什么是精准营销？精准营销的定义

5G时代，大数据如何助力银行精准营销

01传统银行客群管理的痛点

1.渠道分布不均匀，客群覆盖范围狭窄渠道作为向顾客传递产品和服务的渠道，其重要性在银行中不言而喻。但是现在大多数传统银行仍然把网点作为核心渠道，忽略了低成本的线上渠道。这样不但使客户的覆盖范围缩小，而且银行也无法有效整合线上和线下的客户信息，无法获得客户偏好、消费习惯等重要画像。

2.产品、服务同质化，客户群体不匹配尽管银行业在产品创新方面做了不少努力，但银行的市场竞争力最终体现在产品的竞争力上，改良性、原创性不强，设计同质化等现状依然没有改变。不能对客户的层次变化、需求迭代等给予及时、有效的跟踪。这样很容易在银行客户群划分标准与提供的金融服务和客户实际体验之间产生严重的错位。

02解决方案

1.对客户进行有效细分和管理第一，要建立与顾客的关键沟通链，通过渠道承接，收集顾客的年龄、职业、婚姻状况、资产状况等基本标签属性，刻画顾客在资产配置、认知偏差、资产健康状况等方面的关键用户画像，并根据营销导向和信用导向对顾客数据进行整合、分类，建立一个综合、系统的顾客营销数据库。第二，在客户数据收集完成之后，下一个要做的事情是深入挖掘用户业务需求，分析它们的转化点。

2.整合整体渠道协调营销通过第三方工具，银行可将网点、网银、门户网站等渠道，与合作平台、商户、品牌商等渠道对接，渗透客户对产品的感知、调研、购买、交易、服务，构建营销矩阵，在关键环节上传递内容。早期观测期客户的研究与评估，确定候选产品和服务；中期决策期购买、销售和投资过程中遇到的所有过程、系统和渠道；后期售后阶段线上线下服务回顾期的所有互动。

3.高频内容的触达，激发用户的触达行为和顾客保持长期的互动，可以让顾客感受到银行的服务温度，增强顾客的粘性，通过深化服务营销来拉长顾客与银行的关系，进而转化为长期的稳定顾客。有资料表明，60%的新顾客是从老顾客引入或影响来的，以老顾客的发散带动新顾客的加入，形成智慧营销闭环。银行需要开展更人性化、个性化的信息交互行为，开展千人千面的营销服务，实现顾客与银行产品结构的精确匹配。

提高顾客让渡价值：“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。精准营销实现“一对一”个性化的营销策略，一定程度上帮助客户减少了对无效信息接收处理的成本，能够快速获得更具适用性的产品和服务，最终获得较高的“用户让渡价值”。

用户需求精准度高，命中率大：精准营销的策略主要就是针对性强，能够对目标群体有更深刻的认和理解，减少在品牌推广渠道上繁杂的铺设，能够集中兵力、资金、精力，把资源用在刀刃上，获得高投资回报，客户转化的可能性也就被大大提高。

提高产品和服务水平：虽然以客户需求为出发点和终结点的概念在营销领域已经被奉为圭臬，达成用户需求洞察的过程却在精准营销的策略下，有了新的变化，比如精准营销更强调以信息化技术的手段，及时地对用户需求进行洞察、跟进，然后快速巧妙地与产品和服务进行结合，从而提升客户的整体服务体验。

节约成本，提高效率：传统营销方式的营销链比较长，企业必须建立自己的专业营销队伍。精准营销在一定程度上能够帮助企业解决人员膨胀、营销渠道冗杂等问题，从而减少整个营销的运营成本。

精准营销是营销人都在追求的目标，要想实现这个目标，首先得知道利用大数据技术或者更加精准的Martech工具，摒弃传统的营销观念，来达成摸清客户心理、量身定做营销方式等来获得客户的信任与认可，从而得到长期收益。除此之外企业还得有一些关键性步骤：

建立数据库：精准营销主要是建立在数据采集和分析的基础之上，因此企业需要将企业内部和外部的数据信息加以采集、整理、归类、分析，形成自己的数据资源库企业精准营销要点网页链接。比如海尔集团在数据库的建立上就下足了功夫，包括用户不同家庭的户型、家庭规模，甚至是不容地方的自来水水压数据等都有采集。

精准营销已经是中小企业在数字化时代的终极目标。如何达到精准营销的效果，还是一个需要艰攻的命题。企业营销随时代变化不断更迭。尤其是对于中小企业来说，如何有效利用可控的资源和工具降低营销成本如何掌握精准营销的精髓提高企业品牌认知度和用户的积累成为了企业运营者们越来越关心的问题。

连接投入与产出，营销数字化的核心，营销的所有要素都可以数字化，这包括：

品牌定位：如果你想让营销更有效率，你就一定要找到一个非常精准的将用户跟其他人区分开的维度。如果你第一天是误打误撞地切到了一群用户，但你后面一定要把这群用户真正的定义想清楚，细分好。最简单的模式是拿来足够的样本，不停地在维度上去比。

精准营销就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资.怎样的营销模式才能定义为精准营销呢？三大基本要素缺一不可.首先是精确：目标越准，资源集优，营销才能更有效方可做到事半功倍。其次，巧妙的推广策略，潜移默化的渗透。第三就是市场情报的收集和研究。

精准营销(Precisionmarketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。