引言：在零售市场风云变幻的背景下，零售模式做出恰当和灵活应变非常重要。市场调查发现，自“新零售”模式提出以来，国内领头零售企业尚处于“试水”探索时期，而外来服装品牌优衣库在中国市场率先开启“新零售”模式。以优衣库为例，从“人、财、货、场”4个方面探究其运营策略，结果表明:企业坚守品牌品质初心，以充足的资金作为保障，敏锐发掘客户新需求，积极优化产销环节，迅速开拓潜在的销售渠道，将有助于“新零售”运营模式的成功应用。
文中从“人(消费者)、财(财务资源)、货(品牌和存货)、场(购物场所)”4个方面分析优衣库在中国市场成功转型“新零售”模式的运营策略。
“新零售”模式始于2016年，服装业的领头企业也纷纷尝试零售模式改革，优衣库虽是外来品牌，但其适应中国市场的能力完胜国内品牌，且顺利完成了零售模式变革。文中从“人、财、货、场”4个方面对优衣库“新零售”模式进行剖析。
1、消费者至上
“新零售”模式运用互联网新技术对传统零售进行改良和创新，但零售业以消费者为中心的本质并未改变，为消费者提供舒适快捷的购物体验一直是优衣库追求的目标。
2、推出“线上下单，门店取货”
3、升级购物软件
4、扩充门店数量
6、注重品牌品质和存货管理
高品质的产品代表着服装品牌的核心竞争力，存货周转率关系着服装类企业的生存。“新零售”模式下，优衣库注重在保证产品品质的同时提高存货周转率。
7、提升产品质量
在同质化严重的服装市场上，优衣库秉持“低价良品、品质保证”的品牌理念，利用大数据平台和强大的研发中心，对市场潮流的发展动向进行准确预测，设计出针对各种群体的系列产品，吸引不同层次的消费群体，找到专属优衣库的服装市场。因此优衣库服装的设计总能适应各类消费者的偏好，使其在市场上占有一席之地。
8、升级供应链
2000年优衣库就采用自有品牌服装专业零售商(SPA)模式，对其供应链实行从产品策划、设计、生产到销售的扁平化管理。近年来，优衣库在此基础上又运行了有效消费者反应(ECR)系统和全链条管理(TCM)系统。ECR系统可以提高供应链整体效率，并能更全面地了解消费者需求;TCM系统可以准确进行市场需求预测，以确定产量，避免产品滞销。ECR系统和TCM系统的运用使优衣库的供应链管理更为成熟，目前优衣库平均库存周转率已是国内服装企业的近两倍。随着优衣库数字化管控的逐步完善，整个供应链将会更加高效[8]。
9、购物场所多样化
为适应“新零售”发展，优衣库不再局限于门店和网店，还开拓了手机软件、线上网站以及社交平台等新购物方式，使客户的购物灵活、便捷，满足了客户多样化的购物需求。
10、应用“三位一体”模式
11、协调多渠道关系
同时，优衣库在各购物软件中加入附近门店导航、线上下单、门店提货等功能，实行“线上、线下同价”的定价策略，以及赠送门店优惠券等营销策略，助推渠道间有序地整合，促进多渠道深度融合
1、充分满足客户需求，构建“新零售”模式充分满足客户需求是顺利开展“新零售”模式的关键。
2、合理配置财务资源
3、优化货物产销环节，保障“新零售”平稳运行优化货物产销环节是实现“新零售”模式的保障。
鸿星尔克的库存信息管理混乱，使得产销环节信息沟通不畅，延长了交易周期，并导致大量货物囤积，严重阻碍“新零售”进程。因此，鸿星尔克需构建智能化的营运体系，分析消费者的偏好及对品牌的忠诚度，同时预测消费者未来需求，建立专属的消费者大数据库，优化产销环节。在生产方面，进行柔性化生产，减少原材料和成品的囤积;在销售方面，通过大数据获取营销方向，借助全渠道融通，加速产品周转。
4、发展多样化零售渠道，谋划“新零售”布局发展多样化零售渠道是实现“新零售”模式的有效途径。
2019年自媒体直播开始盛行，网红直播和“微博大V”推荐等营销方式再一次丰富了“新零售”模式，未来“新零售”将被赋予更多的内涵。然而，就服装业而言，华丽的营销手段只能带来一时新奇。服装企业“新零售”模式的应用，可借鉴优衣库的成功经验:敏锐发掘客户需求、合理配置财务资源、智慧升级产销环节以及多元布局零售渠道。无论采用何种零售模式，坚守品牌初心尤为重要，优质的产品和贴心的服务才是消费者的最终诉求。