绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。
2、绩效管理
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。
二、房地产工程项目绩效考核管理制度
制度名称
房地产项目绩效考核管理制度
受控状态
编号
第1章总则
第1条目的
为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。
第2章考核的组织管理
第4条考核委员会
考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：
1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。
2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。
3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。
4.负责审批项目考评结果。
5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。
6.受理项目人员的考评申诉。
第5条综合部
1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。
2.绩效考核方法的指导与培训。
3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。
4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。
5.负责为项目成员建立绩效考核档案。
第6条项目经理
1.负责项目绩效考核工作的落实。
2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。
3.指导项目成员收集整理考评信息。
4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。
5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。
第3章考核内容
第7条项目经理考核指标，如下表所示。
工程项目经理绩效考核表
考核人
职务
考核阶段
主要指标
权重
目标值
得分
计划完成率
20%
按计划完成
按制工期
在合同期内完成任务
工程质量
30%
项目工程质量合格率100%，优良品率达到85%以上，观感评分达到85分以上
费用控制率
15%
控制在100%范围以内
安全生产
杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0.6%以下
合计得分
综合评价：
第8条项目部成员考核指标，如下表所示。
工程项目部成员绩效考核表
考核指标
关键事项记录
工作计划完成率
35%
团队合作
敬业精神
工作态度
工作能力
合计总分
意见、建议与综合评价：
第9条综合评价成绩的计算
综合评价成绩＝绩效考核得分×项目竣工评价系数
项目竣工等级
优
良
中
一般
差
项目得分
91~100分
81~90分
71~80分
61~70分
60分以下
项目竣工系数
1.2
1.0
0.8
0.6
0.4
第4章项目考核结果的整理和应用
第10条项目奖金发放的依据
公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：
1.项目经理应发奖金额＝项目部总奖金的30%×（项目经理综合评价成绩/100）
2.项目部成员应发奖金额＝项目部成员综合评价成绩×
（不包括项目经理）
第11条作为员工培训的依据
综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。
第12条作为职位晋升的依据
第5章附则
第13条本制度由综合部负责制定、解释与修改。
第14条本制度自2010年1月1日起生效。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
三、工程项目经理绩效考核方案
方案名称
工程绩效考核目标责任书
甲方
总经理
乙方
项目经理
甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。
一、考核期限
2011年1月1日2011年12月31日。
二、双方的权利和义务
①甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。
②乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。
三、薪酬标准
①乙方年薪为____万元（乙方年薪=固定薪酬×70%+浮动薪酬×30%）。
②每月固定发放薪水____人民币；每月浮动部分为____~____元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。
③每半年根据半年考核的常规KPI指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为____~____元。
四、工作目标与考核
（一）KPI指标考核
项目经理常规的KPI考核指标如下表所示。
KPI考核指标表
分值
计划目标
实际目标
财务
类指标
总产值
总成本
总利润
非财务类指标
工程进度
工程计划完成率
原料供应的及时性
工程优良率
工程合格率
安全生产事故
……
（二）年度重点任务完成情况考核
年度重点任务完成情况详见下表。
年度重点任务完成情况考核表
重点任务工作事项
实际完成情况
考核标准
评估
（三）工作能力考核
考核的依据是职位说明书
五、附则
①考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。
②预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。
③本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。
④本责任书解释权归公司综合部。
四、营销总监绩效考核
被考核人姓名
职位
营销总监
部门
考核人姓名
指标维度
KPI指标
绩效目标值
考核得分
财
务
类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在____%以上
主营业务收入
考核期内主营业务收入达到____万元
销售收入
考核期内销售收入达到____万元
销售费用
5%
考核期内销售费用控制在预算之内
货款回收率
考核期内货款回收率达到____%
内部运营类
年度企业发展战略目标完成率
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%
销售计划完成率
考核期内销售计划完成率达到____%
合同履约率
考核期内合同履约率达到____%
销售增长率
考核期内达到____%
市场推广计划完成率
考核期内市场推广计划完成率达到____%
客
户
市场占有率
考核期内市场占有率达到____%
客户保有率
考核期内客户保有率达到____%
客户满意率
考核期内客户满意率在____%以上
学习发展类
培训计划完成率
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
考核
指标
说明
销售增长率＝
被考核人
复核人
签字：日期：
五、客服主管绩效考核指标量表
客服总监
客服费用控制
客服费用控制在预算范围之内
客服工作计划完成率
考核期内客服工作计划完成率达到100%
客服标准有效执行率
考核期内客服标准有效执行率达到____%
客服流程改善目标达成率
考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上
客户投诉处理满意率
考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上
投诉解决率
考核期内投诉解决率达到____%
部门协作满意度
考核期内部门协作满意度达到____分以上
1.客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成率=
2.投诉解决率
投诉解决率=
六、销售部长绩效考核方案
销售部长绩效考核目标责任书
一、目的
为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。
二、责任期限
2011年1月日~2011年12月31日。
三、职权
①对公司销售人员的任免建议权及考核权。
②对市场营运有决策建议权。
③有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。
④市场营运费用规划及建议权。
（一）业绩指标及考核标准
销售额
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0
销售回款率
销售费用率
绩效目标值≤____%，每高于1%，减____分，费用率>___%，此项得分为0
（二）管理绩效指标
①企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。
②客户有效投诉次数每有1例，减____分。
③核心员工保有率达到____%，每低于1%，减____分。
④下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减____分。
⑤部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减____分。
⑥销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减____分。
①本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
②本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。
七、房地产销售人员绩效考核方案
房地产销售人员绩效考核方案
一、考核基本情况
（一）考核目的
为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。
（二）考核形式
以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。
（三）考核周期
销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。
二、业绩考核操作办法
（一）业绩考核的原则
销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。
（二）销售人员绩效奖金的计算
销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例
1.个人绩效奖金应发总额
个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖
（1）销售数量奖
销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。
（2）销售价格奖
销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金。
（3）提前收款奖
2.业绩提成标准
①完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。
②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。
③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。
④完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。
（一）奖励规定
①受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。
②每月销售冠军奖元。
③季度销售能手奖元。
④突出贡献奖元。
⑤超额完成任务奖元。
⑥行政口头表扬。
⑦公司通告表扬。
（二）处罚规定
②销售人员完不成销售任务的，按元/m2扣罚，至每月工资不低于元止。
③已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。
④销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。
⑥销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。
⑦销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。
⑧销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。
⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。
八、综合部绩效考核指标
序号
考核周期
指标定义/公式
1
部门工作计划
按时完成率
月/季/年度
总经办
2
文书记录起
草差错次数
发生影响文书记录质量的严重错误次数
3
总经理日程
安排合理性
总经理对日程安排表示不满意的次数
4
印鉴违规
使用次数
没有按照制度规定使用印鉴的次数
5
文件传递及时性
考核期内没有及时传递文件的次数
6
会议准备
的充分性
因会议准备不足而造成会议
延误或会议中断的次数
7
档案资料
归档及时率
8
企业宣传网站
更新频率
考核期内企业宣传网站每周更新的次数
九、综合部长绩效考核指标量表
行政总监
办公用品费用控制
考核期内办公用品费用控制在预算范围之内
行政成本控制
考核期内企业行政成本控制在预算之内
行政工作计划完成率
考核期内行政工作计划完成率达到100%
行政工作流程改善目标完成率
考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%
后勤工作计划完成率
考核期内后勤工作计划完成率达到100%
行政办公设备完好率
客户
内部员工满意率
考核期内内部员工满意率达到____%
后勤投诉次数
考核期内后勤投诉次数不得高于____次
人力计划完成率
行政办公设备完好率=
×100%
十、财务总监绩效考核方案
财务总监绩效考核目标责任书
一、岗位类别和聘期
姓名
任职部门
财务部
财务总监
____年____月____日
聘期
____年____月____日~____年____月____日
考核期
二、主要职责
1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。
3.财务监控。
4.财务分析与预测。
5.疏通融资渠道。
6.分管部门管理。
三、工作目标
1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次，减____分。
3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完成，每差1%，减____分。
4.投资回报率达到____%，每低1%，减____分。
5.资金利用率达到____%，每低1%，减____分。
6.成本控制。对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现1次，减____分。
7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到100%，未完成该项工作，减____分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在____分以上，加____分。
8.年度重点工作完成情况。
说明：①年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准分值。
②在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。
四、附则
1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。
2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。
4.本责任书解释权归公司综合部。
十一、采购部部长绩效考核指标量表
采购部部长
采购部
采购计划完成率
考核期内采购计划完成率达到%以上
采购成本降低
目标达成率
考核期内采购成本降低目标达成率达到%
采购部门管
理费用控制
考核期内控制在预算范围之内
采购及时率
考核期内采购及时率达到%以上
采购质量合格率
考核期内采购质量合格率达到100%
采购计划
编制及时率
考核期内采购计划编制及时率达到%
供应商开发
考核期内供应商开发计划完成率在%以上
供应商履约率
考核期内供应商履约率达到%
9
供应商满意率
考核期内供应商满意率在%以上
10
员工管理
部门员工绩效考核平均得分在分以上
1.采购及时率
采购及时率=
2.采购计划编制及时率
采购计划编制及时率=
十二、采购人员绩效考核实施方案
采购人员绩效考核实施方案
为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案。
二、遵循原则
（一）明确化、公开化原则
考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定。同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开。
（二）客观考评的原则
明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话”，考评一定要建立在客观事实的基础上。其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较。
（三）差别的原则
考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励员工的上进心。
（四）反馈原则
考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等。
三、适用范围
适用于本企业采购部人员，以下人员除外。
①考核期开始后进入本企业的员工。
②因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。
③因公伤而连续缺勤七十五日以上者。
④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核小组成员
综合部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括综合部长、审计部长、财务部长、经营部长。
五、采购绩效考核实施
（一）采购人员绩效考核指标
采购人员绩效考核指标
绩效考核方面
权重（%）
考核指标/指标说明
停工断料,影响工时
紧急采购(如空运)的费用差额
品质绩效
进料品质合格率
物料使用的不良率或退货率
数量绩效
呆物料金额
呆物料损失金额
库存金额
库存周转率
价格绩效
实际价格与标准成本的差额
实际价格与过去平均价格的差额
比较使用时价格和采购时价格的差额
将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较
效率绩效
采购金额
采购收益率
采购部门费用
新开发供应商数量
采购完成率
错误采购次数
（二）绩效考核周期
采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩效指标，以季度或年度进行考核。
（三）绩效考核方法及说明
采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指标占考核的70%，日常工作表现考核占30%。两次考核的总和即为采购人员的绩效。采购人员绩效考核计算方式如下：
采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分×70%+日常工作表现×30%
（四）绩效考核实施
绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，综合部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。
（五）考核结果应用
考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为综合部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。
绩效考核结果等级划分标准
杰出
优秀
中等
需提高
A
B
C
D
E
85分以上
85分以下~75分
75分以下~65分
65分以下~50分
50分以下
根据员工绩效考核的结果，可以发现员工与标准要求的差距，从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使员工的素质得到提高，最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。
（六）绩效考核实施工具
对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表（如下表所见）。
采购人员绩效考核表
项目
等级说明
自我评分
综合得分
定量指标
定量指标权重为70%
定性指标
责任感
合作度
主动性
纪律性
定性指标权重为30%
考核补充：
考核人：被考核人：考核日期：年月日
等级标准说明表
指标等级划分说明
有待提高
急需提高
是否导致停工
从不
没有
无记录
3次以下
3次以上
100%
90%
85%
65%
60%以下
物料使用不良率
0
5%以下
5%-10%
10%-15%
15%以上
呆料物料金额
万元以下
~万元
万元以上
%以上
%~%
%以下
采购成本降低率
采购价格降低额
天以内
~天
天以上
指标等级得分说明
10分
8分
5分
2分
0分
十三、招商部绩效考核
考核期内全部销售收入总计
营销部
销售量
考核期内全部销售数量总计
营销计划达成率
年度
市场部
实际回款率
销售费用预算
在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各项费用
坏账率
促销效果评估
通过一般综合投入产出比评估法、销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法三种方法进行评估
1.投入产出比评估法促销效果=
2.销售增量回报比评估法促销效果=
3.效益增量回报比评估法促销效果=
新品（重点推介商品）销售收入百分比
十四、招商部部长绩效考核指标量表
市场部经理
招商市场拓展
考核期内市场拓展计划完成率在%以上
策划方案成功率
考核期内策划方案成功率达到%以上
市场推广活动
考核期内推广费用控制率控制在%以内
推广活动
考核期内因推广活动销售增长率达到%
推广活动效果
考核期内推广活动效果得分达到分以上
部门管理
费用控制
考核期内部门管理费用控制在预算之内
品牌市场
价值增长率
考核期内品牌市场价值增长率达到%以上
传播促销费用率
考核期内传播促销费用率控制在%
媒体正面
曝光次数
考核期内媒体正面曝光次数在次以上
市场调研
招商计划达成率
考核期内市场调研计划达成率在%以上
11
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
1.市场推广活动费用控制率
市场推广活动费用控制率=
2.传播促销费用率
传播促销费用率=
十五、招商员人员绩效考核方案
市场人员绩效考核方案
一、考核原则
1.业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3.考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1.市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度确定调整一次。
2.市场人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上；行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标
市场人员绩效考核表如下表所示。
市场人员绩效考核表
职称
性别
到职日期
考核项
考核内容
最高分数
自行评分
初核评分
复核评分
初核
评语
专业
知识
具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成任务
15
具有相当的专业知识，能顺利完成任务
13
具有一般的专业知识，能符合职责需要
专业知识不足，影响工作进展
缺乏专业知识，无成效可言
工作
绩效
工作效率高，具有卓越创意
20
能胜任工作，效率较标准高
17
工作不误期，表现符合要求
14
勉强胜任工作，无甚表现
工作效率低，时有差错
责任
感
责任心极强，能彻底达成任务，上级领导可以放心交付工作
具有责任心，能顺利完成任务，上级领导可以交付工作
尚有责任心，能如期完成任务
责任心不强，需有人督促，方能完成工作
欠缺责任心，时时督促，仍不能如期完成工作
协调
合作
善于协调，能积极主动与人合作
复核
乐意与人协调，能顺利达成任务
尚能与人合作，能达成工作要求
协调不善，致使工作发生困难
无法与人协调，致使工作无法进行
态度
不需督促，能主动安排自己的工作
具有积极性，能自觉地完成任务
基本上能积极工作
对工作不太热心
对工作消极应付
发展
潜力
学识与涵养俱优，极具发展潜力
具有相当的学识、涵养，具有发展潜力
稍有学识与涵养，可以培养训练
学识与涵养稍有不足，不适培养训练
欠缺学识与涵养，不具发展潜力
品德
言行
品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为楷模
品性诚实、言行规律
言行尚属正常，无越轨行为
固执己见，不易与人相处
品行不佳，言行粗暴
成本
意识
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
分数
具备成本意识，尚能节省
尚具成本意识，尚能节省
缺乏成本意识，稍有浪费
成本意识欠缺，以致常有浪费
评定总分
100
评核
等级
评分人员签章
特殊奖惩分数
理由
考核结果
□予以晋级，晋级至级，工资晋至元
□保留原工资级别
□予以通报批评
□予以降级，降至级，工资降至元
四、考核方法
3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%，业绩考核额度占15%，行为考核额度占5%。
4.员工考核挂钩收入的计算公式为：
Z=
公式中具体指标含义如下表所示。
公式中具体指标含义
含义
不同部门的业绩考核额度
行为考核额度
当月业绩考核指标
X
当月公司营业收入
Y
当月员工行为考核的分数
Z
当月员工考核挂钩收入的实际所得
5.员工考核挂钩收入的浮动限度为当月工资的80%~140%。
6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序
1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2.行为考核：由市场部经理进行。
六、考核结果
1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。
2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向财务、行政部提出申诉。
十六、物业公司总经理绩效考核指标量表
物业公司经理
物业公司
部门工作
考核期内部门工作计划完成率达100%
物业费用
预算控制率
考核期内物业费用预算控制率在%以内
基础设施完好率
考核期内基础设施完好率达%以上
水、电、暖
设施完好率
考核期内水、电、暖设施完好率在%以上
设施设备检
修计划完成率
考核期内物业设施设备检修计划完成率在
保洁达标率
考核期内保洁达标率在%以上
绿化完好率
考核期内绿化完好率在%以上
安全消防
考核期内安全消防设施完好率在%以上
物业服务满意度
考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上
1.物业费用预算控制率
物业费用预算控制率＝
2.员工管理
员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价
十七、物业公司员工绩效考核管理方案
物业人员绩效考核管理方案
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
绩效考核
备注
类别
名称
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
1月1日~10日
年度绩效考核
12月25日~1月5日
三、季度绩效考核的内容与实施
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（一）管理人员绩效考核
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
管理人员季度绩效考核的内容表
考核要素
简单解释
评分标准
要点
业绩
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
能力
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
企划创新能力
抓住核心问题，开拓新思路的能力
判断决策能力
把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力
沟通交际能力
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力
培训指导能力
有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
个人修养
做事公平、公正，被员工尊重的程度
A.很好；B.良好；C.好；
人际关系
与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
部门协作
在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度
管理技能
掌握的管理基本常识和管理技巧等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
行业知识
物业行业经营管理类知识掌握程度
发展潜力
个人进取心、学习能力等
A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（二）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
普通员工绩效考核内容表
工作质量
季度内工作目标实现情况和任务完成质量
40%
工作效率
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
尊重他人的程度
A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
D.不尊重；E.很不尊重
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
物业行业经营管理类知识
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围（分）
奖惩措施
A级
90~100
浮动工资上浮15%
B级
80~89
浮动工资上浮10%
C级
70~79
浮动工资上浮5%
D级
60~69
浮动工资不变
E级
60以下
浮动工资下浮5%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（四）季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
人力资源部奖惩记录得分标准
奖惩记录名称
奖惩记录加减分标准
奖励
嘉奖
加5分
记功
加10分
记大功
加15分
惩罚
警告
减10分
记过
减15分
记大过
减20分
注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分
（二）年度绩效考核总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
（三）年度绩效考核等级划分
公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
年度绩效考核等级划分表
得分范围
前5%
奖励1000元
前15%除去前5%
奖励500元
前30%除去前15%
奖励200元
前90%除去前30%
不奖不罚
后10%
罚款500元，考虑辞退
（四）年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
②部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。
③人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号：日期：年月日
所在部门
部门经理
申诉要点
申诉原因
期望的结果
十八、经营部部长绩效考核指标量表
经营部部长
考核期内部门工作计划完成率在%以上
部门费用控制
考核期内部门费用控制在预算范围之内
工程成本降低率
考核期内部门工程成本降低率达%以上
工程预算编制
计划按时完成率
考核期内工程预算编制计划按时完成率达100%
工程预算方案
一次性通过率
考核期内工程预算方案一次性通过率达%以上
工程概算误差率
考核期内工程概算平均误差率控制在%以内
工程预算误差率
考核期内工程预算平均误差率控制在%以内
工程决算
与预算差异
考核期内工程决算与预算差异控制在%以内
考核期内部门协作满意度在分以上
工程预算方案一次性通过率
工程预算方案一次性通过率的计算，以年为单位，通过一次性审核通过的预算方案数量同报审的预算方案数量的比较来进行衡量
十九、经营部绩效考核方案
工程预算部绩效考核方案
一、考核目的
本方案的制定是为了提升工程预算部工作人员的工作能力和工作水平，不断提高工程预算准确率，降低工程预算成本。
二、考核范围
适用于工程预算部经理和预算工程师。
三、考核周期
本考核方案适用于对预算经理和预算工程师的月度考核。
四、考核内容
预算工程师考核内容如下表所示。
考核项目
权重分配
项目细化
工程预算方案被驳回一次扣5分
工程预算方案每逾期上交一次扣3分
工作成本
预算费用每超出计划的1%则加扣1分
在国家权威期刊上每发表一篇论文加3分
五、考核构成
考核实行百分制。其中每一考核项的满分均为100分，在增减相应的奖惩分数后乘以其权重就能得到月度考核总分。
六、考核计算
1.预算工程师评分＝工作质量得分×40%+工作效率得分×25%+工作成本得分×20%+工作能力得分×20%
2.经理评分＝下属各预算工程师评分总和/预算工程师数量+总经理和副总经理印象分+关键员工流动控制得分
二十、审计部关键绩效考核指标
审计计划执行率
季/年度
审计部
审计报告
一次通过率
审计问题
追踪检查率
审计结果准确性
审计结果更正的次数
证据充分性
因审计证据不足而使审计结果被推翻的次数
审计报告归档率
二十一、审计部部长绩效考核指标量表
审计部经理
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
考核期内审计计划执行率在%以上
考核期内审计报告一次通过率在%以上
考核期内审计问题追踪检查率在%以上
考核期内审计结果更正的次数在次以下
考核期内因审计证据不足而使审计结果被推翻的次数在次以下