市场营销其实是一门很高深的科学,但严格意义上说,进入中国不过二三十年而已。自己也在这个领域泡了几年,尽管成绩不出众(甚至不及格),但也总算是学了一点皮毛。因为自己有意在这个领域发展,并希望最终创立起自己的一个公司,所以一直在不懈学习(自学)。尽管不系统,但也在不断总结和深入研究中。
以下一些市场营销学的名词、理论,我觉得对日常经济生活还是很有帮助;不管你是一个消费者还是一个营销人,你都可以通过这些理论知识去了解当下市场的一些现象及其发展趋势。其实,营销是一件很有趣的事情,如果你有空去参悟的话。
好了,有心了解,不妨往下SeeSee(LookLook)。
一、什么是4P?
4P是指:产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)。在市场营销组合观念中,4P分别是产品(product)、价格(price)、地点(place)、促销(promotion)。
产品的组合,主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合,包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,还包括服务和保证等因素。
地点通常称为分销的组合,它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
一次成功和完整的市场营销活动,意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段,将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。
以上4P(产品、价格、地点、促销)是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段,对它们的具体运用,形成了企业的市场营销战略。
二、什么是4C?
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素。
即:消费者(Consumer'sneeds&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
三、什么是6P?
“大市场营销”(Megamarketing)诞生了"6P"。由营销学界的泰斗菲利普·科特勒(PhilipKotler)提出。
6P的定义:产品(Product)、价格(Price)、通路(Place)、推广(Promotion)、政治力量(PoliticalPower)与公共关系(PublicRelations)。
产生的背景:世界经济的滞胀现象,贸易保护主义抬头,国际市场营销环境的恶化(80年代后)。
企业营销活动不但要适应环境,还要为企业创造良好的市场营销环境,把公共关系、政治力量也做为企业的可控因素运用,以创造良好的营销环境。
重视企业与外部环境的关系。强调了人对环境的能动性。突破了市场营销中不可控因素的观念。
6P与4P的不同,在于科特勒加上的两个P:Power(权力)和PublicRelations(公共关系)。科特勒认为,企业能够而且应当影响自己所在的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。在国际国内市场竞争都日趋激烈,各种形式的政府干预和贸易保护主义再度兴起的新形势下,要运用政治力量和公共关系,打破国际或国内市场上的贸易壁垒,为企业的市场营销开辟道路。同时他发明的新单词MegaMarketing(大市场营销),即是来要表示这种新的营销视角和战略思想。
四、4PVS4C,孰对孰错&孰输孰赢?
这几年,有一种观点甚嚣尘上——“整合行销传播(IMC)的开始,意味着4P已成明日黄花,新的营销世界,已经转向4C了。4C必将取代4P”。
持这种观点的专家们指出,把产品先搁到一边,赶紧研究“消费者的需要与欲求”,不要再卖你所能制造的产品,而要卖某人确定想购买的产品。暂时忘掉定价策略,快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的“成本”。忘掉通路策略,应当思考购买的“方便性”。最后请忘掉促销,正确表达是“沟通”。专家们还指出4P的时代已经过时,转而将被4C取代,认为4P更多的是从企业自身出发,其理论已经不适合目前的市场状况,企业必须以追求顾客满意为目标导向的4C理论进行市场运作和经营。那么4C真的可以取代4P么?请自行仔细对照上面4P与4C的区别。然后再往下看。
而且4P组合策略本来就是以消费者为导向和满足消费者需求为前提的。据闻,读营销学专业的学生前辈们在上世纪的1989年读《市场学》的时候,书上写的和老师教的都是先研究顾客的心理与行为,规划STP营销战略,在细分市场(segment)的基础上确定市场目标(target)和市场定位(positon),再根据目标顾客的特点和顾客价值这些营销战略要素来策划4P。
可见,4P中的pomotion也非常强调互动沟通和以消费者为中心进行沟通。有必要提醒的是,其实4P只是营销的战术,而很多著名的业内专家居然也把4P当作营销战略到各个大学和企业去讲课。
同时,有基本的概念辨识能力的人都可以看出,4P是营销的策略和手段,而4C则属于营销理念和标准。4C所提出的“满足顾客需求,降低顾客购买成本,购买便利性,营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准,而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种营销策略和手段。
4C是营销理念和标准,4P是营销的策略和手段,属于不同的概念和范畴。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。4C取代4P,意味着理念和标准可以替代策略与手段,意味着不同的概念和范畴也能相互替代,比关公战秦琼还可笑。这种缺乏基本逻辑推断常识的观点也被很多专家拿来到处鼓吹,并且应者云集,说明中国营销界缺乏独立的思辨能力,浅薄和浮躁之风已经相当严重。