1、装订线丽江文化旅游学院电子商务与网络营销2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_班级_学号_姓名_题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1、对于电商企业的供应链可视化管理，以下哪个方面在提高供应链透明度和决策效率方面最为关键？（）A.实时库存监控B.物流运输轨迹跟踪C.供应商绩效评估D.以上都是2、在电子商务的营销活动策划中，以下哪个环节对于活动效果的评估最为重要？（）A.设定目标B.选择渠道C.制定预算D.收集数据3、关于电子商务平台的数据分析，以下哪个指标能够反映用
4、了解客户对售后服务的评价方面最为直接？（）A.您对售后人员的态度是否满意？B.您对售后处理结果是否满意？C.您对售后响应速度是否满意？D.以上都很重要10、电子商务中的O2O模式需要线上线下的紧密融合，以下哪种方式可以促进线上线下的互动？（）A.线上优惠券线下使用B.线下体验线上购买C.线上预订线下服务D.以上都是11、电子商务中的O2O模式将线上和线下业务相结合，为消费者提供更便捷的服务。以下哪个行业的O2O模式发展最为成熟？（）A.餐饮行业B.服装行业C.家电行业D.旅游行业12、电子商务中的跨境电商面临着诸多挑战。以下哪项不是跨境电商在物流方面常见的问题？（
7、立紧密的合作关系，实现信息共享B.采用先进的物流技术，提高物流配送效率C.优化库存管理，降低库存成本D.以上都是19、在电商平台上，商品的定价策略会影响销售业绩。以下哪种定价策略更适合具有独特优势的新产品？（）A.渗透定价策略，以低价迅速占领市场B.撇脂定价策略，以高价获取高额利润C.随行就市定价策略，参考竞争对手定价D.成本加成定价策略，保证一定的利润率20、电子商务中的在线客服需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力。以下关于在线客服素质要求的描述，哪一项是错误的？（）A.熟悉产品知识，能够准确回答客户问题B.保持耐心和热情，积极解决客户投诉C.随意承诺客户无法实现的要求
9、以下哪种数据挖掘任务更适合用于客户细分？（）A.分类B.聚类C.关联分析D.预测24、在电子商务的发展历程中，以下哪种技术的出现极大地推动了电子商务的普及和应用？（）A.互联网B.大数据C.人工智能D.区块链25、电子商务平台为商家和消费者提供了便捷的交易环境。以下关于电子商务平台的说法中，正确的是：电子商务平台能够整合资源，促进交易的达成。那么，电子商务平台的主要功能有哪些呢？（）A.商品展示，为商家提供展示商品的平台B.交易管理，处理订单、支付等交易环节C.客户服务，为消费者提供咨询和售后等服务D.以上都是26、在电子商务的智能客服系统中，以下哪种技术是实现智能
10、回答的关键：（）A.自然语言处理技术，理解用户的问题并生成准确的回答B.图像识别技术，识别用户发送的图片中的信息C.语音识别技术，将用户的语音转换为文字D.大数据分析技术，挖掘用户的常见问题和需求27、电子商务中的数据分析能够为企业决策提供有力支持。以下关于电子商务数据分析方法的描述，哪一项是不准确的？（）A.通过数据挖掘发现潜在客户需求B.利用数据可视化直观展示数据趋势C.仅依靠历史数据进行分析，不考虑实时数据D.运用统计分析评估营销活动效果28、在电子商务的数据分析报告中，以下哪种图表形式在直观展示销售数据的趋势和对比关系方面更为清晰？（）A.折线图B.柱状
12、展国际市场时面临的文化、法律、市场等方面的差异和应对策略。3、（本题5分）探讨电子商务中的电商平台内容营销策略，分析内容创作、分发、推广的方法和技巧，以及如何通过优质内容吸引用户和促进销售。4、（本题5分）详细阐述电子商务中的农村电商与农业产业化发展的关系，分析农村电商如何推动农业生产的规模化、标准化、品牌化和产业化。5、（本题5分）详细论述电子商务中的电子合同法律效力和管理问题，分析如何保障电子合同的安全、有效和可执行性。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）请说明在农村电子商务中，如何利用电商平台推动农村电商服务站点的建设和运营？2、（本题5分）阐述电子商务中的数据驱动决
13、策流程和方法，通过数据分析支持企业的战略规划、运营管理、营销决策等。3、（本题5分）分析电子商务企业如何利用社交媒体平台进行危机公关，有效应对负面事件，维护企业的品牌形象？4、（本题5分）详细说明电子商务中的品牌危机管理，包括危机预警、应对策略和形象恢复。5、（本题5分）论述电子商务中电子支付系统的安全性和可靠性，包括加密技术、身份认证、风险防范等方面，并探讨如何保障用户的资金安全。四、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）某电商平台上有一家电子产品店铺，店主发现竞争对手在价格策略方面更具优势。请分析该店铺应如何制定价格策略以提高竞争力。2、（本题10分）某电商平台上的一家办公用品租赁平台，想要优化租赁流程提高用户体验。请分析办公用品租赁平台租赁流程的优化方向和关键环节。第7页，共7页
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