7P理论是什么?基本内容有哪些?框架一览

1964年,密歇根大学教授杰罗姆·麦卡锡(McCarthy)在其《市场营销学》一书中,提出了以4P(TheMarketingTheoryof4Ps)为核心的营销组合方法,包括产品策略(Product)、价格策略(Price)、渠道策略(Place)和促销策略(Promotion)。4P是站在企业角度提出的,强调的是对产品的提升和改进,讲究的是“推动式”的营销策略,但这种方式难以与客户建立长久合作关系,造成客户流失快、回头率低等多种问题。

27P理论的基本框架

与传统的物质产品营销相,服务营销的特点极为明显,例如销售法单调、销售对象流动性、顾客拥有个较的需求弹性、员素质要求较,这导致在服务领域,传统的组合策略法实施。然,鉴于服务销售的些特点,组合策略中应添加新要素,即在原来的4Ps策略中添加员、过程管理以及有型展示。(1)产品:在整个营销组合中,最基本的要素是服务产品,主要是领域、质量以及售后三。商业银须不断对客户的些潜在需求进深度发掘,同时开发出相应的产品,提企业的竞争。

(2)价格:对于服务营销,其价格主要是基本价格、贴现式、贷款条款、信等,这对公司和消费者来说都分重要。对于物质产品,服务性产品存在形且易消失的特点,这意味着需要更具特的价格策略模式。

(6)过程管理:服务的过程管理可以当做个过程,由公司和消费者共同参与,主要有流程和消费者参与度等,在整个参与的过程中,消费者获得的价值就是其中所感受到的服务。所以,过程管理也是提服务的重要举措。

(7)有形展示:有形展示是帮助消费者加深对服务的认知程度,主要有服务站以及环境设施等,通过展示有利于公司塑造个良好的形象,将其与对做出区分

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