通过对社交网络工具的使用，企业的市场营销部门能将目标客户进行范围锁定，从而对目标客户提供重点服务，及时准确的对客户需求进行了解，在提升服务质量的同时，达成相应服务效果，让客户群体在社交网络的宣传力，扩大企业的品牌效应。社交网络工具能为企业的市场营销提供精准的客户群体，质量较高的产品也会受到网民的宣传推广，这也在一定程度上监督了企业生产的产品质量，企业与消费者之间形成了相互影响、共同发展的局面。
（二）降低企业经营成本
（三）有利于掌握市场信息
三、分析社交网络背景下的市场营销模式
（一）构建社交网络营销渠道
我国的社交网络应用的发展历程较短，而企业根据社交网络的营销渠道也存在许多问题，缺乏相应的规定制度，导致了企业营销秩序混乱，对企业在网络营销过程中的产品销售造成重要影响。企业实现营销利润的最大化，需要具备合理、完整和规范的社交网络营销渠道。应当及时制定相应的规章制度，构建社交网络营销渠道，改善我国网络市场的混乱，并提升企业的产品宣传力度，增强企业占据的市场份额，有利于企业获取最大产值，提高经济效益。
（二）产品植入
（三）建立信息系统
四、结语
参考文献：
1、电力市场营销概述
电力企业已经意识到营销的重要性，也进行了实践和推进。但是由于电力市场营销的起步较晚，因此依然存在一定的问题。其主要为一是电力企业内部市场营销管理观念薄弱，部门机制设置不完善。这主要是遗留与原有电力垄断阶段，产品供不应求，员工已经习惯于计划经济模式，管理依靠行政手段。部门设置也延续原有架构，没有建立专业的电力营销部门，没有相应的激励、约束机制的配套建立；二是电力的销售渠道受阻，供电服务滞后于市场需求。现阶段，电力企业缺少对于用户的研究，没有完整的售前、售中和售后服务体系，使得用户有需求但因为各种制约，供电企业无法满足，造成市场丢失；三是电价形成机制不科学，抑制了用户的需求。
2、电力市场营销策略
2.1价格营销策略
2.2品牌营销策略
在营销过程中，电力企业要加强品牌自身建设。一方面要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，引导消费者理念转变；另一方面，企业要塑造自身的优势，树立优质的品牌形象，从品牌的知名度出发，逐步完成向品牌美誉度转变。这样才能占据客户心理位置，最终牢牢抓住市场。
2.3服务营销策略
在产品同质化严重的时代，服务是突显企业个性的一个因素。在服务营销层面，首先要完善对于社会基础服务的保障，之后对于用电客户进行评级，根据级别和客户特性进行服务的区别对待。另外，电力企业要加强对输电网络的改造，做到为用户输送最优质、最稳定的电能。最后，电力企业要完善服务体系，做到对客户的充分沟通、了解，形成企业服务系统的PDCA工作闭环，循序渐进的推进企业服务营销工作。
3、电力优质服务在营销中的作用
电力优质服务是电力营销的核心。开展优质服务是开拓营销市场的关键，随和电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市场化竞争加剧，如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位，取得市场份额。另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时，必须充分挖掘客户需求，升级电力产品，为客户提供更优质、更全面的心产品。最后，开展优质服务是电力企业承担社会责任和经济责任的客观要求，电力企业作为关系国计民生的重要支柱产业，承担着社会重任，因此，电力企业在发展的同时更应该考虑其社会重任。
4、电力营销中的优质服务如何开展
电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务，第一，要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施，要做到在运行、输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确保正常稳定运行；第二，要转变企业从上到下的思想观念，灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面，领导要以身作则，在工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质，保证优质服务的顺利开展；第三，要建立健全内部管理制度，提升企业自身服务水平，要匹配相应的考核制度，将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。同时要建立营销技术管理系统，依靠先进的技术获得更多用户的认可。
结束语
从上文可以看出，电力优质服务是电力企业在市场上竞争的核心优势，它要求必须坚持以客户为中心。电力市场的营销策略也是企业需要认真对待的事情，它从企业的各个角度明确了企业定位问题。最终优质服务和营销策略的实施都需要团队和体系作为支撑，因此电力企业在重视以上问题的同时，更应该建立团结创新的运用队伍，培养高素质的管理人才，并且建立和完善各种管理制度以最终让企业在竞争中立于不败之地。
参考文献
[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济，2008（7）.
[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（6）.
[3]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）.
[4]戴雯霞.江门电力市场营销环境与策略探讨[J].中国科技信息，2006（9）.
需求侧管理的目的是通过一定的控制手段来对用电量、用电方式等进行主动调控。单从这一点来看，在对电力市场营销策略进行讨论时就不能忽视需求侧管理方法。从对象上来说，这两者都作用于所有的电力用户，从目标上来说，这两者之间也同样存在着一定联系。随着我国社会的不断发展，电力市场在迎来机遇的同时也面临着极大的考验，因此，本文将对需求侧管理条件下具体的电力市场营销策略进行详细研究。
二、电力市场现状分析
三、营销策略研究
四、结束语
综上，在需求侧管理条件下对电力市场营销策略进行考量，本文主要提出了开展活动巩固现有用户群、寻求政府帮助管控自用电情况、积极拓展农村用电市场等方法。对于不断发展的电力系统来说，我们一定要秉持着开放的心态，及时的根据市场变化调整策略，满足用户需求，只有这样才能更好的保证电力企业不被淘汰。
作者:李一含单位:国网四川省电力公司达州市新桥供电分公司
A：直复营销
B：关系营销
以系统论为基本指导思想，将企业置身于社会大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系则企业营销的核心，是企业成败的关键。
C：服务营销
在与顾客消费者的沟通过程中间，持续不断地提供其所需要的和起超值的服务，以达到销售和忠诚的目的。
D：数据库营销
企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位。有针对性地制作营销信息以达到说服者购买产品的目的。
E：整合营销
F：营销全面质量管理
它是围绕内外部顾客的需要而建立的管理体系，营销的质量是决定产品附加值的关键的一环，它包含着法律的、诚实的、利润的、效果的。
（二）、相互区别
A、4P—4C类别4P4C产品我能生产的产品消费者想购买的产品价格我所需要的价格消费者满足其需要与欲求付出的成本渠道通路的运用消费者购买的便利性推广推广的策略双向的沟通
D.实物商品__服务类别实物商品服务形状有形的无形的差异同质的异质的消费生产.销售与服务分离生产.销售与消费同时内容一件东西一个活动或过程核心价值核心价值在工厂中生产核心值在买卖相互作用过程中产生生产消费者通常不参与生产过程消费者参与生产过程保存能够储存不能够储存所有权所有权转移无所有权转移
四、童锌武汉操作模式
(一)、理论构建
A:架构
B.操作描述:
1.数据库的发展过程最初后
来现在为实施直复营销而收集的顾客和潜在的顾客的姓名和地址市场研究工具，如市场资料.人口统计资料.竞争资料等做分析作为整个管理信息系统的一部分发挥重要作用，顾客的基本状态
电脑和专用软件以及因特网解决了大量文字及数据的分析等技术问题，使数据库能迅速有效的运用而刺激其发展。
2.关于数据库营销动作过程作用优势1.数据采集
2.数据存储
3.数据处理
4.寻找理想消费者
5.使用数据，完善数据1选择和编辑顾客数据;
2选择适当消费者;
4.反击竞争者的武器;
6.及时反馈营销效果，并提出改进方法等.1帮助企业准确找到目标消费者群;
2.帮助企业判定消费者和目标消费者的消费标准并准确定位;
3.帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求，可以降低成本，提高效率;
4.帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略，使消费者成为本企业产品长期忠实用户;
5帮助企业开发新项目提供信息;
6帮助企业产生新的服务项目并促成购买过程简便化，使之重复购买;
7.帮助企业选择合适的营销媒体;
8.提高顾客忠诚，同时使企业间竞争隐秘化
3.架构简述:
(二)、阶段操作简述
A.基本方法及目的
2.营销模式试验过程中一定要结合公司的现有各种条件及目标要求，不同阶段侧重点不同.这是一个相互作用的过程，方法得当将会是1+1=3即边际效益的递增，千万不可过分强调某一单项工作，走入极端.
3.模式探索一定要以技术上能解决的可复制的问题.
4.武汉模式对员工的素质及技巧提出了更高的要求，并不是仅仅是一个勤奋吃苦或机械化操作的问题.
5.在本案的操作上如果有宽产品线做支持效果会更好。
2．软终端通营业员沟通及综合比赛，包括终端维护、货架展示、产品知识销售量综合评比奖项的方法1、形成市场氛围
2．加大终端铺货率
3．促进售点压货
4．营业员导购形成八月2讲座、咨询标准化流程化制定利用青山少年宫和万松园试点，不断修正和调整方案，使人员通知、会场布置、讲座效果控制等形成可复制模式使后期大面积推广，直效传播及服务具有可操作性八月3完善结构，提高人员素质1．结合操作模式定型、定岗、定编、定责
2．培训及过程中传帮带为开学后能顺利高效高质开展工作打好基础八月4完善细基础资料1初步建立数据库
2．进一步完善幼儿园、小学、终端等基础资料为下步工作准确、稳健、高效、高质地开展打好基础八月5售点促销1．合理选点并达到一定基础规模（40家）
2．促销品选定、制作、运用
3．促销人员技巧培训1、保证基础销量，扩大市场份额
2．数据采集八月6媒体投放及大型SP1．推广方法用媒体、终端、新一轮幼儿园活动中附带
2．品牌宣传
3．产品功效宣传
4．推广服务
5．迅速扩大，完善数据库九月7幼儿园新一轮活动设计家长参与和孩子一起完成的活动，要求满足家长及孩子两种需求，并可执行如心理测试题指导，回收后可参加内容6所述抽奖1．提升品牌形象
2．宣传提升儿童研究中心
3．宣传产品功效
4．完善、扩大数据库九月8幼儿园系列讲座通过家长会等方式结合，充分利用妇幼等职能部门权威性，双大幼儿园为基础，每周三到四个讲座1．提升品牌形象
2．宣传儿童研究中心
4．提供超值服务
通常将电力营销核算划分为三级，第一级为电网企业，第三级为区域供电所，其中第二级的电力企业在整个营销核算过程中起到主体的作用。通过将电网企业所制定的考核指标落实到位，并且对其下属供电所的营销情况进行考核，从而促进电力供应的效率以及营销的效益。由于电力企业在营销核算中处于主体地位，因此，电力企业在制定发展规划的过程中，需要立足于市场来进行销售网络的建设工作，以及采用创新思维考核各个供电所的营销业绩，从而保持电力销售稳定增长态势。
2.营销核算的组织结构
要合理配置各岗位工作人员，以及管理层人员；明确各岗位的权利与责任；在营销过程中，对各层级工作人员实行岗位责任制，并确保出现问题后，责任能落实到具体工作人员身上；完善绩效管理与企业内部的奖惩措施，对整体经营管理模式进行优化。对营销组织机构中，第二级与第三级机构进行管理健全化，通过市场营销部对第二级营销组织直接掌控，通过对各个下属供电所的营销活动来实现其职能管理。设置计量与核算单位，使之负责电费的收缴与核算，该单位由市场营销部管辖。由各个基层供电单位组成第三级营销组织，主要负责对电费的计量、抄核、业务量上报，以及供电设施的维护工作。第三层组织不设职能机构，由市场营销部门进行直接管理。
3.营销核算的宗旨
电力企业的营销核算工作，以实现企业效益为宗旨，对用电客户提供优质服务。立足于市场环境，对过去国营时期所积累的旧习以及旧观念进行改革，突破过去在计划经济中所形成的思维局限。对市场经济的发展与运行规律进行仔细研究，通过对客户需求的分析，来调整内部电力生产的工作侧重点与供电方式。并其树立服务意识，革除过去以生产为导向的观念，注重供电的针对性与适用性，从而适应市场，提高市场竞争力。
4.营销核算的工作职能
二、营销核算会计化的特点
1.核算工作人员的会计化
2.监督过程的会计化
实行营销核算会计化之后，相比于过去来说，促使企业内部的各个岗位之间，产生职责相互制约的情况，从而加强监督与审计的成效。
3.核算过程的会计化
三、营销核算会计化的优化措施
1.加强监督管理
2.线路损坏管理
由于电路供应线路的老化、自然因素、质量不足等原因，在使用过程中，容易出现线路损坏，对某一区域的电力供应造成影响。因而需要进行线损管理。在电力企业的营销核算中，需要对线损管理水平进行考核。通常需要设立线损考察小组，对各区域线损问题尽心、仔细核查，并且通过会议的形式，对线路核查的结果进行分析。并且，每个线路管理区域都需有专人负责，出现线损问题，则对该人员追究责任。对线损问题的发生数目进行预控，并对各个区域的线损问题发生率进行考核。
3.供电采集与计量
对二级以下营销考核区域的电力计量设备进行改造工作，对供电关口设置问题进行解决。通过采集电网企业变电站数据，采集小型水电站数据。对各供电所供电数据进行分区域、分线路统计。并且将采集与统计数据进行精确计算，使其对照各个线路与区域的营销指标，核定指标完成状况。使得不同关口之间的实现对应计量，从而对营销考核制度进行落实。
一、引言
二、网络营销发展背景
（一）网络营销的产生
（二）网络营销在我国的发展
1、我国互联网的发展。自1994年4月20日，64K国际专线开通，我国开始进入互联网时代，历经20年的发展，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，其中手机网民规模达5.94亿，占比88.9%。互联网普及率为48.8%（数据源自中国互联网络信息中心（CNNIC）第36次《中国互联网络发展状况统计报告》）。移动商务类应用发展迅速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。我国互联网产生质的飞跃，成绩斐然。
三、网络营销与传统营销的联系与区别
市场营销学科诞生于20世纪初的美国，经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观念、以市场为导向的营销理念以及社会营销观念，互联网产生后，以互联网为载体的新型网络营销观念诞生。
1、产品。虚拟产品借助网络产生，网络营销具有天然优势。并不是所有商品都适合做网络营销，拥有强势的传统渠道比如电力、自来水，还有那些注重用户体验的产品，如食品、化妆品等，尽管可以在网络上销售和结算，但离不开传统营销在线下所做的试用推广等工作。
2、价格。由于互联网营销比传统营销有着天然的成本优势，使得线上商品价格低于线下，并且顾客在线上可以同时比较的产品范围更广，销售商不得不根据消费者的需求，将价格定在均衡价格附近。
3、促销。网络营销可以借助互联网的优势，将产品的各种有效信息快速、大范围、有针对性地传播到目标人群，成本远低于传统营销。促销低成本，可以实施更大力度的促销，更能吸引新用户加入，扩大产品市场占有率。
4、分销渠道。传统营销需要借助二级甚至更多级的分销渠道，将利润分摊出去。网络营销可以让产品直达用户，省去中间环节，生产商降低了营销成本，消费者用低价获取了同质商品。网络营销带给人们更加便利的生活方式，也使消费者越来越信任和离不开网络营销，传统的营销渠道正在发生变革。
四、网络营销发展趋势
互联网产业的突飞猛进为网络营销发展带来新机遇。互联网不断向社会各个方面渗透，越来越多的传统企业面对巨大的生存挑战、营销的方式多样化、营销的产品和服务不断升级，对网络营销更加重视，不约而同提高对网络营销的投入。
（一）网络营销发展趋势
2、内容营销取代过程营销。轰炸式营销、拦截式营销以及以自我为中心的营销模式不再像以往那样奏效，步入社交媒体时代后，这类营销模式可能会起反作用。内容营销逐渐取代这些传统模式，企业越来越愿意投入在移动内容上，包括制作在移动设备上易于阅读的短小内容，理解目标用户的移动设备使用习惯，并将更多的重心放在可以借助移动设备轻松消费的可视化内容上。供应商在编故事，消费者看故事，目的是让消费者被故事打动产生共鸣，进而产生消费冲动。
3、电子邮件营销重装归来。垃圾电邮曾经是网络使用者的梦魇，电子邮件营销一度被抛弃。随着大数据时代的来临，网络带给生活便利的同时也在记录着人们的上网轨迹，收集上网习惯和喜好，在大数据的支持下，企业可以预测消费者的需求，可以定位消费群体。企业将会重新拾起电子邮件营销策略，这种策略与内容营销打包，模糊两者的界限，不失为一种覆盖面广、操作简单、成本低廉、针对性强、行之有效的营销方式。
4、社交媒体营销大行其道。人与人在网络上的交流从点对点，到点对面，再到面对面，交流成本不断被拉低，网络社交拓展将原来的交际面呈几何数级放大。依靠资源丰富、用户依赖性高、互动性极强的特点，社交媒体的口碑式营销更能为企业和个人带来丰厚的客户资源。
5、品牌营销超过产品营销。随着网络营销的崛起，各品牌会意识到，人们利用社交媒体与他人进行互动，并且不经常提及品牌和具体企业，往往指向某种产品。一种商品热销过后又要重新制定网络营销战略，而通过品牌建立的重视客户才会经常光顾本品牌的产品，品牌的树立与推广将放在网络营销的重中之重。一旦在消费者中建立起可靠的品牌形象，投入产出比将被放大，有效地提高企业效益。
6、模糊营销模式界限。网络营销普及无处不在，它作为营销的一个分支将消失在企业的营销视线中，转变为营销意识存在，提起营销就不自觉的应用网络营销。网络营销的良好效果，创意的多元化、整合资源的优势，以及无限潜力都为其在未来大放异彩奠定坚实基础。
（二）网络营销需要注意的问题
网络营销尽管有无可比拟的优势，但它的缺点却不容忽视。对于欠发达地区和年龄较大的人群，尽管网络对他们的生活已经产生巨大影响，但是他们对网络这种虚拟的东西缺乏信任，还不太习惯通过网络进行各种交易。网络营销过程中的诸多环节的缺失，比如质量保证、体验时效、物流压力、售后服务等，致使网络营销还没有完全发展成为一个必不可少的生活元素。网络发展已经够快，要将现实市场完全网络化还有很长的路要走，传统的营销方式暂时还是会占主导地位，目前最好的营销方式不是网络营销，也不是传统营销，两者可以取长补短，才是顺应时展最适合的营销方式。
五、总结
作者:苗鹏单位:山东海运国际贸易有限公
主要参考文献：
［1］纪宝成，吕一林.市场营销学教程.北京：人民大学出版社，2014.
一、营销创新简述
1.营销创新的内涵。营销创新是指经营者以获取商业利益为目标，把握市场的潜在盈利机会，重新组织营销各个要素，建立起市场竞争力更强的市场营销系统，从而推出新产品、开辟新市场的综合经营活动过程。
二、中小企业营销创新中存在的问题
1.营销创新乏力。目前各级政府已经为中小企业的发展创造了良好的经营环境，但由于种种原因，目前不少中小企业的经营状况仍然比较困难，其中行业市场竞争过度和无序竞争是导致中小企业经营困难的一个重要原因。在对中小企业的调查走访中也发现，一些生产同类产品的企业，技术和质量处于同一水平，为争夺有限的市场，不惜竞相压价，大打价格战，市场竞争十分激烈，在企业经营陷入困境的同时，整个行业也因竞争的无序而萎缩。在主营产品中，只有一成的企业能生产出国际水平的产品，45.5%的企业产品能处于国内领先地位，近一半的企业只能生产大路产品。低水平的重复生产必然导致低水平的过度竞争，这也构成了中小企业营销生存环境的主要特点。
2.“点”的创新多于“系统”创新。当前许多中小企业的营销创新总是从一点，或者说是企业对市场的一个直觉反应而进行的，这样可能带来的风险比较大。在企业的规模比较小时还觉察不出，但当企业发展到一定规模，这种依靠企业直觉进行的创新势必要影响到企业的整体发展。因此，目前中小企业在营销创新方面主要是集中在点上，普遍还是“一招鲜，吃遍天”的局面，大部分企业还不能从整体上，系统地进行营销创新，没有长期的战略规划，基本上是走一步，一步，普遍营销创新能力不足。
3.缺乏理性和科学的营销战略。营销实践的发展表明，那些随机应变能力较强的中小企业尽管生存下来了，但由于缺乏理性的科学的营销战略的指导，企业难以发展壮大。这些中小企业也意识到，要在激烈的市场竞争中找到自己安身立命之地，就必须发挥企业独有的竞争优势，生产与众不同的产品，通过增加产量、降低成本来提高企业竞争力。目前，许多中小企业产品定位模糊，不经科学论证盲目上马新项目造成产品同质，最终导致放弃质量拚价格。促销手段单一，同时，受人力、财力和技术力量的限制，信息面相对较窄，获取信息手段有限造成营销渠道过窄等现象。总之，中小企业在经营过程中存在着较为明显的缺乏科学性、理性现象。
4.营销人才相对不足。人才是企业资源中最具能动性的一种资源，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。从营销人才的发展现状分析，在人才市场甚至出现这样的现象:最好找的是营销工作，最容易失去的也是营销工作。客观地分析，广大中小企业营销人才缺乏已是不争的事实，究其原因是中小企业没有形成科学有效的人才引进、培育和使用机制。营销人才的缺乏，已经成为许多中小企业发展壮大的一根软肋。
三、中小企业营销创新应采取的措施
运用目标营销策略有利于企业分析、捕捉市场机会开发市场，把自己的经营特色和特长与细分的市场特征相结合，利用有限的资源，经营有益于本企业生存和发展的产品，从而获得最大的经济效益，与同类企业在市场竞争中赢得优势。目标营销是在市场细分的基础上，企业根据自身的营销能力和特长，选择其中一个或几个细分市场作为本企业特定的目标市场，制定相应的营销策略，有针对性地开发适销对路的产品，满足目标市场的需求。由于这种策略是以小企业来定位的，因此，市场细分是目标营销的前提。运用目标营销策略有利于企业分析、捕捉市场机会，开发市场，把自己的经营特色和特长与细分的市场特征相结合，利用有限的资源，经营益于本企业生存和发展的产品，从而获得最大的经济效益，与同类企业在市场竞争中赢得优势。
论文摘要:本文主要阐述了中小企业营销创新概述，营销创新的基本类型，中小企业营销创新中存在的问题和应对策略。
二、西方商业银行营销理论简述
营销理论是营销实践的重要指导，西方商业银行在发展的过程中逐渐形成了以下几种营销理论：①4P产品营销组合理论：即在商业银行市场营销中将产品、渠道、促销、价格进行营销组合，这种理论没有以客户为中心，因此有着一定的缺陷；②7P服务营销组合理论：指的是将营销过程中产品、人员、价格、渠道、促销、过程、有形展示等七个策略要素进行组合；③4C营销组合理论：指的是在营销的过程中以消费者为基础，注重消费者的问题，注重消费者的成本，注重消费者的便利性，注重与消费者的沟通，金融产品和服务的价值由客户决定；④4R营销组合理论：指的是将营销中关系、关联、酬谢、节省等四个要素进行营销组合，立足于消费者，将消费者的产品需求和服务需求结合在一起，是4C理论的进一步发展[1]；⑤关系营销理论：指的是以客户服务为基础，要求建立、维护并增进与客户的关系，通过这种长期稳定的关系来实现营销目的。
三、西方商业银行营销实践特点分析
（一）以客户为中心
上世纪八十年代，当我国商业银行刚对CI战略进行引进时，一种全新的营销管理模式已经被西方商业银行所采纳，即客户满意战略，客户满意战略的核心在于以客户为中心，以客户的需求为中心。在激烈的市场竞争中，谁赢得了客户就赢得了市场，西方商业银行以客户为基础进行差异化的金融产品营销，为不同的客户提供不同的服务，将资源合理的应用于重点的优质客户中。西方商业银行主要争取的优质客户有：①一些发展良好的企业、公司等客户；②投资基金、证券公司等机构客户；③收入水平较高的个人客户。
（二）明确市场定位
西方商业银行以CI战略、市场细分战略、品牌战略为基础，注重自身市场形象的塑造，在营销的过程中积极宣传银行自身的经营理念，展现经营目标。以花旗银行为例，其将“金融潮流的创造者”作为市场目标，将“富有进取心的银行、向您提供高效便捷的服务”为市场定位，从众多西方商业银行的定位中可以发现，在市场定位的过程中不对经营规模做出要求，而是进行市场最佳的定位，例如产品最佳、服务最佳等，通过对市场的细致分化，将金融市场划分为各个领域，在一个领域内争取做到最佳，有效避免了大规模银行的锋芒[2]。
（三）注重金融产品的创新
创新是发展的动力，市场是不断变化和发展的，企业如果不思创新、不求进取则必将会被市场所淘汰，西方商业银行在不断的发展过程中以客户需求、公众观念、市场经济发展等变化情况为基础，对金融产品进行了积极创新，西方商业银行“金融超市”的行程就是对金融产品创新的重要体现。此外，西方商业银行还注重对金融产品附加功能开发，例如信用卡除了正常的支付结算功能外，还有着保险、旅游、分期付款等多样化的功能。这种金融产品的创新实现了产品的差异化，避免了金融市场金融产品的同质化，在原有的产品中加入新产品进行组合能够满足更多客户的需求，提升了资源的利用率，从而促进了商业银行的发展。
（四）网络营销的发展
世界第一家网上银行于1995年诞生于美国，在此之后，西方各大银行都积极推行网上银行业务，例如汇丰、巴克莱银行等相继推出了网上借贷、网上证券交易等网上银行业务，网上银行业务在西方商业银行中的业务比重越来越大，网络营销使得商业银行不需要布设范围庞大的网点就可以实现市场份额的扩张。
（五）对员工素质的提升
（六）差异化的营销策略
根据上文的分析可知，从大的方面来看，西方商业银行将客户分为了企业客户、机构客户和个人客户三个层次，在此基础上，西方商业银行对这三类客户进行了进一步的细致划分，例如根据年龄段进行划分，对不同年龄段的客户提供其所需要的金融产品和金融服务[3]。
四、西方商业银行营销理论与实践对我国的启示
我国商业银行起步较晚，在发展的过程中并没有形成先进的理念和营销模式，在金融市场竞争激烈的今天，我国商业银行应当积极借鉴西方商业银行的理论及实践经验，以此来完善自身，提升市场竞争力。
（一）产品和服务特色化
（二）营销渠道科学化
（三）促销手段多样化
促销是营销的一种手段，是一种与客户沟通的方式，其对于客源积累、树立企业形象等有着重要的作用，我国商业银行在促销手段上还比较单一，这就需要积极丰富促销手段，实现促销手段的多样化：
2.营业推广促销。通过折扣、赠品赠送、展销会等营业推广进行促销[4]。
（四）建设营销队伍
营销伦理基本规范
诚信
公平
顾客至上
现代企业的市场营销观，是在买方市场的经济条件下，产生的一种如何更好地解决市场商品供应和商品需求之间矛盾的经营思想。这种经营观的核心，是要求企业从市场出发，围绕消费者的需求和满足展开工作，一切为顾客着想，奉行顾客之上的经营原则。它的主要内容是：企业的生产和经营活动以消费者需求为导向，处处为消费者着想，竭尽全力满足消费者的利益，企业员工共同努力最大限度的满足顾客的需求，以求赢得顾客100%的满意，甚至超出顾客的期望值。如对产品实行“三包”，无障碍退货，质量满意保证等，都是顾客至上经营原则的具体体现。
社会责任
关于企业履行社会责任的问题，在西方理论界是有争议的。诺贝尔经济学奖获得者密尔顿弗里德曼就竭力主张：企业的社会责任就是使利润最大化。他指出：企业有一个而且只有一个社会责任，那就是在公开、自由的竞争中，充分利用资源、能量去增加利润。在他看来，企业为了盈利，必须生产社会成员所需要的产品，而且要以最有效的方式，因而对企业有利的也就是对社会有利的。现在更多的学者倾向于认为，企业应该保护社会大众的利益并在改善社会的活动中发挥积极的作用。在我们看来，企业社会责任是企业为所处社会的全面和长远利益而必须关心，全力履行的责任和义务，是企业对社会的生存和发展在道义方面的积极参与。企业社会责任的内容极为丰富，既有强制履行的法律责任，也有自觉履行的道德责任。企业社会责任中的道德责任实际上包括两层涵义：一是履行经济责任时要讲道德，不能损人利己；二是除了履行经济责任以外，尚需为增进社会福利做出贡献。
互利
互利的“利”指功利，即功效、效用或利益。经济学中的互利原则是指买卖双方讲求权利与义务的对等，即等价交换。而道德范畴的互利是承认每个人都拥有为他人幸福做贡献的权利，但这种权利不是绝对的，不能视他人或社会是否提供回报来决定自己如何行动，更不能因得不到回报而拒绝自己所应承担的责任和义务。道德上的互利源于市场经济的内在法则，又高于经济法则。每个人都存在逐利心理，具有功利意识。区别的只在于追求的是个人的功利还是集体的功利，是眼前的功利还是长远的功利，是正当的功利还是不正当的功利。
市场道德是反映市场经济关系的道德行为准则，是一种功利道德，是基于公平的正当的利益原则而产生的，是基于市场经济规律发展的要求而产生的。也即是说，人们自觉地遵守经济规律，就是在主动地遵守一定的道德。道德在社会中有高低不等的表现形式，纯粹利他的行为不适合利益驱动的市场经济活动，利己不损人，人我两利是市场经济运行所要求的道德行为类型。
营销伦理规范的功能
降低交易成本，促进市场经济的完善
伦理学是对市场失灵的一种调整措施，因为它降低了制裁和监督的费用。伦理在市场经济中的重要性，表现在使交易双方在降低合同中的成本时具有可信性和互相信赖，使经营者在确定价格和履行购货合同或劳动合同中的义务时在市场中具有自由决策的余地。因而提高了市场有效运行的能力，减少了市场失灵的概率。
树立良好的企业信誉和形象
对营销人员的约束功能
营销伦理规范能够使营销人员在没有规章约束或专人监管、检查的情况下，仍能为企业、为顾客尽心尽力，保护了企业和消费者的利益。
加强企业竞争能力
企业开拓市场，销售产品离不开营销人员的努力。营销人员是以企业代表的身份与消费者打交道的，透过营销人员的外显行为可以看到企业整体素质水平的高低。营销人员处处为顾客着想，承担社会责任，体现出的伦理水平越高，其产品越能为消费者所认可和接受。