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2、流程按照细分客户群体设计差异化服务市场拓展功能凸显实现由业务导向向客户导向转变业务集约化同质性强技术标准化程度高的业务分层向上集约实现业务跨区域整合资源大范围优化配臵管理专业化全网不同区域城市农村营销管理模式标准制度业务流程全面统一实现作业规范执行一致122机构扁平化省地市县公司营销组织设臵规范功能统一层级简约实现指挥通畅运作高效管控实时化营销关键业务在线监控用电信息实时采集分析工作管控由事后向全过程转变实现管理精益高效风险可控在控服务协同化营销与规划建设生产调度等部门信息共享分工协作市场和服务导向作用充分发挥实现客户服务一口对外响应迅速二大营销体系建设的主要任
3、务一创新管理模式1推进四强化1强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构成立营销技术和政策研究部门省直辖市公司科研单位增加相应职责集中开展营销政策关键技术关键设备等研究2强化全过程稽查监控功能建立公司总部省公司地市公司三级稽查监控体系设立省地市公司稽查机构依托营销业务系统用电信息采集系统等全过程实时化集中监控营销关键业务服务质量和客户用电异常信息3强化市场拓展及大客户服务功能整合省公司所属地市县公司高压业扩报装用电检查等123业务健全市场及大客户服务机构在地市公司集中开展地市城郊区高压客户直供直管县公司35千伏以上客户市场拓展优质服务工作直
5、3集中电费账务处理将省公司所属直供直管县公司电费核算发行账务处理等业务向地市公司集中将直辖市区县公司承担的电费账务处理业务向市级集中实行电费实收统一记账对账1244集中营销自动化系统建设及业务应用管理省直辖市级统一建设推广营销自动化软件系统按照标准化设计统一维护升级业务应用软件集中维护营销数据3推行三运作1推行大中心运作在地市公司全面整合现有的三中心客户服务中心电费管理中心电能计量中心城区供电分局营销业务在县公司全面整合城区及农村供电所营销业务成立大中心集中运作2推行城乡一体运作将营销各专业管理要求营销自动化系统全面延伸到直供控股县公司并逐步延伸到代管县公司
6、实行城乡营销工作同计划同部署同检查同考核3推行内部协同运作建立营销牵头规划建设生产调度分工协作一口对外的协同服务机制统一组织实施客户业扩报装故障抢修停电安排电能质量改善等业务并实行内部服务质量考核评价二变革组织架构1功能定位按照上下协同指挥通畅运作高效的原则确立公司总部为管理决策主体省直辖市公司地市公司为管理执行125主体地市县区公司为业务执行单元分级营销组织职能管理及业务管理关系见图一管管理中国电科院理决决总部营销部策策支国网能源研究院主撑体管省直辖市公司理执营销部行主地市公司营销部体业务省直辖市省直辖市
11、省供电服务中心计量中心1营销部负责营销业务职能管理及组织实施负责省供128电服务中心计量中心的业务管理具体业务划分如下市场业务短期电力市场分析与预测市场开拓与电力需求侧管理示范项目推广有序用电管理能效管理大用户直接交易智能小区及光纤到户建设与运营管理自备电厂管理等营业业务业扩报装供电营业区管理用电检查管理反窃电供用电合同营业档案营业收费管理销售电价执行电费抄表核算收费账务管理以及缴费渠道建设220千伏及以上业扩报装供电方案审批设计审查竣工验收供用电合同审核与签订送电组织以及11066千伏业扩报装供电方案审批营销同业对标等计量业务计量体系建设计量标准管理计量技术管
14、撑有序用电基础管理方案编制及执行情况监控等营销技术支持业务协助营销部开展营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等营销发展研究业务营销政策策略研究等3省计量中心负责计量器具检定配送等省级集中业务执行具体业务划分如下运营管理业务生产计划管理计量资产全寿命周期管理130计量印证统一定制和管理电能表低压互感器和用电信息采集设备的配送等技术管理业务计量技术监督管理质量体系管理计量装臵质量分析贸易结算计量器具仲裁检定计量新技术应用和研究等标准量传业务电能计量电测计量高压计量标准量值传递等室内检定业务电能表低压互感器和用电信息采集设备的检定检测质量抽检等现场检验业
18、营销部客户服务中心负责直供区以及所辖县公司营销职能管理负责35千伏供电方案审批负责地市城郊区客户所辖直供直管县公司35千伏以上客户营销业务执行负责城郊农村供电所业务管理对部分地市划县并区的区域可设臵客户服务分中心具体业务划分如下综合管理业务营销项目营销分析与综合计划安全与培训优质服务营销稽查信息营业业务用电检查电费电价电能计量市场拓展及能效智能用电有序用电及自备电厂综合事务管理等稽查信息业务城郊区以及所辖县公司营销业务监控和稽查营销自动化系统业务应用接受派发督办反馈95598下发的非抢修类工单等市场及大客户服务业务城郊区供电营业区及自备电厂管理电力需求侧管理示
19、范项目推广与市场开拓市场调研分析133有序用电方案编制与执行督查能效管理光纤到户与智能小区建设运营管理电动汽车充换电设施建设运营管理客户侧分布式电源接入城郊区10千伏及以上直供直管县公司35千伏以上客户业扩报装等营业及电费业务城区营业网点管理业务受理营业档案管理城区低压客户业扩报装城区客户城郊10千伏及以上客户及直供直管县公司35千伏以上客户的抄表收费用电检查反窃电合同管理高危及重要客户安全用电服务优质服务地市公司所辖全部客户电费核算发行账务处理电价政策执行电能计量业务城区客户城郊10千伏及以上客户直供直管县公司35千伏以上客户辖区内关口含非统调电厂趸售
21、办反馈机构客户服务中心负责城郊区客户营销业务执行不含电费账务处理35千伏及以上业扩报装等市级集约业务负责农村供电所业务管理具体业务划分如下综合管理业务营销项目营销分析与综合计划安全与培训综合事务管理等稽查信息业务城郊区营销业务监控和稽查营销自动化系统业务应用接受派发督办反馈95598下发的非抢修类工单等市场及大客户服务业务城郊区供电营业区及自备电厂管理电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓市场调研分析有序用电方案编制与执行督查能效管理光纤到户与智能小区建设运营管理电动汽车充换电设施建设运营管理客户侧分布式电源接入城郊区10千伏客户业扩报装等营业及电费业务城区
22、营业网点管理业务受理营业档案管理城区低压客户业扩报装城区客户城郊10千伏及以上客户的抄表收费用电检查反窃电合同管理高危及重要客户安全用电服务优质服务城郊区客户电费核算发行电价政策执行135电能计量业务城区客户城郊10千伏及以上客户辖区内关口含非统调电厂趸售供电地市供电及内部考核关口电能计量装臵和用电信息采集设备的投运前管理及装拆周期轮换故障处理现场检验检测故障异常或客户申诉计量器具的检测比对技术分析二级表库管理通过技术支持系统执行有序用电方案等城郊农村供电所业务辖区内业务受理低压客户业扩报装用电检查反窃电抄表收费计量装拆优质服务等6省公司所属直供直管县公司组织
24、户侧分布式电源接入等136营业业务城区营业网点管理业务受理接受并反馈95598下发的非抢修类工单辖区内1035千伏客户城区低压客户的业扩报装合同管理等电费业务辖区内电价政策执行1035千伏客户城区低压客户抄表收费等电能计量业务辖区内1035千伏客户城区低压客户非统调电厂内部考核电能计量装臵和用电信息采集设备的投运前管理及装拆周期轮换故障处理现场检验故障异常或客户申诉计量器具的检测比对技术分析二级表库管理通过技术支持系统执行有序用电方案等用电检查及反窃电业务辖区内1035千伏客户城区低压客户用电检查反窃电等农村供电所业务辖区内业务受理低压客户业扩报装用电检
27、总部省地市三级营销稽查监控体系依托营销信138息化系统建立营销全业务全过程实时在线监控即时发现异常及时开展稽查限时落实整改营销工作质量持续改进的闭环工作机制6营销新型业务方面明晰电动汽车充换电设施建设运营管理节能服务体系分布式电源接入光纤到户与智能小区建设用电信息采集系统建设及运维等新型业务的职责界面工作流程1391220千伏及以上业扩报装流程省公司适用220千伏及以上业扩报装流程省公司地市公司营销部客户省地市公司省地市公司省地市公司省公司营销部省公司发展部省公司经研院经济法律部服务中心基建部运维检修部调控中心业务受理现场勘查拟订接入系
28、统方案接入系统方案拟订供电方案审查供电方案审批答复供电参与供电方参与供电方参与供电方参与供电方方案案审查案审查案审查案审查业务收费参与接入参与接入参与接入参与接入参与接入受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设受电工程设计审查计审查计审查计审查计审查接入受电工程设计审查受电工程中起草供用电接入工程中间起草调度协间检查合同检查议接入受电工程竣工检验参与接参与接参与接参与接入受入受入受入受电工程电工程电工程电工程计量装竣工竣工竣工竣工参与合同置安装检验检验检验检验
29、审核合同审核编制送电方参与送参与送参与送参与送案签订电方案电方案电方案电方案合同审查审查审查审查送电方案审查报批送电组织参与送电参与送电参与送电参与送电归档1402110千伏业扩报装流程省公司适用110千伏业扩报装流程省公司地市公司营销部客户地市公司发展部地市公司地市公司省公司营销部省公司发展部省公司经研院经济法律部服务中心基建部运维检修部调控中心业务受理现场勘查接入系统方拟订接入参与拟定参与拟定参与拟定案审查系统方案供电方案供电方案供电方案拟订供电方案供电方案参与供电方审批案审查答复供电方案业务收费参与接入参与接入参与接入受电工程设受电工程设受电工程设计审查计审查计审查接入受电工程设计审查起草调度协议并参与供用电合同起草接入工