A.GB/T29264—2012《信息技术服务分类与代码》
B.GB/T28827.1—2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
C.GB/T28827.2—2012《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
D.ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》
第2题
第3题
A.内在属性
B.消费行为
C.外在属性
D.组织归属
第4题
A.网上媒体运营商
B.信息咨询商
C.应用服务提供商
D.信息发布代理商
第5题
A.分类新闻
B.网页和搜索
C.聊天室
第6题
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
第7题
A.电子产品编码、射频识别系统(包括标签和读写器)
B.用户在物联网的身份认证
C.信息网络系统、实体标记语言
D.PC信息服务
第8题
A.依法合规，信息安全
B.客户至上，促进销售
C.集中管理、分类分级处理
D.效率最佳，成本合理
第9题
A.常见的决策树算法包括ID3、C4.5和CART算法
B.C4.5算法中属性选择使用信息增益率，避免了对属性值多的属性过度敏感
C.CART算法的基尼指数与ID3算法的信息增益都是用于属性选择
D.信息增益、信息增益率、基尼指数的计算结果不会影响决策树结构
第10题
A.DiffServ设计者首先把着眼点放在简化网络内部结点的服务机制上
B.DiffServ将提供区分服务的网络分为DS区和DS域两级
C.DS域由一组互联的DS结点组成，他们可以采用不同的服务提供策略
D.边界路由器根据流规定和资源预留信息将进入网络的单流分类，整形，汇聚
第11题
A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
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