1、电子商务基础第三版第一章电子商务实现保障目录页1.1导入未来世界是电子商务的世界电子商务概述电子商务与网络创业电子商务实现技术基础创造互信共治的数字世界携手共建网络空间命运共同体电子商务改变我们的生活1.1电子商务概述1想一想什么是电子商务？2谈一谈电子商务对你学习和生活的影响？5电子商务概述电子商务是指利用电脑网络(Internet/Intranet/Extranet)在有关各方之间进行商务或业务信息的交换和处理，完成日常商务和业务活动的一种新方法、新手段、新技术。是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。6什么是
4、子商务的类型电子支付系统分类付的概念1112按照交易对象分类按照商务活动内容分类B2C01B2B02B2G03间接电子商务01直接电子商务02电子支付的概念12按照使用网络类型分类EDI商务01互联网商务02内联网商务031.1.5电子商务发展新业态1）农村电子商务2）跨境电子商务；13农村电子商务14农村电子商务15农村电子商务16农村电子商务17跨境电子商务18跨境电子商务19跨境电子商务20跨境电子商务21跨境电子商务22跨境电子商务23跨境电子商务241.2电子商务与网络创业想一想：作为电子商务从业人员需具备哪些方面的知识？252016年10月
8、averDreamweaver是Macromedia公司出品的一款“所见即所得”的网页编辑工具，是一款有着多年历史和良好口碑的可视化网页编辑工具。其最大的优点就是所见即所得，对网页标准化支持十分到位，同时它还支持网站管理，包含HTML检查、HTML格式控制、HTML格式化选项、图像编辑、全局查找替换、全FTP功能、处理Flash等富媒体格式和动态HTML，而且还支持ASP、JSP、PHP、ASP.NET、XML等程序语言的编写与调试。Dreamweaver是可视化的网页制作工具，很容易上手，可以让人们轻松制作自己的网页。31Dreamweaver8新建网页操作界面321.3.4数据库技术基础
11、利模式主要就是收取会员费。392.1.2电子商务盈利模式的特点40创新性企业电子商务需要在实践中发掘，并能在激烈的市场竞争中寻找新的盈利点，因此电子商务盈利模式具有创新性。差异性由于各企业性质不同、资源不同、经营管理方式不同，其盈利模式各具特色，因此企业盈利模式的差异性能够为其创造竞争优势。适应性企业的盈利模式要和企业的资源相适应，盈利模式应该是企业资源的有机结合，企业要通过不断调整和反馈以找到最佳契合点，充分利用和发挥资源的集体优势。差异性成功的电子商务盈利模式应该有稳定的根基，有持续的盈利能力和良好的前景，因此，电子商务盈利模式具有持续性。2.1.3电子商务盈利模式的分类41根据功能分类产
18、了购买者搜索行为的频繁性。搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性。由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。（5）支付环节收费。支付问题一向是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入卖家账户，这样买家不用担心收不到货还要付款，卖家也不用担心发了货而收不到款，而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。2.2.3新型电子商务网站盈利模式451）Web2.0服务盈利模式Web2.0是指利用Web的平台，由用户主导而生成的内容互联网产
22、费者选购的所有商品的明细，包括商品的编号、名称、规格、单价、数量等，同时网页还会显示本次选购的商品的总金额，这时候消费者单击“支付结算”就可以进入到网上支付流程。在B2C电子商务模式中，消费者可选择的支付方式主要有如下几种：（1）货到付款（2）汇款方式（3）网上银行支付（4）第三方支付2.3.1B2C网站交易流程电子支付的概念48在B2C电子商务模式下，网上商品选购完成后，还必须通过物流配送环节将网上选购的商品送到消费者手上。由于物流配送环节是阻碍网上商店发展的一个主要的瓶颈，电子商务网站在成立之初就应把逐步完善网络物流配送放到重要的位置。B2C网上购物流程图2.3.2
23、B2B网站交易流程49企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），其是通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业和其他企业间进行的。交易流程如下：客户向供货商订货，双方进行询价、报价并发出“采购订单”，该订单应包括产品名称、数量等一系列有关产品信息。供应商收到“采购订单”后，根据“采购订单”的要求查询产品情况，发出“订单查询”。在收到并审核完“订单查询”后，给客户返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。供应商在确认能够满足客户“采购订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“
24、运输查询”。运输商在收到“运输查询”后，给供应商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输及有关运输的日期、线路、方式等要求。在确认运输无问题后，供应商即刻给客户的“采购订单”一个满意的回答，同时要给客户发出“发货通知”，并通知运输商运输。运输商接到“运输通知”后开始发货。客户向支付网关发出“付款通知”，支付网关和银行结算票据等。支付网关向供应商发出交易成功的“转账通知”。2.3.2B2B网站交易流程50B2B网站交易流程图2.3.3C2C网站交易流程51C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动，如信息搜索、社区交流等
25、。买家交易流程：C2C交易的第一步是搜索和浏览商品，第二步是联络卖家，第三步是出价和付款，第四步是收货和评价。买家交易流程图如图所示。买家交易流程图2.3.3C2C网站交易流程52C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动，如信息搜索、社区交流等。卖家交易流程：卖家的第一步是申请认证，第二步是发布商品和开设店铺，第三步是等待商品出售，第四步是处理成交后的事务。在此流程中，卖家的认证是交易的基础，也是事后评价的基础，如图所示。卖家交易流程图THANKYOU!网上开店的基本信息第三章网上开店3.1.1网上开店的概念网上开
26、店就是把现实世界中的店铺搬到互联网信息平台上。网店，作为电子商务的一种形式,能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网上平台。电子商务最主要有三种模式,即B2B(企业对企业)、B2C(企业对个人)、C2C(个人对个人)。企业对企业的电子商务平台比较典型的有:阿里巴巴、慧聪网等;企业对个人的网店比较典型的有:京东商城、当当网、卓越亚马逊等。目前个人开网店大多数都是使用淘宝、微店等第三方平台开展,自己制作电子商务站点包含技术量较大,且前期投入巨大,不适合新手开店,比较适用于有开店经验的或是专业人士。3.1.2网上开店的优势1)投资少,经营成本低一项针对中国
27、中小企业的情况调查显示,个人在网下启动销售公司的平均费用至少5万元,而网上开店建店成本非常小。许多大型购物网站平台如淘宝、拍拍对于在网上开店的个人是不收费的,易趣网在中国是第一家收费的C2C平台,由于竞争激烈,在2009年也宣布在该网开店终身免费。一般来说,筹办一家网上的商店投入相对较小,不用去租门面,如果是个人销售家中自产农副产品还不需要办理营业执照。（中华人民共和国电子商务法规定、电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。）网上商店比
29、365天不停地运作,无需专人值班看店,都可照常营业。传统商店有多大就只能摆放多少商品,生意大小常常被小店面积限制。在网上,哪怕只是街边小店,却可以拥有相当于百货大楼那么大的店面,只要投资者愿意,可以摆上成千上万种商品。4)潜在客户范围非常广泛由于实体商店都具有一定的地域性,因此其辐射范围及潜在顾客群也是有限的。但是网店是开在互联网上,不管客户离店有多远,客户一样可以很方便地找到,因此从理论上讲,只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与潜在购买者,这个范围可以是全国的网民,甚至全球的网民,完全突破了地域的限制。因此,只要网店的商品有特色,宣传得当、价格合理,经营得法,那么海量的访问与一个接一个
31、店个性化网上店铺通常以一个顶级域名做网址,不挂靠在大型网站中,一般是经营者自己亲手创办或是委托专人开发设计。网店的经营与大型网购平台没有直接关系,完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者进入网店。个性化的个人网店主要有两种创建方式。一是完全根据商品销售的需要进行个性化设计并创立独立网站,需要进行注册域名、租用空间、网页设计、程序开发等一系列工作,费用较高,但个性化突出。二是向一些网络公司购买自助式网站模板建立自己的网店,操作简单,费用低,但缺乏个性化。这类网店类似于街边的小店,如何吸引消费者进入自己的网店,完全依靠店主自己的宣传和推广。(3)将以上两种方式相结合开店这是指既在大型网站上开设网店,又有
36、。对于网店经营者尤其是非专业摄影者,给商品拍下来的图片质量一般很难达到要求,往往需要通过图形处理软件进行后期处理后才能以最美观的状态呈现给客户,所以图形处理软件也是需要经常使用的。现在市面上的图形处理软件很多,比较简单实用的如光影魔术手,操作简单易学,可以满足一些图片处理的基本需要。但为了更好的发展,还是建议学习Photoshop,这是目前应用最为广泛的图形图像处理软件之一,功能十分强大,是一款非常优秀的图形处理软件。2)网上开店的软件要求(4)文字处理软件。网店经营者还需要编辑一些文案,这就要用到文字处理软件了,目前使用最为广泛的是Word,它不仅用于编排文档,还可以用于编辑和发送电子邮件、
42、章网上开店3.3.1少数民族地区特色商品简介1)广西民族特产简介广西壮族自治区位于祖国西南部,是以壮族聚居区为基础的自治区,此外还有苗、瑶、侗、毛南、回等其他兄弟民族。广西大量种植甘蔗,蔗糖及糖产品资源丰富。广西盛产亚热带水果,如香蕉、菠萝、龙眼、荔枝、甘橙等,丰收季节很多水果很便宜。此外,桂林罗汉果、荔浦芋头,阳朔金橘,玉林牛肉巴、沙田柚,长寿之乡巴马香猪、火麻油也是享有盛名。3.3.1少数民族地区特色商品简介2)云南手工制品简介云南省位于祖国西南边陲,是我国少数民族比较多的省份,包括汉族在内共有彝族、白族等共24个民族。云南少数民族同胞心灵手巧,多年来都形成了各具特色的手工艺。云南民族民
43、间手工艺品类繁多,可分为实用类手工艺、欣赏类手工艺、宗教祭祀类手工艺等。3.3.1少数民族地区特色商品简介3)贵州民族服装简介贵州位于祖国西南部、云贵高原东部,少数民族比较多,拥有布依族、苗族、侗族三个自治州。布依族的传统服饰是男着衣衫,女穿衣裙,妇女衣裙均有蜡染、挑花、刺绣图案装饰。布依族姑娘从小就有制作蜡染的灵气,她们所穿的衣服大都是自己亲手缝制的,合身得体,古朴典雅。姑娘们穿上自制的蜡染裙,由于冰纹和花纹排列的和谐完整、层次分明,走起路来富有变化,节奏感和韵律感强。这些工艺与图案的综合运用,再与人体线条统一起来,动静结合,给人以强烈的美的享受。3.3.2成功民族特色网店1)“咱家小店”(
44、)主营广西各民族特产,兼营越南进口食品,以及少量其他省市特产,信用等级为三皇冠卖家。2)“贵州苗银苗绣”(/spm=a230r.7195193.1997079397.73.37JtAt)3.3.2成功民族特色网店3)“绣坊主”（/spm=a1z10.1-c.0.0.LjVlI0)经营民族服饰、绣片、绣花帽、绣包、绣杯垫、老绣被面、百褶裙、刺绣背带、刺绣画、围裙、飘带、蜡染等民族手工针绣品。4)“书呆子普洱茶双金冠店”(/spm=a230r.7195193.1997079397.2.tetGns)第4章网络营销知识目标2理解网络营销和传统营销的联系和区别、各种营销工具的特点1了解网络营
46、相及，经公司公关人员策划、牵线搭桥，小猪成了促销功臣，企业也借此腾飞。相比之下，我们有些企业至今仍固守着传统的营销模式，促销方式习惯跟着感觉走，以致推出的促销方式不是步人后尘，就是偏离了市场，结果普遍感到竞争激烈，生意难做。点评：在当今的市场竞争中，除了商品质量和销售价格的竞争之外，营销策略也是一种竞争手段。如何以较少的投入获得轰动效果，已成为许多商家参与竞争、吸引顾客的又一热点。聪明的经营者不妨从利普顿茶叶公司促销成功的经验中得到一些启迪，针对不同层次消费需求，搞一些别出心裁的促销妙招，从而迅速达到销售目的。淘宝的接力促销，各种“舌尖上的美食”在淘宝上热力大卖，“舌尖上的鸭脖”、“舌尖上的奶
50、付保障电子商务的安全保障电子商务的物流保障电子商务的法律保障传统支付的局限性电子商务的支付保障5.1.2电子支付5.1.3电子支付系统5.1.4电子支付工作的种类5.1.5各类电子支付工具的使用方法5.1.6电子银行5.1.1传统支付的局限性1支付的概念所谓支付，是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债权债务关系，由银行所提供的金融服务业务。2传统支付的局限性缺乏方便性缺乏安全性传统支付覆盖面窄、适用性不强小额成本交易较高1055.1.2电子支付电子支付的概念电子支付（Epayment），是指电子交易的当事人（通常涉及
51、三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。1065.1.2电子支付电子支付流程图1075.1.2电子支付108电子支付的优点（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输；（2）电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台；（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，而传统支付则没有这么高的要求；（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。5.1.3电子支付系统电子支付的概念电子支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它是用电子技术，主要包括计算机技术和通信技术，在网络中发出、传递支付指令，通过电子支付工具完成支付结算的支付系统，
52、集购物流程、支付工具、安全技术、认证体系、信用体系以及现在的金融体系为一体的综合大系统。1095.1.3电子支付系统电子支付的概念110电子支付系统构成5.1.3电子支付系统电子支付系统分类付的概念11112电子信用卡模型电子现金支付模型电子支票支付模型根据支付工具划分在线支付离线支付根据连接方式划分5.1.4电子支付工具的种类电子支付的概念常见的电子支付工具：1）智能卡；2）借记卡；3）电子现金；4）电子钱包；5）电子支票；6）第三方支付；7）手机支付；1125.1.5各类电子支付工具的使用方法1）智能卡的使用方法2）电子现金的使用方法；3）电子钱包的使用方法；
53、4）电子支票的使用方法；1135.1.6网络银行网络银行，又称在线银行，指一种以信息技术和互联网技术为依托，通过互联网平台向用户开展和提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等各种金融服务的新型银行机构与服务形式，为用户提供全方位，全天候，便捷，实时的快捷金融服务系统。1145.1.6网络银行1151995年10月，美国三家银行联手推出全球第一家网上银行，即安全第一网络银行。中国银行是我国第一家网上银行，于1999年6月30成功开通。与传统的银行业务相比，网上银行具有以下特点：全面实现无纸化交易；服务方便、快捷、高效、可靠；经营成本低
54、廉；简单易用。电子商务面临的威胁电子商务的安全保障5.1.2电子商务安全技术5.2.1电子商务面临的威胁117用户认为目前网上交易存在的最大问题5.2.1电子商务面临的威胁118近年来，黑客攻击电商平台新闻5.2.1电子商务面临的威胁1）黑客；2）计算机病毒；3）网络内部的安全威胁；4）拒绝服务攻击DOS；5）电子商务的安全问题。1195.2.2电子商务安全技术1）防火墙技术；2）数据加密技术；3）数字认证技术。1物流与现代物流的概念电子商务的物流保障5.3.2物流的七大功能要素5.3.3物流的类型5.3.4物流管理的定义
57、流成本，提高物流效率和经济效益。5.3.4物流管理的定义和特点128以实现客户满意为第一目标以信息为中心以企业整体最优为目的重效率更重效果1234物流管理的特点5.3.5物流对电子商务的影响129电子商务的本质是商务，交易过程中涉及商流、资金流、信息流和物流四个方面。在电子商务环境下，商流、信息流、资金流都可以通过计算机和网络环节实现。物流是四流中最为特殊的一种，是物品实体的流通过程。除了少数商品和服务，例如各种电子出版物、信息咨询等服务，多数电子商务交易的进行，都需要通过物流来完成商品最后的交易。5.3.5物流对电子商务的影响130请输入内容请输入内容请输入内容请
58、输入内容物流对电子商务的顺利进行具有重要的意义，主要体现在以下几分方面：1）物流是促进电子商务发展的重要保证；2）物流是开展电子商务竞争的重要手段；3）物流是实现个性化服务的基础；4）物流现代化是电子商务发展的基础。电子商务法的基本概念电子商务的法律保障5.4.2电子签名5.4.3电子合同5.4.1电子商务法的基本概念1321）电子商务法基本概念所谓电子商务法，是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。5.4.1电子商务法的基本概念1332）电子商务法律主体5.4.1电子商务法的基本概念1343）电子商务的解读电子商务经营者的界定平台内经营者的法律义务电商平台经营者的法律义务快递的法律义务电子支付服务提供者的