市场营销与销售或推销虽然差别不大,但也有本质的不同。
营销重点不同。推销观念以产品作为营销的重点,市场营销观念以顾客需求作为营销的重点。
营销目的不同。推销观念以“通过产平销售来获取利润”为目的;市场营销观念以“通过顾客满意而获得长期利益”为目的。
营销手段不同。推销观念以单一的推销和促销为手段;市场营销观念以整体营销为手段,综合运用产品、价格、渠道、促销等企业可以控制的营销因素进行营销。
营销程序不同。以推销观念为指导的企业营销活动,是产品由“生产者-消费者”的单向营销活动。在市场营销观念指导下的企业营销活动,是由“消费者-生产者-消费者”的不断循环上升的活动过程。
无论是个人还是企业,我们无时无刻都生活在竞争的环境中,作为个体的我们如何脱颖而出?企业的产品如何被别人看见?品牌如何保持长久的?这些问题,市场营销都可以帮助我们。
《市场营销(第13版)》是由现代管理学之父彼得德鲁克和史蒂文哈特利共同编著一部堪称市场营销学的百科全书。书中每一章节都以一个案例结束,不但将互联网时代的新实战融入其中,还用通过实际案例告诉我们如何把先进理念实操落地。
营销终端就在你的口袋里
手机已经成为生活中不能缺少的重要工具,我们通过手机里的各种APP了解新闻、时事、看书、办公,以及购物、聊天、游戏……我们出门可以不带钱包,但不能没带手机。
手机这种具有“永远在线”和“始终连接”的特点,大幅度提高了移动性,成为重要的营销维度,而移动营销应运而生,而手机中的各种社交媒体,则成为其中重要的营销工具。
企业要想做好市场营销,就不能忽略移动营销的发展趋势,正如德鲁克所说的:“企业只有两件事情要做:一个是营销,一个是创新。”
个人营销与团队营销
作为当今销售人员的典范,林赛史密斯认为诚信、积极性、信任、创建人脉以及团队意识是成功销售所必须的若干要素。
林赛11年进入GE集团,担任GE集团美洲区的医疗诊断器械部分子成像产品的销售代表。作为专业的销售人员,她认为,不断更新和完善产品知识,提高分析和沟通技能,以及对机遇的战略思考能力,以便更充分满足每个客户临床、经济和技术要求非常重要。
林赛的销售导向和客户关系理念有四大支柱:
致力于为客户创造价值:“每一次销售拜访和客户互动都应该为客户和公司创造价值。”
努力作为一个值得依赖的顾问为客户提供服务:“通过为客户提供新颖的解决方案,而成为客户的一个资源”。
增强公司的竞争优势:“我会强调我公司的价值主张,展示公司的产品创新、解决方案和服务。”
将挑战视为机遇:“我把为客户提供创新解决方案和资源以及建立客户信任和长期关系的挑战视为机会。”
林赛.史密斯总结的有关销售和客户关系维护的方法,为她的客户和她带来了良好的效果。她是该公司创收最高的员工之一,拥有一大批忠实的客户。
无独有偶,中国格力集团的董事长董明珠也曾经是一名伟大的销售人员,她有一名非常经典的至理名言:“一个好的销售队伍,必须是一个诚信的队伍,你只有讲诚信,你才能赢得别人的尊重,也只有这样,才能赢得别人的依赖,才可能得到别人的支持。”
同样,一个人的销售是孤军奋战,而一个销售团队才是企业生存的根本。如何打造一个合格的销售团队?有效的招聘、筛选、培训、激励和薪酬计划结合在一起将会为你的企业造就效率极高的销售队伍。
很认同书中一个观点:营销是一种生活方式。市场营销可以给我们的工作赋能,在很多企业中,全员营销已成体系,未来,我们都需要成为营销人。