关系，会聊天才能让客户将显性的隐形的需求一点点全部说出来，会聊天才能产生共鸣。会聊天至少需要很宽的知识面、很好的倾听能力、较强的随机应变能力和口头表达能力。
47、市场营销人员可以适当“说谎”吗？我的答案是：可以，但是必须有底线和有艺术。所谓有底线：在法律容许的范围内，出发点和归宿点一定是互利共赢的而不能欺骗客户；所谓有艺术：让客户乐意接受，有好的形式和方式才可能达到好的效果。
48、业绩不好的销售人员：很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户，认为做业务靠的是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就该这样，不相信会有什么改变。优秀的销售人员：他有强烈的进取意识，喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己说服客户。
49、销售什么买卖什么？
-----销的是自己，售的是观念；买的是感觉，卖的是好处。
50、什么是销售成功的秘诀？
-----这没有什么秘诀，只要掌握每一次降临的机会。
-----的确很难预知机会的来临，因此必须不断尝试去抓住机会。机会往往光顾那些有准备的人。
52、客户到底在哪里？
-----客户永远就在我们身边，他们游移不定的目光正在寻找他们信赖的产品和品牌。销售是从拒绝开始的，销售的过程就是答疑排异和促成信赖的过程。
53、怎样抓住客户？
-----要抓住客户，必须通过体验营销。体验营销提倡通过宣传攻势吸引客户，让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近产品，进而通过超值服务等方式使客户成为忠诚客户。
-----在没有建立信赖之前免谈产品！在没有确认价值之前免谈价格！没有不能成交的客户，只是你对客户不够了解。
54、客户会问什么？-----客户六大永恒不变的问句
（1）你是谁？
（2）你要和我谈什么？
（3）你谈的事情对我有什么好处？
（4）如何证明你讲的是事实？
（5）为什么我要跟你买？
（6）为什么我要现在跟你买？
55、什么是最有效的营销方法？
-----当今最有效的营销方法是体验营销
体验营销＝体验行销＋创造需求＋客户惊喜＋引导消费。体验营销以“创造市场”为核心理念，运用客户体验模式和客户一起共同锁定市场。
56、什么是最有效的拓展方法？
-----活路有无数条，死路只有一条，埋头拉扯还要抬头看路。当今社会是想象力的社会，做项目不能自我设限，我们越害怕的东西，恰恰是我们最需要的东西。所以最有效的拓展方法就是要不断创新模式，敢为天下先，无畏方有为。
57、顾客到底想买什么——顾客眼中的价值是什么？这应该是最重要的一个问题。顾客购买的，不是一个产品，而是一种需要的满足，顾客购买的是“价值”或者说“好处”。
58、某女销售费了很多功夫，终于约到一个重要客户。谈的过程很长，见面时女销售员中途说，不好意思有点事出去一下。客户拍案大怒，说你好不容易约到我，怎么这么不尊重人。女销售黯然泪下，说我刚生孩子几天奶不足，我妈带着孩子在楼下车里，我去给他喂奶。客户当时崩溃，一年2千万生意都给了她（结论：客户是用来感动的，不是用来搞定的！）
59、营销是尊重虚荣心：营销是从改变消费者认知非改变产品开始，玫瑰花等于爱情，这就是营销。人性中有虚荣的一面，都喜欢那些让我们很舒服的东西，营销就是这些满足人性的过程。
61、人生十个关键词：①定位:把握方向。②人格:凝聚力量。③品味:品味决定高度。④选择：选择决定命运。⑤进取：进取的高度与勤奋成正比。⑥取舍：学会舍弃方能得到。⑦进退：进退有度方能游刃有余。⑧压力：潜能在压力下迸发。⑨完美：不完美才是人生。⑩情绪：不以物喜不以己悲。
62、逆境如何影响销售：当销售们遭遇失单或阶段失败，其中8%选择离职，78%认为是客户、产品等原因，11%找到自身原因但重新犯错，3%遵循PRPA步骤：全然接纳（Permission）、认知重建（Reconstructing）、全局展望（Perspective）、行动（Action）。也就是说逆境只锤炼了3%的Sales。
65、营销队伍的兵、将和帅：
兵：下等兵见面只会跟客户谈产品，非友；普通兵主谈产品而生活沟通为辅，客户视为普友；上等兵与客户生活沟通为主而产品为辅，为较好朋友。
将：其与客户沟通侧重在事业和生活沟通上，亦师亦友，但友成分居多。
帅：与客户沟通人生观、价值观、理念，能指引客户，客户尊为师。
68、再次拜访客户的10个借口：（1）以送名片为由再次拜访；（2）故意不留资料；（3）提供对客户有帮助的信息；（4）将资料留给客户再取回；（5）借口刚好路过；（6）向客户请教问题；（7）陪上司拜访客户；（8）逢年过节送礼；（9）举行讲座，亲自邀请；（10）不用借口直接拜访。
69、做生意的四大境界：（1）第一层：想别人想到的，做别人做到的。（2）第二层：想别人没想到的，做别人没做到的。（3）第三层：想别人没做到的，做别人没想到的。（4）第四层：想别人不敢想的，做别人不敢做的。
70、优衣库零售竞争策略分析：与对手比邻选址，凸显“服装零配件”定位，店铺面积至少500㎡以上，树立大牌形象形成规模效益，仓储式自助购物，销售面积最大化，提高坪效，用丰富实惠独创性的基本款提高成交率并拉动单价，跨界与大牌设计师合作（如高桥盾）制造话题，轻松打动追求大牌设计的顾客。
72、商家之间的竞争：李嘉诚说：要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点！冯仑说：人在江湖，杀人是正常的，不杀人反而成了异类！马云说：打架就得在别人家里打，打不打得赢没有关系，至少能把别人的家里打得乱七八糟，把家具都给砸烂了！梁庆德说：哪怕壮烈地死去都是耻辱。
73、烤地瓜的老太太，把地瓜分成两部分，左边一小部分比右边的一大堆贵5毛，我问为什么贵，她说左边的地瓜比右边好。而很多人选择了左边，也有人以右边的价格买了左边的，觉得捡了便宜。等卖完左边的，老太太又随机把右边的分了一些到左边，于是就诞生了奢侈品地瓜。
75、营销名句：（1）只有和客户在一起才能发展客户；（2）没有淡季的市场只有淡季的思想；（3）市场需要培育，功夫到了家，总有收获的季节。（4）培养服务型客户经理，对客户全程跟踪服务，培养客户对你的信赖感。（5）你客户的数量决定你生活的质量。
76、销售的责任是提供服务，我对公司销售人员说你们的责任是为客户介绍清楚我们的产品，为他们提供他们需要的服务，而不是去推销。只盯着业绩和佣金的销售员，是赚不到佣金的。谁愿意与急功近利的人打交道呢？相反，我们的产品、服务得到客户认可，利润、业绩、佣金是我们提供服务后的衍生品。—潘石屹
77、感谢老客户：（1）是老客户让你从小变大的，他们是你真正的衣食父母；（2）老客户支持你、包容你，说明他们很厚道、很重感情，沒有见异思迁，值得相伴成长；（3）随着老客户对你的要求越来越高，你才得以成长；（4）慎重筛选客户，但一旦成为你的客户要给予其超值回报；（5）遇到这样的客户你很幸运，需要感恩。
78、销售的八个更重要：（1）找到客户重要，找准客户更重要；（2）了解产品重要，了解需求更重要；（3）搞清价格重要，搞清价值更重要；（4）融入团队重要，融入客户更重要；（5）口勤腿勤重要，心勤脑勤更重要；（6）获得认可重要，获得信任更重要；（7）达成合作重要，持续合作更重要；（8）卓越销售重要，不需销售更重要！
79、交友十原则：（1）不要单纯追求功利性交往；（2）不要将朋友理想化；（3）求人情要适可而止；（4）正确把握友情与爱情；（5）尊重朋友的隐私；（6）受托的事超过承载能力时要果断说'不'；（7）增加交流渠道倾听朋友诉说；（8）在朋友最需要时及时到场相助；（9）给朋友留有自由时空；（10）交际不要过频繁往来要有“度”。
80、什么是客户：
（1）客户就是朋友，客户就是总经理的客人。
（2）我们是依附客户存在的，不是客户依附我们存在的。
（3）我们不是通过服务在帮助客户，而是客户在帮助我们。
（4）客户不是一个客观的数字，同我们一样具有偏见、成见的人。
（5）客户不是我们事业的局外人，而是局内人。
82、销售技巧：（1）在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。（2）同意并尊重客户的感受。（3）把握关键问题，让客户具体阐述。（4）确认客户问题，回答客户疑问直至理解。
83、销售人员最易犯的忌讳及解决方法：
最易犯的忌讳：太强调自我利益的实现，而忽视了客户利益的实现。
解决方法：（1）在客户犹豫不决、左右为难时，销售人员要充分理解客户的难处，千万不要给客户施加压力。（2）如果客户无意购买而又不好意思拒绝，销售人员就要为客户找一个台阶，为下一次销售埋下伏笔。
85、培养自己团队的几个策略：（1）确定团队和个人的目标；（2）确定合理的工作流程；（3）要进行合理的职责划分；（4）应该注意培养团队成员的集体精神和荣誉感；（5）需要培养团队成员的忠诚度；（6）将个人利益与团队的利益联系起来；（7）培养团队成员中每个人的综合能力；（8）我们应该对团队成员进行专业的指导。.
86、客户为什么离我们而去？因为得不到想要的，这往往同价格没有太大的关系，更深层次的原意在于：（1）45%的顾客离开是因为“服务”；（2）20%的是因为没人关心他们；（3）15%的离开是因为他们发现了更好的产品；（4）15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格；（5）剩余5%离开源于其他原因。
91、建立人脉潜规则：（1）想钓到鱼,就要像鱼那样思考；（2）不要总显示比别人聪明；（3）让对方作主角，自己甘愿做配角；（4）目中无人，让你一败涂地；（5）常与人争辩，你永难赢；（6）锋芒太露，下场不好；（7）刺猬原则，保持适当距离；（8）树一个敌，等于立一堵墙；（9）谦虚不虚伪，不苛求完美；（10）失言不如无言。
93、【营销十法则】（1）卖东西才是根本；（2）把品牌变成一个故事；（3）记得用消费者的语言；（4）创造一种体验和期待；（5）别试图控制社交媒体和讨论你的用户；（6）好品牌有一张脸；（7）相信你的消费者，别信市场调查；（8）抛弃成见和新用户一起成长；（9）便宜的产品不等于差劲的设计；（10）永远别忘了细节。
94、日本著名推销大师原一平曾深有感触地说：“推销就是初次遭到客户拒绝之后的坚持不懈。也许你会像我那样，连续几十次、几百次地遭到拒绝。然而，就在这几十次、几百次的拒绝之后，总有一次，客户将同意采纳你的计划。为了这仅有的一次机会，销售员在做着殊死的努力。
95、销售圣经：（1）相信公司，相信产品，相信自己，否则销售不会成功；（2）如果客户是朋友，最强对手也无法抢走；（3）人际关系成就事业；（4）人们基于自己而非你的理由购买，弄清购买动机远比技巧重要；（5）如果能让客户笑，你就能让他买；（6）最有效销售技巧：25%提问，谈话，75%倾听；（7）想更专业，关键摒弃销售员腔调。
96、销售员不要总是把自己的目光放在产品的销售上，而更应该注重自己的服务态度，自己的敬业精神，以及自己所能够帮助顾客解决的问题。当你这些都做到很好的时候，就必然会有不错的业绩。
97、【不要掉进陷阱】客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱万劫不复！应该反问：×总，您这样问，肯定是了解过A的产品了，你觉得，他的哪方面让你最满意，为什么？等回答完毕，然后你淡定地说：你说得对，这几个功能也是我们的特长，也能很好地满足您的需求，除此之外，我们还有－－－
100、如何评价一个销售人员的能力：讲一个开发新客户的实际案例，回答几个问题。（1）为什么找这家客户——目的；（2）怎么找到客户——途径；（3）怎么开发成功——方法；（4）做成了这家客户有哪些收获？——总结；（5）在全过程中使用了哪些非常规的手段——创新。