客户是企业的战略资源，是企业获取持续利润的源泉，是企业持续发展的基础。如何满足客户需求，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，这是企业制胜关键。因此，在提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值的背景下，许多企业都成立了专职部门进行客户关系管理。
CRM(CustomerRelationshipManagement)是“客户关系管理”的简写，CRM是按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
CRM是经济与新技术发展的产物，新经济的发展带来的是产品竞争的激烈、产品生命周期的缩短、产品需求的多样化和客户需求的个性化，从而使企业产生了建立良好客户关系的需求；现代信息技术，特别是网络技术和数据库技术的发展，为企业实施客户关系管理创造了条件。CRM是一种以客户为中心的经营策略，它选择和管理有价值客户以维持并发展与其一种长期的相互受益的关系，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，它的战略目标是提升客户满意程度，增进企业长期赢利能力。
从20世纪80年代开始，我国很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益，然而也有很多企业，市场、销售、和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高市场、销售、和服务等日常业务的自动化和科学化。CRM通过满足客户个性化需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化管理流程来有效地降低企业的经营成本。CRM还集成了Internet和电子商务等当今先进的信息技术，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
面临的问题
实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难
企业各部门难以获得所需的客户互动信息。客户信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一信息的基础上面对客户。会出现很多问题：
提高销售人员工作效率难
跟踪、监督客户服务过程难
对客户售后服务过程不能详细记录，对跟踪过程及结果反馈存在影响，导致客户满意度下降，投诉增加。为企业口碑带来负面影响。
客户账款跟踪管理难
管理的客户多，业务单据多，很难让企业的管理层快速、方便、便捷的了解到企业与各个客户间的往来账务情况。
资料知识共享不及时
解决方案
蓝海灵豚客户关系管理系统是一套完全基于Web方案的企业级客户关系管理应用平台，基于CRM理念而设计，综合了事务工作流程、业务分析、整合供应链等各个层次的客户关系管理模式。它将面向客户的所有业务进行整合，提供了统一的业务平台，实现了在动态价值链下真正以客户为中心的客户关系管理。从销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。全面提升销售管理、客户服务，利用客户关系管理，系统地管理客户信息，对客户进行准确分类，并将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护，提供有针对性的客户关怀，提高客户满意度，挖掘潜在客户。
蓝海灵豚客户关系管理的特点
客户资源的集中、统一管理
客户是企业重要的资产，通过对客户的数据库管理，实现对客户资料集中统一管理。
快速提升团队销售能力
通过制定企业一致的、标准的销售系统流程，规范销售过程，使用统一的系统工具。解决销售团队间信息传递慢和信息度失真等问题。使权责分明，过程连贯，提升客户满意度，提升团队整体销售能力。
提升市场营销活动的有效性
市场营销人员通过对客户市场的分割和行为预测，使各种促销活动更有目的性，减少了花在营销支出上的冤枉钱。
市场营销活动过程的全方位管理，和营销费用的有效监控。
市场情报、竞争对手的收集、分析和评估，有助于在营销、销售过程中赢得主动。
实现有效的市场营销活动，精确定位目标客户群，提升交叉销售和增值销售的能力。
通过对收集来的资源客户有效的整理和分类，进一步确定销售战略，达成销售实现。
迅速提升服务能力和效率
准确的订单数据管理
企业资料全方位共享管理
多维度的信息规范管理
灵活的权限管理：系统根据业务分工定义权限角色，在权限的基础上可以任意指定用户的操作企业或部门范围，使集团型的企业管理人员跨企业、部门管理在技术上得以实现。
强大消息机制：信息智能推送、信息找人、信息提醒。还可以方便的整合Email或手机短信网关，搭建完整的企业沟通平台。
协同工作平台：信息共享，业务流程自动流转，提升工作效率。
蓝海灵豚客户关系管理功能介绍：
总体业务说明
CRM系统通过对客户档案的集中管理和实时更新，避免客户流失，提高客户保有率；通过对售前商机管理能够充分挖掘客户的价值和再销售的机会；通过对销售员日常行为的有效管控，使对销售人员的绩效考核、能力评估更加科学合理；通过订单管理实现订单的签订、跟踪和控制；通过客服管理实现对客户问题、客户投诉、客户回访的全方位跟踪与管理；通过资料管理实现资源共享。
市场管理功能介绍
功能简介：
功能特点：
售前管理功能介绍
售前管理是企业销售管理中的重点，如何挖掘客户、管理销售活动是每个以销售为导向的企业关心的问题。售前管理系统是基于机会管理、销售漏斗的理论下，专门针对以销售为主的企业和个人而设计开发的一套售前管理工具，它将帮助销售人员管理自己的销售活动，并帮助销售经理分析每个项目（产品）的完成率、销售人员的业绩等。系统具有强大的图表分析功能，能直观的将销售分析结果展现出来并生成报表。
该系统主要包括市场信息管理、商机管理、工作日志、统计分析（跟踪异常查询、商机查询、工作日志查询、客户拜访查询、丢单率分析、销售漏斗分析、机会分析）等功能。
（市场信息查询）
（跟踪异常查询）
（商机查询）
（漏斗分析）
订单管理功能介绍
（订单信息）
（订单查询）
（应收款查询）
客服管理功能介绍
（客户服务查询）
（客户服务平台）
辅助协助功能介绍
从为企业实现全信息化管理的角度出发，在客户关系管理系统基础上，还提供包括人事管理、行政管理、个人办公等辅助协助系统。帮助企业在实施客户管理系统的同时，加强企业信息化协同办公管理。使企业能够实现全面E信息化管理。
软硬件环境要求
硬件环境
项目
最低配置
建议配置
CPU
1.5GHz以上单核
2.4GHz以上双核或四核
内存
1G
2G
硬盘空间
20G
80G以上(采用Raid1或Raid5模式)
光驱
CD-ROM
DVD-RW(用于刻录备份数据)
网卡
10M/100M兼容网卡
100M服务器专业网卡
1.0GHz以上
2.0GHz以上双核
256M
80G
DVD-ROM
软件环境
软件环境要求
网络环境要求（根据产品需要）
服务器应提供1M以上的宽带接入速度或10M以上的局域网接入速度