1.(判断)淘宝网等基于EDI的电子商务诞生于上世纪90年代的中国，是中国电子商务行业的先驱。
A.对
B.错
答案：B.错
**说明：**EDI在20世纪70年代诞生于美国。2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。
2.(判断)所谓“移动电子商务”是指基于中国移动建立的网络生态链，与中国电信、中国联通网络生态链并不兼容。
**说明：**移动电子商务(M-Commerce)由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始，与运营商无关。
3.(判断)买家可通过“商品收藏”页面对收藏的商品进行批量结算、购买。
**说明：**买家可通过“购物车”页面对加购的商品进行批量结算、购买。
4.(判断)库存指处于储存状态的物品，广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。
答案：A.对
**说明：**库存，是仓库中实际储存的货物。可以分两类：一类是生产库存，即直接消耗物资的基层企业、事业单位的库存物资，它是为了保障企业、事业单位所消耗的物资能够不间断地供应商储存的；一类是流通库存，即生产企业的原材料或成品库存，生产主管部门的库存和各级物资主管部门的库存。
5.(判断)图片的质量会直接影响产品的推送权重及用户购买率。图片应能展现其的外观尺寸，突出产品功能，更生活化地诠释你的商品。
**说明：**图片的质量会直接影响产品的推送权重及用户购买率。图片应能展现其的外观尺寸，突出产品功能，更生活化地诠释你的商品。
6.(判断)优惠券的本质其实是一个短期刺激消费的工具，它与积分刚好构成了日常营销的基本工具。
7.(判断)电子支付是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。但受限于电子现金与实体现金转换的时限性，目前电子支付系统依然是区别于电子商务系统的独立系统。
**说明：**电子支付是电子商务系统的重要组成部分。
8.(判断)由于eBay已全面撤出中国大陆地区业务，目前国内用户无法注册Paypal支付平台账户。
**说明：**可以注册Paypal支付平台账户。
9.(判断)卖家可根据目标市场、节假日、季节、目标群体等要素分析市场需求，进行被动选品。
**说明：**题中所述情况应为“主动选品”。
10.(判断)所谓“零库存”，是指物料（包括原材料、半成品和产成品等）在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。
**说明：**所谓“零库存”，是指物料（包括原材料、半成品和产成品等）在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。
11.(单选)以下选项中，哪一项不属于线上供应平台？
A.中国义乌国际商贸城
B.阿里巴巴1688
C.义乌购
D.中国制造网
答案：A.中国义乌国际商贸城
**说明：**中国义乌国际商贸城是线下实体供应市场。
12.(单选)以下关于新媒体营销的说法中，哪一项是错误的？
B.新媒体的一个好处就是轻而易举获得大量用户信息，通过语义和语义的分析，算出在方面有需求或有消费力，获得精准的用户需求分析。
C.新媒体使企业宣传品牌的方式多元化，但是提高了设备与技术门槛要求，不利于节约成本。
答案：C.新媒体使企业宣传品牌的方式多元化，但是提高了设备与技术门槛要求，不利于节约成本。
**说明：**新媒体更好的降低了营销的成本。比如过去很多企业以为花很多钱建一个官方网站，定期或不定期发布一下企业动态和产品，但效果自然不理想，而新媒体提供了更多免费的开放平台，并支持资源共享。因此不需要建新网站和推广。
13.(单选)以下关于“库存管理”的说法中，哪一项是错误的？
B.“散装仓库”是指将大批量货物分成批量较小的货物。主要从事散装工作的物流节点，按照客户需求进行散装，从而降低运输费用。
C.库存控制是在保障供应的前提下，使库存物品的数量最少所进行的有效管理的技术经济措施。
D.安全库存指为了应对不确定因素（如大量突发性订货、交货期突然延期等）而准备的缓冲库存。
答案：B
说明：“散装仓库”是指专门保管散粒状或粉状物资的容器式仓库，如装谷物、饲料、水泥等的仓库。
14.(单选)以下关于“客户服务”的说法中，哪一项是错误的？
A.客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。
B.很多时候，客户在下单购买之前很少或者不与卖家联系，这就是所谓的“静默式下单”。
C.在商品处于“未发货”场景下出现的退款，常见的退款理由有：不喜欢/不想要、空包裹、快递/物流一直未送达、快递/物流无跟踪记录、货物损坏已拒签等。
D.售中服务是指推销员在销售过程中所提供的服务。
答案：C
**说明：**不喜欢/不想要、空包裹、快递/物流一直未送达、快递/物流无跟踪记录、货物损坏已拒签等退款申请应属于“已发货”场景下退款。
A.电子支付是采用先进信息技术完成支付信息传输的，其各种支付方式都是通过磁卡化的方式进行款项支付。
B.电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。
C.数字现金比加密的电子支票更易于流通，因为加密的电子支票需要买卖双方的开户银行用公开密钥认证确认，且数字签名必须手动验证。
**说明：**电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。
16.(多选)以下关于库存的作用的说法中，哪几项是正确的？
C.保证生产的计划性、平稳性以消除或避免销售波动的影响。
D.展示功能。
答案：A.D
**说明：**库存具有防止断档，降低物流成本，保证生产的计划性、平稳性以消除或避免销售波动的影响以及展示的功能。
17.以下关于库存的作用的说法中，哪几项是正确的？
C.保证生产的计划性、平稳性以消除或避免销售波动的影响
D.展示功能
答案：ABCD
说明：关于库存的说法中，库存具有防止断档，降低物流成本，保证生产的计划性、平稳性以消除或避免销售波动的影响以及展示的功能。
18.(多选)以下选项中，哪些符合电子商务网络营销的特点？
A.多媒体
B.整合性
C.经济性
D.技术性
答案：A.B.C.D
**说明：**电子商务网络营销的特点包括多媒体、整合性、经济性和技术性。
A.现金券
B.换购券
C.礼品券
D.体验券
**说明：**优惠券类型包括现金券、换购券、礼品券和体验券。
20.(多选)以下选项中，哪几项是符合通常情况下适宜销售商品的特性？
A.体积较小，方便以快递方式运输，可降低物流成本。
B.附加值较高，价值低过运费的单件商品不适合单件销售，可以大批量出售，以降低物流成本占比。
C.具备独特性，在线交易业绩任的商品需要独具特色，才能不断刺激买家的购买。
D.价格较合理，在线交易价格若高于产品在当地市场的价格，就无法吸引买家在线下单。
**说明：**所有选项均正确。
2
1.(判断)商品采购“5R”原则的环保原则包括：(减量)、(重复使用)、(回收)、(再生)、(拒用)。
**说明：**商品采购“5R”原则的环保原则包括：(减量)、(重复使用)、(回收)、(再生)、(拒用)。
2.(判断)第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。
**说明：**第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。
3.(判断)“购物车”功能等于是一个批量结算的清单，买家将商品加购时必须确定加购的数量，此数量在加购后将无法再进行修改。
**说明：**买家将商品加购时必须确定加购的数量，此数量在加购后可再次进行修改。
4.(判断)由于“收藏夹”与“购物车”功能近似，近年来淘宝网、京东商城等平台均已将此两项功能合并为“购物收藏”。
5.(判断)电商所说的购物车是以现实的购物车而喻，买家可以像在超市里购物一样，根据自己的喜好添加、删除商品，选购完毕后，统一下单购买。
7.(判断)B2C模式使商家可以通过动态监测商品的购买率、点击率和用户反馈，随时调整商品的进货计划，同时也可以减少商品积压。
8(判断)电商所说的购物车是以现实的购物车而喻,买家可以像在超市里购物一样,根据自己的喜好添加、删除商品,选购完毕后,统一下单购买。
答案:A.对
说明:电商所说的购物车是以现实的购物车而喻,买家可以像在超市里购物一样,根据自己的喜好添加、删除商品,选购完毕后,统一下单购买。
8.(判断)电商所说的购物车是以现实的购物车而喻,买家可以像在超市里购物一样,根据自己的喜好添加、删除商品,选购完毕后,统一下单购买。
10.(判断)B2C模式使商家可以通过动态监测商品的购买率、点击率和用户反馈，随时调整商品的进货计划，同时也可以减少商品积压。
**说明：**B2C模式是直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式，使商家可以通过动态监测商品的购买率、点击率和用户反馈，随时调整商品的进货计划，同时也可以减少商品积压。
11.(单选)以下采购/购物付款方式中，哪一项对卖家更有利？
A.使用合格后付款
B.验收合格后付款
C.支付预付款
D.到货付款
答案：C.支付预付款
**说明：**支付预付款是对卖家更有利的模式，使用合格后付款、验收合格后付款和到货付款是对买家更有利的模式。
12.(单选)以下电商平台中，哪个平台的买家端只有移动端版本？
A.阿里巴巴1688
B.聚美优品
C.京东商城
D.拼多多
答案：D
说明：**拼多多只有移动端版本。
13.(单选)以下关于标题设置技巧的说法中,哪一项是错误的
A.通常标题主要由三部分组成:核心词、属性词和流量词
B.属性词通常包括长度、颜色、材质、功能、配置、款式等一类属性信息
C.品类词尽量放在后面,最重要的关键词放在品类词前面,标题中核心关键词建议重复三次或以上,以强化搜索权重
答案:C
说明:通常情况下,品类词尽量放在后面,最重要的关键词放在品类词前面,标题中同一词只用一次。
14.(单选)以下快递/物流公司中，哪一家是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络的企业？
A.丰顺速递
B.德邦物流
C.京东物流
D.中国邮政EMS
答案：C.京东物流
**说明：**京东物流是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络的企业。
15.(单选)以下关于新媒体营销的说法中，哪一项是错误的？
A.抖音与淘宝分属头条、阿里阵营，因竞争激烈，两者并无合作关系，所以无法实现抖音流量在淘宝的转化
D.AcFun与Bilibili两平台是国内典型的二次元文化网站。
答案：A
**说明：**用户可通过抖音APP进入淘宝或天猫购物。
16.(多选)以下选项中，哪几个选项符合电子商务的特征？
A.交易快捷化
B.服务个性化
C.交易透明化
D.成本低廉化
**说明：**电子商务的特征包括交易快捷化、服务个性化、交易透明化和成本低廉化。
17.(多选)以下选项中，哪几项属于第三方电子商务支付平台？
A.拼多多
D.银联在线
**说明：**拼多多与阿里巴巴1688属于电子商务平台，而不是电子商务支付平台。
18.(多选)以下平台中，哪几个不属于B2C模式的电商平台？
A.苏宁易购
B.美团专送
C.TMALL
D.支付宝
答案：B.美团专送,D.支付宝
**说明：**美团专送是外卖公司内部的服务管理制度等级；支付宝是电商支付平台，二者并不属于B2C模式的电商平台。
19.(多选)在商户选品过程中，需明确自身的优势。以下选项中，哪几项属于卖家优势？
A.价格优势，以价格为出发点进行定位，靠价格打动、吸引顾客。用一些低价商品来引流，以低价商品拉动高价商品销售。
B.专业优势，以优质、专业的服务为出发点来进行定位，通过自己的专业和耐心来留住顾客。
C.特色优势，从商品的特色出发，吸引对此商品感兴趣的群体，激发他们的购买欲望。
D.附加优势，以情感需求为出发点，发掘顾客的情感需要，跟顾客做朋友，吸引顾客二次购买。
**说明：**卖家优势包括价格、特色、专业和附加优势。
A.为符合移动端电商页面简洁、美观展示的需求，商品主图必须为白底图。
B.商品主图可以展示本商品的多色/多变量属性，以传达本店商品可为买家提供丰富选择之意。
C.商品主图中不宜加入参照物，以避免产生“实际售卖商品与展示图片不符”的交易纠纷。
D.商品主图应直观地展现图片功能、应用场景等特性。
答案：B、D
**说明：**商品主图可以是白底但这不是必须的要求，商品主图可以加入参照物，这有助于避免产生“实际售卖商品与展示图片不符”的交易纠纷。
3
1(判断)“不喜欢/不想要”、“空包裹”、“快递/物流一直未送达”、“快递/物流无跟踪记录”、“货物损坏已拒签”等退款申请应属于“已发货”场景下退款。
说明：“不喜欢/不想要”、“空包裹”、“快递/物流一直未送达”、“快递/物流无跟踪记录”、“货物损坏已拒签”等退款申请应属于“已发货”场景下退款。
5(判断)即时支付系统是指在交易发生的同时，资金也被从银行买方的账户中转入卖方的账户。
说明：即时支付系统是指在交易发生的同时，资金也被从银行买方的账户中转入卖方的账户。
6(判断)“调拨”是指管理仓库间的实物转移和分销意义上的仓库分配、调拨业务，属转移事务类型。
说明：“调拨”是指管理仓库间的实物转移和分销意义上的仓库分配、调拨业务，属转移事务类型。
7(判断)淘宝主图应该采用纯白色背景，RGB色值为255、255、255。
说明：淘宝并无此项要求。
8(判断)B2C电子商务模式相比传统的店面销售，网络销售具有成本低、投入少、灵活度高的优点，不需要高额的店面投入、人员投入，也不必被固定在某一区域。
说明：B2C电子商务模式相比传统的店面销售，网络销售具有成本低、投入少、灵活度高的优点，不需要高额的店面投入、人员投入，也不必被固定在某一区域。
9(判断)采购方在选择供应商的时候，应综合考虑供货的品质、价格、交期、服务、供应商配合度等多个要素。
说明：采购方在选择供应商的时候，应综合考虑供货的品质、价格、交期、服务、供应商配合度等多个要素。
10(判断)潜在客户必须具备两个要素：一是用得着，二是买得起。
说明：潜在客户必须具备两个要素：一是用得着，二是买得起。
11(单选)以下选项中，哪一项不是基于O2O商业模式的平台？
A.滴滴出行
B.饿了么
C.淘宝网
D.大众点评
说明：滴滴出行、饿了么与大众点评都是基于O2O商业模式运作的平台。淘宝网是基于C2C与B2C模式运营的电商平台。
12(单选)以下关于Amazon亚马逊商场的说法中，哪一项是错误的？
A.因为电商业务上的竞争关系，社交平台Twitter至今无法与Amazon达成谅解、实现合作。
B.亚马逊宣称自己致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。
C.亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。
D.作为电子商务的鼻祖，亚马逊比其他平台都要更早创建，拥有庞大的客户群体与流量优势。
说明：2014年5月5日，亚马逊公司与推特联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，进军社交电商。
13(单选)以下关于网络营销的说法中，哪一项是错误的？
A.互联网双向沟通渠道的最大优势是可以实现沟通双方突破时空限制直接进行交流，而且简单、高效、费用低廉。
B.网络营销战略的制定要以店铺经营战略为导向，电子商务战略的制定则要以顾客需求为导向。
C.在现代市场经济条件下，营销一般主要是站在卖方的角度研究产品如何售卖与推广的问题；而商务却既要站在买方的角度研究供应与采购问题，同时又要站在卖方的角度研究产品的售卖与推广问题。
D.体验后付款、满一定额度或件数后减价、折扣等都是优惠券的表现形式。
说明：网络营销战略的制定要以顾客需求为导向，电子商务战略的制定则要以网络营销战略的制定为导向。
A.2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。
B.Amazon创立于1995年，初期是一家专营家庭电器的电商公司。
C.2015年4月，拼多多正式上线。仅仅三年后即达成美股上市。
D.京东是中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。
说明：Amazon创立于1995年，初期是一家专营图书的电商公司。
A.电子支付的工作环境是基于Internet这样一个封闭的系统平台，而传统支付则是在较为开放的系统中进行运作。
B.后支付是消费者购买一件商品之后再进行支付。在现实生活的交易中，后支付比较普遍。目前后支付因其特性依然不能兼容于电子支付。
C.虽然Paypal在全球拥有大量的用户，但并不能用于Amazon平台的支付。
D.第三方支付平台利益中立，商业模式比较封闭，因此并不利于商家创造更多的价值
说明：电子支付在较为开发的体系中运作，后支付是消费者购买一件商品之后再进行支付。在现实生活的交易中，后支付比较普遍。目前后支付因其特性依然不能兼容于电子支付。选项B说法正确。电子支付的工作环境更为开放，Paypal可用于在Amazon平台支付，第三方平台利于商家创造更多的价值。所以ACD选项均错误。
16(多选)互联网把遍布全球的企业、组织及个人连接在一起，这使得彼此之间信息的交换非常便利，也使得网络营销具有传统营销不具备的许多独特的、鲜明的特性，包括以下哪些特点？
B.交互式
C.高效性
D.人性化
说明：网络营销的特点包括多媒体、交互式、高效性和人性化。
17(多选)卖家根据以下哪些要素开展选品属于“主动选品”范畴？
A目标市场
B.季节
C.节假日
D.目标群体的流行风向
说明：卖家根据目标市场、季节、节假日和目标群体的流行风向开展选品属于“主动选品”的范畴。
18(多选)卖家在明确自身店铺定位时，应注意以下哪些要点？
A.挖掘买家的核心需求
B.审视竞争对手的劣势
C.明确自身优势
D.目标市场人群的生活习惯
答案：ABC
19(多选)以下关于发布商品的说法中，哪几项是正确的？
A.商品图片中可加入参照物或尺寸说明，以便买家了解产品的尺寸大小信息
C.大多数电商平台（如淘宝）的后台产品属性包含两个方面，即系统定义的属性和自定义属性。卖家所添加的自定义属性是产品特征的补充说明，对产品的说明越详尽，越有利于买家下单
D.标题的制定策略可参考：营销关键词+意向关键词+属性卖点词+主关键词+长尾关键词
说明：选项中的说法均正确。
20(多选)以下关于库存的说法中，哪几项是正确的？
A.转运中心的主要工作就是承担货物在不同运输方式之间的转运。它可以进行两种运输方式之间的转运，也可以进行多种运输方式之间的转运。使用的交通工具主要有卡车、火车、轮船、飞机等。
B.季节性库存指为了满足特定季节中出现的特定需要（如夏天对空调机的需要）而建立的库存，或指对季节性出产的原材料（如大米、棉花、水果等农产品）在出产的季节大量收购所建立的库存。
C.积压库存指因物品品质变坏，不再有效用的库存，或因没有市场销路而卖不出去的商品的库存。
D.库存控制既要防止缺货、避免库存不足，又要防止库存过量，避免发生大量不必要的库存费用。
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1.(判断)为符合移动端电商页面简洁、美观展示的需求，商品主图必须为白底图。
**说明：**为符合移动端电商页面简洁、美观展示的需求，商品主图可以是白底图，但不是必须。
3.(判断)淘宝C店对主图的格式要求为JPEG，文件大小在5MB以内，像素最好设置为800像素x800像素。
**说明：**淘宝C店对主图的格式要求为JPEG，文件大小在5MB以内，像素最好设置为800像素x800像素。
4.(判断)抖音、快手等APP平台均属于新媒体。
**说明：**抖音、快手等APP平台均属于新媒体。
6.(判断)信息丰富准确的产品属性可以多方位、多角度地提高买家浏览量，提升产品售出率。许多买家会利用属性及属性值来缩小其想要的产品的范围，因此，属性的填写要专业、完备。
**说明：**信息丰富准确的产品属性可以多方位、多角度地提高买家浏览量，提升产品售出率。许多买家会利用属性及属性值来缩小其想要的产品的范围，因此，属性的填写要专业、完备。
7.(判断)详情页的最上面是放置关联营销产品信息的商品详情模块，买家进入详情页后，在其浏览该产品前，先向其推荐本店其他产品，增加其进入其他页面的可能性，引导流量。
**说明：**定义错误，详情页的最上面是放置关联营销产品信息的关联营销区模块。
9.(判断)阿里旗下的淘宝与天猫商城作为电商平台，并不具备直播资质，所以不能通过直播进行营销活动。
**说明：**淘宝与天猫店铺通过审核后均可进行直播。
10.(判断)网店运营岗是与客户沟通的最重要的前沿职位，直接影响店铺业绩。运营不仅需要具备很好的耐心和良好的沟通能力，而且需求强烈的销售意识与服务意识。
**说明：**运营主要负责店铺全盘运作和规划，而客服是与客户沟通的最重要的前沿职位，直接影响店铺业绩，需要具备很好的耐心和良好的沟通能力，以及强烈的销售意识与服务意识。
11.(单选)以下关于跨境电商平台亚马逊的说法中，哪一项是错误的？
A.亚马逊是加拿大规模最大、发展最快的在线零售商之一，亚马逊加拿大站每月吸引近一千六百万的不重复访客。卖家一键即可将亚马逊美国站商品同步到亚马逊加拿大站点。
B.在亚马逊欧洲站，只需1个账户，就可以通过6个站点销往28+个国家和地区。平台提供多样化的物流服务方案，1国入仓6国销售。
C.亚马逊的盈利模式中，极为重要的一点是把握长尾商机。
D.Kindle是亚马逊旗下的支付平台。
答案：D.Kindle是亚马逊旗下的支付平台。
**说明：**亚马逊Kindle是由亚马逊Amazon设计和销售的电子阅读器，不是支付平台。
12.(单选)以下关于订单管理的说法中，哪一项是错误的？
A.订单是信息流和物流作业的开端，因此，对于企业而言，如何处理好订单是关键性的第一步。
B.一般订单接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结算的订单。
C.现销式订单与客户当场直接交易、直接结售的订单。如业务员到客户处派货、访销所取得的订单或客户直接到企业取货的订单。
D.间接订单客户从企业订货，客户将自己的出货资料直接发送给供应商，由供应商负责按订单出货。
答案：D.间接订单客户从企业订货，客户将自己的出货资料直接发送给供应商，由供应商负责按订单出货。
**说明：**直接订单客户从企业订货，客户将自己的出货资料直接发送给供应商，由供应商负责按订单出货，所以选项D错误。
13.(单选)淘宝与天猫商城不具备以下哪一项功能？
A.聚划算
B.省钱卡
C.88会员
D.Plus会员
答案：D.Plus会员
**说明：**淘宝与天猫商城具备聚划算、省钱卡和88会员。
14.(单选)以下说法中，哪一项是错误的？
A.不喜欢/不想要，空包裹，快递/物流一直未送达，快递/物流无跟踪记录，货物损坏已拒签等退款申请应属于“已发货”场景下退款。
B.为发布商品选用的图片，可通过具体功能介绍，展示产品明细，多角度拍摄等手段让买家更了解你的商品，以提升转化。
C.在淘宝可以搜索到天猫的商品。
D.拼多多属于淘宝的，不支持支付宝支付。
答案：D.拼多多属于淘宝的，不支持支付宝支付。
**说明：**拼多多支持通过支付宝进行支付。
15.(单选)以淘宝买家端为例，商品/店铺收藏夹不具备下述哪一项功能？
A.寻找相似商品/店铺
B.从收藏夹删除商品/店铺
C.批量结算购买
D.进入查看收藏的商品/店铺
答案：C.批量结算购买
**说明：**批量结算购买功能应用于购物车中使用。
16.(多选)以下关于产品发布的说法中，哪几项是错误的？
A.信息完备、准确的产品属性与商品详情可以减少沟通成本，降低纠纷退款率。
B.多数电商平台(如淘宝)的后台产品属性包含两个方面，即系统定义的属性和自定义属性，通常一个平台的属性模板是全平台统一的，卖家应根据自己产品的特点选择要点填写。
C.卖家所添加的自定义属性是产品特征的补充说明，对产品的说明越详尽，越有利于买家下单。
D.一些自己没有的商品图片，可以从网络或者其他店铺处收集。但是必须去除对方水印与商标等信息，否则有侵权风险。
答案：B.多数电商平台(如淘宝)的后台产品属性包含两个方面，即系统定义的属性和自定义属性，通常一个平台的属性模板是全平台统一的，卖家应根据自己产品的特点选择要点填写；D.一些自己没有的商品图片，可以从网络或者其他店铺处收集。但是必须去除对方水印与商标等信息，否则有侵权风险。
**说明：**系统定义的属性通常根据行业类目的不同而各有差异；这种行为可能涉及侵权的问题，一旦由于“盗用图片”的原因被投诉到平台，卖家就有可能受到扣分或者封权等处罚。
17.(多选)店铺信息图区可以放置一些和产品本身关系不大，但是和交易有关的信息，例如以下哪些选项的内容？
A.支持的付款方式
B.支持的物流方式
C.是否赠送小礼品
D.店铺/公司介绍
**说明：**支持的付款方式、支持的物流方式、是否赠送小礼品和店铺/公司介绍是和交易有关的信息。
18.(多选)以下选项中，哪些是淘宝的营销推广活动手段？
A.淘金币
B.直通车
C.钻石展位
D.淘宝客
**说明：**淘金币、直通车、钻石展位和淘宝客是淘宝的营销手段。
19.(多选)以下关于各种商业模式的说法中，哪几项是正确的？
A.与传统的销售方式相比，B2C电子商务模式的优势主要体现在成本、渠道与对客户的了解方面
B.天猫、京东、苏宁易购等均属于线上B2C综合商城
C.C2C实现了客户与个人卖家的一对一对接，省去了平台宣传推广与佣金的费用
D.按中介模式，B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向实体企业的垂直B2B电子商务两种模式
20.(多选)以下关于新媒体营销的说法中，哪几项是正确的？
B.新媒体是一个十分宽泛的概念，是指利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态，也被称作“数字化新媒体”