电力营销的基本业务流程.ppt

电力市场营销电力营销的基本业务流程电力营销的基本业务流程国家电网公司性质、定位、职责

----国家电网公司是国务院出资设立的国有独资企业，是由国家监管、公众监督，与国计民生紧密联系的公用性、基础性、服务性重点骨干企业。为国民经济和社会发展服务，为广大电力客户服务，为发电企业服务，是国家赋予电网公司的根本使命和基本职责.

服务型企业是国家电网公司的基本属性。

电力市场营销是电力企业为社会提供满足消费需要的电力产品和相应的服务所进行的与市场有关的经营活动，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。一、我省的电力营销管理组织机制：

电力营销部专责人办公室95598呼叫中心负荷管理室大客户经理室稽查室信息室直属客户服务中心电费管理中心计量中心

二级机构电力营销管理组织机制

“一部三中心”

“生产服务营销，营销服务客户”新型的电力企业服务体系。电力营销部

营销部二级机构（三中心）一、客户服务中心负责所辖范围客户营业管理、电能计量装拆换、优质服务和电力市场开拓等具体业务工作。二、电费管理中心主要负责抄表管理、电费核算、电费发行、资金归集、帐务处理和发票管理等工作。销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。目前抄表方式有：远方抄表、集中抄表、电能量采集系统抄表、抄表器抄表、走抄。三、计量中心主要负责计量资产管理；新购计量器具验收；计量装置集中检定及配发；315千伏安及以上客户计量装置装、拆、换工作和关口计量装置检定及运行管理工作等。

营销业务流程全省电力营销管理工作五统一：业务流程统一、工作标准统一、指标设置统一、考核方法统一、实施营销“三个体系“建设---管理体系、指标体系、考核体系主要分四个方面的内容：营业业务、客户服务、用电检查和营销稽查、电费管理,构建营销“三个体系”初步建立营销管理现代化体系，基本达到电力营销“管理模式集约化、管理流程标准化、管理手段信息化、供电服务规范化、员工素质职业化。