一,单项选择题:本大题共30小题,每小题1分,共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.“只在需要的时候,按需要的量,生产所需的产品”,也就是追求一种无库存,或库存达到最小的生产系统的思想是
A.JIT
B.MRP
C.CIMS
D.EDI
2.被誉为“科学管理之父”的是
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.德鲁克
3.股东以其出资额为限对企业债务承担有限责任的企业类型是
A.个体企业
B.合伙企业
C.公司制企业
D.国有企业
4.企业把整个市场分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场的方法称之为
A.产业分析
B.竞争对手分析
C.差异化
D.市场细分
5.华药集团围绕主业,通过兼并、租赁、低价收购等方式,将国内一些生产企业纳人自己的经营轨道,其体现的企业战略思想是
A.纵向一体化
B.横向一体化
C.同心多样化
D.复合多样化
6.用来回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务的是
A.企业使命
B.企业战略
C.企业环境
D.企业的目的和目标
7.来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量的是
A.企业宏观环境
B.企业微观环境
C.政治和法律环境
D.经济环境
8.根据客户组合分析法,对客户历史价值和潜在价值都高的采取的客户关系管理策略是
A.维持
B.投资
C.放弃
D.培育
9.当一个组织的人数确定后,由于有效管理幅度的限制,就必须增加管理层次,管理层次与管理幅度呈
A.正比关系
B.反比关系
C.指数关系
D.幂关系
10.学习型组织理论认为,能使组织成员边工作、边学习并使工作和学习紧密结合的方法是
A.自主管理
B.终身学习
C.全员学习
D.团体学习
11.组织工作的第一步是
A.确定职权关系
B.设计流程
C.明确组织目标
D.实现部门化
12.学习型组织最基本的学习形式是
A.个人修炼学习
B.团队学习
C.系统学习
D.自我超越
13.市场细分的基础是顾客需求的
A.趋同性
B.同质性
C.异质性
14.网上市场间接调查的工具不包括
A.使用传真
B.利用搜索引擎
C.利用电子邮件
D.利用公告栏
15.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品的分销方式称为
A.密集分销
B.选择分销
C.独家分销
D.定销
16.网上售后服务的特点不包括
A.个性化
B.便捷性
C.低廉性
D.地域性
17.最常用的网上直接调查法是
A.网上实验法
B.网上问卷调查法
C.网上观察法
D.BBS公告栏法
18.相比传统的销售方式,网上销售的优势不包括
A.低成本
B.高体验性
C.方便快捷
D.交互性
20.为了达成组织目标,对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作称之为
A.采购管理
B.销售管理
C.计划管理
D.运作管理
21.保证实施JIT生产的基础是
A.丰田生产模式
B.全面质量管理
C.精益生产
D.敏捷制造
22.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理及
A.收益管理
B.利润管理
C.销售管理
D.生产管理
23.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系称为
A.银行信用
B.商业信用
C.租赁信用
D.借贷信用
24.依据个人经验的主观判断和综合分析能力,对事物未来的状况和趋势做出预测的方法是
A.定性预测法
B.静态预测法
C.定量预测法
D.动态预测法
25.当应聘者经过了各种筛选后,最后一个步骤就是
A.体检
B.个人资料核对
C.录用与就职
D.薪酬定级
26.企业各类人员的录用,要在严格考核的基础上,择优录用,这体现了人力资源管理的
A.综合效率原则
B.使用和开发相结合原则
C.公平竞争原则
D.激励原则
27.知识管理的个人化策略主要采用的是
A.“专家”模式
B.经理人模式
C.领导模式
D.员工模式
28.知识管理的编码策略主要依靠的是
A.边际效应
B.聚集效应
C.传递效应
D.规模效应
29.联合库存管理,又称之为
A.VMI
B.CPFR
C.JMI
D.JIT
30.创造企业文化的首要问题是
A.选择企业核心价值观
B.选择企业制度
C.选择企业哲学
D.选择企业精神
二.多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。
31.形成一种管理活动必须具有的基本条件是
A.管理的内容
B.管理的主体
C.管理的客体
D.管理的目的
E.管理的过程
32.客户关系管理基本流程包含的阶段包括
A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.创造客户价值
E.管理客户关系
33.战略联盟是指由两个或两个以上的企业组成的网络组织,一般为
A.自发的
B.强制型的
C.非强制的
D.松散型的
E.紧密的
34.准时生产的特点包括
A.物料移动采用拉动式
B.工艺路线稳定
C.生产周期采用固定节拍
D.产出量均衡
E.适用于重复性大批量生产
35.企业文化的作用包括
A.导向作用
B.凝聚作用
C.规范作用
D.激励作用
E.沟通作用
三.简答题:本大题共6小题,每小题5分,共30分。
36.企业核心能力的特征有哪些
37.简述客户关系管理的意义。
39.请列举至少五种JIT生产过程中可以被消除的浪费。
40.供应链管理模式与传统管理模式有何区别。
41.请列举至少五种企业文化的特点。
四、论述题:本大题10分。
42.请阐述企业在网络时代面对哪些机遇与挑战。
五.案例题:本大题共20分。
43.华为的“学习型组织”是如何炼成的
创立于1987年的华为,历经30年的成长,从寂寂无名成长为领头羊。截止.2017年底,华为公司掌握的技术专利数量已在行业内处于领先位置。这显然是组织学习与创新学习的结果。有人说,正是学习型组织的构建,使华为公司成长为有竞争实力的世界级公司。
学习的主体是人
“人力资本增值的目标优先于财务资本增值的目标”一条明确写进了《华为基本法》。这也成为华为培训人才的宗旨和目标。任正非说:“在华为,人力资本的增长要大于财务资本的增长。追求人才更甚于追求资本,有了人才就能创造价值,就能带动资本的迅速增长。”
华为强调,人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标,但人力资本的增值靠的不是炒作,而是有组织的学习。
导师制
华为是国内最早实行“导师制”的企业。华为对导师的确定必须符合两个条件:一是绩效必须好,二是充分认可华为文化,这样的人才有资格担任导师。同时规定,导师最多只能带两名新员工,目的是确保成效。
华为规定,导师除了对新员工进行工作上指导、岗位知识传授外,还要给予新员工生活上的全方位指导和帮助,包括帮助解决外地员工的吃住安排,甚至化解情感方面的问题等。
岗位轮换、人才流动
华为员工“之”字形个人成长,即一个员工如果在研发、财经、人力资源等部门做过管理,又在市场一线、代表处做过项目,有着较为丰富的工作经历,那么他在遇到问题时,就会更多从全局考虑,能端到端、全流程地考虑问题。任正非一直强调干部和人才的流动,形成例行的轮岗制度,并要求管理团队不拘一格地从有成功实践经验的人中选拔优秀专家及干部;推动优秀的、有视野的、意志坚强的、品格好的干部走向“之”字形成长的道路,培养大量的将帅团队。
问题:
(1)结合案例,阐述建立学习型组织的意义。(10分)(2)结合案例,谈谈学习型组织的特点。(10分)
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