体验式营销的六个步骤是什么，如何助力品牌精准获客？

经历了产品经济、商品经济、服务经济三大阶段，如今，社会正在迈向体验经济时代。与此同时，消费者对酒旅行业的服务需求越来越个性化和多元化，他们在享受旅游和酒店服务的过程中更注重汲取符合自身心理需要和个性偏好的价值体验。作为服务行业的典型代表，酒旅行业要如何激发新老顾客的兴趣，进而抓住他们的心，实现精准获客？体验式营销的六个步骤将会给您答案。

酒旅行业的业务以向顾客提供无形的服务为主，因此酒旅方的服务生产与顾客的服务消费是同时发生的。就像剧院中正在上演的舞台剧，当正式演出开始时，任何的失误和错误都将无处遁形——一旦出现客户投诉的问题，处理投诉的成本要远远高于避免失误发生的成本，而且对于顾客来说糟糕的服务体验的阴影也无法抹去。

由于酒旅行业为客户提供的产品是由服务人员和顾客共同参与缔造的，顾客既是服务的消费者也是服务的生产者，因此每一位顾客对于服务的体验感知均有不同。在竞争激烈的当下，酒旅行业品牌需要结合客户的个性化需求为之提供最佳服务体验。

一家酒店的客房，如果没有做到满客，那么空余的房间及其对应的服务并不能够像实物商品一样被存储下来留待未来在销售。旅游业的产品譬如当日的路线名额也同样如此。酒旅行业“产品”的非存储性大大增加了客源不足时的成本消耗，因此通过体验营销这种最直观的方式招徕顾客变得异常重要。

体验营销的一个重要前提便是需要将目标锁定在一个非常具象的市场或人群上，比如千禧一代的女性、即将退休的员工等。品牌必须要深入了解选定的受众人群，了解其行为模式、消费习惯、使用偏好、最常用的信息获取渠道等，并为之建立起专属的用户画像。

任何一个成功的体验营销活动都会事先制定好清晰的目标，例如：发放5000份样品、征集2000名参与者、收集1000人的报名信息、实现3000人拍摄并转发活动照片到朋友圈、增加官方网站点击量4000次等。确保活动的每一个目标都有可量化的值作为基准——为了拉动团队的斗志我们可以将目标值设置偏高一些，不过需要注意的是目标过高反而会令人沮丧。

图一：明确体验营销活动目标——EduSoho营销活动管理

根据场景，体验式营销活动大致可以分为两类：线上体验式直播如云逛街、云探店等；线下体验式活动如快闪店、主题活动等。而根据活动目的，上述体验营销活动又可以归结为：增加销量、提升品牌曝光、获客引流、摸索市场四类。尽管形式和目的不同，但是归根结底，体验营销活动的本质在于把深度体验作为与目标人群沟通互动（如试吃、试妆、试玩、深度参与、DIY等），将品牌服务及产品融入到科技、文化、娱乐等能够刺激目标人群的感官、情感、思考、行为等一种或多种体验中去。

图二：线上云体验活动——直播设置

图三：线下体验活动流程规划

不论是线上云体验活动还是线下现场体验活动，营销自动化系统都能够抓取和追踪到整个活动环节的用户行为及身份信息。尤其是层级化的关键节点活动标签体系，可以方便酒旅品牌针对不同的顾客进行批量一键分组，并在活动的始末查看整体的受众漏斗分布状况，并分析哪些节点有较好的互动效果，哪些节点需要继续优化，最终为优化体验营销策略服务。

图五：EduSoho轻量CDP平台获取客户资料

图六：补充数据收集——服务问卷

整体来说，做好体验式营销对于酒旅行业是百利而无一害的：不仅仅能提高品牌声量，并增加企业影响力，还能够建立起品牌与客户的积极联系——当消费者想起你的品牌时，会有大量的正面情感与难忘回忆涌现，因而在他们进行购买决策时，更容易向你的品牌倾斜；与此同时，一次成功的体验式营销活动能够吸引新客的加入及老客的回顾；最重要的是，在一次次有数据支持的体验营销经验的积累下，品牌能够不断完善自身的服务，提升客户的满意度。

以上就是今天的全部内容了，如果您希望了解文中提及的体验式营销工具，欢迎填下下方表单，届时将会有专业人士与您联系。