Thefollowingtextisamendedon12November2020.
美的空调顾客服务管理制度美的空调国内营销公司顾客服务部
目录
一、签约技术服务单位的建立条件和程序(3)
二、服务规范(10)
三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定(13)
四、安装维修服务费结算管理规定(17)
五、零配件供应管理规定(24)
六、质量信息反馈管理规定(34)
七、服务考核、激励管理规定(37)
八、安装维修服务费结算标准(54)
附表：
（1）、04年安装费结算标准
（2）、04年维修费结算标准
一、签约技术服务单位的建立条件和程序
定安装人员的标准定为10人以上。
二、建立签约安装技术服务单位的程序
1、有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中
心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情
况等资料。
2、产品管理中心经理根据市场情况，确认有无建该点的必要，由产品管理中心顾
客服务主任根据网点提供资料，负责对该单位的基本条件进行确认。如合格，
则要求该单位如实填写《美的空调签约技术服务单位建立申请表》（以下简称
《申请表》）。
3、产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中心经理批
准，然后与该单位签订《顾客服务协议》（以下简称《协议》，然后将《协
议》寄回公司顾客服务部。
4、申请建点的单位在《协议》签订后15日内向美的公司交付安装质量保证金。说明：安装质量保证金最低5000元，如该签约安装网点又签定了维修协议，则该安装质量保证金可作为维修配件押金的一部分。
5、顾客服务部在收到配件押金后对《协议》进行盖章确认，协议生效并建立签约
技术服务单位档案。
6、签约技术服务单位收到《协议》后，在当地产品管理中心领取顾客服务监督
卡、美的空调签约安装服务单位证书。
四、建立签约维修技术服务单位的程序
1、2004年所有签约维修技术服务单位都必须重新申请资格，对于产品管理中心所
在城市的维修网点进行区域责任制招标建点。
2、参加招标的网点标准不得低于以上必要条件要求，否则不能参加投标。
3、具体条件以招标文件为准，网点参加投标必须事先向当地产品管理中心递交
《维修网点建点申请表》，由产品管理中心主任依据网点描述情况进行实地审
查，确定投标资格。
4、二、三级市场根据各中心情况由中心制定标准。
5、投标标书由产品管理中心主任审核，产品管理中心经理审批通过后给予签定维
修网点协议。
6、签约技术服务单位收到《协议》后，在当地产品管理中心领取配件、顾客服务
监督卡、美的空调签约维修服务单位证书。
五、约技术服务单位撤销条件
下列情况之一者，将撤销其签约技术服务单位资格：
(1)出现重大投诉、曝光，给美的公司造成较大损失的；
(2)故意损坏我公司声誉的；
(3)违反《协议》规定，不能按《顾客服务管理制度》开展工作的；
(4)建点两个月内无业务量发生的。
（5）季度考评达到撤点条件的。
(6)签约技术服务单位本身提出终止协议的。
六、签约技术服务单位撤销程序
1、产品管理中心或签约技术服务单位提出撤点要求后，填写《美的空调签约技术服
务单位撤点申请表》，产品管理中心经理签字确认，再报公司顾客服务部批准。
2、产品管理中心或签约技术服务单位提出撤点要求后，签约技术服务单位需在一个星期
内归还美的公司颁发的顾客服务签约技术服务单位证书、顾客服务监督卡等标识
性证件或物品，否则，从安装维修费中扣除顾客服务监督卡300元/个，签约技术服务单位证书500元/个。
3、顾客服务部、财务部对该单位的配件押金、配件库存及待结算费用等情况给予确
认。清退后，由产品管理中心通知网点，给予撤点处理。
七、签约技术服务单位资料变更的注意事项
1、签约技术服务单位在公司资料变更后三天内填写《美的空调签约技术服务单位公司资
料变更通知书》送当地产品管理中心，由顾客服务主任签字确认后将原件寄回顾
客服务部。
2、签约技术服务单位在签定《顾客服务协议》时，必须在协议封面右上角编号处注明该
单位属于2004年新建网点还是2003年老网点续签。如为老网点续签但单位名称
变更则须在右上角注明“原单位名称：******”，网点编码不变，并附上《美的
空调签约技术服务单位资料变更通知书》原件。
3、如同时申请建立安装点和维修点，可在建点申请表上将两个选项都选上，不需填两张
表。
八、关于网点编码的注意事项：
1、如该网点3年内与美的签约过服务协议，则该网点须使用原网点编码（不论该网
点03年度是否签约）。
2、如该网点既签约了04年度的安装点，又签约了04年度的维修点，则维修点协议
上的“网点编码”必须使用与安装点一样的编码。
3、网点的编码必须保证唯一性。
美的签约技术服务单位建立申请表
省份：类别选择：新建网点（），续签网点（），网点编码（）
注：随本表附建点单位正前方全景相片二张及“工商营业执照”、“税务登记证”复印件。