练习：移动公司常用的外呼开场白解析
演练：有效的开场白
话术设计：流量包业务推广的开场白设计
挖掘客户需求的百宝箱
提问的愿意
提问的两种方式
外呼提问必须掌控的法则
汉堡提问法
请示层提问
信息层问题
问题层提问
解决问题层提问
话术设计1：汉堡提问挖掘客户对流量包的需求
话术设计2：汉堡提问挖掘客户对省内漫游的需求
产品介绍中慎用的词语
产品介绍有效的金三角
提高成功率的N个产品介绍法
主次介绍法
他人见证法
体验介绍法
价值提炼法
比较介绍法
不同品牌对比
分步介绍法
案例分析：如何让客户觉得你说的是适合他的
客户有异议是坏事吗
基于客户性格分析的异议处理与挽留技巧
挽留客户时应修炼的心态
面对异议的佳心态
开心心态
感谢心态
客户异议处理的奇思妙方
消除在萌芽状态的处理法
声东击西法
感同身受法
开开心心法
赞赏法
客户常见异议
客户异议处理的万金油
我考虑下
我不感兴趣
太贵了
我已经找其他人合作了
你们说一套做一套
不要一见面就推荐你们的产品给我
你们的产品根本没你说的那么好
角色扮演：还原工作现场的各种异议然后现场进行处理
抓住成交信号
何谓成交信号
成交的语言信号
成交的情绪信号
成交的肢体信号
常见的助力成交方法
直接成交法
忧患成交法
非此即彼成交法
感受成交法
尝试成交法
他人见证成交法
演练：现场尝试3种以上的促成成交的方法
让客户印象深刻的结束语
结束语中的重点
第四篇：客服人员情绪与压力管理技能提升篇
职场人的压力现状
压力的两个层面
不良压力的巨大影响
把握今天
让积极挤走消极
找人倾诉
转移注意力
常见的压力源和应对方法
业绩压力
工作加班
职业发展
工作和家庭的矛盾
课程回顾与问题解答
转怒为喜——客户投诉处理技巧课程背景：近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得
电力网格化——营销服务人员技能提升课程背景：在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种大环境下，中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网，各家公司都在分别执行网格化管
服务明星——优质服务技能提升课程背景：21世纪互联网+时代，中国把现代服务业作为了第三产业，我们可以看出，服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面，你的公司服务核心竞争力是什么呢？这是一个“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的时代，这是一个“客户就是上帝”的时代，任何一个企业想要在激烈竞争中获胜，都必须重视
亲和力打造——高效沟通及发音训练课程背景：λ服务制胜时代，在与客户接触的过程中，你具备很强的亲和力吗？那么亲和力是通过什么来展现的呢？如果你拥有良好的声音，掌握了科学的发音技巧，如果您在与客户沟通过程中，掌握了客服人员的高效沟通技巧，如果您拥有友好的服务态度，那么，在与客户接触的过程中，你就是一位亲和力超强的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是，
客户服务技巧与投诉处理技巧【课程背景】服务是当今企业参与市场竞争的重要而有效的手段，也是企业管理水平的最直接表现。随着市场经济的不断发展，迫使企业间的服务竞争也在不断升级，企业急需更新理念，把服务价值提高到战略高度来认识，提高服务标准，提升服务品质，创造服务特色，树立服务品牌。【课程收益】：使学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；规范员工
客户服务意识和服务技能培养训练课程目标1、让客服代表懂得到服务对企业的价值，从思想和行为上重视客户2、掌握服务客户的规范用语、常用礼貌用语，提高作为服务者的素养3、建立基于客户信任的服务技巧，让客户认同我们的服务、产品4、学习客户投诉的应对方法，让投诉成为后续购买的转机5、提高主管管理团队的能力以实现团队的整体发展一、客服代表的服务意识建立主动服务的价值所
《优质服务技巧提升》培训目标：市场的竞争已经进入白热化阶段，客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题，客户关系的好坏是衡量一个企业人员素质与企业口碑的风向标，如何管理好银行与客户之间的互动关系，如何拉近客户关系，进而塑造银行的优质服务形象、打造超一流企业，这是本课程将要为你解决的问题：让员工从深层次认识客户服务的重要性清醒认识客户关系管理的内涵和打造和谐