这几年，12生肖的猪估计是最火的，首先是投资热潮时的一句话，“站在风口上，猪都能飞起来”。因为某大咖的强调，搞得大家不知道这句话都不好意思在投资创业圈混；再就是2019年猪年来临后不久，一只叫“佩奇”的猪火遍了朋友圈，同样让品牌从业者不借这个势都不好意思说自己是做品牌的。为了不out，我也凑了热闹，聊聊医院品牌与“佩奇”之间那些不得不说的事。
首先要强调的是，本文只是站在“佩奇”的角度，而不是医院品牌全部。根据医略营销的“四度16维”诊断法，医院品牌有多种四度组合（知名度，美誉度，满意度，忠诚度）的可能性，总体可以分为内部和外部两大部分：内部是品牌得以存在的基础，涉及技术、服务、费用等，内部如果不回归医疗本质，我建议就别奢想品牌了。外部是品牌得以提升的落脚点，本文重点讲外部，也就是对外推广。
很多医院在咨询的时候，会迷茫于自己的品牌为什么没做好，觉得自己钱也花了人也配了，貌似该做的工作都做了。但根据我们对其团队构成的调查，发现90%以上的医院存在同样的问题——没有“佩奇”，团队没配齐，很多工作自然就难以落实。
对于规模比较大的医院，医略营销在品牌团队建设方面，一般建议要配齐以下部门的人员：
企划部——运筹帷幄
网络部——线上出击
新媒体部——顺应主流
市场部——开疆扩土
有些医院称为外联部、发展部。如果以运筹帷幄形容企划部的话，市场部则是开疆扩土。与企划部、网络部、新媒体部不同的是，市场部的战场在外部。我们都知道学术交流会有助于建立行业形象、公益活动有助于美誉度提升、异业合作有助于高服务需求患者的引流，这些工作，一般都是市场部负责。线上品牌推广和传媒推广，目标是一个个的面，而市场部目标则是一个个精准的点，或以点带面。
咨询部——内外联接
也有民营医院称为客服部、网电咨询部，主要承担的职责是院前的答疑解惑和院后的随访与关怀，其工作人员需要具备医学专业知识。对于公立三甲医院来说，设立咨询部有助于提升患者满意度、改善服务口碑。对于民营医院来说，咨询部是企划部、网络部、新媒体部品牌推广效果与医院联接的关键纽带，甚至可以说：一家民营医院如果没有咨询部或咨询部只有1-2个人，则说明该医院品牌推广做得很不好！
当然，如果要配齐上述团队成员，人力成本也是比较高的。对于三级规模的医院，我建议逐步配齐。但对于一些规模较小的医院，从节约成本的角度，可以只成立由几个人构成的品牌部，品牌部不能实施的工作事项，以外包的形式委托专业的医院营销机构来执行，这样可以在节约成本的前提下，让医院品牌推广的诸多事项能够落实。
点评：
每一个医院或新型医疗机构，都必须要有品牌战略，做好定位，在营销工作中坚持贯彻和不断修正，否则在医改开放大潮州必然吃亏。
一定要把品牌和营销融合管理，放到一个团队中配合落实，不能割裂，毕竟要讲究规模和盈利，不然也无以为继。
团队的配置非常重要，@医略营销这里也介绍得比较充分，总结起来就是品牌规划、营销策略、整合传播及活动执行四个部分，同时要发扬全员参与的风格，把医务工作者组织起来，参与到日常品牌和营销中，提升机构的活力。
原标题《啥是佩奇，一家医院的“佩奇”》，转自新浪微博@医略营销，整理：艾国华说