本文中，我们将讨论什么是SMS短代码、它们与长代码有何不同，以及企业如何利用短代码进行移动营销、品牌参与、客户服务和运营。并提供有关文本短代码的常见问题解答。
传统意义上，长代码仅用于个人对个人(P2P)消息传递，但如今它们也常用于应用程序对个人(A2P)的消息传递。北美A2P长码的行业标准称为10DLC。要了解有关A2P10位长代码及其企业用例的更多信息，可以参考Syniverse官网关于10DLC的介绍指南。
短代码也有与营销无关的用途。例如航空公司可能想要发出航班延误的警报；医疗机构可能想要发送预约提醒。
那么，您什么时候想改用A2P长代码？取决于适合您的定制化消息传递解决方案，经过验证的非营利组织和政治活动可能有资格获得较低的长代码消息传递流量费用。
短代码和长代码中的企业文本消息示例。
如何使用SMS短代码来提高客户参与度和品牌忠诚度？从移动营销活动到客户服务，以下是SMS短代码的一些最常见的使用案例以及一些真实的客户服务案例。
01移动营销
案例：一家连锁餐厅开展SMS短信促销活动，顾客可以向虚拟代码BURRITO（2877486）发送“免费”短信，以赢取一年的免费墨西哥卷饼。这会在品牌周围引起轰动，并鼓励更多客户注册接收短信提醒，从而增加未来营销活动的受众。
02忠诚度计划
短代码也可以用来创建基于文本的忠诚度计划，以鼓励回头客和建立品牌信任。与应用内奖励计划相比，这些类型的忠诚度计划更容易设置且成本更低。
案例：一家化妆品零售商向顾客发送带有20%折扣优惠券代码的文本，作为对他们第十次购买的奖励——之后，他们向注册一年的客户发送一张5美元的优惠券作为奖励。因为顾客的忠诚度得到了回报，所以他们更愿意再次在那里购物。
03多重身份验证
04个性化
“选择加入”是指客户主动选择接收来自企业的短信。这是SMS短信营销的一个重要方面，因为它可以确保客户同意接收信息。它还为客户提供了一个机会，通过选择他们想接收的信息类型，提前个性化他们的体验。
案例：患者可以选择接收有关其处方的文本通知，方法是将“加入”发送到易于记忆的短代码，或在其他接触点（如药房柜台）或通过在线门户网站。他们还可以注册接收有关疫苗可用性以及针对其年龄范围的个性化健康提示或事件的其他通知。
05危机通讯
SMS短代码是企业改善客户关系的绝佳工具。一个常见的用例是危机通信，企业可以在紧急情况下快速有效地将重要信息传达给一大群客户。
案例：一家地区电力公司使用短代码在停电期间立即向所有受影响的客户快速发送更新和说明。
06金融服务
在金融服务方面，客户的信任就是一切。通过客户识别的专用短代码发送余额更新和欺诈警报，可以使这些信息更加可信，更有可能被采取行动。
案例：在客户的卡被用来支付远离其家庭地址的大额商品后，银行会发送一条短信提醒，以确认他们是购买者。客户回复“是”——这让他们高枕无忧，因为他们知道自己的银行正在积极监控可疑的信用卡活动。
07后勤服务
短代码也可以被广泛应用于其他领域。一个常见的用例是物流行业，可以使用短代码来跟踪发货和交付。
案例：一家国家运输公司通过专用短信短代码向客户发送文本更新，包括跟踪号码和预计交货日期。这使客户能够随时了解包裹的状态，还可以帮助公司识别和解决任何潜在问题。
08联合通讯
文本短代码的另一个用例是联合通讯。对于一些组织机构来说，这是一种快速有效的方式，可以同时联系到许多成员，而不必依赖传统的邮件或电子邮件。
案例：工会可能会使用一个短代码与成员沟通即将举行的会议、罢工或其他重要事件。
09SMS营销合规性：什么是TCPA？
虽然使用短代码向消费者发送短信比传统营销方式更快、更吸引人，但它也有其独特的规则。
10违规处罚
不遵守TCPA标准的罚款是每次违规500美元。但是，如果发现违规行为是故意的，则每次违规的罚款可增加至1,500美元。
为确保遵守TCPA，企业应：
1如何获得移动营销短代码？
在美国，移动营销的短代码可以从美国官方短代码注册处获得。短代码在国际上不可用，因此如果您在美国境外，则需要通过您所在国家/地区的短代码注册表，例如加拿大的txt.ca或英国的short-codes.com。
作为美国短代码注册的官方合作伙伴，Syniverse帮助企业在短代码租用后管理他们的移动消息活动，确保他们顺利进行。
2谁拥有SMS短代码？
3如何查找SMS短代码？
您可以在美国短代码注册网站上查找当前使用的SMS短代码，并查找使用该代码的公司的信息。