2.舆论：在公共关系学中主要指组织与公众之间的相片和交往的行为和状态，就是组织与公众之间的联系，这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志.
3.形象：在公共关系学中把组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得认知和评价，一个组织的社会形象体现了它的
社会关系状态和社会舆论的总和，追求良好的的组织形象是公共关系活动的重要目标.
4.报刊宣传活动:是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响
7.“清垃圾运动”：10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，臵公众利益于不顾，任意编造
谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起媒介不满，报纸杂志率先揭露实业
11、营销推广：指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，
以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
12、游说：指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动
受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
13、论题处理：又称“问题管理”或“议题处理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对
策和措施。
14、社会互动：指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对
社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。
15、公关开发活动：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。
18、公共关系领导人员：公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。
他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织工作中举足轻重的人物。
19、公共关系一般人员：指组织内部公共关系机构中工作的各类人员，主要包括调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术员等。
21、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的
公关公司和独立的公关社团组织。
22、公共关系主体：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭主的公共关系主体主要指专门执
行公共关系职能的公共关系机构及人员。
23、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等
独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关
专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展
公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。
24、全员（PR）管理：是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的
公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
25、高层领导直属型：即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级
机构，而是直接属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。
26、公共关系委员会：是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，
它统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
27、对内关系：主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印
内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告及召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强员工的凝
聚力。
29、公众环境：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总称。这些社会
关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂.
30、公益性组织：以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，如政府部门、公共安全机关和消防队等。
31、积极公众：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。
32、消极公众：是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被察觉，同时又具有察觉、卷入和认知这些问题的可能性，
但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。
33、政府公众：指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。任何组织都必须接受
政府的管理和制约，这是所有传播沟通对象中最具权威性的对象。
34、国际公众：是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了
欠妥和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。
35、名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，这类关系对象的数量有限，但传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响
公众和舆论，往往有事半功倍的效果。
36、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步
了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。
37、内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的
员工、股东等等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与
38、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如，因为飞机航班
误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
40、潜在公众：即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。
41、行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
42、赌金持有人：是指积极公众。“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。一个赌金持有人可能是影响该组织行为、决策、政策、策略
或目标的；或受它们影响的任何人或集团。
43、知觉的选择性：就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉（主动）地或不自觉（被动）地选择知觉对象和心理过程。
44、定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。
45、知觉的偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
46、晕轮效应：即一种片面的知觉。人们在认识事物或人时，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形
成某种幻化的知觉。
47、心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、
思考问题，表现出心理活动的趋向性和专心注性。
48、社交的需要：即希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽，希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚的需要。
49、态度：是人们认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。
50、流行：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期到处
可见，人而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝风”现象。
51、舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数值人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
52、价值观：是人们对于是非善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱和平等这些概念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
53、逆反心理：是指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
54、知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。当一个客观事物的某一种属性对
个事物的存在。
55、近因效应：即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失。
对认识和看法产生新的影响，甚至会改变原来的第一印象。
56、需要：需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。它反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。这种缺乏既可能是生理的，也可能是心理
的。
57、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中间相互传播的一种特定的虚假信息。
它是一种极为普遍的社会心理现象，一经发生传播极为迅速。
58、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本
要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通
活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
59、自我形象：就是一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动和、方向、目的和标准。