销售技巧中常说的4P4C4S4R4V4I都是什么意思？

在营销当中，我们会听到一些有经验的人常会提到一些4C、4P、4S等理论，那这些专业术语都是什么意思呢？

4P

产品（product）

价格（price）

地点（place）

促销（promotion）

1.产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。

3.地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制.它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

4C

消费者（consumer）

成本（cost）

便利（convenience）

沟通（communication）

1.消费者（consumer）：指消费者的需要和欲望。把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。

2.成本（cost）：指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。新的定价模式要求:：消费者支持的价格—适当的利润=成本上限。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。

3.便利（convenience）：指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品也购买到便利。

4.沟通（communication）：指与用户沟通。不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

4S

满意（satisfaction）

服务微笑服务待客（service）

速度（speed）

诚意（sincerity）

1.满意（satisfaction）：指顾客满意，强调以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，要站在顾客立场上考虑和解决问题。

2.服务微笑服务待客（service）：指随时以笑脸相迎客人。因为微笑是诚意最好的象征。

3.速度（speed）：指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理。

4.诚意（sincerity）：指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。

4R

关联（Relevance）

反应（Reaction）

关系（Relationship）

回报（Reward）

1.紧密联系顾客：通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。

2.提高对市场的反应速度：及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。

3.重视与顾客的互动关系：与顾客建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。而沟通是建立这种互动关系的重要手段。

4.回报是营销的源泉：要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。

4V

差异化（Variation）

功能化（Versatility）

附加价值（Value）

共鸣（Vibration）

4V营销理论首先强调企业要实施差异化营销，一方面使自己与竞争对手区别开来，树立自己独特形象；另一方面也使消费者相互区别，满足消费者个性化的需求。其次，4V营销理论要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合。最后，4V营销理论更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满足消费者的情感需求。

4I

趣味原则（Interesting）

利益原则（Interests）

互动原则（Interaction）

个性原则（Individuality）

4I理论适用于当下网络时代的整合营销。

2.Interests利益原则：营销活动不能为目标受众提供利益，必然寸步难行。将自己变身一个消费者，设身处地、扪心自问一句，“我要参加这个营销活动是为什么？”

3.Interaction互动原则：消费者亲自参与互动与创造的营销过程，会刻下更深的品牌印记。