关键词：淘宝“双十一”；营销方式；创新
二、创新型网络营销的现状
2.淘宝双十一创新型营销方式的表现。
三、网络营销创新存在的问题
1.许多的物流公司不堪重负。在2014年双十一当天，当571亿元人民币注入天猫的时候换来的是将近3个亿的包裹；在2015年双十一当天凌晨0点40分，菜鸟“网络物流”订单数突破一亿，全天累计产生物流订单4.67亿，电子免单1.2亿，12点05分时物流订单便突破2.78亿，打破了2014年双十一全天记录，最终以4.67亿的物流订单落下帷幕。因此，随着双十一销量从凌晨开始不断的上升产生了大量的订单，这些订单不但需要店铺客服进行后台处理，还需要将每一个包装好的快递发送到不同的地区经过多次的装卸、分拣与集装运输才能到达客户的手中。因此，在这个过程中大量的货物运输超出了快递公司的负荷。
3.部分商家诚信不足。以近几年逐年增长的双十一交易额的发展趋势来看，活动期间会有大量的消费者参与，在双十一活动前期，有的商家把商品原价上调，更有甚者商品打折后的价格比原有价格还高，在活动结束后还进行着半价活动。且由于需求量较大，有的卖家在产品质量和库存管理等方面疏忽以次充好，导致很多产品出现质量问题；还有很多商家为了招揽顾客，用不正常途径刷高信誉值欺骗消费者；甚至有的商品与描述不符，商家夸大商品功能或美化商品外观诱导消费者购买，牟取利益。
四、对网络营销创新存在的问题提出的对策
3.完善规章制度，提升商家诚信。对于部分商家以次充好、虚假宣传、胡乱标价的行为，这不仅侵害了消费者的利益，也使淘宝的形象受到影响，应受到更严厉的管制。要解决这一现象，应从政府和淘宝网两方面入手。首先，应加强政府部门的主导作用，加大工商等监管部门对商家的监管力度，完善相应的法律法规，明确交易双方的权利和义务，让网络消费走上法治的轨道。其次，淘宝本身应完善落实相应的规章制度，对于在交易中的不诚信行为，处罚措施应落实到位。应严格规范商家的信誉评价，让信誉评价真实有效，对于用不正规途径刷信誉评价的，应取消其资格。诚信的建立是网上交易的基石，有利于淘宝的健康长远发展。
4.跟进售后服务。从活动结束后的反应可以看出，售后是一个必不可少的环节。双十一期间淘宝网的售后服务由于供不应求，消费者买的产品出现问题却不能及时找到反应的途径，表现出信息存在严重的单向性。因此，在售后服务方面淘宝应该增加客服人员的数量，以提高售后服务的可靠性、响应性、安全性和移情性。可靠性，淘宝网应该对自己承诺的服务做出准确的定位，并提供与承诺相匹配的服务内容以及准确可靠的执行服务的能力。响应性，在顾客需要服务的时候，作为提供服务的淘宝网应该做出快速的回应，并在此后的交流中保持主动性帮助消费者解决问题。安全性，对客服人员进行培训，让其明确岗位职责培养良好的业务能力，同时营造良好的企业文化氛围，培养员工良好的道德情操和素养，以便更好地履行服务承诺。移情性，设身处地的为消费者考虑，了解他们能接受的满意度，从而提供个性化的服务。
五、结语
作者:王丽莹单位:宁波大红鹰学院
参考文献：
[1]陈慧娟.企业网络营销策略研究——以淘宝网店为例[J].经贸实践.2015(06).
[2]李晓虎.淘宝网营销模式研究[J].中国商贸.2011(12).
关键词：旅游电子商务市场现状网络营销模式设计
随着互联网的普及和我国网民数量的急剧增长，同时由于我国居民收入水平的稳步提高，我国旅游市场发展迅速，旅游业产业结构不断升级，以携程网为代表的国内旅游电子商务业正处于高速发展之中。面对日趋激烈的市场竞争，开展有效的市场营销，尤其是网络营销是产品同质化特征较为明显的旅游电子商务企业在在线旅游市场占据更多市场份额，获取更多营业利润的有效途径之一。为了达到市场营销的良好效果，同时降低营销成本，构建一个科学的、基于客户需求的网络营销模式是旅游电子商务行业在未来的发展中必须解决的一个重要问题。
旅游电子商务市场现状及特点分析
（一）旅游电子商务市场现状分析
由于我国经济形势在2008年金融危机后正处于良好的复苏阶段，国内的旅游业也正处于稳定增长的恢复时期。近几年来，随着我国高速铁路网的日趋完善和各种交通渠道的不断改进，同时随着我国人口老龄化的加剧和城市化进程加快带来的生活压力增大等因素的刺激，我国居民的旅游意愿也会不断增强。根据国家旅游局的统计数据，我国旅游业的发展一直较为稳健，除去2003年非典和2008年金融危机导致的增速变慢以外，我国旅游业增长率一直保持在10%以上，高于我国整体GDP增长速度（见图1），2011年上半年的统计数据表明，我国旅游业总收入已达到1.1万亿元，预计全年增长率必将超过15%。
（二）旅游电子商务市场特点分析
1.行业进入稳定时期，市场供给增长过快，市场饱和导致企业间竞争加剧。2011年我国旅游电子商务市场整体上扬，在2011年11月，依照CNZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长15.67%，环比增长率为6.5%。由于国内旅游电子商务行业发展前景看好，旅游电子商务供给也呈现快速增长的趋势，在2010年，我国旅游电子商务网站共有5.23万家，从全年统计数据可以发现，该年度旅游电子商务行业的需求增速逐渐趋于平稳，而供给稳步增加（见图2），这些趋势表明我国旅游电子商务行业正步入一个稳定的时期。
2.旅游电子商务业潜在需求旺盛，但是成交率较低，对用户购买力的挖掘亟待改善。目前，虽然我国网民的数量十分庞大，但是由于网络安全条件欠缺，网络传输速度较慢，网络电子支付使用较为不方便等因素的影响，我国网民对于旅游电子商务企业提供的在线旅游产品的成交意愿不高。以2010年的数据为例，我国旅游电子商务网站的访客数量一直处于发展之中，访客群体的快速增多却并没有较明显地提升网站成交顾客的数量，如图3所示。
我国居民消费习惯的保守性和我国旅游电子商务网站自身的吸引能力不够是造成这种现象的主要原因。目前我国居民的消费需求不断增长的同时其消费习惯也在不断变化，但是这种变化趋势较为缓慢，而同时随着近几年我国旅游电子商务网站的数量急剧上升，旅游电子商务行业竞争加剧的同时其行业秩序也随之有所恶化，这一切都降低了其顾客和潜在顾客的消费意愿，从而阻碍了旅游电子商务顾客群体的购买力的提升，抑制了市场的有效需求。
3.旅游电子商务行业产品同质化日趋严重，企业市场营销手段不具特色。作为一种新型的旅游业态，旅游电子商务行业虽然处于一个高速发展时期，但是由于供给的持续增加和需求的暂时迟缓，旅游电子商务行业的竞争正不断加剧。为了有效地扩展自身的客户群体，提高自身的竞争力，在产品创新乏力、企业运作成本高企的情况下，旅游电子商务企业开展有效的网络营销来扩展自身的营销广度和深度，从而加大对既有客户和潜在客户的消费购买力的挖掘是提高旅游电子商务企业竞争实力的一个关键而重要的途径。
旅游电子商务网络营销模式设计
为了有效地提高旅游电子商务行业的网络营销效果，同时结合旅游电子商务行业自身的运营特点，本文认为旅游电子商务企业可以使用的网络营销模式分为既定客户和潜在客户两大类，主要有：会员制营销、许可Email营销、个性化营销、搜索引擎营销、联盟营销、病毒性营销、交换链接和博客营销等。
（一）会员制营销
会员制营销即旅游电子商务企业以某项服务或是某种高附加值的产品为主题，将目前已有的高价值客户组成一个俱乐部形式的群体，通过针对该群体的宣传、销售、促销等营销活动，提供差别化的服务和精准的产品营销，从而提高既有的高价值客户的顾客忠诚度，长期增加旅游电子商务企业的长期利润。
（二）许可Email营销
许可email营销是指旅游电子商务网站应在用户许可的情况下，通过电子邮件，尤其是经过用户自我定制之后的电子邮件的发送，来将自身的产品信息送达客户的营销模式。通过引导客户进行email信息的个性化定制，旅游电子商务企业不仅可以避免过多的无效营销对用户造成的干扰，还可以有效地增强与客户的关系，通过传达符合客户需求的信息来提高客户的品牌忠诚度。
（三）主题营销
当下网络营销的方式随着微博、社交网络等新兴平台的高效传播而变得越来越具有创新性，主题营销便是通过高效的网络传播渠道，有意识地发掘、利用、甚至创造某种特定的主题来实现旅游电子商务企业的营销目标。
（四）互惠营销
互惠营销即旅游电子商务网站通过为己有的客户提供大规模的优惠和短时的促销活动，促发其既有客户通过自身的良好体验而与旅游电子商务网站一起影响其他消费者在同一服务产品上消费的营销模式。
（五）搜索引擎营销
目前我国访客流量最多的网站一般都为搜索引擎网站，为了最大限度地扩展未知的潜在市场，旅游电子商务网站借由搜索网站开展搜索引擎营销尤为必要。
（六）联盟营销
（七）SNS营销
结论
随着我国电子商务行业的进一步发展，旅游电子商务作为连接互联网和旅游市场的中介，未来必将在我国旅游业的发展中扮演极其重要的角色。为了在日趋激烈的市场竞争中存活并有效地提高自身竞争力，在产品和价格上难以有较大回旋空间的旅游电子商务企业能否灵活地利用网络营销来提升自身的品牌知名度、提高客户的忠诚度、提高自身客户的购买意愿将是其能否长远发展的重要问题。本文的研究成果借由对旅游电子商务市场的分析和对旅游电子商务网络营销模式的设计，可以为旅游电子商务企业在自身营销绩效的提升上提供科学的思路和启发，以期为我国旅游电子商务行业的稳步发展产生一定的积极影响。
1.郭亚军.旅游者决策行为研究[D].博士学位论文.西北大学，2010
2.阎长顺.基于云模型的动态客户细分分类模型研究[J].哈尔滨工业大学学报，2007，39（2）
3.刘蓉，陈晓红.基于数据挖掘的移动通信客户消费行为分析[J].计算机应用与软件，2006（2）
关键词：电子商务；大学生；特产；网购
中图分类号：F49
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.028
1引言
随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。电子商务的出现和发展将改变人们千百年来对市场的理解和认识，网络营销方式无疑会淡化有形市场在商品交换中的作用和地位，取而代之的是更加广泛、频繁、多样化和及时性的商品网络交换关系。国家近年来大力支持大学生自主创新创业，2015年出台《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》等政策，引起全大学生创业潮流。大学生卖自家特产，更容易创业，成为社会潮流。因此，本研究以广州大学城十所高校为例，从调查助学公益电子商务网站的使用情况及认可度出发，对调查大学生通过电子商务销售特产的分析具有重大意义。
2经营者对电子营销模式的态度
在愿意销售的前提下，受调查者对销售渠道的选择结果较为分散，146人选择传统实体店或摊档销售，占34.8%；75人选择微店销售，17.9%；38人选择微商销售，占9.1%；97人选择淘宝销售，占23.2%；60人选择熟人销售，占11.3%；其他销售3人选择，占06%。从中我们可以发现，选择线上销售210人，选择线下销售206人，说明线上认可度仍然不高，并且在线上销售中，146人选择了淘宝，即传统电商，占选择线上的695%，说明销售时小部分大学生对电子商务模式仍有所保留，仍然倾向于传统的销售方式。
通过这种“互联网+销售”的营销模式几乎可以兼备传统实体店模式吸引的强大客源和熟人渠道的少投资低风险这两种特性。一方面，电子商务模式在椭卖主扩大市场方面与传统经营模式不同。另一方面，网络环境与传统地域环境对卖主造成的差异。主要表现在减少投资、扩大地理范围、取代中间商。所以，对于销售途径，电子商务模式的营销仍有广大空间与潜能。
（2）对选择销售方式的结果进行进一步分析。在影响选择在助学公益电子商务网站出售自家特产或民族特色手工艺品的调查上，门槛低被选择频率最高，占28.2%，第二位是经营方便，占26.1%，第三位是实名认证219，占24.5，第四位是注册程序简单，占19.1%，其他占2.1%，我们可以发现，大学生倾向于选择方便和正规有保障，他们不希望在经营上投入过多精力，但却希望能得到保障，而这一点也是他们看重实名认证的原因。
新形式网络营销模式不仅使营销成本得到了很好的控制，而且它利用互联网传播范围广，传播形式多样化等特点扩展了销售渠道和销售范围，并且也使销售风险降到了最低。助学公益电子商务网站作为一种网络营销平台，有着非常强大的优势，特别是对于大学生创业而言。根据人力资源和社会保障部的统计，2012年-2014年的就业状况不是很理想。因此，国家推出了一系列的创业扶持政策，其中发展特产行业的政策突出明显。而在大学生创业过程中，网络营销可以说是一种成本与风险低而销售范围广的优质模式。
3讨论
参考文献
[1]李玉玲，闰涛蔚.浅谈电子商务对未来市场营梢方式的影响[J].商业研究，2001，（01）.
1多平台专业化策略
2差异性品牌经营策略
3企业形象塑造策略
4灵活的动态定价策略
5借智扩张策略
互联网受众广，基本上所有企业都能在互联网上找到目标客户;多数情况下还能够通过Web2.0技术与目标客户建立联系，展开互动。而且，网络营销的操作方式更加灵活，成本也要低得多。
产品是网络营销的核心
摆在企业面前的首先还是产品问题。
众所周知，不管是终端市场，还是细分市场，产品都是核心所在。产品好比文人手中的笔、士兵手中的枪，是企业开疆拓土的工具;好的产品，便是神兵利器。企业的发展，乃至品牌的建立，都必须以产品为基石。正如某木材经销商对笔者所说，“没有好的产品，就没有好的销量;没有好的销量，企业生存和竞争也就无从谈起，更遑论塑造品牌了。”
所以，企业应该把产品的地位摆正，努力抓好产品质量建设。否则，纵使有再好的渠道，也不会产生任何效益。
如何选择好的营销平台
目前，企业最常用的网络营销方式不外乎三种：
二是在淘宝网等电子商务网站建立营销平台。
淘宝网等电子商务网站上的卖家也越来越多，但多是服装、手机登终端产品;而那些细分行业，比如木材、鞋材等，却难以在淘宝网站展开直接销售，只能在诸如阿里巴巴等全行业电子商务网站开通电子铺面，但很多卖家由于无力支付高额的推广费用，无法获得靠前的排名，被淹没在大量的卖家之中，无法被客户发现。
三是通过SNS、社区、论坛等方式展开营销。
在SNS网站、社区或论坛发帖子，好处是操作灵活，而且与目标客户可以展开互动。不过很多中小企业的发帖行为太过随意，往往在国内各大论坛集中发帖，这种营销方式的效果不佳，因为无法精确地找到自己的目标用户。
其实，使用互联网进行推广，要最大程度地降低成本，同时最大限度地提升营销效果，必须实现精准的网络营销。也许有些企业会疑惑，精准营销必然需要更专业的技术，更完善的监测体系，这不是也意味着更高的成本吗然而，其实精准营销与成本，看似两者不可兼得，但如果选择了好的平台，两者完全可以同时实现。
如何选择好的平台尤为关键。一般来讲，好的平台选择要具备以下几个特点：