疫情之下，企业如何洞察全渠道的引流趋势，实现跨越周期的发展？个人如何实现增收？
近期，北京大学光华管理学院推出“数字校园开放日”，携手行业领袖开展五门线上公开课，包括营销课、体育课、管理课、音乐课、亲子课。腾讯教育副总裁、腾讯课堂总经理郑洁受邀担任北大光华2022数字校园开放日的营销课授课老师，课程主题为《疫情下，企业维系经营、个人维持收入的“反脆弱”之道》。
郑洁认为，疫情期间，企业维系经营有三大“反脆弱”原则：其一核心经营环节要足够数字化；其二，不论是大企业还是中小企业，网络营销不能“偏科”，需要公私域联动、品效兼顾；其三，借助灵活用工的方式增强企业灵活性和抵御风险的能力。同时，对个人来说灵活用工又是一个较好的增收方案，它双向提升了社会人力资源的匹配效率。
反脆弱原则1：营销、交易、交付、管理等全链路数字化
在没有疫情时，线下零售、餐饮、教培等服务行业通过门店员工在门店实现对客户的营销、交易和交付。其他诸多行业，比如农产品采销、工业品采销、企业服务等行业，则通过其销售人员去异地出差，找客户当面沟通，现场签约甚至收付款，有的还要派售后人员上门实施或服务。
但在疫情期间，曾经习以为常的线下行动都受到了极大的限制，企业如果具备更多在线化数字化能力，就能把线下行动受阻的不利影响降到最低。
在交易环节，电子合同、电子订单、网络支付，都能解决因疫情隔离与客户不能当面交易的问题。
在交付环节，教培行业的交付环节就是上课。教培行业所必须的问答、作业、考试等环节，学生和老师都在线上进行，并以数字化方式存储在云端，方便更多学生和老师进行查阅、进行共享，这极大的提高了整个教培行业的服务体验和效率。而且，线上上课的很多产品能力已经能很好的还原线下上课的体验，甚至线上课堂能比线下课堂还生动有趣。以腾讯课堂为例，学生学习和老师教学的在线工具就非常丰富，比如在设计课上，老师和学员可以共用在云端的设计工具和软件，免去了学员在本地安装工具和软件的复杂过程，老师还可以在云端的学员作品上进行修改和示例，实现相当于线下上课时的“手把手教学”。
餐饮行业对交付环节的转变也深有感触。因为疫情影响，经常出现不可堂食的防疫要求，许多餐饮企业不得不依靠外卖乃至预制菜来自救，这就是把交付从“到店”转型为“到家”。但是，“经营到家”比“经营到店”对企业在线化数字化的要求要高很多，即交付环节的转型，也会倒逼营销转型。
反脆弱原则2：网络营销需要公私域联动、品效兼顾
网络营销发展已经比较成熟，中国14亿人口中网民数量已经突破10亿，因此在网络上可以触达到大部分人。网络营销也经历了诸多门派的各家争鸣，比如：品牌建设和效果投放之间的取舍、公域获客和私域销转之间的比较。
但在郑洁看来，这些其实都是必须要同时兼顾的，只是不同企业要根据所经营的品类、所处的业态以及企业所在的发展阶段等投入的侧重要有所不同而已。郑洁认为：“公私域联动，品效兼顾，更符合反脆弱的原则。”
如果品牌知名度较好，历史累积会员数据规模较大，则通过唤醒沉睡客户、增加老客复购等，会比在公域不断拉新的投入产出比要更好。但如果还是一个新品牌或者新品类，就要把更多推广资源投在公域曝光上来增加潜客触达。
即使是私域运营，不同品类在私域运营的阵地和策略选择上也会很不一样。比如，教培这个品类就属于重咨询长销转的特征，社群运营+体验驱动就尤为重要；但如果是快消品，直播+价格驱动就效果会更显著。
但是郑洁指出，中小企业往往很容易忽略品牌建设这一点，“恨不得每一分营销费用都立即带来直接的生意机会，因此往往把有限的营销推广费都花在了效果投放上。”但是，无论是企业长足发展，还是要持续降低获客成本，“任何企业都必须尽早注重品牌建设，种草种的越多和越深，拔草就拔得越多和越快。”
反脆弱原则3：借助灵活就业趋势，实现个人增收
郑洁指出，在疫情下，灵活用工对于企业和个人很可能是一个双赢的选择，灵活用工对企业来说可以较好地增强企业灵活性和抵御风险的能力，而对于个人来说恰恰又是一个较好的增收方案，它双向提升了社会人力资源的匹配效率。
根据公开的权威数据显示，中国8.8亿劳动力人口中有2亿左右的劳动力选择了灵活用工。
从灵活就业的人群来看，越是年轻的人，越能接受或愿意尝试灵活就业。2021届高校毕业生灵活就业占比达到了16.25%，即使是清华这样的名校，灵活就业占比也达到了14%。目前灵活就业人群还是以男性劳动者为主，不过，新经济的发展也给女性提供了更多适合灵活就业的岗位，例如自媒体、主播等。
从灵活用工需求方来看，灵活用工在我国最先进入了蓝领生活服务业的，然后渗透到了蓝领制造业、白领服务业。如今，信息软件、科学研究、技术服务这些行业的灵活用工需求也开始活跃起来。在现代服务业中，教育培训行业中使用灵活用工的企业占比最高,比例为64.42%，互联网IT行业中使用灵活用工的企业占54.58%,金融、房地产行业中使用灵活用工的企业占52.35%。
腾讯课堂也与优质教培机构、头部灵活用工平台开展了深入合作，为广大有灵活就业需求的个人和有灵活用工需求的企业，构建了从培训到认证到兼职或接单的全链路通道和高质量服务，尤其是在设计行业，腾讯课堂与平面设计、绘画创作、室内设计等头部用工平台打通，产生了较为良好的匹配撮合效果，学员推荐通过率很高，供需双方满意度都较好。