一、单项选择题：本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.以下不属于现代企业生产时期工厂特征表现的是
A.生产规模空前扩大，产生了垄断组织
B.劳动分工越来越精细，协作关系复杂、严密
C.企业的社会责任改变，不仅在经济生活中，且渗透到政治、文化等领域
D.工业革命进程中，大机器普遍采用，为工厂制度建立莫定了基础
2.全面质量管理(TQM)的关健思想是
A.以效率为中心B.结构化、正式化、非人格化
C.始于顾客、终于顾客D.企业再造
3.对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计属于
A.企业组织结构变革B.将企业变为学习型组织
C.企业战略管理创新D.企业再造
4.用来回答企业准备在长期和短期里所要完成任务的过程为
A.明确企业的目标和行为B.确定企业的使命
C.制定战略方案D.战略方案选优
5.企业核心能力的形成需要一个漫长复杂的积累过程，竟争者无法立即购买到这些资源，这属于企业核心能力的
A.不可交易性B.异质性
C.难模仿性D.有价值的创造能力
6.以下哪种战略不是基于战胜竞争对手而制定的
A.价值创新战略
B.差别化战略
C.重点战略
D.总成本领先战略
7.将企业的客户作为最重要的企业资源之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的价值是企业客户关系管理的
A.核心思想B.经营理念
C.新型管理机制D.一整套解决方案
8.企业针对于哪种客户应提供个性化的顾客服务，降低交易成本
A.历史价值高潜在价值高的客户B.历史价值高潜在价值低的客户
C.历史价值低潜在价值高的客户D.历史价值低潜在价值低的客户
9.企业与客户联络、交流的工具，与客户联系的重要窗口是
A.呼叫中心技术B.数据仓库
C.商业智能D.Web的集成管理
10.组织管理的内容不包括以下哪个方面
A.领导权责
B.组织设计
C.组织运作
D.组织调整
11.组织结构扁平化的优点不包括
A.带来信息传递、处理的速度加快，加快对市场和竞争动态变化的反应
B.管理层次减少，减少管理层次间的矛盾
C.绝对权威的减少，使各部门之间关系融治，便于合作
D.层级结构严格，保证信息传递的效率
12.企业再造的核心是
A.业务流程再设计B.人本管理
C.管理和组织的创新D.顾客为中心
13.通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标是市场营销的
A.基本原理
B.含义
c.过程
D.特点
A.个性化消费B.专业化消费
C.消费行为的理性化D.消费行为的感性化
15.网上市场间接调查又称为
A.网络营销站点规划B.一手资料调查
C.二手资料调查D.网上市场调查
16.以正确的方式工作，强调作业方法的有效性和合理性是指管理的
A.完善性
B.效益性
C.效率性
D.竞争性
17.准时生产和制造资源计划的共同点在于
B.适用环境相同
C.生产周期相同
D.工艺路线相同
A.分布式网络通信技术B.计算机集成制造技术
C.工作流管理技术D.计算机支持的协同工作技术
19.财务预测方法中依靠个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的方法为
A.定量预测B.定性预测C.趋势预测D.因果预测
20.在网络时代，投资的重点转向于
A.无形资产B.有形资产C.显性资产D.短期资产
21.网络时代的财务管理观念不包括
A.以生产为中心的编制方法B.泛财务资源
C.人本化理财D.信息理财
22.核查现有人力资源状况不包括
A.现有工作(岗位)分析B.现有人员结构的合理性分析
C.现有人员使用状况的合理性分析D.人力资源需求预测
23,奖金又被称为
A.激励薪资
B.绩效薪资
C.津贴
D.福利
24.相较于网络时代人力资源管理的绩效考核，传统的人事考核
A.偏重于员工的动态评估B.偏重于员工的静态素质评估
C.可以克服人的主观判断上的偏差D.更公正、合理、科学
25.知识的内化是指
A.从隐性知识到显性知识的转化
B.从显性知识到隐性知识的转化
C.组织成员间隐性知识的转移
D.将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体
26.知识管理的编码策略又叫
A.解码策略B.隐性策略
C.显性策略D.个人化策略
27.在企业内部知识网络中，内部学习的主导方式是
A.行为学习B.常规学习
C.通过资料学习D.通过培训学习
28.供应链管理环境下的生产计划面临的问题不包括
A.柔性约束B.生产进度
C.减少库存，降低成本D.生产能力
29.采购管理中准时采购采用的模式是
A.竞争关系模式B.合作性双赢模式
C.低成本模式D.利基市场模式
30.企业的文化意义符号系统不包括
A.文化精神意义符号系统B.文化行为意义符号系统
C.文化价值意义符号系统D.文化物质意义符号系统
31.网络时代，与信息技术相结合、对企业管理有较大影响的方法和手段包括
A.分销资源计划(DRIP)
B.企业资源计划(EPR)
C.计算机集成制造系统(CIMS)
D.企业内部网和互联网(Intranet和Intemet)
E.电子数据交换系统(EDI)
32.事业层战略需要回答以下哪些问题
A.企业应该在何处竞争
B.要与哪些产品竞争
C.企业的适当规模是什么
D.在这些市场上，如何实现可持续的竞争优势
E.如何使战略经营单位的业务与公司的整体目标保持一致，并支持与推动公司的发展
33.网络时代企业组织外部虚拟化的具体形式有
A.控股型组织B.外包C.战略联盟
D.特许经营和合资企业E.虚拟销售网络
34.企业运作系统的基本内容包括
A.营销B.投入C.资源
D.控制E.转换
35.网络时代，员工培训的41原则是
A.个性化(Individualized)B.互动性(Interactive)C.趣味性(Interesting)
D.主创性(Initiative)E.不变性(Invariable)
第二部分非选择题
36.简述领导活动的内容。
37.简述客户关系管理的实施步骤。
38.简述实施准时生产模式的要点。
39.简述人力资源管理的基本原则。
40.简述知识管理的意义。
42.阐述知识管理的概念以及企业选择知识管理策略应注意哪些问题。
43.苹果的核心竟争力
公司在iPod之后又推出核心产品iPhome。该产品于2007年进军手机市场。凭借触摸板、虚拟键盘、互联网和电子邮件等功能，iPhone的推出引起了巨大的轰动，人们甚至愿意排队数小时来成为手机的第一批用户。事实上，为了能够使用ihone,半数的iPhone用户宁愿付费中断与其他运营商的合作，转而使用AT&T的服务。在接下来的几年中，苹果公司对iPhone产品进行了明显的降价，并增加了许多吸引人的手机功能：拍照、视颇、电子游戏等功能，以及更快的处理器和数以百万的附加应用软件。iPhome也成为了颜覆性的科技发明产品。iPhone4在2010年推出的时候展示了FaceTime视屏通话的功能，史带夫·乔布斯(SteveJobs)称其为“苹果公司有史以来最成功的产品”。
2013年，iPad的推出也引起了媒体的狂热。iPad拥有多点触模界面，结合了iPhone的外观和感觉以及MacBook的强大功能，使用户无需借助鼠标和键盘，仅用手指触碰即可轻松使用音乐、书籍、电影、图片、视频游戏、文档以及成千上万的应用程序。苹果公司紧接着发布了iPad的缩小版iPadMini,以及iPadAir,并实施强有力的营销活动，鼓励消费者用iPad从事任何自己想要做的事，例如用iPad创作电影、构建风力涡轮机、研究珊瑚碘，以及让自己的登山运动更加安全等。
近几年，苹果公司的智能手机、平板电脑和其他掌上设备正面临更为激烈的竞争，尤其是来自三星和HTC的挑战。对研发的投资是苹果公司在这残酷的行业里保持领先地位的方法之一。在2011年，2012年和2013年，公司在研发上的投资分别为24亿美元、34亿美元和45亿美元。创造、生产和发布断品成了苹果公司的首要任务。凭惜背后的创意营销支持，消费者和分析师们总是翘首企盼苹果公司产品的最新消息。