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1980年代，美国主流营销中开始流传关键时刻理念。2011年，Google提出了“零时真相（ZMOT，ZeroMomentofTruth）”，这是数字时代第一次提出“零时真相”新概念。
2005年美国宝洁公司首席执行官艾伦·拉夫里提倡两个关键时刻。宝洁公司成立于1837年，是一家历史悠久的全球最大的消费品制造商。拉夫里提倡的真理时刻包括真理的第一时刻（FMOT）和真理的第二时刻（SMOT）。
首先，第一时刻（FMOT）是消费者看到商店中展示的产品并在几秒钟内做出决定（决定是否购买）的时刻。第二时刻（SMOT）是指购买后实际使用该产品的时刻。
拉夫里先生主张，可以与消费者和卖家直接联系的店面是倾听客户并为品牌提供增值的最重要的促销机会。他迅速掌握了“客户视角”的营销策略。实际上，购物者很可能会在商店切换到其他品牌。宝洁通过战略性商店促销获得了成功。
Google在2011年提出了新的“关键时刻”，即真相的零时刻（ZMOT）。随着Internet的普及，消费者的购买行为已经改变，在线信息收集已成为起点，例如在去店面之前使用搜索引擎搜索产品。这样，ZMOT就是指提前在线与品牌接触的时刻。
此外，根据Google对5,000名消费者进行的一项调查，消费者在购买前收集的信息数量在2010年增加到5.27，在2011年增加到10.4。
从上面可以看到，在线信息在产品比较和决策过程中发挥了重要作用。特别是许多人使用在线产品信息和搜索引擎搜索结果作为信息源。
关键字设置和内容质量是在搜索引擎中排名较高的重要点。通过想象消费者会在搜索引擎中遇到哪些问题来思考关键字设置。在ZMOT步骤中，回答消费者问题是有效内容的关键。
第二时刻是吸引回头客的最佳时机。消费者将从使用产品的实际经验中记住产品，并会增加对产品和品牌的信心。获得的信任越高，公司就越能赢得高质量的参与客户并实现长期稳定的销售。
SMOT步骤的内容
在社交媒体中，一种积极响应买家的帖子（问题）的方法是有效的。对于购买者而言，与公司或品牌的互动既是有用的信息，也是对公司或品牌的信心增强的要素。
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