银泰百货拓展电子商务营销模式的调研与分析报告摘要：传统百货公司发展电子商务存在业态调整、专业技术、资金、经营方式等多种因素的约束,而消费者却在电子商务营销模式下拥有比过去更大的选择自由。
这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略――以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。
网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。
关键词：网络营销竞争力供应链财务分析注：本项目为浙江大学城市学院第四届电子商务竞赛作品三等奖。
一、电子商务营销模式在银泰百货的成功运作银泰网是国内实体百货公司――银泰百货（上市代码：01833）控股经营的网上商务平台,由香港上市公司银泰百货重资打造,整合旗下40余家实体商城,数百个品牌,是一个典型的B2C网站。
然而银泰网并不是国内第一家实体百货公司在网上开店,而却只有银泰网能在短短3个月内就创出日均1万的订单数量。
研究小组成员经过收集大量资料,整理分析后认为,银泰网成功的原因有以下几点：1.提升公司价值的最大化。
2.保证仓储物流的通畅性。
3.实现质优价廉的诚信度。
4.采用多种策略的差异化二、银泰网营销模式提高银泰百货竞争力分析网络营销模式下企业可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行信息修改,节省庞大的促销费用。
研究小组认为,银泰百货公司利用电子商务模式开展营销策略,依托银泰网提高了公司在百货行业的竞争力,主要表现在：1.营销管理理念不同传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合,现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通),然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销,即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。
在网络环境下,企业可以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索,消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。
这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性。
杭州银泰客户体验管理调查报告企管XXXXXXXXX[摘要]近些年，随着国内消费品市场的持续发展，传统百货企业中的多数已经进行了改革，强化了经营管理和卖场绩效管理。
民营股份制百货企业崛起，以更加活跃的姿态开始连锁百货扩张。
外资百货企业更是带来较高的品牌商品定位，由此带来了百货业的持续繁荣。
但这种繁荣现象的背后隐藏着深刻的危机，大多数百货店千店一面，差异化极小。
同时，在目前通胀压力加大、经济不景气的背景下，百货业面临剧烈的业态分化、重新定位、经营方式创新等难关。
[关键词]银泰百货；客户体验管理一、调查背景全球化、信息技术的发展，改变了商业环境。
Google、Baidu等互联网搜索技术的发展，使得用户选择空间越来越大，传统的服务和营销模式已经不能打动消费者了，需要企业重新认识和对待客户。
明智的商家正逐渐意识到顾客价值的转移是不可避免的，他们正试图成为客户最大价值的提供者，并且开始注重顾客体验，使体验成为顾客价值的一个极其重要的组成部分。
客户体验管理是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚和价值，从而增加企业收入与资产价值。
面对目前传统行业整体萎缩、新兴零售业态崛起的大背景，百货行业显得逆水行舟。
我认为杭州银泰百货公司作为百货行业中的典型案例，有必要通过对客户体验管理进行优化来提高客户的忠诚度及满意度，从而带动整个百货行业的发展。
因此，我以杭州银泰百货公司为例，对于企业应如何处理、应对客户体验，从而提高客户忠诚度的问题，做了一个调查分析。
1二、客户体验管理定义客户体验管理(CEM，CustomerExperienceManagement)，是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术，是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。
银泰中心研究报告银泰中心研究报告（一）银泰中心位于中国的主要城市，是一座以购物、餐饮和娱乐为主题的大型商业综合体。
在这个现代化的城市中，银泰中心成为了人们聚集的热点地点。
本报告旨在对银泰中心的发展和影响进行分析和研究。
银泰中心的地理位置优越，交通便利。
它位于城市的核心地带，周边有大量的居民区和办公楼。
这使得银泰中心成为了人们购物和娱乐的理想场所。
与此同时，银泰中心还充分利用市政府对车辆管理的限制，提供了大量的停车位，方便消费者前来。
银泰中心拥有众多的商店和品牌。
从国际知名品牌到本土知名品牌，银泰中心几乎涵盖了所有的购物需求。
购物中心内还设有各种各样的餐厅和咖啡店，为消费者提供了丰富的用餐选择。
此外，银泰中心还设有电影院、游乐场等娱乐设施，满足消费者的娱乐需求。
银泰中心通过不断的创新保持竞争力。
购物中心的管理团队不断改进和调整购物中心的设计和功能，以适应不同的消费者需求。
他们还举办各种促销活动，吸引消费者前来购物。
购物中心还为消费者提供贴心的服务，如免费WIFI、充电设施等，增强消费者的购物体验。
银泰中心的存在对周边区域的经济和社会发展产生了积极的影响。
首先，它吸引了大量的投资和企业，提供了就业机会。
这不仅提高了当地居民的生活水平，也为城市的发展做出了贡献。
无论是供应链还是物流，都因银泰中心的存在而得到了改善和发展。
最后，银泰中心还承担起社会责任，积极参与公益慈善事业，回馈社会，推动城市的和谐发展。
综上所述，银泰中心作为一个现代化的商业综合体，对城市的发展和周边地区的社会经济产生了积极的影响。
它依靠地理位置、品牌力和创新能力，成为了人们购物和娱乐的首选之地。
通过提供多元化的购物、餐饮和娱乐选择，银泰中心不仅提升了消费者的生活品质，也增加了城市的活力。
银泰中心研究报告（二）银泰中心的成功离不开其精心打造的品牌形象。
购物中心在市场推广方面做出了巨大努力，使得银泰中心的品牌在消费者心中树立了良好的形象。
银泰中心研究报告银泰中心研究报告：探析中国城市化进程对商业地产发展的影响近年来，以城市化为核心的中国现代化进程逐渐加速，城市人口规模不断增长，城市空间不断扩张，城市经济活力不断增强。
这种城市化进程对商业地产发展产生了深刻的影响。
本文将对银泰中心进行深入研究，探析中国城市化进程对商业地产发展的影响与现实问题。
一、背景银泰中心是一座商业综合体，位于北上广等一线城市中心的黄金地段，包括购物中心、写字楼、公寓等业态。
它是中国商业地产领域的典型代表，具有全国性的影响力，对研究中国商业地产发展具有一定的代表性。
二、城市化对商业地产发展的影响1.商业地产规模扩大随着城市化进程的加速，城市人口规模不断增长，城市空间不断扩张，商业地产的规模也不断扩大。
据最新研究显示，全国商业地产总面积已达到18,000万平米，预计未来还将继续扩大，商业地产对城市经济发展的贡献也越来越大。
2.商业地产结构升级随着城市人口结构的变化，商业地产的结构也在逐步升级。
城市化进程带来的消费升级，对新业态的需求也越来越高，居民对生活品质的要求也不断提升，因此商业地产结构也在不断变化，如现代化商业综合体的发展，娱乐、健身等新业态的兴起，住宅、办公等业态的混合开发等。
3.商业地产品质提高城市化进程也带来了对商业地产建设品质的提升要求。
随着城市人口规模增大，其对生活品质的要求也不断提高，人们对商业地产建设的品质、环保、健康等方面的要求也越来越高。
因此，商业地产建设需要提高其品质，以满足人们的需求。
三、银泰中心的发展现状银泰中心是一个包括购物中心、写字楼、公寓等业态在内的商业综合体。
其自2005年投入运营以来，一直保持着强劲的发展态势，并在行业内获得了很高的声誉。
近年来，银泰中心在商业地产建设的品质、环保、健康等方面都进行了升级，以满足人们对商业地产建设的要求。
探讨综合商业中心—以杭州银泰购物广场为例在大型商场消费，在当今的生活中逐渐处于主要地位，它的设计理念则直接影响着商场的经济效益，以及一个城市的文明，所以大型商场的设计要本着合理规划、文明构思、环境优美等几个主要原则。
做到既能促进消费，又能兼顾文艺特色，科学合理的设计大型商场，也是一个时代文明进步的标志。
【标签】综合商业中心；商场设计；合理规划；经济利益随着我国经济的日益腾飞、国民生活水平的不断提高，、以及时尚消费文化的盛行，大型商场在我国越来越占据有利市场，吸引众多消费者来购物、餐饮。
我们都知道大型购物广场不但占地面积广大。
而且其中供售的商品都属于高消费品，那么面对如此巨大地成本投资，设计者该怎样进行合理的设计，才能使商场既美观又适用呢？下面我们就以杭州的银泰购物广场为例，来具体探讨关于大型商场的设计问题。
一、合理规划在进行大型商场的建筑施工之前，我们首先要做好的就是对建设项目的总体设计，这包括对建设项目的概况设计以及整体结构的构思。
1.项目概况与整体构思杭州银泰购物广场，处在优越的地理位置。
它位于杭州的西城区，与主要路段相接，毗邻河流，为周围人群提供了很便利的社区服务，并且对城市规划起着极其重要的作用。
除此之外，杭州银泰购物广场在用地面积、建筑面积等方面是怎样进行规划的呢？我们来看一下银泰购物广场的具体数据分析便可知晓：东地块（银泰）：用地面积40000平方米，地上计容积率4.57。
建筑面积182800平方米，限高95米。
西地块（富强）：用地面积25100平方米，地上计容积率2.5。
建筑面积62150平方米，限高80米。
银泰购物广场的发展设计理念是具备年轻化、家庭化特性时尚商业。
它主要针对于城西的新中间阶层消费主体，在规划中注意商业与时尚传创意文化共融，形成了GALLERIA购物中心与OPPENCITY潮流休闲天地结合，为区域的访客提供优质的文化、商业与休闲服务环境，形成最具人性化的城西中心。
酒店主楼两侧的是两座186米高、每栋7.2万平方米的写字楼，底层为商业和酒店的公共部分。
每层层高4米，装修后高度可达3米，交房条件包含网络加高地板。
每栋写字楼配置12部双轿厢客梯，高区和低区各6部，品牌均为世界最先进的原装进口电梯。
高区梯速为6m/s，低区梯速为3.5m/s。
银泰百货市场调研报告（2）银泰百货市场调研报告百货商场相比较；2.襄樊银泰百货商场商品布局不是很合理，商品摆放布局比较混乱；银泰百货把目标市场定位在中高档群体，而襄樊相对于东部沿海城市来说，人们的物质生活水平不是很高，没有突出经营重点、商品档次、价格及商品组合，没有突出个性化与差异化，只顾在中高档产品市场的争夺。
机遇分析：襄樊作为湖北省第二大城市，鄂西北第一大城市，以其自身的实力加上国家中部崛起战略的强力支持，襄樊经济能得到极大的发展，人们的生活水平将得到极大提高，中高档人群不断增多，市场需求量不断扩大，而银泰自身还处在一个百货业态中决定存活的三年的关键时期中，其现今每年以80%的速度发展，这对银泰百货来说，是一个千载难逢的好机会；银泰百货根据自身的不足，正在进行商品布局及战略改造，这也是一个让银泰变得更有竞争性的历史性机遇。
挑战分析：随着襄樊经济的飞速发展，人民生活水平将会得到极大提高，百货市场需求正在不断扩大，百货市场竞争在同质竞争和异质竞争的双重冲击下更加激烈，各种百货业态和其他零售业态不断增加，加剧了市场的竞争，银泰百货面临华洋堂、鼓楼商场等竞争对手的强力竞争，同时随着专卖店、超级市场、仓储商店等其他零售业态抢占襄樊市场，各种不同商业业态满足不同的消费者需求，使得银泰百货的优势地位受到了冲击。
这对其来说都是挑战。
传递新的生活美学——访襄樊银泰百货马经理问：银泰百货现址之前是开放广场，在开放广场失败的经验教训中你们在哪些方面做了调整？马经理：调整首先表现在人员的调配和员工的培训上，加强对员工招聘时的学历要求和经验要求，加强对员工上岗前的培训，提高其专业技能和职业素质。
其次，增加产品的式样，实现产品的多样化经营，同时实现产品的升级调整。
再次，加强硬件设施的投入，为顾客提供一个舒适，方便，安静的购物环境。
如，电梯在原来的单向基础上实现了分叉，方便顾客上下行。
最后，最重要的是企业的文化，银泰百货以“传递新的生活美学”为经营理念，为襄樊市民创造一个最时尚、最前沿、最舒适的消费环境。
如果说银泰在全国的门店招待的是逾50万位的银泰VIP顾客，银泰网的对象则是数以亿计的网民。
在网络购物时，拥有实体店的网店通常能让网民感到更好的保障，对银泰网来说，全国各地的银泰商场就是银泰网的实体店，这能够让银泰网的顾客得到更好的购物体验。
供应商的支持、银泰百货的品牌优势都是银泰网的后盾，银泰网上线后，还将加强实体店和网上商城的互动。
银泰网将打造“最时尚”、“最品牌”、“最品质”、“最价格”的生活品质与潮流购物体验。
从供应链到物流，银泰网全部自建独立系统。
银泰网在浙江建立了超过2万平方米的仓库，不仅有常规的存储货架，还特别为化妆品等设立密封的恒温仓库，以及专为奢侈品商品配制的高层货架等。
二、商业模式众所周知，传统的百货商场是商业地产的模式，即商家入驻交纳扣点，商场并不掌握货物的进销存。
银泰百货的实体店也是如此。
和实体店不一样的是，银泰网要拿货，即控制商品的进销存。
目前银泰网在浙江金华建了个仓库，占地1.8万平米，存放银泰网的百货商品。
这么做的出发点是不控制商品，很难做好电子商务。
拿货的模式，也就决定了银泰网做的是零售，而非商业地产。
这意味着，银泰网要为毛利、品类等指标而努力。
目前银泰网的毛利是25%~30%，品类以服装、化妆品、奢侈品、运动品、配件、黄金等为主，和传统的百货商场品类类似。
在2010年12月31日促销这天，银泰网创下了10247单的好成绩（正式上线仅2个多月），这一天的总销售额为400多万，其中化妆品和服装占据了60%左右。
22成都银泰城调研报告成都银泰城位于成都市高新区，是一个集购物、餐饮、娱乐、文化、科技等多元化业态于一体的综合性商业中心。
作为城市的新兴商业地标，银泰城吸引了众多消费者和商家的。
通过调研，我们发现银泰城的消费者群体以年轻人和家庭消费为主。
其中，20-35岁的年轻人占比较大，他们注重时尚和品质，追求新鲜感和体验式消费。
家庭消费群体也占据了一定的比例，他们更注重商品品质和价格，追求方便和实用的消费体验。
成都市的商业市场竞争激烈，银泰城面临着来自传统商场、超市、电商等多方面的竞争。
然而，银泰城通过差异化竞争和特色服务，吸引了不少消费者。
银泰城在品牌引进、活动策划等方面也具有较高的市场竞争力。
随着消费者需求的变化和市场竞争的加剧，银泰城需要不断地进行创新和升级。
未来，银泰城可以加强与科技、文化等产业的融合，打造更加多元化、个性化的消费体验。
同时，加强品牌营销和服务提升，提高消费者黏性和忠诚度。
根据调研结果，我们建议投资者可以从以下几个方面考虑投资银泰城：租赁商铺：银泰城作为新兴商业中心，仍有大量的商铺可供租赁。
投资者可以根据自身需求和预算租赁合适的位置进行经营。
购买商铺：银泰城的商铺具有较高的投资价值和发展潜力。
购买商铺可以获得稳定的租金收益，同时也可以享受未来资产升值的收益。
合作经营：投资者可以与银泰城合作经营，共同打造特色品牌和消费体验，共享收益和资源。
通过本次调研，我们发现成都银泰城具有较高的投资价值和市场前景。
投资者可以根据自身需求和预算选择合适的投资方式进行投资。
我们也建议银泰城加强品牌营销和服务提升，提高消费者黏性和忠诚度，实现可持续发展。
苏泊尔是中国知名的家电品牌，自1994年成立以来，已经成为了中国家电行业的重要一环。
京投银泰研究报告xx年1月，我来到了杭州银泰百货庆春店实习，半年的实习让我体验了工作的滋味，也让我初步了解了服务性行业。
少一份幼稚，多一份成熟。
为自己将来打下一个良好的基础。
银泰百货经营理念：传递新的生活美学银泰百货企业愿景：受人尊敬的全国领先的连锁百货企业银泰百货基本定位：以流行时尚百货店为主，兼发展综合型的购物中心银泰百货发展策略：坚持"区域领先优势"的发展策略，发展为在中国多个区域内具有领导地位的百货连锁公司银泰百货intimeci标识说明：中文"银泰百货"很直观地体现银泰百货集团;图案外延部分--"三阳开泰"，象征着吉祥、圆满;内部的"芽"为萌芽，说明银泰在茁壮成长;又像一朵浪花，代表了"潮流"，银泰正引领时尚;同时图案平面又似一朵盛开的玫瑰，所谓"增人玫瑰，手留余香"银泰百货服务理念：视顾客为朋友，真诚待客，谦虚经营，与顾客保持和谐的关系.银泰百货服务宗旨：2.客服人员为顾客提供服务，成为顾客与银泰百货沟通的桥梁。
3.熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;熟练掌握业务知识，了解各项产品操作技能和用户的需求;能准确、无误地解答顾客提出的问题疑问。
4.顾客提出的意见、建议，及时反馈、总结。
5.积极配合其他部门的联系工作。
6.上岗前做好充分的准备工作，离岗前做好详细的交接工作。
7.保持整洁，营造良好的工作环境。
分析银泰百货案例探究报告引言：银泰百货作为中国主要的零售企业之一，以其多元化的产品线和优质的服务，在中国市场上享有盛誉。
然而，近年来，随着电商的迅速崛起和消费者购物习惯的改变，银泰百货也面临着巨大的挑战。
本文拟以分析银泰百货的案例探究报告为主要内容，探讨其面临的问题以及可能的解决方案。
一、案例概述：银泰百货的案例探究报告主要从三个方面进行了分析：市场环境、竞争对手和内部管理。
该报告认为，市场环境的变化对银泰百货产生了巨大的冲击，电商的进步使得传统百货店的业绩出现下滑。
竞争对手的崛起也进一步加剧了银泰百货的压力。
同时，内部管理问题也使得企业运营效率不高。
二、面临的问题：1.电商冲击：随着电商的崛起，越来越多的消费者选择在网上购物，而不再去实体店采购。
这对传统实体百货店的生存造成了恐吓。
2.竞争对手：随着国内外品牌的大规模进步，越来越多的百货店进入中国市场，使得竞争更加激烈。
银泰百货面临着来自国内外品牌的竞争压力。
3.内部管理问题：银泰百货在运营过程中存在着内部管理不善的问题，例如，员工素养参差不齐、服务态度欠佳等等，这对提升企业形象和客户满足度造成了负面影响。
三、可能的解决方案：1.加强电商渠道：银泰百货可以通过建立自己的电商平台，提供线上线下一体化的购物体验，吸引更多消费者选择在银泰购物。
同时，完善配送和售后服务，提高客户体验。
2.提供个性化服务：通过了解顾客需求，提供个性化产品和服务。
同时，提高员工培训，提升服务质量，建立良好的消费者口碑。
3.加强品牌营销：增加对品牌营销和宣扬方面的投入，提升品牌著名度和美誉度。
通过与时尚界、娱乐圈的合作，扩大品牌影响力，吸引更多的潜在顾客。
四、结论：银泰百货的案例探究报告分析了该企业面临的问题和对策。
在电商的冲击下，面对激烈的竞争，银泰百货需要乐观调整经营策略，加强电商渠道进步，提供个性化服务和加强品牌营销。
只有适应市场变化，提高企业竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
结尾：随着中国消费者购物习惯的改变，传统百货业面临着严峻的考验。
银泰百货作为行业的领军企业，亟需实行有效的措施应对市场变化。
本文依据分析银泰百货的案例探究报告，提出了改善电商渠道、提供个性化服务和加强品牌营销等解决方案。
期望这些方案能援助银泰百货在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续进步综上所述，银泰百货在面对电商冲击和激烈竞争的背景下，需要乐观调整经营策略，以适应市场变化。
加强电商渠道进步、提供个性化服务和加强品牌营销是银泰百货应实行的重要措施。
通过建立自己的电商平台，提供一体化购物体验，提高配送和售后服务，银泰百货可以吸引更多消费者选择在其购物。
同时，了解顾客需求，提供个性化产品和服务，并提升员工培训和服务质量，可以建立良好的消费者口碑。
加强品牌营销，增加对品牌宣扬的投入，并与时尚界、娱乐圈合作，可以提升品牌著名度和美誉度，吸引更多潜在顾客。
只有银泰百货乐观适应市场变化，提高竞争力，才能在激烈的市场竞争中保持竞争优势，实现可持续进步。