主持人：现场以及屏幕前各位亲爱的观众朋友和网友朋友大家好，您现在正在收看“直面问题践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。
朋友们，接下来为大家介绍一下本期节目的四位上镜主嘉宾，他们分别是：
中国联通济南市分公司党委委员、副总经理魏玉兵；
中国电信济南分公司党委委员、副总经理王汝源；
中国移动济南分公司党委委员、副总经理林木德；
中国铁塔济南分公司党委委员、副总经理石运勇。
坐在几位上镜嘉宾对面的是市的热心市民代表，同样把掌声送给各位地欢迎大家！在节目中，市民代表将针对一些问题进行提问。
今天邀请到的点评嘉宾也是我们节目的老朋友了，她是山东师范大学副教授、法学博士邹艳晖，欢迎邹教授。
在节目进行中，我们的点评嘉宾可以根据上镜嘉宾的回答情况，随时进行追问或点评。
朋友们，接下来就让我们开门见山，直面问题，来看今天的第一个问政短片。
（短片）
主持人：短片看完了，我们先和济南市联通公司的魏总交流一下。刚才短片中提到王女士，她家中使用的是4G网速，她觉得网速不是很理想，所以想提速。但是她咨询的时候员工告诉她，如果想办理千兆宽带套餐，要么更改新套餐，要么老套餐需要加钱，这是为什么？
魏玉兵：是这样的，刚才客户提到的问题，涉及到融合套餐里面的宽带速率的问题。实际上宽带的速率，千兆速率是近几年随着5G技术的发展，出现了手机千兆、WIFI千兆、宽带的千兆，这是近几年出现的新问题。
刚才客户说到套餐原因速率受到限制，实际上目前来看，因为技术和套餐的原因，就是不同的套餐宽带速率确实有不同的标准。为了解决这个问题，我想可以从三个方面来着手：
一个是如果是4G套餐我们不做变更，因为在现有的技术方面，我不升5G套餐、不用5G手机，我用4G，我需要在宽带上加一个宽带的流量包，相当于一个提速包，这个提速包是按照目前每月有10元到30元不等的标准，这一块我觉得可以根据客户的不同需求，从这个渠道解决。
第二，目前随着5G手机的普遍发展，我们对速率感知会越来越好。所以在这种情况下，4G套餐升5G套餐以后，在相应的标准下，客户的宽带可以实现免费的提速，提到千兆。这是第二种方式。
第三种方式，和套餐本身的关系不是很大，就是现在我们推出了全屋光纤，这就是我们提的fttr，就是它把光纤可以入户到客户的每一个房间，通过一拖一或一拖N的方式，实现全屋每个房间都达到千兆。从目前实现的方式来讲，应该说有这么三种方式。
主持人：刚才王女士想在老套餐的基础上提升到千兆的融合套餐，她又希望能够有一些优惠的政策，她的这种需求据您了解是个例还是普遍情况？
魏玉兵：应该说，王女士反映的情况，在某种程度上相对还是比较普遍的，客观来讲。因为客户对资费的敏感性，不同的客户可能不太一样。另外对速率的敏感性，感觉也不太一样。有的觉得可能到500兆，他的感知就可以了，有的可能觉得要到1000兆。包括资费。
所以这方面是千人千面，我们从运营商的角度要客观、理性地看待客户的需求，我们接纳客户的观点。但是从资费和技术的角度来说，我们也尽量做一些变化，以适应客户的需求。
主持人：您所谓的变化就是让客户多交一点钱是吗？如果他想改新套餐，是需要再多加一点资费的。
魏玉兵：实际上可以这样理解，也不一定是要多加资费。我们推出的4G如果不升5G，我刚才提到，每个月加10到30元，这个标准可以达到不同的速率。从另外一个角度来讲，我们要客观分析王女士她的套餐，比如她套餐本身就比较高，她的语音或者是话务包括手机流量可能用得比较高，她本身可能用不了，这个情况下，我们可以一对一的对客户进行套餐流量分析。通过分析，给她调套餐里面宽带和手机的资费，在某种情况下，也可能她不需要重新交钱，宽带就可以做免费提速。只不过套餐里面她的手机流量、宽带，我们是融合套餐，中间可以做一些调整。
主持人：所以像王女士这样的一些个性化的要求，我们是可以和她主动对接，帮助她看一下怎么样的方式方法可以花最少的钱享受到最好的服务。
魏玉兵：是的。
作为电信老用户的陈女士，我们刚才短片中也提到她的一些困惑，她舍不得销号，想把套餐改到最低的情况。但是营业厅工作人员告知她，他们的权限只能降低两级。我们问一下王总，我们的客户在营业厅更改套餐的时候，我们的工作人员只能降两级，而不是一次性的满足用户的需求？
王汝源：用户的情况，改套餐我做一下说明。
第一个，我们确实要审核用户是否跟我们签订了协议，以及协议是否到期。另外套餐的权益内容相对是比较丰富的，如果用户更改套餐，可能会造成原有套餐里边的权益受到损失。另外我们好多系统的老套餐是无法再改回的。
第二，我们多数用户主要是对自己的套餐价格和基本费用这个维度来考虑，但是套餐内包括的流量、通话分钟数，以及超出之后的计费了解并不全面。她想更改的套餐可能跟实际需求不太匹配。
第三，为了慎重对待用户更改套餐的情况，我们确实对更改套餐的权限设置了不同的级别，分了三级：营业厅、区县公司、市公司业务部门。
主持人：这是我们的政策要求？
王汝源：对。原有政策的要求。
主持人：我们的客户如果说认为这种政策要求，他认为不是很合理，他想一次性满足怎么办？他必须要等待审核的几天吗？
王汝源：现在不需要了。如果我们内部审批的原因产生新的跨月费用，我们会给她减免。
另外我们也早发现了这个问题，为了缩短用户业务办理的时限，提升用户的感知，我们系统不断进行数字化的优化和调整提升，目前的用户套餐的匹配度和使用情况，基本上营业前台通过智能系统可以查询，在用户的这种情况，它可以不用任何审批，可以在营业厅直接办理。
主持人：是不是我们也要对在一线工作的人员提个要求，充分满足用户的知情权，来告知他们如果不这样做您还可以那样做，可能我们的服务会更加个性化或人性化。
王汝源：没错，我们营业厅需要对一线的营业人员加强业务技能的培训，提高他们跟用户的沟通能力。
王汝源：不需要她申请，我们营业厅自动给她减免。
主持人：这对我们将来的宣传工作提出了更高的要求。
王汝源：是。
主持人：刚刚的问题两位负责人得做了回应，我们接下来听听邹艳晖教授的观点和看法。
邹艳晖：第一个问题是关于提速降费的问题，刚才王总提出了很多方案，一下列出了三种，我们现在可以说联通已经对这个事情有了很好的应对方案。我也在思考，为什么会出现视频中这样的问题？我们的政策是否为用户所熟知？在宣传方面我们可能下一步还有进一步提升的空间。
除此之外，提速降费，这是我们现在非常重要的一个举措，可以说多次写入了政府工作报告。想要做到提速降费，一方面它是为了满足用户的需求，另一方面其实也是对我们的企业一种经营智慧的考量。我们要想真正去满足用户不断提升的提速降费的需求，我们势必要过两个成本的坎，一方面我们要优化新的产业，另一方面我们要压缩管控成本。用户的需求是无止境的，但是我们可以有更高效的经营手段。
除此之外，提速降费已经实现了转变，已经实现了从提速降费向提速提质的转变。另一方面，降费已经从普惠降费转变为精细降费。提速降费的真正实现，很大程度上还要靠我们最后不打折扣地兑现。因为曾经出现过我们宣传了提速降费，最后有市民提出了一种控诉，认为提速的名头最后没有真正提速。这个问题我们要避免。
接下来我们继续来看下面一个问政短片，来看大屏幕。
主持人：短片看完了，我们先来看看外卖员的困惑，铁塔换电的服务群体主要针对外卖骑手，王舍人街道冷水沟附近，长期以来都是大量外卖骑手租房居住的地方，他们日常工作也很辛苦，又想多挣点钱，但是又出现了一个问题，就是换电不方便，附近没有换电柜，外卖骑手希望就近就能换电柜。
针对他们的需求，石总，咱们公司有没有相应的举措可以满足？
石运勇：主持人好，刚才这位姓杨的骑手反映的问题是属于铁塔业务的范围。截止到今年5月份，铁塔换电在全市有618座换电柜，配备1万多块电池，应该说解决了一部分换电需求。但是这个业务也是铁塔的新业务，也面临着一个不断完善网络布局的过程。
根据我们的规划，到今年年底，我们至少要建设800万个换电柜，配备的电池超过1.3万块，至少覆盖全市50%以上骑手。这是全市的整体情况。
针对杨先生反映的问题，我想说两个方面：一是铁塔推出的换电服务，本来的目的也是为了方便骑手换电，更便捷地服务民生。所以这个问题我们节目以后会立马联系当地的街道办事处，根据我们的热力图分析，进行换电柜的选址建设，预计这项工作在6月底之前可以完成。
主持人：是不是可以涵盖到刚才短片中这位外卖员说的地点？就是王舍人街道冷水沟附近？
石运勇：这个没有问题，有保证。
主持人：刚才我们短片中提到的点位是可以增设换电柜的。但是您刚才说到，我们经过一系列的举措，只能满足50%的外卖员的需求。另外50%的需求，我们将通过什么的举措，通过我们的调研、提升服务，让越来越多的骑手享受这样的服务？
石运勇：刚才我提到，铁塔换电是铁塔公司的三大主营业务之一，我们会持续、长久地开展这项工作。至于这50%的问题，是两个概念：第一，我们骑手中有一些骑手可能并不需要换电，比如他是骑的摩托车。
主持人：有没有做过这样的调研，就是大概我们的外卖员当中，比如100个当中有多少是需要换电服务的？
石运勇：目前我们掌握的数据应该在80%左右。
主持人：也就是还有30%是空缺。
石运勇：应该说这30%只是它的便利性上可能会存在一些问题，也就是说他在这个阶段不能做到随心所换，可能就会有一些断档，类似我们信号覆盖不太完善。因为这是我们公司的主营业务，所以我们将会不停地加大力度，根据我们的市场分析，来完善换电柜的建设和网络覆盖。
主持人：这是我们在进展工作的过程中，有可能会出现，我们不能满足每一位外卖员的需求，但是能覆盖到全市广大的外卖员，让他们享受到比较便捷的换电服务，这是我们的目标。这样一个目标大概什么时候能实现？
石运勇：我想正常来说，应该在明年年底基本上可以实现。
石运勇：这个问题说来话长，为什么这样说？刚才我说的所谓的“不能享受”，实际上应该理解为不能非常便捷地享受。为什么这么说？我们每一个外卖员手机上都有一个铁塔换电的地图，他们可以很方便地查找到附近的换电柜，现在所谓的不方便，就是我找到换电柜，但是距离可能会稍微有点远。这样一方面通过新建，同时也通过不同的网络优化，来动态调整、满足外卖小哥的需求。
主持人：就是通过我们的不断努力、不断增设这样的一些换电设施，力争更多地满足全市的外卖员的需求，这也是我们的工作方向。
石运勇：对。
主持人：刚刚石总针对外卖员的需求做了一个回复，应该说这是一个老问题，关于5G基站到底有没有辐射的问题，我们要和中国移动济南分公司的林总交流一下。我们以前的电视问政短片中也提到这个问题，为什么我们屡屡提到5G基站，大家都有这样的担忧，到底这个楼顶上的5G基站会不会对我们的身体健康产生影响？
林木德：主持人好，各位朋友好，应该说5G基站的辐射问题确实是大家关心的问题，济南移动在全市建了一半以上的基站，两个层面：一个是国家的规定，国家2014年出台、2015年开始执行的通信频段辐射标准，当时是40瓦/平，比美国要严格，美国是600瓦/平。但移动通信基站信号重叠因素的影响，所以国家的标准是8瓦/平。
第二，目前移动公司的辐射1瓦/平正常情况下不会对人体产生影响。
主持人：什么样的情况下会对人体产生健康方面的影响？
林木德：从目前的标准和全球案例来看，还没有一个说因为移动基站造成影响。因为我们都要严格经过审核和测试，严格符合标准的。
主持人：您刚才说，在国外是600瓦/平。
林木德：对，我们国家是40瓦/平，对移动通信是8瓦/平，实际是1瓦/平左右。
主持人：就像我们刚刚在短片中说的，在楼顶上密密麻麻的塔状基站，谁看到都会有些担忧。如何消除这种担忧，我觉得是要做的工作。您觉得我们应该从哪些方面着手，让广大市民用户消除这种担忧，让大家更加放心，让你们把基站放在自己家楼顶安装起来。
林木德：我觉得两个方面，一个我们会主动协同联通、铁塔、电信，加强引导，让老百姓知晓。第二，我们在基站建设选址的时候，一是既满足客户对手机信号的需求，二是建设的位置，包括建设的美观程度，尽量降低客户对辐射的担忧和感知。
主持人：通过两方面，让大家更多消除疑虑，可能在解释宣传方面我们有更长的路要走。
接下来我们听听点评嘉宾邹教授的观点。
第二，我们要想确保安全，还要确保电池的安全性。
第三，要想能够更加具有竞争力。因为以后会有更多的品牌涌入市场，所以还需要价格亲民。
相信做到这三点，我们会更加具有竞争力。
第二个问题，关于在楼顶建设基站，刚才林总提到很多，我觉得有一点非常重要，选址。除此之外，市民有担忧，我们要积极沟通和解决，我有一些方法供您参考：
第一，市民提到你不能仅仅公告，你要进行事前沟通，进行事前沟通并不是市民的要求，而是法律和规定的要求。我们的电信条例、山东省通信基础设施建设与保护条例明确提出，要事先进行沟通。我非常清楚，基站现在进站非常难，所以事先沟通是一个很困难的问题，但是我们把这个问题解决了，不仅为市民一扫心中的疑惑，还会为我们的后续工作铺平道路。
第二，我们可以建一些基站的自动监测系统。事实上90年代的时候，意大利也曾经面临这样的问题，他们就是建了很多的自动监测站，数据说话，让市民清清楚楚看到对我们的辐射究竟有多少。
第三，我们可以借鉴无锡的做法。无锡成立了联合会议工作机制，通过这种工作机制，多方联合在一起，从源头解决问题化解问题，这种方法也值得我们参考借鉴。
最后一点，宣传。我们可以利用国际世界电信日，我们最好不仅仅是由企业出面，最好有行政机关也积极参与其中，这样会更有说服力，采取一些多样、生动、有效的宣传手段，使市民朋友真正达到科普的效果。
主持人：谢谢，把掌声送给邹教授，提出了很多建设性意见，相信会对我们今后的工作开展提供一些借鉴和方法。
接下来看看现场的市民代表都带来了哪些问题。
现场观众：我家住在奥体附近，在东荷西柳这边，平时只要有体育比赛或者演唱会、大型演出的时候，我家手机信号就不好，上网慢，打开个视频特别费劲儿，我就住在东荷、西柳这边，希望联通公司能帮忙解决，提一下速。
主持人：为什么附近的体育场在进行赛事或演唱会的时候，会影响到附近居民的上网速度？
魏玉兵：刚才这位女士提的问题，我想从几个方面做一个回答或分析。
首先，产生这个问题的原因是因为在体育中心、体育场无论是体育比赛还是大型演唱会，观众会很多，一般可能达到上万甚至几万人。因为现在大家都知道，我们现在的观众也都是个性化比较鲜明，好多做抖音视频的。大家知道，事实上做视频抖音，只要一开，它占用的流量非常大。在这个时点，因为大量的人员集中，大家都在拍视频、发信息，这样就会造成体育馆内部的网络容量超载，超载之后就会自然占用体育馆附近的，尤其我们居民客户附近的基站容量，这样造成网络拥塞，最终就形成了在家里上网或看电视有卡顿的现象。这是产生的原因。
怎么解决这个问题？我分两个方面简单汇报一下。
接下来，我们要重点做两项工作：一个是对体育馆馆内，我们想继续加大建设，我们也跟体育馆沟通了。二是加大体育馆内网络的容量，让它尽量不占用附近居民的网络容量。这是在体育馆内。
在馆外，就是对我们的附近居民的基站，我们一个是要包括调它的仰角，这些技术手段要用上。二是在基站附近，我们再开通双载波，通过载波融合技术，增加基站下的网站容量。还有就是我刚才也谈到，在大的体育比赛之前，我们除了日常做好这些工作，我们还可以把应急通讯车开过去，包括我们的工作人员要去做现场的流量监测。最终的目的是通过我们的优化，确保体育馆内的观众能够享受到比赛带来的乐趣，同时让我们的周边用户能切切实实网络感知没有变化。
主持人：您刚才说到一些优化的措施，我们这些优化措施现在是不是已经落实到位了？
魏玉兵：就像刚才我说的，我们已经做了一些工作。
主持人：但是似乎没有完全满足附近居民的需求。
魏玉兵：对，在一些局部的位置或一些点，我们是通过两个渠道来完成。
主持人：我们说什么时候能让附近的居民感受到就算是一些大型活动举行的同时，也不会影响到我的手机信号和网速上网速度。
魏玉兵：我刚才谈到第二点，就是做场馆内和场馆外的优化，我们现在跟体育中心已经取得联系，我们争取在9月份之前把所有的盲点都补盲，要加强测试，通过测试最终确保场馆内不管是几万人，按照最高负荷测试。同时加强周边基站的调测，最终保证客户有一个非常好的感知。
主持人：也就是大概下半年九月份、十月份的时候，如果我们再有一些大型活动，我们网络的速率、手机信号受到的影响会小一些，就是大家能感受到。
现场观众：好，谢谢。
主持人：大家还有什么问题？
现场观众：我是中国电信用户，我有个问题想问一下中国电信济南分公司的王总。
我平时在家不用手机上网，只有出门的时候用，而且用得非常少。一下收了我450元流量费。
现场观众：就是当月。我咨询电信，告知我1G流量收取100多元。请问中国电信济南分公司的王总，这是怎么回事？
第二点我想说明的是什么，您平时可能很少上网，可能出差或者手机使用习惯有些改变，上网更多了。所以我们建议您根据目前的套餐，看看哪些适合您，能调整一下套餐，或者是加一些流量包来解决这个问题。
另外我们平时也有流量提醒，我们每周都会有一个提醒。因为在你使用流量套餐到80%和100%的时候我们也有提醒。另外你可以自主发送短信108到10001，随时进行查询。
主持人：根本的解决方法就是更改套餐。
现场观众：谢谢。
热线观众：您好，我免贵姓李。我的问题和联通有关。
我家住在药山西苑小区，我想反映一下我们小区是老小区，院里的线缆比较杂乱，我觉得不仅存在安全隐患，而且也不美观。我看楼道里有联通的网线盒子，想问问联通什么时候给安排人整理一下？
主持人：看到了有联通的网线盒子，这个问题我们怎么解决？
魏玉兵：感谢这位女士通过12345给联通提出这个问题，我想从这么几个方面做一个答复。
针对这种情况，实际上我们联通公司，已经在这两年启动了老旧小区的线路整治工作。现在这项工作基本的方式是这样：不仅仅是几家电信运营商自己的事情，基本上老旧小区的线路整治，都是由市级政府来进行审批，由当地的街道办事处进行落地。街道办事处是负责管道的建设，我们运营商是负责线路的投资、线路的更换。为什么说我们做不了管道？因为要在小区里开挖管道，运营商是不具备相应资质的，这是由政府来做，这是一种工作方式。
在这种工作模式之下，我列两个数字，在去年我们实际上已经是做了500个小区的光缆整治，我们自己投资了853万元。今年我们要进一步加大力度，第一个就像刚才女士提到的，影响美观、影响安全、影响我们现在老百姓对更美更好生活的期盼。另外一个就是随着文明城市、全国优秀城市的评选，从政府角度来说也要求运营商把线路整治。今年我们专项投资1200万，我们这项工作正在开展。这是我们整个工作开展的情况。
刚才这位女士提到的是药山西苑小区，我的印象里，这一块今年年初的时候我去过，因为这些小区我记不太清了，因为药山西苑小区很大，我到三区去过，三区已经做了相应的整治。现在我们正在协调办事处，就是定了规划是有的，就是到9月份之前，我们在其他没有开挖管道的几个区，我们协调办事处尽快开挖管道，开挖之后，我们的投资都准备好了，在9月份之前我们争取把整个西苑小区全部架空的线缆入地，这样美观也有了，安全也有了，最终能够达到客户满意。
热线观众：好的，谢谢。
主持人：我们继续接听下一部场外观众热线，您好，这位朋友，您贵姓？
主持人：您的问题三家运营商都覆盖到了，我们先从中国电信济南公司的王总说说，刚才提到的具体点位，济阳区垛石镇。
王汝源：您用的手机是4G还是5G？
热线观众：也有4G的，也有5G的。
王汝源：网络信号感知差是多方面因素，也可能有信号干扰，也可能是终端问题，也可能我们电信网络覆盖不足。第二个您反映的问题，可能我们技术人员水平有限，我们需要派专家去看。
主持人：据您了解，中国电信的信号有没有覆盖到垛石？
热线观众：我现在是移动手机。
王汝源：这可能跟网络敷设或墙体阻挡有关系。
主持人：今天三家运营商负责人都在，这位周先生，这是三家运营商，包括中国铁塔齐抓共管的过程，我们在现场进行一个联动，关于济阳垛石镇的老百姓用的信号不稳的问题，我们分别能做出一些什么样的承诺？采取什么样的措施？
魏玉兵：这位先生，首先向您表示歉意，因为按照您的描述，现在是几家运营商都没有信号，这确实是我们做得不到位。但是具体原因，因为我们现在还基本上信息不太了解，所以说不做一个直接的结论。
另外一个，我能不能问您一个问题，您现在说是几家运营商的信号不好，是近期的问题还是一直以来就存在这样的问题？
热线观众：一直以来都这样，好几年了。
主持人：是不是跟基础设施建设也会有关？
魏玉兵：对，我们要做一个实地的考察。
热线观众：谢谢，再见。
热线观众：您好，我免贵姓宋。我多次联系中国铁塔股份有限公司济南分公司，我们在2015年11月15日签订了一份租赁合同，就是这个公司租用我的屋顶建了一个信号发射塔，他们叫基站。从2021年开始拖欠租金，多次联系一直没有解决。
主持人：就是他在您的住房屋顶上建了一个基站，本来签的合同里面要给您补偿或者租金。
热线观众：合同是每年11月15日前付下一年的租金。
主持人：一年租金是多少？
热线观众：8000。
热线观众：一开始是正常的，2020年之前都收到了租金。
主持人：2021、2022、2023三个年头没有收到租金。
热线观众：对。
石运勇：宋先生，首先根据他的描述，我先表达一个歉意，我想不管什么原因，应该说我们的租金支付需要及时。我想先跟您确认一个信息，您的具体位置是在哪个区县？
热线观众：在济南市南部山区西营镇西营村。
主持人：具体问题还要具体分析，宋先生，刚才中国铁塔济南分公司的石总也给您一个回复，我想问一下石总，为什么以前租金支付的好好的，到了2020年以后就不能按时给付资金了？为什么？
石运勇：根据现在现场掌握的信息，我认为正常来说应该是中间出现了个例，为什么这么说？因为铁塔公司在进行5G基站的建设过程中，类似的包括场地租赁费、电费，是由专项资金来保证的，不会存在因为没有钱等不给大家支付的问题。
主持人：可能这是个例问题，不是普遍性的。
石运勇：节目之后我们马上联系，如果没有特殊情况，这个月解决是没有问题的。
主持人：给您一个解决的时限，6月底之前帮您解决这个问题。也请您做好监督工作，跟我们节目直接联系。感谢您的来电，希望能够早日帮您解决这个问题。
热线观众：好的，再见。
主持人：这也是我们服务细节化的问题。
林木德：这位同志您好，首先感谢您对中国移动的信任，也对您造成的不便表示歉意。
我想套餐它相对情况可能比较复杂。
林木德：您刚刚说的是号码给您停机？
热线观众：对，我有话费，但是一直给我显示停机，因为我们是跑外卖的，以为可能是流量用得多吗，就老是停机，我还以为是话费的问题，我就交了50，然后还是停机。客服说里面还有100多块钱，于是我就找客服了，但是一直解决不了。后来拖了五六天才给解决，说不知道转给哪里去了。
主持人：按照这位女士所说，它里面是有话费的，但是被强制停机了。
热线观众：就是你们客服解决问题很慢很慢。
林木德：您是打的10086，没有给您解决。
热线观众：对，我先打的10086后来才打的12345。这肯定是有问题，你查起来这么麻烦吗？
主持人：这位邢女士，您的问题我们已经听到了，我们请林总对您的问题做个回复和承诺。
林木德：首先第一点，客户反映我们服务慢的问题，这确实是我们做得不到位，我们表示歉意，这是我们内部的流程我们继续优化和改善，要及时解决客户的问题，这是我们自身的问题。
第二个，刚刚客户讲的停机的问题，结合刚刚客户说可能是做外卖的，因为正常情况下，客户如果话费余额有钱，是不会无缘无故停机的，但是目前确实有一种情况会停机，就是目前电信网络诈骗形势比较严峻。
热线观众：它说的不是这样，说是转接到别的号上去了。
主持人：邢女士，给您停机之前有没有告知？
热线观众：没有。
主持人：按照要求，我们在停机之前会有提醒？
林木德：我们在停机的同时会有短信告知。因为电诈法要求比较严，稍微晚一点就会造成很严重的损失。
主持人：但是您怎么判断是电信诈骗行为？
林木德：我们是根据之前累计的大数据分析。
主持人：女士，您的问题我们大概了解清楚了，但是可能具体问题还要具体分析，到底是什么原因被大数据判定为是电信诈骗行为，是不是还有其他细枝末节的原因，今天节目结束之后，林总派一个专人跟邢女士沟通联系，看看到底问题出在哪儿，邢女士，也请您少安毋躁，帮我们监督这个工作，把这个问题圆满解决。
感谢您的来电，希望您继续监督我们的工作，对这个问题，我们新闻频道的其他新闻节目将追踪报道，感谢您的来电。
主持人：短片看完了，刚刚短片涉及到了一些商业设施或小区的地下停车场信号覆盖不全的问题。
我们了解到，自2022年4月启动山东省5G“百城万站”深度覆盖行动，要求“有效解决一批人民群众反映强烈的大型居民社区电梯、地下车库等区域无线信号无覆盖的问题”。
至于有的小区暂时还没有覆盖，我们了解到主要是因为济南市的地下停车场和电梯场景比较多，有一个循序渐进的过程。
石运勇：我们现在掌握的数据，2022年完成了1000多个，因为有不同口径，目前我这边还没有一个比较权威的数据可以向大家报告。
主持人：什么时候能实现全部覆盖？
石运勇：这是一个循序渐进的过程，有两个方面，第一，对于新建小区地下停车场和电梯，去年下半年市住建局、工信局、行政审批局、济南市信息发展通信办公室四部门联合发文，确立了通信的专项验收工作机制，这个数据比较好地保证我们新建小区的地下车、停车场实现比较好的信号覆盖。
主持人：老旧小区呢？
主持人：我们接下来是否还有新的举措，来结合三家运营商的覆盖计划，逐步推进无线信号覆盖建设？
石运勇：我刚才介绍了，我们计划2023年至少再完成1000个类似场景的信号覆盖。同时在这个过程中，应该说我们也进行了一些技术创新，主要目的是通过低成本、高效率地来解决类似场景的信号覆盖问题。
主持人：您刚才一直说到，这个工作一直在推广和普及，但是具体到某一位市民所居住的小区是不是在这个普及的范围之内，可能我们现在找不到一个固定的答案。您刚才说的答案就是我们一直在做这个工作。我刚才也提问了，我说什么时候能实现全市的小区地下车库的信号覆盖包括电梯覆盖，您也没有一个准确的答案，这可能不是一家达到掌控的，需要三家运营商齐抓共管，包括市里牵头，我们一起来做工作。
石运勇：我刚才提到了，这个工作是一个动态需求的过程，如果说我们有一批拍照建筑物，这可能会明确一个解决的时限。
主持人：就是如果说某一个小区，我发现我们地下车库没有信号或者电梯里没有信号，我们通过什么样的方式来试图解决我们这个困惑？因为的的确确，像刚才那位先生说的，在地下车库如果遇到紧急情况，没有信号实在让人着急。
石运勇：某一个小区确实经过三家运营商的测试，需要进行无线信号覆盖，根据一般的规律，比较典型的场景，这个覆盖的周期应该在3个月以内。
石运勇：一个就是通过我们的市民服务热线，这是一个方面。具体到我们铁塔公司、管局信息发展办，都有专人来负责申诉、投诉、建议，这是一个重要的渠道。
另一个渠道，我们会主动进行一些测试，来发现这些问题进行解决。
主持人：通过我们的日常主动发现，再加上广大市民可以通过12345其他途径来告知，我们的工作能尽快得到推广。
前面说到的是地下停车场信号没有覆盖的问题，山大路大舜天成小区地下停车场则存在联通信号弱的问题，其实像这样的小区还有很多，不一定是个性化的问题。
像这样的问题，我们要问一下中国联通济南分公司的魏总，这个小区停车场信号弱的问题可以解决吗？我们怎么样解决？
魏玉兵：刚才主持人提到的具体到某一个小区了，刚刚铁塔公司石总讲到，有一些是共性的，我们对小区里面地上的网络建设，应该说做得相对比较到位，尤其是这些老的小区，就是在一开始做网络投资的时候，实际上考虑得没有那么全，几家运营商的共性，就是地下车库，包括电梯，网络覆盖可能相对薄弱。新的小区状况会好一些，这是一个现状。
刚才提到的是山大路大舜天成小区，这一块我印象非常清楚，因为这个小区靠近山大路办公区，这一块它的现状是这样的，我先说现状再说我们要改进的措施。
针对这种情况，我们济南联通已经采取了相应的措施，对这个事情的认知，包括我们采取的措施，在2021年我们重点推进这项工作。我们济南联通在去年是非常清晰的，我们在济南市区做了500个小区的网络优化，今年我们又专项投资，刚才主持人问了有没有专项计划，我们今年是地下车库和地平，整个投资1500万，根据这个投资再结合技术中心，比如济南联通的在去年有一个场景我记得非常清晰，因为投资作为运营商来说是投相对少的资金解决用户的问题。我们把3G推广的设备翻转成4G网络，再加上我们研制的小管状天线一结合，这样极大的提高了济南联通对小区覆盖、地下车库网络覆盖的能力和提速。这是我们当前做的工作。
具体到刚才我们说的小区，因为我相对比较熟悉，这一块我们到线下以后要抓紧让网络工程师再做一些优化，实际上还是补盲，把车库再补一下，我觉得我们完全可以做到。
魏玉兵：这个很快，我们承诺，在6月底之前。
主持人：这个问题其实并不难解决。
魏玉兵：主要是这样，因为小区现在里面的地下车库结构都不太一样，另外一个是有的水泥墙的厚度也不太一样，信号的衰减不太一样，所以这一块要个性化、一对一的做网络测试。测试完之后，把这些盲点尽快补齐。
针对刚才短片中提到的问题，两家运营商也做出了回复，请邹教授做一下点评。
邹艳晖：针对地下车库没有相应的网络，刚才魏总提了两个手段，我觉得非常好。第一个提到网络优化，第二是技术方面的革新。
可以说，网络优化在一定程度上尤其是技术革新，它可以利用我们的现有资源，我们不用再开一片新的地方，很大程度上实现了深化的共享集约。这个举措非常重要，从3G到4G，从4G到5G，有没有什么技术手段让我们以最小的成本获得最大收益。这种情况下，我想我们能不能在网络优化方面再增加更多的规划？因为老旧小区有很多，今天我们片中提到了这个问题，但事实上还有其他小区也迫切需要解决。假如我们不是点对点哪里出问题哪里补，而是规划做在前面，可能我们会有更小的成本有更大的收益。
主持人：谢谢邹教授的精彩点评，掌声再次送给她。
石运勇：我们存在的问题，首先是我们的工作失误，首先对这位网友、给小区居民道歉。
第二，我想正常来说，还是那句话，这样的问题应该是日常业务问题，按理说不应该出现多次投诉。
主持人：您觉得问题出在哪儿？
石运勇：我想节目之后，我们首先内部做一个盘点，更重要的是立马行动，去这个小区把问题解决。
主持人：另外还要看这到底是不是一个个性化的问题。
魏玉兵：可以办理。现在异地受理，在省内是没有问题的。
主持人：其他两家运营商也可以吗？
林木德：可以。
林木德：拿身份证到我们的营业厅就可以办理。
主持人：中国电信济南分公司也是这样？
王汝源：是的。拿身份证现场办理。
主持人：三家都是拿身份证现场办理？
林木德：异地的是这样。
主持人：这是一个肯定答复，可以在异地办理。
欢迎回来，您现在正在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》。
接下来我们继续来看短片。
主持人：短片看完了，我们先来说说公司商务专线的销户问题。
据用户反映，注销需要申请，流程比较繁琐，很不方便。另外如果找不到当初办理业务的那个工作人员，就无法办理销户。这个问题，我们问一下中国电信济南分公司的王总，您认为这样做合理吗？
王汝源：不合理。我觉得两个问题，第一个，营业厅的营业人员没有执行公司的首问负责制，同时也存在业务不熟悉的问题。他应该是帮用户查到企业专线的维系经理，由维系经理帮助用户进行拆机销户的流程。
主持人：就是除了当初给你办理业务的工作人员之外，还有一个维系经理。
王汝源：我们是发展经理和维系经理是分开的。发展之后应该交给维系经理进行交接。同时维系经理肯定是维系工作不到位，没有及时跟用户联系，我觉得是公司内部存在两个问题，维系经理应该加强政企客户清单制的维系工作。
主持人：在短片中也暴露出我们在基层的一些日常工作也是出了一些小问题。这个问题能够给我们带来什么启示？针对商务专线销户的问题，我们接下来有哪些措施提升我们的电信服务，让用户开户方便、销户容易。
王汝源：我们营业厅要进一步加强全业务的管理和维系工作，让营业厅工作人员既熟悉普通业务，同时对政企客户也要熟悉。同时在区县我们有政企专席，在各个区县都有。另外维系经理可能服务量过大，每个人负责上百上千条专线，我们要加大服务，确保每个客户都能维系到。
主持人：我们也希望要真正让广大客户感受到我们的服务精细化。
刚才说的是销户难，但订阅的业务却太容易了。有用户反映，连不懂事的孩子使用遥控器就可以轻松订阅电视增值服务。有家长反映，这样一来儿童就能随意订阅付费套餐，关键是家长还不知情。
针对这个问题，我们问一下移动公司的林总，能不能设置一个“门槛”高一点的订阅权限？
主持人：孩子按了两下就花了钱了，花的是家长的钱。
林木德：当时考虑是大家都是成年人，上面都有提示，按两次就行。但是也出现了孩子在家长不知情的情况下加大了订购机会。
如果客户确实是误订购产生了一些费用，我们可以合理商量退回。
主持人：这也是服务精细化的要求，对我们电信运营商来讲，用户的信任度远比流量更加重要。
结合短片出现的问题，林总，您认为我们移动公司应该如何保障用户的知情权和自由选择权，让用户可以安享服务？
林木德：用户的自由选择权也是我们一直努力的方向，因为随着服务的样式越来越多，客户的需求越来越多，服务的要求也越来越高，包括客户也不一样。
第一，我们每一项订购业务都会有明确的告知，比如点击的界面上面有收费或服务的内容。第二，大部分订购都是二次确认。第三，我们所有的业务都会加发短信，来告知客户你订购了这个业务。
主持人：针对这个问题，我们听一下点评嘉宾邹教授的看法。
第二个问题，有关于视频的频道订阅。刚才林总提到了几个策略我觉得非常好。第一，已经有一些地方开始采用“儿童锁”的方式，我觉得在技术层面我们完全可以实现，我们可以进一步推广。第二采用短信二次确认的方式，可以一定程度上避免未成年人误操作。第二，如果错误操作，我们可以及时退还。除此之外，民法典规定，8岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，8岁到18岁的属于限制民事行为能力人，正因为他们的误操作，使得去年移动投诉的比例比较高，进行了一下衡量，发现其中一项就是用户操作过于简单。这种模式确实会为部分用户带来极大的方便，但是也会使得部分用户带来很大损失。
所以我们能不能主动再进一步推进，无论是“儿童锁”还是二次短信确认或者其他举措，这些方面真的能够确保不会出现误操作，使得用户出现损失。
最后一点，流量我们获得了，但是由于我们及时采取了相应措施，避免因为流量使得用户受到相应损失，可能真的会赢得民心。
主持人：谢谢充满温暖的点评，把掌声再次送给邹教授。
欢迎回来。现在我们看一下问政代表为四家单位打出的分数：中国联通济南市分公司最终得分96.40分，中国电信济南分公司最终得分95.20分，中国移动济南分公司最终得分94.80分，中国铁塔济南分公司最终得分95.50分。
谢谢问政代表的打分！掌声送给他们。
接下来请光临现场的4位上镜嘉宾每个人做一句话的表态发言。有请中国联通济南市分公司魏总。
魏玉兵：感谢主持人，感谢各位朋友。济南联通将秉承客户为本的理念，在今后的工作中踏踏实实、扎扎实实地把网络建设好，把服务提升上去，为广大市民朋友提供更好的通信网络感受。谢谢。
主持人：掌声送给魏总，谢谢。
下面有请中国电信济南分公司的王总。
王汝源：济南电信将坚定履行建设网络强国和数字中国，以及维护网信安全的使命和责任，大力弘扬红色电信精神，为泉城人民提供更加满意的通信服务。
主持人：谢谢。
下面有请中国移动济南分公司的林总。
林木德：感谢主持人，感谢市民朋友。济南移动将继续坚持以人民为中心的发展思想，始终不渝地做好网络以及我们的产品服务，为泉城市民提供更优质的服务。
下面有请中国铁塔济南分公司的石总。
石运勇：不断满足广大市民对信息通信需求，是我们中国铁塔的初心和使命。针对这次节目反映的问题，我们将节目以后立刻整改，举一反三，举三反万，不断完善我们的体制机制，来满足我们的信息通讯诉求。
主持人：节目最后，请点评嘉宾邹艳晖教授来说说您的看法，请您做总体点评。
邹艳晖：坚持客户需求第一位的原则，无论我们经历什么样的变化，都会处于不败之地。诚实守信会让企业走得更远。
主持人：谢谢，把掌声送给邹教授，谢谢您。
也感谢现场和屏幕前各位亲爱的观众朋友和网友朋友对本期《作风监督面对面》的支持，节目中所提到的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底，市委、市政府督察室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎场外的观众或网友拨打我们的新闻热线82958080或者市民服务热线12345给我们提出节目线索或者是报名参加节目。