差距分析是一种工具，可以帮助企业确定他们没有发挥潜力的地方，然后使用这些信息来规划改进方法。
一、差距分析能为你做什么？
差距分析根据预期结果衡量实际结果，以确定次优或缺失的策略、流程、技术或技能，使用差距分析的结果来推荐贵公司为实现其目标应采取的行动。
通过将当前状态与目标状态进行比较，公司、业务部门或团队可以确定他们需要做什么才能使他们的绩效或结果更好，并更快地走上正确的道路。公司还可以使用差距分析流程来提升个人或团队的绩效，并查看任务能力、绩效水平和生产力等属性，该过程的其他名称包括需求差距分析、需求分析和需求评估。
与倾向于前瞻性的风险评估相反，差距分析检查当前状态，ANSI（美国国家标准协会）、ASIS（美国工业安全协会）和RIMS（风险与保险管理协会）标准表示，风险评估包括对组织目标和结果的不确定性的识别、分析和评估。
你还可以将差距分析视为将绩效与潜力进行比较的一种方法，换句话说，一个人、一个团体或一个产品离他们的能力有多远？资源是否达不到需求？
1、概念
你可以执行查看现实世界的具体差距分析，或检查假设场景的概念分析，但在执行概念差距分析时，你需要对要使用的参数做出假设。相反，使用真实的事实和数据进行具体分析。
2、战略与运营
差距分析可以是战略性的，专注于整个组织以及该级别的计划和执行，也可以是可操作的，专注于团队或部门的日常工作。由于这两种方法都是基于现实世界的情况，因此无需做出假设。
二、差距分析示例
许多业务部门使用差距分析流程，包括会计、销售、客户服务和人力资源，你将在下面找到一些公司可以使用差距分析的具体场景示例：
新产品发布：公司发布新产品后，他们可能会进行差距分析，以确定销售未达到预期的原因。
生产力：当工厂的生产力没有达到预期、目标客户需求或制定的一组业务需求时，差距分析可以帮助确定要修复的流程。
供应管理：如果医院发现自己经常出现供应短缺，他们可以进行差距分析以确定原因。
销售业绩：制造商可以查看其产品目录的销售业绩，以确保他们生产的组合正确，并利用结果最大化他们的生产可能性边界。
个人评估：会计师事务所的团队负责人可以让每个成员对自己进行差距分析，并使用这些结果不仅可以找到提高每个人绩效的目标，还可以得出每个人都可以采用的最佳实践。
产品评估：软件公司可能会对其产品进行差距分析，以确保业务需求中概述的所有特性和功能都存在并按预期工作。
三、为什么企业要进行差距分析？
企业执行差距分析，以确定他们所处的位置与他们想要的位置之间的差异，你可以使用差距分析来评估这些差异，确定原因，并告知弥合差距所需的步骤。
在项目管理中，公司执行任务或活动的方式与可以执行的理想方式之间的差异称为当前的差距愿景，指标的目标与实际指标性能之间的差异称为实际差距目标。
以下是公司可能进行差距分析的一些原因：
基准测试：将结果与外部标准进行比较。一家计算机公司可能希望了解他们在行业绩效标准中所处的位置，或者一家糖果公司可能希望将他们的声誉与竞争对手进行比较。
投资组合分析：检查他们的产品组合以寻找新的销售机会，公司可以使用差距分析来确定要销售的新产品。在相反的方向，他们也可以寻找现有的销售不好的产品，使用差距分析找出原因，然后推广它们（例如在营销中更突出或出售它们），改变它们以更好地满足客户需求，或将其从产品组合中删除。
利润：如果未达到预测的利润百分比，公司可以使用差距分析来确定出了什么问题，以及是在计划还是执行中。组织是否支付了高于预期的材料费用，或者由于意外竞争而不得不降低价格？
流程：差距分析可以帮助揭示流程的缺点，从而使实际结果与预期结果相匹配。航运公司可以检查他们的AP流程以了解为什么他们的许多供应商没有按时获得付款，或者检查他们的计费流程以了解为什么他们的许多供应商在到期日之后才收到发票。
绩效指标：差距分析也可以应用于关键绩效指标，例如新客户获取、平均订单量或投资回报率(ROI)，移动运营商可以寻找导致他们错过客户获取目标的原因，或者海鲜公司可以寻找他们没有像预期的那样处理三文鱼的原因。
使用差距：使用差距是产品或服务的当前市场规模与潜在市场规模之间的差异，该领域的差距分析可以帮助组织了解为什么他们没有充分发挥潜力，公司的声誉是否会降低销售额？还是管理层误读了对产品的需求？
四、什么是市场差距分析？
市场差距分析是一种研究供大于求的销售机会的方法，组织可以使用这些可以在内部或外部执行的分析来根据市场事实而不是意见做出决策。
市场差距分析与市场研究的不同之处在于它是主动的而不是被动的，企业对消费者(B2C)公司经常利用这一流程。他们可能调查的市场可以是地理（非洲没有人销售像我们产品这样的产品）、基于产品（没有人销售兼作钱包的手机壳）、基于服务（城市中遛狗者或其他宠物护理企业并不多），或者寻找更好地利用现有资源的方法。
五、什么是战略差距分析？
战略差距分析将公司的战略与其竞争对手的战略进行比较，企业可以采用其竞争对手方法中表现最好的方面，并将这些方面整合到其现有战略中最成功的部分中。
六、何时执行差距分析
差距分析通常是战略规划的关键部分，战略规划是帮助组织定义战略以实现其目标的过程。通过差距分析寻找问题，企业可以调整其战略以更好地适应情况，或更新公司的流程以与战略保持一致。
当一个组织正在寻找他们的绩效问题时，差距分析可以成为确定不足之处的关键工具。例如，如果一家公司想要开展营销活动以提高其声誉或申请贷款，他们可以进行市场差距分析以帮助确定其对当地经济的影响，并将该数据用作其活动或贷款的一部分应用。当公司准备进行审计或其他监督活动时，差距分析是一种主动方式，可以向审计师展示公司正在遵守哪些法规，以及它有计划满足其余的要求。
七、差距分析的好处和挑战
差距分析在许多方面使组织受益，例如识别增长机会和优先考虑资源，它们也可能既困难又耗时，并且需要深入了解他们所针对的部门。我们概述了以下主要优势和挑战：
洞察需要改进的领域，例如效率、产品、盈利能力、流程、客户满意度、绩效、参与度和竞争优势
确保满足项目要求
找到需要解决的弱点和不足的领域
发现感知与现实的差异
提供信息以指导决策者，从而做出更好的决策
寻找部署资源和集中精力的最佳场所
需求的优先顺序
如果执行得好，差距分析的结果清晰易懂
成功完成取决于参与过程的人员的知识和坚持。
虽然该过程可能会暴露一些原因，但如果不够深入，建议的解决方案将无法解决真正的根本原因，或者可能会忽略其背后的复杂性。例如，在评估销售业绩时，分析可能会得出结论，即销售代表没有提供足够的新产品，但可能无法找出原因。他们对产品还不够熟悉吗？客户是否不愿意改变现有产品？或者新产品没有像宣传的那样工作？
分析可能不准确，因为基础在不断变化（尤其是在大型组织或快速发展的行业中）。
八、如何进行差距分析
执行差距分析很简单。首先，确定要评估的区域并陈述其理想结果；接下来，分析它的当前状态，将其与理想结果进行比较，并量化差异；最后，制定缩小差距的计划。
在较大的组织中，差距分析过程通常由业务分析师、项目经理、过程改进团队或管理层负责，执行差距分析的基本步骤如下所述。
1、确定要分析的领域并确定要完成的目标。
例如，你可能想弄清楚为什么你的工厂没有达到其产出目标，目标将是发现导致目标未实现的原因，并建议如何消除这些原因。
2、建立理想的未来状态。
如果一切按计划进行，你会在哪里？
3、分析当前状态。
什么原因导致目标被错过？例如，工人是否训练得不够好？生产车间是否人手不足？是否有必要的材料一致性？生产车间的布局是否减慢了速度？
4、将当前状态与理想状态进行比较。
实际生产距离目标还有多远？例如，你是否期望每小时生产1000件，但每小时只能生产800件？
5、描述差距并量化差异。
在单位生产示例中（在步骤4中描述），将有20%的缺口。在研究了潜在原因之后，概述每个原因对差距的贡献。我们可能会发现培训不足导致了5%的差距，人员配备问题导致了7%，材料短缺导致了2%，工厂车间的低效布局导致了14%。公司可以使用其他评级系统来量化差异，这些差异可以从简单的术语（如好、公平和差）到更详细的术语（如1-50级）进行量化。
6、总结建议并制定计划以弥补差距。
确定需要更改的内容并确定需要采取哪些步骤来解决问题。在此示例中，执行分析的团队可能会认为布局问题最容易解决并且影响最大，因此他们可能会推荐解决方法。然后他们可以与供应链和人员配备团队合作，为这些问题提出建议。他们将总结他们的想法并将其提交给管理层以开始规划改进。
九、差距分析最佳实践
使用分析中的支持数据来支持你的建议，以增加你的公司采用它们的可能性，使用图表来说明你的数据并使其更易于理解。在推荐要解决的问题和解决方案时，还必须考虑成本、资源和后果。请记住，如果一个解决方案遥不可及，公司就不太可能采用它。
为流程的每个部分分配一个所有者，以确保你完成每个步骤。通过深入研究建议的解决方案，你会发现实现它可能并不容易。超越显而易见的问题，看看是否还有其他可能的解决方案。
十、差距分析框架
你可以使用Nadler-Tushman模型和PESTEL框架等框架进行差距分析，以简化流程。使用下面列出的每个框架作为你发现的原因和建议的解决方案的组织原则。
1、麦肯锡7S框架
麦肯锡框架有七个类别：战略、结构、系统、共享价值观、技能、风格和员工。前三个被认为是“硬的”，其余的被认为是“软的”。
例如如果一条生产线需要20人才能满负荷运转，但轮班只有15人可用。在这种情况下，系统和员工之间存在偏差。
2、Nadler-Tushman模型
该模型将公司的绩效分为四个方面：工作、人员、结构和文化。注意每个领域的优势和劣势，然后将它们与其他领域进行比较，目标是查明在每个领域所做的工作是否支持其他领域。例如，如果合规小组在高层执行任务并发现公司未遵守某些法律法规的领域，但公司的组织没有任何方法来实施这些变更，则人员和结构不全等。
3、SWOT框架
SWOT是一个首字母缩写词，代表优势、劣势、机会和威胁。虽然一些专家将差距分析和SWOT分析视为单独的工具，但SWOT是组织原因和建议的有用工具。然而，威胁部分转向风险评估，如前所述，差距分析不是风险评估。
4、PESTEL框架
PESTEL是另一个首字母缩写词，代表政治、经济、社会、技术、环境和法律。虽然它可以是独立的分析，但公司也可以将其用作差距分析框架。
5、鱼骨框架
鱼骨图是日本质量控制专家创建的工具，该方法旨在识别问题原因并将其分类，类似于上面的其他框架。虽然上图说明了制造中使用的六个类别，但还有其他业务领域使用的其他类别集。