大话零售：序言回溯周期洞悉变化经营零售业电商平台

近三十年，是消费风尚快速变化的时期。

欧美风尚、日韩潮流、快时尚与轻奢风、森女遇上纯欲、复古与新潮交织、科技感与设计感融合，以及国潮、国风和国韵成为街头风景，应接不暇。

近三十年，是国内消费环境变化的时期。

特许连锁、集合店、城市综合体、电子商务、电视购物、全渠道零售、无人零售、直播电商等零售方式快速涌现。

近三十年，是新技术与零售融合发展的时期。

太史公曾在《报任安书》中说：网罗天下放失旧闻，略考其行事，综其终始，稽其成败兴坏之纪，亦欲以究天人之际，通古今之变，成一家之言。有此信念，方有千古之绝唱之美誉。

零售是一项古老的商业活动。

《说文》：行贾也。《周礼》郑玄注称“行曰商，处曰贾”。《司市》也解释：“通物曰商，居卖货曰贾。”由此看来，贩运买卖的称“商”，坐店经营的称“贾”。简单地概括，“动”者称“商”，“静”者称“贾”。新版《辞源》也注释：“商”是“贩运货物”，以通有无;“贾”是“居室待售”，做“坐堂生意”。

《周礼·天官·大宰》：九职，六曰商贾，阜通货贿。贾：古代特指设店售货的坐商，现泛指做买卖的人。贾读“gǔ”，不能念成“jiǎ”。在我国古代，“商人”分为两类，凡是在固定处所进行商业活动的经营者，称为“贾”；而流动在各地进行贸易的，则叫“商”。

早期的前店后厂、自产自销，零售以服务小范围生活圈而存在。随之交通发展，各地交流和融合，南贩北贾、冬贮夏卖，商人成为社会的重要组成部分。有人囤积居奇，有人薄利多销，零售之中亦蕴藏着谋变之道，这些两千年前的太史公在《货殖列传》有着精彩的论述。

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图：古代商业

零售是一项不断创新和演进的商业活动。

单店经营，多店连锁，百业百店，到汇百业于一堂的百货店诞生，再到融汇吃喝玩乐购于一店的城市综合体，零售的形态一直在变。零售大大地改变了消费方式，也让我们的生活更加多彩。

电子商务的出现，进一步打破了商品受地理和时空的限制，随时买卖成为现实。微商兴起，社交电商出现，零售与生活场景更加紧密相连。新零售开始融合线下与线上业态，为消费者提供全渠道的零售服务。这还不够，消费者的主权意识觉醒，零售商们开始全方位围绕消费提供个性化服务，D2C（DirecttoCustomer，品牌商直接销售给消费者）大有成为零售新的风口。

图：网上购物

零售是一门综合课。

零售包罗万象，零售的世界精彩纷呈。且不说百行百业的专业壁垒和商品特性，单单商品百科、陈列展示、心理学知识、财税知识、电商知识、供应链知识，每一样都是专业知识体系。因为足够综合，零售业有着精细的分工，但是要做好零售，又必须具备综合性和知识储备，并且持续学习，才能在快速创新演进的零售业中保持与时俱进。

图：城市综合体

零售是一门实践课。

坐而论道，纸上谈兵，无法做好零售，也无法做好零售的分析研究。零售人长于观察、敏于实践、善于总结、持续改进，正是在实践中持续不断的创新，零售才充满活力，拥有巨大的张力。

刚入行时，我接触到零售最多的便是客、店、货，零售三要素。

早期，传统零售是“客找货”模式，以商圈和商店为中心，消费者货比三家，最终选择到合适的商品。

此后，电子商务崛起后，大数据沉淀了大量的消费者画像，可以围绕消费者的画像进行全链路的优化，设计和生产出消费者更喜欢的商品，提升消费者满意度，同时降低库存积压，这便是“货找客”。

后来，精准营销和敏捷供应链的配合，零售商可以冷启动，找到种子用户推出小批量的试销品，充分进行营销曝光，根据用户反馈对产品进行优化改进，甚至根据用户需求推出定制服务。

随着数字化技术的进步，店的形态、客和货的互动，均发生了巨大的变化。一切获客的渠道，均可成为店；商品可以由顾客设计，顾客马上可以化身为导购，客与商角色都在快速切换。

孟老夫子在《公孙丑下》篇中对天时、地利、人和有一段精妙的论述，提出了趋势、人性和效率三个篇章。早年，笔者将孟老夫子的“天地人”三要素与零售的“客店货”三要素融合，对零售进行分析，本书以此为基础，以天时与趋势结合，将人性洞察与营销结合，将效率与商业模式变革结合，进行分析。

趋势篇，介绍渠道演变的趋势、门店功能的演进和升级、消费场景的重构。这些演进的背后，有消费者促进的原因，也有零售基础设施升级的原因，还有移动互联网等新技术升级推动的原因。正是多种因素共同作用，让零售持续演进。

效率篇，介绍了零售企业在追求效率最大化过程中，对经营模式的革新，对供应链的升级，以及零售企业在数字化、智能化方面做的一些探索。

人性篇，介绍了零售企业对消费者的洞察力，从满意的服务、高性价比的商品，到各种优惠及大数据画像，零售企业在讨好消费者的同时也找到了自身独特的竞争力。

在这里，少理论说教，多案例引入，试着通过Casestudy，将读者带入到案例现场，对案例对比分析形成观点。这是知识输出的一种创新，知识融入案例，易于理解接受；同时，将案例分节呈现，方便读者碎片化阅读。

零售行业，浩若星空，广阔深邃，恕我水平有限，难以面面俱到。

零售行业，岁月更迭，华章日新，恕我能力有限，难以洞悉变幻。

成文于彼，自然带着笔者的思考，或有偏见，故冠以“大话”二字，请读者多包涵。谨以《大话零售》一家之言，献给所有零售人，请大家批评指正。