市场营销(十四)

同质化已经是食品饮料行业面临的主要营销挑战,而且越来越严重,再加上随着消费者收入水平的提高,基于情感、社交、尊重、表达自我等更高层次的消费需求也在逐渐上升。因此,单纯靠产品功能已经无法打动消费者的内心,更需要在产品之外的品牌所附加的情感和品牌所彰显的价值观、审美情趣和生活方式上去感动他们。道理很简单,当大家都很穷,制衣工业很不发达、衣服品质保证还不十分稳定的时候,能买一件布料好、透气舒服、做工精细的衣服就成了主要的购买动机,而制造技术成熟了、服装的品质都很有保障、生活富裕了以后,衣服的原始功能退而求其次,此时消费者需要的也许是能折射出或“富有、尊贵”、或“青春、活力”、或“另类、个性”、或“成熟、稳重、不张扬”等符合自身个性偏好的品牌。可见,感性营销已成为当下营销发展的新趋势。感性营销,顾名思义,就是通过向人们传递感性价值,来拉近产品与消费者的距离,加深消费者对产品的好感度与忠诚度,从而实现产品销售,感性营销不仅仅重视产品的使用价值,更注重产品的附加价值,换句话说,感性营销时代,售卖的不仅是产品,还有产品所带给人们的情感与体验。感性营销的类别

1、诚信,是做好网络营销的最根本原因

由于网络购物不是传统的柜台交易,不需要面临面,那么消费者凭什么相信你,并购买你的产品无他,“诚信”二字。劣质产品不能泛起,厂商也不能由于价格的原因就提供返修机翻新机等给消费者;在制作产品功能先容的时候,要尽量详尽,不要漏掉,更不要强调;承诺的服务或者赠品就一定要兑现……由于,买家所给你的差评是不能被修改和消除的,而这些差评,就成为了横在你和其他消费者之间的一道隔阂,差评越多,隔阂就越多、越大!

2、价格控制。

价格,在任何贸易流动中都是一个敏感的因素,而网上购物也是如斯。消费者愿意通过网络购物,其中一个重要因素就是网络上的商品的价格要比市场价格低。因此,假如你的网上商城的定价与市场价格差未几,或者略低,消费者是不愿意购买的。

3、物流服务。

4、售后服务。

售后服务的好坏是影响消费者是否继承购买你的产品的最直接的因素,也是评价你网络营销开展好坏的尺度。因为网络购物的地点相隔通常很远,而在产品泛起质量题目之后,如作甚消费者解决就是卖家必需要考虑的题目!建议,产品在进行运输包装的时候,一定要检查保修卡等物品是否齐全,而且能够进行联保的品牌的产品,提醒消费者就近检验,并且负责提供保修证实(收据、发票等)。要记住:口碑才是网络营销最好的宣传渠道。

运用互联网销售平台,构建网络营销渠道,只是打开网络营销局面的基础。还需要在价格控制、物流服务、售后服务等方面详加考虑,其中任何一个处理不好都有可能造成网络营销的失败,由于这几个方面都是中意网络购物的消费者最看重的。

搞好销售工作,首先要搞好销售管理工作。许多企业销售业绩不佳,如产品销售不畅、应收账款一大堆、销售人员没有积极性、销售费用居高不下等问题,并非是由于销售策略不正确、销售人员不愿努力,而是由于销售管理工作不到位造成的。许多企业的销售工作是销售黑洞--"无管理销售"……

销售大忌之一:销售无计划

然而,许多企业在销售计划的管理上存在一系列的问题:如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的,而是拍脑袋拍出来的;

销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解,从而使计划无法具体落实;公司管理层只是向业务员下达目标数字,却不指导业务员制定实施方案;许多企业销售计划的各项工作内容,也从未具体地量化到每一个业务员头上等。

销售大忌之二:过程无控制

"只要结果,不管过程",不对业务员的销售行动进行监督和控制,这是企业普遍存在的问题。由此而造成一系列问题:业务员行动无计划,无考核;无法控制业务员的行动,从而使销售计划无实现保证;业务员的销售活动过程不透明,企业经营的风险增大;业务员工作效率低下,销售费用高;业务员的销售水平不提高,业务员队伍建设不力等。

销售大忌之三:客户无管理

一粒麦子有三种命运:一是磨成面被人们消费掉,实现自身的价值;二是作为种子播种,结出一粒丰硕的果实,创造出新的价值;三是由于保管不善,麦子霉烂变质,失去自身的价值。

这就是说,管理得当,麦子就会实现自身的价值或是为人类创造出新的价值;管理不善,就会失去自身的价值。同样道理,企业对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合厂家的政策,努力销售产品;管理不善,就会导致销售风险。目前,销售过程中普遍存在的问题,如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等,都是企业对客户管理不当的结果。销售大忌之四:信息无反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求,这些信息及时地反馈给企业,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速向上级报告,以便管理层及时做出对策。然而,许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系,未及时地收集和反馈信息。

企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题,并在管理上做出及时的反馈,使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。

为什么有些企业客户档案长期不真实为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现一旦发现,则已经处于破产边缘,无力回天!其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理,尤其是无及时的制度性的管理反馈。

销售大忌之五:业绩无考核

许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核,包括考核销售结果,如销售额、回款额、利润额和客户数;

对业务员进行考核,一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据,从而调动业务员的积极性;另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析,可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力,业务员不进步,就不会提高销售业绩。

销售大忌之六:制度不完善

许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策。一个企业的销售工作要想不出大的问题,先决条件是,在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏,销售管理制度系统配套、互相制衡,并有相应的销售管理政策与之相匹配。

有的企业对违反企业规定,给企业造成重大损失的销售人员,从制度上制定了严厉的处罚规定,但实际上,这些处罚规定无法实施,因为企业没有制定相应的配套制度,致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员,一旦事发,一走了之,企业在事实上无法对其进行惩处。

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