1、中国电信市级分公司部门主要职责配置（成都分公司为例）中国电信成都市分公司全业务组织架构调整优化图一、市场部职责（1）负责研究市场经营策略、制订规划，统筹制定公司年度及阶段性重大营销计划。（2）统筹跨客户群及客户群的经营管理工作，承担并分解公司经营业绩目标及指标。（3）负责客户分群标准制定，负责业务统筹、产商品及终端管理。（4）负责制定完善服务质量管理制度、流程与标准，组织优化服务体系及营业网点建设，负责服务质量的考核和管控。（5）负责内外渠道的协调和统筹管理。（6）负责品牌及宣传统筹管理。（7）负责营收资金回收到帐前的协调管理、欠费管理。（8）负责互联互通及网间结算工作。（9）负责各客
2、户群部门IT支撑需求、业务管理支撑需求的归口管理。（10）完成公司交办的其他工作。二、政企客户部职责（1）负责承担全市政企客户群的年度经营业绩目标及相应考核指标、并提出各分公司政企客户群考核指标的分解建议。（2）负责政企客户需求挖掘与分析，制定政企客户群业务发展策略和年度、阶段性营销计划并报市场部审批后组织实施。（3）负责政企客户群营销策划工作，负责基于产商品框架的具体套餐设计、应用解决方案和整体解决方案的制定，经市场部组织审批后实施。（4）负责政企客户群针对性产品和应用产品的业务管理，提出产品开发建议，经市场部审批后实施，负责提出政企客户群的IT支撑需求。（5）负责组织政企客户俱乐部活动。
3、（6）负责校园201的营销管理。（7）负责衔接省公司集成业务。（8）负责对现业及郊县分公司的政企客户营销工作实施业务指导。（9）完成公司交办的其它工作。三、家庭客户部职责1）负责承担家庭客户群的年度经营业绩目标及相应考核指标、并提出各属地分公司分解建议。（2）负责家庭客户需求挖掘与分析，制定家庭客户群业务发展策略和年度、阶段性营销计划并报市场部审批后组织实施。（3）负责提出全业务经营下的宽带、固话业务发展的营销方案建议，承接市场部跨客户群营销方案并实施。（4）负责实施家庭客户群服务管理、组织实施客户积分和客户俱乐部活动。（5）负责提出客户群对外合作政策，报批后监督实施，并负责CP、SP合
4、作商的引入。（6）负责卡及公话的业务管理。（7）负责对各属地分公司家庭客户群的销售、服务执行进行管理和指导工作。（8）完成公司交办的其他工作。四、个人客户部职责（1）负责承担个人客户群在内的移动业务年度经营业绩目标及相应考核指标。（2）负责制定个人客户业务发展策略和营销计划并报批后牵头组织实施。（3）负责承接市场部跨客户群营销方案并实施。（4）负责个人客户群的营销策划和全业务经营下的移动产品营销建议，负责实施个人客户群服务管理、实施个人客户群积分回馈和客户俱乐部活动。（5）负责提出客户群对外合作政策，报批后监督实施。（6）负责移动号卡管理。（7）负责对各属地分公司个人客户群的销售、服务执行
5、进行管理和指导工作。（8）完成公司交办的其他工作。五、转型业务拓展部职责（1）负责研究政府信息化工作政策，跟踪竞争对手信息化工作动态，收集市场、客户信息化需求，负责信息化发展政策研究和规划制订。（2）统筹协调农村、城市信息化业务应用的推进实施工作，牵头拓展、实施重大转型、信息化业务应用。（3）负责公司各类转型、信息化业务应用（含ICT）的任务下达、需求评估审核工作。（4）协助各渠道实施转型、信息化业务应用项目。（5）负责转型、信息化业务应用类的资金预算切块管理。（6）负责信息化对外协调。（7）完成公司交办的其他工作。六、客户投诉处理中心职责（1）负责公司越级投诉的处理。（2）负责接受100
7、）负责制定和实施VIP客户年度营销计划，负责承接市场部下达的VIP客户保存指标以及其他各类主动营销指标。（2）负责承接各客户群部门、属地分公司的外呼需求，并组织外包代理商实施。（3）负责制定台席外呼的工作流程、管理制度、考核办法，负责外呼外包代理商的日常管理和指导，并提出考核建议，报市场部审批执行。（4）负责96106台席管理工作。（5）完成公司交办的其它工作。九、宽带视频发展部职责1）负责全球眼等宽带视频业务的拓展推广、营销方案制定及实施，充分利用多种渠道推进业务发展，完成全球眼等宽带视频业务年度收入目标。（2）负责全球眼等宽带视频业务的内外协调工作，对全球眼等宽带视频业务的质量负有监督、
8、协调和考核职责。（3）负责郊县分公司的业务指导工作。（4）负责完成公司交办的其它各项工作。十、网吧发展部职责（1）负责现业网吧业务的市场发展、业务受理和话务量经营工作，完成网吧业务年度收入目标。（2）负责网吧光纤分线盒至用户端终端（含服务器）的维护工作。（3）负责协调支撑网吧的正常运营，积极探索网吧运营的新模式，开展面向社会、客户需求的多元化对外合作，制定对网吧用户的服务标准和业务规范。（4）负责郊县分公司的业务指导工作。（5）负责完成公司交办的其它各项工作。十一、业务管理中心职责（整合）（1）负责本地网各类电信业务的业务(帐务)管理及培训工作；拟定业务(帐务)需求，制定业务（帐务）流程并
10、监控全网号码资源及业务类工号的使用情况。（8）负责本地网各种业务量统计程序的开发和维护。（9）负责本地网各类业务的量收统计报表的编制上报及分析；负责本地网绩效考核量收报表的统计编制、分值核算及收入预算明细展示。（10）负责制定星级营业厅、服务中心（点）及代办营业厅、代办营业点各种业务的受理流程和处理规范，参与营业人员上岗、岗位提升的业务能力考核工作。协调处理现业代办营业厅、代办营业点、代理商关于业务方面的投诉问题；提供现业代办营业厅、代办营业点、代理商结算数据；负责现业代办营业厅及代理商的业务管理、业务检查工作；负责现业业务单式、业务资料的核定、印制工作，负责现业代办营业厅及代理商业务资料、宣
11、传品、促销品等发放工作。（8）负责本地网各种业务量统计程序的开发和维护。（9）负责本地网各类业务的量收统计报表的编制上报及分析；负责本地网绩效考核量收报表的统计编制、分值核算及收入预算明细展示。（10）负责制定星级营业厅、服务中心（点）及代办营业厅、代办营业点各种业务的受理流程和处理规范，参与营业人员上岗、岗位提升的业务能力考核工作。协调处理现业代办营业厅、代办营业点、代理商关于业务方面的投诉问题；提供现业代办营业厅、代办营业点、代理商结算数据；负责现业代办营业厅及代理商的业务管理、业务检查工作；负责现业业务单式、业务资料的核定、印制工作，负责现业代办营业厅及代理商业务资料、宣传品、促销品等
12、发放工作。（11）负责本地网无线终端写码工作。（12）负责本部门库房的帐实管理工作。（13）负责现业各类业务档案及帐务资料的归档管理。（14）完成公司交办的其它工作。（15）赋予业务管理中心以下服务开通流程管控及支撑工作职责：2007307号（16）负责服务开通流程（包括新业务流程）的组织设计、优化调整、监控分析、异常定单协调处理、服务开通流程实施细则制定及培训组织实施。（17）负责为公司有关管理部门客观准确地提供服务开通流程考核依据。（18）负责为前后端部门提供服务开通全流程的业务支持保障。（19）市场部发文的关于业管前置的职责（略）十二、经营支撑中心职责（1）负责本地网各项业务数据
18、相应标准提供维护支撑。（6）负责属地范围内业务、帐务稽核的具体实施和管理工作。（7）负责属地范围内用户的欠费催缴工作。（8）负责分公司成本费用及资本性支出的合理使用和管理工作。（9）负责非大客户类合建局日常管理和技术支撑工作。（10）负责营业厅的业务受理、业务演示、增值业务营销推广、营收资金管理等工作。（11）负责对公众客户原始受理资料、协议、合同等的管理，保证资料的完整、保密。（12）负责属地内线路维护及资源保护工作和PHS基站选点与维护工作。（13）负责属地内公司非大客户类新建社区网络市场的发展工作，牵头组织、参与现业用户驻地网通信建设协议的谈判、初审工作，与网络发展部以及外部开发公司协调
20、尽可能大的通信市场。（4）负责完成公司下达的各项通信发展、建设任务和各项业务收入、发展指标，确保市公司总体经营目标的实现。（5）负责完成公司下达的效绩指标，保证公司经营管理财务目标的实现。（6）负责建立和完善分公司服务支撑系统，确保全程全网通信服务工作有良好的技术支撑和后台支撑。（7）负责为本地客户提供电信服务保障。（8）负责本地网资源安全管理和异网动态研究。（9）结合本公司实际，制定绩效考核、服务质量监督考核、奖金考核等办法，并加强监督检查力度。（10）负责所辖营业区内业务、帐务稽核的具体实施和管理工作。（11）负责业务发展所用终端备用周转量核定、借支手续办理、借支终端补充与出库核对、借支
21、备用终端的稽核等工作。（12）抓好员工的职业道德教育和培训工作，加强员工思想政治教育。（13）负责安全生产工作和工会工作。（14）负责组织开展党风廉政建设，充分发挥党员先锋模范作用。（15）贯彻公司企业文化。（16）完成公司交办的其它工作。十八、网络运行维护部职责（1）负责组织完成上级主管部门下达的各项维护生产任务，确保全网安全畅通，降低运行成本，最大化提高网络资源利用率，及时响应和支撑营销服务工作；（2）负责制订电信网络、设备运行和维护管理的各项规定、规程、制度，监督并考核执行情况；（3）负责网络的组织、结构优化和资源配置和码号资源启用等管理工作；（4）负责应急通信等特殊通信的组织管理，
24、行网络资源分析，负责本地网网络资源报表和能力指标报表的统计、分析和上报；（7）负责网络固定资产的管理和备品备件的管理工作；（8）负责全网闲置（利旧）资产的管理；（9）负责资源管理系统、备品备件系统、调度管理系统等的使用推广和维护管理工作；（10）参与工程项目的设计会审及验收；（11）完成公司交办的其他工作。二十、网络监控维护中心主要职责（1）负责交换、传输、数据等核心（骨干）网络的运行监控、故障处理和日常维护工作。（2）负责网络质量分析和优化工作。（3）负责工程建设配合工作。（4）完成公司交办的其他工作。二十一、综合业务保障中心主要职责（1）负责语音、数据、专线、转型等业务的用户数据制作。
25、（2）负责客户故障受理处理的集中操控和现场维护调度。（3）负责客户故障处理全程管控。（4）负责客户端维护远程网管支撑。（5）完成公司交办的其他工作。二十二、政企客户维护支撑中心主要职责（1）负责政企客户客户端设备设施以及政企客户内网设备的维护。（2）负责政企客户的售前技术支撑。（3）负责政企客户客户端及网络的售中业务开通和售后业务维护。（4）完成公司交办的其他工作。二十三、接入网维护及管理中心主要职责（1）负责接入侧设备设施（包括AG等）维护工作。（2）负责末梢维护类代维外包业务的过程管理。（3）负责维护类外包对象的专业管理及评价。（4）负责动力设备及动力环境系统的维护。（5）完成公司交办
26、的其他工作。二十四、应用平台维护中心主要职责（1）负责省、市交换业务平台、行业应用业务平台、增值业务控制平台（不含声讯）、卡式业务平台、公话业务平台的日常维护、故障处理工作。（2）负责运行质量分析。（3）负责业务平台的平台应用开发工作。（4）完成公司交办的其他工作。二十五、移动网络部主要职责（1）根据公司整体战略规划，制订移动、小灵通、智能农话、WIFI等移动、无线网络发展规划。（2）负责移动、无线网络新技术、新业务的跟踪，组织进行开发和应用。（3）负责移动、无线网络工程管理及组织实施工作。（4）负责移动、无线网络的维护管理工作（包括网络优化等）。（5）完成公司交办的其他工作。二十六、移动
31、公司总体战略目标和发展策略，跟踪和研究网络信息新技术，对本地网的承载网络、应用系统进行整体规划，提出公司中长期网络优化、信息IT技术的总体规划方案和实施建议。（2）负责对口承接和协调省公司资本性投资计划的日常管理工作。（3）负责企业信息化项目的管理与支撑，负责网络及信息系统安全管理工作。（4）负责公司建设项目的工程实施全过程管理工作。（5）负责资本性土建管理工作。（6）负责公司高级专业技术骨干队伍的建设工作。（7）完成公司交办的其他工作。三十一、监察室职责（1）贯彻落实上级纪检监察的工作部署，协助公司党委做好党风廉政建设工作。（2）负责对纪检监察对象进行党和国家的路线、方针、政策、法律、法规
33、公司所属企业经营管理者任期经济责任审计。（6）负责对所属分公司的运营情况进行效绩审计。（7）负责对公司内控制度设计及其执行情况进行审计监督评估，出具独立评估意见，提出考核及处理建议。（8）参与并监督公司的其它对外经济活动。（9）完成公司交办的其它工作。三十三、综合办公室（党委办公室）职责（1）协助公司领导处理公司日常事务，并做好综合协调和督办工作；（2）负责公司重要文件的起草及各类公文有效运转，保证公司内部信息的及时传递；（3）负责公司重要会议和重大活动的组织协调工作；（4）负责公司文件的制作管理、档案管理和史志的编撰工作；（5）负责协调公司内外部关系并做好接待工作；（6）负责企业新闻宣传、
34、企业形象宣传、信息编发及内部刊物的发行工作；（7）负责做好企业的信访、印章管理、车班管理工作；（8）传达贯彻上级党委的各项决定，负责公司党委办公室的日常工作，指导公司所属基层党组织的建设；负责公司共青团的有关工作；（9）负责公司方针目标的制订、推行和考核工作；（10）归口管理公司综合办公系统的应用和推广；（11）完成公司交办的其它工作。三十四、企业发展部职责（1）负责根据公司整体战略规划制定实施方案和配套措施；（2）负责公司综合性政策调研与企业体制改革工作，制定公司内部管理体制、组织结构调整等方案，并组织实施；（3）负责建立公司的绩效管理体系，制定绩效管理制度和部门绩效考核办法并组织实施；（
36、责公司运营资金、资本、资产管理的有效运作，确保整个经济活动正常有序运转；（5）负责公司经济活动的核算、分析工作，及时提供准确、客观的财务信息，为公司领导的决策提供财务依据；（6）负责编制各类财务、会计报表；（7）负责公司的财务信息化工作；（8）负责公司营销类单位的绩效管理工作；（9）负责公司财务人员的培训工作，不断提高财务人员的专业技能水平；（10）完成公司交办的其他工作。三十六、人力资源部（思想政治工作部）职责（1）负责制定与公司整体战略规划相适应的人力资源规划，编制并组织实施年度人力资源开发和配置计划；（2）负责制定人力资源管理制度并监督执行；（3）负责公司职位体系的设置、岗位编制的核定
37、、岗位评估和员工绩效管理的指导等工作；（4）负责公司薪酬体系的设置，制定工效挂钩办法，根据挂钩办法核算各单位薪酬总额并发放全区员工薪酬；（5）负责员工的招聘、调配、辞退等日常管理工作；（6）负责公司重要后备人才的职业发展规划，并做好培育、选拔、考核和任免工作；（7）负责制订员工教育培训制度及管理办法并组织实施，做好专业技术职称评定和职业技能鉴定工作；（8）负责完善员工社会保险、住房公积金、保险等福利保障体系；（9）负责人力资源管理信息化工作和人事档案的管理工作；（10）负责企业精神文明建设、企业文化建设和员工思想政治工作；（11）负责公司共青团组织建设工作和青年团员队伍建设工作；（12）负责企