中国移动自2000年成立以来始终坚持着服务为本的服务理念，在自身飞速发展之时也始终不忘初心为广大新老客户提供着高质量服务，为了让每一位用户体验舒心、贴心、暖心服务中国移动也是做出了诸多努力，下面就让我们一起来看看吧。
党的十八大以来，我国信息通信业全面落实建设网络强国、数字中国、智慧社会的战略部署，为数字经济发展注入新动能，为人民美好生活提供了坚实基础。作为推动数字经济发展的“主力军”，中国移动加速推进数智化生活方式融入千家万户，并将自有数智化能力融入基础客户服务体系，持续致力于为广大用户提供专属中国移动的“心级”服务。
服务为本，为用户带来“三心”美好体验
目前，中国移动在超过1.95万个营业厅设置了爱心座椅，超过1.88万个营业厅设置爱心通道；1.56万家营业厅提供厅店下单、配送到家服务，1.9万网格可以为老年客户提供上门服务；举办近1.66万场老年人智能手机使用讲堂。
今年5月17日，中国移动还发布了“心级服务银色守护计划”，通过“四个一”的举措——“一张适老孝心卡、一套适老服务、一万场公益讲堂和一万个可免费使用一年的孝心礼包”，不断升级适老服务，有效助力“银发族”更好融入数字社会，践行中国移动作为大国央企的社会责任，让每一位中国移动用户体验到“舒心、贴心、暖心”。
科技加持，让服务更精准、便捷、高效
中国移动服务升级体系聚焦“服务”四大方面。在服务内容上，中国移动提出要从通信服务向信息服务转变，业务服务范围从“C”向“CHBN”延展；在服务体验上，中国移动从传统营业厅、热线人工服务，发展为立体化、智能化的服务渠道体系；在服务方式上，中国移动创新提供分层分级精准服务、主动服务，持续提升全流程客户体验；在服务效率上，中国移动持续加大服务数智赋能，借助新技术，为客户带来更有科技感的服务。
同时，中国移动以“产品算力化和算力产品化”为主线，构建了好用、易用、客户爱用的全栈产品体系，逐步推动算力成为与水电一样，可提供“一点接入、即取即用”的社会级服务。“第一次体验这么新奇的东西”，在中国移动某营业厅，王大爷正在体验中国移动5GVR业务，云VR业务将是算网融合的典型应用之一。近年来，中国移动丰富云XR、云游戏、虚拟数智人等多彩应用，拓展云手机等算力终端，让人民群众畅享数智生活新范式。
多样化服务，提升用户生活幸福指数
“以前跑单总是担心流量不够，现在再也不用担心这个问题了！”2022年9月5日，中国移动在京举行“心级服务骑士守护计划”发布会，外卖骑手小张在现场有感而发。“特别感谢中国移动的‘骑士角’为我们骑手提供饮用水和休息区域，让我们感受到更多的关怀和温暖。”
十年来，中国移动在打造基础“星级”服务的同时，也致力于通过多样化贴心服务，助力新业态新就业群体健康持续发展。目前，中国移动已与美团、京东、邮政、闪送、京邦达、滴滴、中通、饿了么、韵达、圆通、顺丰、货拉拉等多家公司达成合作协议，提供多样化服务。
此外在日常生活中，中国移动为用户提供多样化的权益服务，充分发挥平台效应打造了丰富多彩的数字生活超市，涵盖线上视听娱乐等权益和线下衣食住行等权益。截至2022年8月底，中国移动全网权益超市在售10个品类，178个品牌，共计725款权益商品；引入超2000个属地权益合作品牌，覆盖超过280个城市的5万家门店。
“用户满意”是中国移动人矢志不渝的追求，是电信运营商价值经营的具体体现，“舒心、贴心、暖心”的服务体验体现了数字时代的企业竞争力，未来市场发展，将不再单纯取决于传统意义上基于云、管、端及存量/增量规模优势，面向客户的数字化服务模式将呈现在线按需定制，贯穿于端到端各环节。用行动践行对用户的承诺，让用户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活，将是中国移动未来发展的重点之一。