2.制定的销售计划和具体操作实施呈“两张皮”状态，计划是计划，市场操作是市场操作。这种现象的存在大多数行业中都存在，尤其是一些市场销售额不在前三名之内的企业，最容易出现这种情况。因为销售计划本身是为既定销售目标服务的，倘若既定的销售计划与员工的实际动作或行为是不相吻合的，那么带来的最直接的影响就是本周或当月的销售业绩目标将严重偏离，倘若不能及时纠正则随后的级联反应势必影响到季度，最终影响到年度销售任务，这是营销管控失效的第二大表征。
4.市场前端销售部门和后台生产供应等部门信息脱节，要不库存积压严重，要不销售备货不足，严重地影响销售。这个现象在快速消费品行业很是典型，供需之间的矛盾几乎是每月总经理办公会的最重要的话题，可是每次都没有最终结果，导致彼此间积怨很深。这是营销管控失效的第四大表征。
5.只有业务员销售团队，没有营销组织。这种情况在一些快速消费品领域很是常见，尤其是严重依赖渠道经销商而不依靠自己营销团队的企业中，比如典型的为日化行业，几乎很少具有自己的营销团队，往往一个市场总监带两个助理就完成了当年的市场策划工作。销售都甩给当地渠道经销商去推动。这种情况连营销组织都形不成也就谈不上所谓的营销管控，这是营销管控失效的第五大表征。
6.销售团队“有组织，无纪律”，管严了就跑，不管就成“放羊”状态。很多企业具有销售团队和组织，但人心涣散，业务员惟利是图，没有共同的文化使命感和责任感，团队间人心涣散，这是营销管控失效的第六大表征。
7.团队绩效考核缺失，很多业务员一张口说话一肚子的抱怨，“企业不公平、任人唯亲、没有希望和未来..。”等等言论甚嚣尘上，更为严重的是这些话不仅跟自己的朋友讲，甚至都将这种抱怨发泄到经销商那里，试想这样的营销团队和组织能做好市场么？这是营销管控失效的第七大表征。
当然，针对营销管控失效的表征还有很多，篇幅所限笔者将不一一列举，在此，笔者只是以此为鉴对企业忽视营销管控后导致的重要问题进行剖析，目的是希望企业营销组织能认识到管控的重要性，毕竟企业是靠日常的运营管理来维系的。
二、营销管控的三大维度和四个层次模型
上述营销管控失效的表征描述不过是抛砖引玉，笔者认为要加强营销管控力度，应当从“三个维度，四个层次”入手剖析并规划。
三个维度是指营销管控要从销售计划制定和下达、营销费用控制、销售目标完成三个维度入手贯穿到整个营销组织，宛如三个柱子将营销组织通过这三个核心的指标将的各个层面间的关系统一起来。
四个层次是指在营销组织中有如下四个层此需要重点管控，分别是：
公司总部与营销组织间的管控关系
营销中心与区域组织间的管控关系
区域组织与经销商间的管控关系
经销商与消费者间的管控关系
这四个层次在大多数营销组织健全的企业中都是存在的，即使难点也是工作的重点，因为这四个层面将企业、区域组织、经销商、消费者这条营销价值链以通路为层次划分开来，这是一个整体，宛如是不断级联的“水渠”一样，决定水渠最终水流量的是最窄的那条通路。所以，这个营销价值链中任何一个环节不畅或弱化都将严重影响销量。具体示意如下图所示：
三、营销管控实施的六大步骤
第一，明细组织战略，制定营销预算并形成。
战略是企业至高无上的行动纲领，企业的战略确定后，企业的组织架构、权利分配体系、年度销售目标的设定、费用的限定、利润指标的明确都将在在新的营销规划年度中得以完成。这阶段往往都是在企业每年的财政年度最末一个季度中工作的重点，该行动方案一旦确定则企业必定无条件完成，这阶段也属于企业的“谋局”阶段，很多企业忽视该阶段的工作，倘如此，则恰违背了孙子“多算多胜”的要旨。这一步骤也是企业与营销中心层面要解决的主要内容。
第二，销售指标和费用指标层层分解，下达到每一个销售单位个体。
第三，流程梳理界定岗位职责。
部门间的利益和责任是按照战略需要而设定的，部门的存在并不是因为要有才设立的，而是因为按照亚当斯密的分工理论，提供系统效率的主要手段就是部门间分工，但这分工的前提有两个，一是专业化，二是彼此协同。有的时候前者比较容易达到，而后者却因彼此间经济的利益关系极有可能成为企业发展的阻碍。这也是企业越大，官僚体系越严重，组织效率越低、管理成本越高的主要原因。因此，该流程的设置务必是基于三条主线，即销售计划下达和反馈、营销费用控制和反馈、销售收入的管理和反馈等三个维度展开。该阶段主要工作是在四个层次上依次展开的。
第四，明确各层组织和个体之间的岗位职责和动作要求。
第五，结果考核并给与评估和处理。
第六，制度的明确和约束以及后台支撑体系的建立。
营销管控的就是两个字，一个是“管”，另外一个是“控”，管是强调资源的最大化原则，而控则是费用最小化原则，在这个过程中最需要的是企业的规章制度明确。这在企业中相当于法律的地位，其严肃性不容置疑。但遗憾的是很多企业基本都没有制度，有的只不过是老板的一句话，倘如此，则企业永远都将处于一个局限的格局之中，永远不可能长大。反之，一部华为基本法的明确奠定了华为日后腾飞的坚实的基础，这也是企业的大信。
营销管控的本质就是要解决组织管理效率的问题，因此，当上述步骤都明确和清晰后，结合企业自身实力，通过必要的CRM、ERP、EMP、EHR等后台电子管理工具的应用来将企业的行动、组织的决策与命令、物流、现金流、信息流的往返流动等具有价值的信息都集中到同一平台上，通过分析后对企业的营销决策提供最大的支持，快速响应市场的变化。同时也将组织的流程和控制方式通过这些系统固化下来，久而久之，一个企业的员工行为文化也将逐步形成。
关键词：出版企业；核心竞争力；评价；熵权法；TOPSIS
一、出版企业核心竞争力评价指标体系
1.出版企业核心竞争力内涵
出版企业核心竞争力，是出版企业在选题策划、市场营销、运营管理和学习创新等环节中所独有的满足读者和社会需求的能力。这种能力具有明显的竞争优势，不易被对手模仿，能够保证出版企业的持续发展。对一个出版企业来说，选题是最终产品（图书）的基础和前提，选题策划能力就是出版企业的研发能力，其决定了出版企业发展的高度。市场营销是出版企业将图书产品推向读者和社会的中心手段，是出版企业生产价值链的关键环节，它决定了出版企业发展的规模。运营管理是出版企业有效整合资本、技术和人员等资源，向社会提品和服务，它决定了出版企业发展的质量。学习创新贯穿于出版企业的编辑校对、装帧设计、印刷制作、市场发行等所有环节，其能力决定了出版企业发展的动力。选题策划能力、市场营销能力、运营管理能力和学习创新能力，共同构成出版企业的核心竞争力。
2.出版企业核心竞争力评价指标体系构建
二、基于熵权TOPSIS的出版企业核心竞争力评价模型
根据出版企业核心竞争力评价指标的客观性以及评价的相对性，选择熵权法确定评价指标的权重，使用TOPSIS构建出版企业核心竞争力评价模型。熵权法是一种客观赋权方法，它根据指标数据的大小确定指标的权重。TOPSIS（理想解法）是一种有效的多指标评价方法，其基本思想是通过构造多指标问题的理想解和负理想解，并以靠近理想解和远离负理想解两个基准作为评价各对象的判断依据。
1.构建标准化评价矩阵
三、实证分析
本文选取江苏省7家大学出版社作为评价对象，实证分析其核心竞争力。这7家大学出版社分别是：南京大学出版社（NP）、东南大学出版社（SEP）、南京师范大学出版社（NNP）、河海大学出版社（HP）、苏州大学出版社（SP）、中国矿业大学出版社（CP）、江苏大学出版社（JP）。笔者2015年5月通过问卷调查的方式，向各出版社总编办、行政办搜集2013年核心竞争力评价指标数据，使用式（1）对原始数据进行处理，通过式（2）、式（3）计算得到各指标的熵权，如表2所示。
2.结果分析
通过对表2中各指标权重求和，可以得到出版企业核心竞争力评价指标体系准则层的权重，其中选题策划能力（X1）权重为0.237，市场营销能力（X2）权重为0.142，运营管理能力（X3）权重为0.160，学习创新能力（X4）权重为0.462。可以看出，学习创新是出版企业核心竞争力的灵魂，其中企业文化涉及核心价值理念、发展目标以及制度体系，对于出版企业核心竞争力至关重要；新媒体出版是出版企业转型之道，是出版企业提升核心竞争力的新型动力源。
将表2中的数据代入式（4），得到加权后的标准化评价指标数据，再利用式（5）、式（6）确定正理想解和负理想解，通过式（7）、式（8）计算各出版企业到正、负理想解的距离、，进而由式（9）计算得各出版企业核心竞争力的相对贴进度Ci。具体的计算结果见表3。
四、结束语
出版企业核心竞争力评价是出版企业核心竞争力研究的重要内容。本文从选题策划能力、市场营销能力、运营管理能力和学习创新能力4个方面，选取17项指标，构建出版企业核心竞争力评价指标体系，运用江苏7家大学出版社2013年度数据进行实证分析。从熵权计算结果来看，学习创新能力所占权重最大，其次依次是选题策划能力、运营管理能力、市场营销能力。从TOPSIS评价模型的计算结果来看，东南大学出版社核心竞争力最强，其次依次是南京大学出版社、苏州大学出版社、南京师范大学出版社、中国矿业大学出版社、河海大学出版社、江苏大学出版社。
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关键词电信企业大客户核心竞争力
中图分类号：F590文献标识码：A
随着我国电信体制改革的不断深化，电信市场的竞争日趋剧烈。主要表现在三个方面：第一，电信市场已经从产品主导型向以用户为中心，以市场为导向的服务主导型转变，电信服务、电信产品已经进入供过于求、充分竞争的状态；第二，电信行业已经从独家垄断向三足鼎立、群雄并起的“3+N”多家运营商竞争格局转变，每一种业务都由至少三家以上的运营商提供，不同业务之间又存在业务替代性；第三，系统集成服务、云服务、大数据等新产品的出现，使电信市场从单一的业内竞争转为跨行业的多极化竞争，更多具备高级管理水平的跨国公司，也不断进入中国的电信市场。
针对大客户营销，目前中国电信、中国联通、中国移动三大运营商，乃至部分大型二级商，都能够为大客户提供从固网、宽带到无线三大领域的语音、接入与增值业务，在此基础上也可以进一步为客户提供多媒体、行业应用、IT服务等全方位的融合信息服务。换句话说，电信行业在大客户营销中的竞争空前激烈，打造具备自身特色的核心竞争力，尤为重要，甚至具有战略意义。
结合在中国联通大客户部门十余年的经营管理和销售服务经验，大客户营销的关键可以总结为以下几方面：
（1）良好的互动互利关系是大客户营销的基础。
（2）多级营销是大客户营销的主要方式。
（3）满足需求是留住大客户的基本核心。
（4）产品价值最大化是大客户营销的内在灵魂。
（5）真挚、坦诚地沟通是成功营销的有力保证。
通过上述几点总结，笔者认为我国电信企业在大客户营销中的核心竞争力应从以下几个方面建立。
（1）树立创新思维，贯彻创新理念。
以创新理念打造电信企业核心竞争力。电信行业总是走在各个行业发展的最前端，如果没有创新理念的指导，企业的发展能力必然受到极大的制约。企业创新不单纯是技术上的创新，而是以观念创新为先导、制度创新为前提、技术创新为核心、战略创新为指引、产品创新为载体、管理创新为保障、市场创新为归宿的各种创新机制有机结合的全面创新体系。在大客户市场，创新更是一种增加曝光度、吸引眼球的良好手段。
（2）树立品牌形象。
树品牌、创名牌是人们在市场竞争条件下逐渐形成的共识。品牌的创立、名牌的形成有助于人们通过品牌对产品、企业加以区别，通过品牌形成品牌追随，企业可以通过品牌扩展市场。品牌已经成为企业有力的竞争武器，“沃商务、沃云”等全系列“沃”品牌就使中国联通的品牌较之别的通信企业有着更为清晰的辨识度，在大客户竞争中，醒目且记忆深刻的品牌，往往能在行业推广上具备更多的优势。
（3）强大的企业信息化提升。
（4）突出执行力。
大客户营销不同于中小企业和公众客户营销的最大特点之一就是时效性，在注重实效性的基础上，执行力则成为检验大客户团队营销服务水平最关键的指标之一。同时，以提高执行力来增强企业的竞争力已成为各级电信企业经营管理者必须进一步研究探讨的重大课题。
（5）市场营销能力的专业化。
从我国电信企业的发展历史分析，长期的卖方市场使得电信企业的市场营销能力一起处于较低水平。在各运营商竞争逐渐激烈的情况下，企业的产品或服务只有被消费者认可才能体现其现实价值。因此电信企业须大力提高其市场营销能力，专业的营销能力将成为提升企业的核心竞争力必不可少的又一因素。
（6）重视人力资源。
多年的大客户工作经验，使我清晰认识到一个大客户销售和服务团队的重要性，在产品趋于同质化，价格趋于清晰化的现今竞争趋势下，大客户营销更多的就是拼服务，拼维系，而这些都要依靠人才的积累。电信企业应该意识到人才是不可缺少的重要因素，无论是先进的理念还是先进的技术，都离不开最优秀的人力资源的保证。
总之，电信企业应注重大客户营销中核心竞争力的培育和提升，发挥和巩固现有核心竞争力，发展未来核心竞争力。通过对自身核心竞争力的评价，电信企业可以正确认识其综合实力，针对自己的薄弱点采取有效的措施进行调整、改进，这样才能在激烈的市场竞争中稳固自身的地位，保持独特的核心竞争力，从容应对来自国内外的竞争对手。
参考文献
[1]陈凯.中美电信竞争力比较[M].人民邮电出版社，2002.
关键词：企业；核心竞争力；构建；战略定位
一、核心竞争力的概念
相对而言，竞争力是有形的，容易度量的，是具象的，是直接产生市场竞争力优势的企业行为，如品牌、产品、组织结构、企业文化、分销渠道、独特资源、资本优势、开发能力等等；也可能是战略策划能力、组织惯例、企业文化、资本运作能力等等，最有可能是其一或其中几种的协同。以宝洁公司在洗发水市场能够运作众多品牌的成功案例为例，其优秀的差异化市场细分能力、强有力的市场媒体促销能力等，是其竞争力的形式；而针对中国市场独到的差异化概念策划，并利用自身资源迅速将其转化为一组市场运作行为的能力，则是其策划力和执行力的有机协同，是该公司的核心竞争力。而恒基伟业自制了“呼机、手机、商务通，一个都不能少”概念后，便将一个不能再简单的电脑卖红了大江南北，二者可谓异曲同工。
二、企业核心竞争能力的几个层面
(一)企业技术开发能力
技术开发是指利用从研究和实际经验中获得的现有知识或以外部引进技术，为生产新的产品、装置，建立新的工艺和系统而进行实质性的改进工作。目前，国外一些大的企业或公司，像IBM、松下、西门子、微软等公司都成立了专门的技术开发机构，在激烈竞争中，抢得先机，形成自己的人力积累，使别人难以模仿和超越，确保企业的竞争优势。
(二)企业的战略决策能力
企业的战略决策决定了企业核心资源的配置。在产业发展相对稳定的时期保持企业核心能力和积累的一致性，准确预测产业的动态变化，适时进行企业核心能力的调整，企业决策后应从企业核心能力的培育、成长和积累的角度来考虑企业的战略问题。
(三)企业的核心市场营销能力
(四)组织协调企业各生产要素，进行有效生产的能力
面对不断变化的市场，企业要有优势，必须始终保持生产、经营、管理各个环节、各个部门协调、统一、高效。它涉及到企业的经济结构、企业的战略目标、信息传递、激励机制和企业文化等方面。根据生产中不同阶段要求，有效组织资源，并使其在各自的位置上正常运转。
(五)市场应变能力
客观环境时时都发生变化，企业决策者必须具有敏锐的感应能力，保持经营方略适应外部环境的变化。若出现无法预料的事件，如某项技术的发明、政府政策的调整等等，企业就必须迅速、准确地拿出一套应变的措施和办法，把可能对企业自身的影响减少到最低。
三、中国企业核心竞争力状况
我国企业无论是规模还是实力与世界500强企业相差甚远。仅从我国列入500强的11家企业与世界500强企业的比较来看，差距十分明显。我国11家公司人均营业额和利润额分别为4.41万美元，0.21万美元；而世界500强公司人均分别是29.8万美元、1.41万美元。
我国人世意味着企业直接进入国际市场竞争。与国外大的跨国公司相比，我国的企业在规模上不相当，竞争上处在弱势地位。资料显示.1998年中国500强企业的平均资产规模仅相当于世界500强企业平均资产规模的不到1％。2000年，我国516家重点企业的销售额为4120亿美元，仅相当于世界500强前两名埃克森一美孚和沃尔玛的销售额；516家重点企业总资产和销售收入的平均值，分别相当于当年世界500强平均值的1％和2％左右。近年来我国企业的规模增长虽然很快，但差距仍很大。
在知识经济时代，企业核心能力成为商业竞争优势之源。构建合理的企业核心竞争力，成为企业发展的基石。国外许多成功企业，在经营过程中早已把企业核心竞争力作为战略决策的前提。当前，我国越来越多的企业也重视这一趋势，积极完善企业核心竞争力，制定长期规划，体现自身的竞争优势，只有这样，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
四、营造企业竞争优势，提升企业核心竞争力
对发展商而言,受利润最大化驱动的经营方针,导致一味追求利润而产生的短视行为(有损于品牌、市场、客户关系等)。因而必须找出房企实现市场价值最大化的核心要素。经过森林法则的残酷竞争,在大浪淘沙的波澜褪去后发现,战略资源与核心能力是房企竞争的精髓所在,也是其可持续发展的核心要素。
一、房地产企业的战略性资源
战略资源是能找出低成本与高效满足消费需求的平衡点,高效整合多价值的资源是企业建立竞争优势的核心,其显著特征表现为稀缺性及可持续性。拥有的资源不同,其本身所对应的效率也不同,丰富的战略资源是房企经营成功的“一个中心”。笔者认为一个中心应该有其必然的支撑所在,本文大致罗列出五大支柱,即:土地、资金、市场信息、品牌形象、高素质的员工队伍。
土地和资金代表房企的实力,土地储备意味着开发商坚韧的项目发展链条。“地段、地段、还是地段”是投资开发中永恒不变的真理。合适的土地往往意味着项目成功了一半。优质的土地背后显现出物业增值的空间、成本控制的尺度。毋庸置疑,优质的土地储备是房企战略性资源之一。房地产开发属于一种投资形式,资金是其必不可少的构件之一,它决定了开发的规模,涉及到其抗风险能力,资金是房企在竞争中决定强弱的主要战略资源之一。
拥有了土地、资金是远远不够的,古语有云“闭门造车,必塞;久而为之,必溃”。这时市场信息的通达,便成为衡量房企是否可以适应市场需求变化的催化剂,是其“因地制宜”的保障,是否能够掌握重要市场信息意味着是否可以捕获到成功契机。因此高精度的信息化,必然成为打造企业核心竞争力的重要手段。高效整合信息资源让其融合贯通是企业取得竞争优势的重要途径,五大支持中具备无形价值的市场信息可谓是现如今至关重要的战略资源。
品牌形象承载着信息传递、质量和服务的对外,也是建立外部客户关系的重要途径,是长期积累的成效,是奠定房企外联网密度的重要战略资源。随着房地产营销领域概念炒作的风潮逐渐退去,品牌竞争回归理性,并成为越来越多的房地产企业着力打造的核心竞争优势。品牌和整体运作能力也在很大程度上影响着房地产企业的融资能力。
高素质的员工作为直接执行者,是真正价值的创造者,员工的素质决定了贯穿项目发展每个环节中资源利用的程度,进而决定了企业的成败。竞争越激烈,市场环境越动荡,高素质的员工队伍是调节房企船舵的水手,人才是永恒不变的战略资源核心。
二、房地产企业的核心能力
核心能力是企业获取和配置资源、形成并保持竞争优势的能力,既包括企业将资源集成转化成企业技能或产品能力,又包括企业组织调动各生产要素使企业各环节处于协调统一高效运转的能力,是支持企业经营成功的根本技能和关键因素。笔者认为,决策规划能力、融资能力、执行力、资源整合能力、市场营销能力是房地产企业的核心竞争能力。
谈到核心竞争力,首先必须提及房企的决策规划能力,合理高效的链接开发中的各个环节,都体现在决策规划这个最核心的竞争力上。
资金作为房地产企业生存的第一要素,多元化的融资渠道、有效融资已然成为房地产企业的一种核心竞争力。
高度信息化在瞬息万变的今天已经成为房企核心竞争力的主要构件之一,高效的信息化提供决策支持,促进创新技能发展,建立商业智能,提高整体竞争力。
房地产企业本身就是各环节资源和业务的组织者,因此资源整合能力直接表达的是房企的核心竞争力。
市场营销贯穿整个项目,前期研判、设计,中期整合落实,后期的高效执行,不仅可以紧握市场场脉搏,还可以更加的跟进准客户的消费习惯和购置心理,进而创造出其品牌忠诚度,引领市场。市场营销环节需要长期的经验积累,紧密的“力学结合”,才能让房企在竞争中不易仿制,难以替代,因时革新,因此属于房企核心能力的主要构件之一。