1、【单选题】人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求,在市场营销核心概念中指
欲望
需要
A:
需求
B:
购买力
C:
答D:案：B
解析：(1)需要(Needs)：指消费者生理及心理的需要，如人们为了生存，需要食物、衣
服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能创造
这种需要，而只能适应它。(2)需求(Demand)：指有支付能力和愿意购买某种物品。消费
者的需要在有购买力作后盾时就变成为需求。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付
能力的人才能购买。因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者需要其产品，还要了解他
们是否有能力购买。(3)欲求(Wants)：指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求
不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物
则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。
因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消
费者购买某种产品。水、空气是市场营销者不能创造的需要，因而选择B。
2、【单选题】某商家以促销为名,在双十一活动中以先提价后打折的方式低价招徕消费者,这
种行为在营销道德中属于
价格歧视
暴力价格
掠夺性定价
价格欺诈
答D:案：D
解析：（1）价格歧视（pricediscrimination）实质上是一种价格差异，通常指商品或服
务的提供者在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实
行不同的销售价格或收费标准。经营者没有正当理由，就同一种商品或者服务，对若干买
主实行不同的售价，则构成价格歧视行为。价格歧视是一种重要的垄断定价行为，是垄断
企业通过差别价格来获取超额利润的一种定价策略。（2）掠夺性定价又称驱逐对手定价,
是指企业为了把对手挤出市场和吓退试图进入市场的潜在对手,而采取降低价格(甚至低于
成本)的策略。（3）经营者利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营
者与其进行交易，这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指
经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行
为。（4）暴力价格是指将产品或服务以高的不合乎常理的价格售于消费者的行为。综上
所述，本题选D。
3、【单选题】如果企业与顾客之间只维持最普通的交易关系则这种关系在关系营销层次中属
于
基本型关系
响应型关系
责任型关系
主动型关系
答D:案：A
解析：关系营销包括：（1）基本型关系:是关系营销的最低层次,即企业与顾客之间只维
持最普通的交易关系。(2)响应型关系:企业在达成交易之后,鼓励顾客反馈关于产品满意
状况或缺陷的信息并据此给出答复,其实质是企业对于顾客要求的被动响应。(3)责任型关
系:在这种关系中,企业体现出承担责任的态度。(4)主动型关系:在这种关系中,企业开始
综上所述，本题选择A。
4、【单选题】某公司如果要预测啤酒在淡季和旺季的销量,最适宜采用的预测方法为
加权平均法
移动平均法
按季平均法
指数平滑法
答D:案：C
解析：（1）加权平均法可根据本期期初结存存货的数量和金额与本期存入存货的数量和
金额，在期末以此计算本期存货的加权平均单价，作为本期发出存货和期末结存存货的价
格，一次性计算本期发出存货的实际成本。（2）移动平均法是用一组最近的实际数据值
来预测未来一期或几期内公司产品的需求量、公司产能等的一种常用方法。移动平均法适
用于即期预测。当产品需求既不快速增长也不快速下降，且不存在季节性因素时，移动平
均法能有效地消除预测中的随机波动，是非常有用的。（3）按月(季)平均法又称同期平
均法，它不考虑现象中长期趋势的影响,直接根据动态数列资料计算。（4）指数平滑法是
生产预测中常用的一种方法。也用于中短期经济发展趋势预测，所有预测方法中，指数平
滑是用得最多的一种。
5、【单选题】调查人员直接在街头拦截采访消费者收集信息,这种市场接触方式属于
面对面访谈
在线访问
邮寄调查
解析：调查人员直接在街头拦截采访消费者收集信息,这种市场接触方式属于面对面访
谈。
6、【单选题】某企业为各类特定产品达到预期的市场目标而进行的策略安排,在市场营销策
划类型中属于
公司策划
产品策划
部门策划
业务单位策划
解析：产品策划的实质是为各类特定产品达到预期的市场目标而进行的策略安排。
7、【单选题】某公司于年底重奖业绩突出的营销人员以增强企业的凝聚力,营销人员属于社
会公众中的
金融公众
内部公众
政府公众
媒介公众
解析：金融公众是指影响企业取得资金能力的任何集团，如银行、投资公司等。内部公众
指社会组织内部的所有成员，如企业职工、股东等。这类公众与组织关系更直接、更密
切，他们对组织的评价有特殊的意义和作用，因而是公共关系工作最重要的环节之一，是
社会组织能否实现活动目标的主要依靠力量。政府公众主要指与企业营销活动有关的各级
构，以及国家经委及各级经委、工商行政管理局、税务局、各级物价局，等等。媒介公众
是指那些刊载和发布各类信息的机构，包括报纸、杂志、电台、电视台等传统媒体机构，
8、【单选题】数码相机的出现挤压了传统胶卷相机生产企业的生存空间,对生产传统胶卷相
机的企业来说这种竞争力量属于
购买者的讨价还价能力
潜在进入者的威胁
替代产品的威胁
供应商的讨价还价能力
解析：购买者讨价还价力量（bargainingpowerofbuyer)指购买者对其购买的产品或服
务的定价和交易条件的影响力，其受到影响的因素是：购买的产品或服务的特殊性、供应
商的产品或服务的成本透明度、购买者对价格的敏感性、购买者的转换成本、购买者相对
于供应商的集中度、购买者后向一体化的能力和意愿等；这一力量越大，产业平均利润率
和产业结构吸引力越低。所谓潜在进入者(PotentialEntrants)，可能是一个新办的企
业，也可能是一个采用多角化经营战略的原从事其它行业的企业，潜在进入者会带来新的
生产能力，并要求取得一定的市场份额；潜在进入者对本行业的威胁取决于本行业的进入
壁垒以及进入新行业后原有企业反应的强烈程度。替代品威胁指对生产或销售被替代品企
业的竞争地位和利润以及被替代品产业的平均利润率所造成的负面影响；威胁的大小与替
代品是否存在和替代品的价格、产业的技术进步、政府管制等有关；威胁越大，产业平均
利润率和产业结构吸引力越低。供应商具有较强的讨价还价能力最主要的是市场情况:供
小于求.即某种物质市场数量不足,卖家具有很大的优势；又或者是供应商的产品具有高技
术含量,在市场处于领跑者的地位；再或者是可能供应商的品牌效应非常大,品牌含金量较
高；也有可能是供应商的情报系统非常好,对采购商的内部资讯了解的太多。综上所述，
本体选择C。
9、【单选题】过春节时南方消费者喜食汤圆,东北消费者喜食水饺,这种影响不同地区顾客消
费偏好的习俗属于
文化因素
个人因素
心理因素
政治因素
解析：南方北方的地域文化不同，导致的这种差异。
10、【单选题】某企业通过专卖店和网上商城同时在某地区销售洗衣机,由于网上价格低于
专卖店,导致专卖店经营者极为不满,这种渠道冲突属于
垂直渠道冲突
水平渠道冲突
单一渠道冲突
多渠道冲突
D:
答案：D
解析：垂直渠道冲突指在同一渠道中不同层次企业之间的冲突，这种冲突较之水平渠道冲
突要更常见。例如，某些批发商可能会抱怨生产企业在价格方面控制太紧，留给自己的利
存在类似的不满。水平渠道成员之间的这种特殊关系，决定了各成员之间在利益上的差异
和矛盾更为突出，因此成员之间积聚着更大的潜在冲突。例如：同一地区麦当劳各连锁分
店之间的冲突。多渠道冲突是指企业建立了两条或两条以上的渠道向同一市场分销产品而
产生的冲突，其本质是几种分销渠道在同一个市场内争夺同一种客户群而引起的利益冲
突。综上所述，本题选择D。
通知型
提醒型
说服型
告知型
在不远的将来(或近期内)将用得着某产品(如秋季提醒人们不久将要穿御寒衣服)，
鼓励顾客放弃竞争者品牌转而购买本企业品牌，劝说顾客接受推销访问，诱导顾客立即购
标市场将有一种新产品上市行销，介绍某种产品的新用途或新用法，通知社会公众某种产
品将要变价，介绍各种可得到的劳务，纠正假象，说明产品如何使用，减少消费者的顾
12、【单选题】某洗衣粉制造商同时推出“去渍”、“洁净”、“芳香”三种品牌,这种品
牌策略属于
产品线拓展策略
合作品牌策略
品牌延伸策略
多品牌策略
解析：（1）产品线拓展策略指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品
时，仍沿用原有的品牌的一种策略。这种情况下，这种新产品往往都是现有产品的局部改
进，如增加新的功能、包装、式样和风格等等。通常厂家会在这些商品的包装上标明不同
的规格，不同的功能特色或不同的使用者。（2）合作品牌策略也是一种复合品牌策略，
指两个公司的品牌同时出现在一个产品上，这是一种伴随着市场激烈竞争而出现的新型品
牌策略，它体现了公司间的相互合作。一种产品同时使用企业合作的品牌是现代市场竞争
的结果，也是企业品牌相互扩张的结果。这种品牌策略现在很常见，比如“一汽大众”、
“上海通用”、“松下——小天鹅”等等。（3）品牌延伸策略是将现有成功的品牌，用
于新产品或修正过的产品的一种策略。品牌延伸可以加快新产品的定位，保证新产品投资
决策的快捷准确；有助于减少新产品的市场风险，提高整体品牌组合的投资效益。（4）
多品牌策略是在同一个产品品类中有意识使用多个品牌的品牌战略：目的在于深度细分市
场，充分占领多种品类需求。可帮助公司产品占领更多的分销商货架，有助于建立侧翼品
牌以防止价格战冲击主品牌，但这意味着更高的成本，单个品牌市场份额也较小，并有可
能造成公司品牌间的内部竞争。如海尔集团的冰箱依据其目标市场定位不同而分别命名为
“海尔双王子”、“海尔小王子”、“海尔帅王子”等，洗衣机也有“海尔小小神童”洗
衣机，这种多品牌策略给海尔集团带来的巨大效益是有目共睹的。综上所述，本题选择
D。
13、【单选题】某公司为其新上市的智能手机制定的价格远高于同类型手机,以攫取更大利
润,这种新产品定价策略属于
市场渗透定价策略
替代产品定价策略
渠道差别定价策略
市场撇脂定价策略
解析：A项市场渗透定价策略，又称薄利多销策略，是指企业在产品上市初期，利用消费
者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使新产品以物美价廉的形象，吸引顾客，占领
市场，以谋取远期的稳定利润。B项替代产品定价策略只垄断厂商对每种产品的定价都是
在不亏本的基础上进行的定价策略。虽然一个企业内各个生产替代性产品的分部门之间会
存在竞争，但是这种竞争并不会导致各个分部定较低的价格，相反，垄断厂商对每种替代
品的定价均高于单独生产时的产品定价。C选项渠道差别定价策略是企业感性营销策略的
一种，企业可采取前向一体化的策略，跳过中介直接面向消费者，从而更快更方便地满足
消费者的需求。D选项“撇脂定价法”又称高价法或吸脂定价，即在产品刚刚进入市场时
将价格定位在较高水平（即使价格会限制一部分人的购买），在竞争者研制出相似的产品
新产品进入弹性大的市场。一般而言，对于全新产品、受专利保护的产品、需求的价格弹
性小的产品、流行产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定价策略。所以
本题选择D。
14、【单选题】某企业对订购量在5万件以上的经销商给予10%的价格优惠,这种折扣定价与
补贴策略属于
数量折扣
季节折扣
功能折扣
现金折扣
解析：折扣定价策略包括数量折扣、现金折扣、功能折扣、季节折扣,间接折扣的形式有
回扣和津贴。数量折扣指按购买数量的多少，分别给以不同的折扣，购买数量越多，折扣
越大。季节折扣指有些商品的生产是连续的,而其消费却具有明显的季节性为了调节供需
矛盾,这些商品的生产企业便采用季节折扣的方式,对在淡季购买商品的顾客给予一定的优
惠,使企业的生产和销售在一年四季能保持相对稳定。功能折扣指中间商在产品分销过程
中所处的环节不同,其所承担的功能责任和风险也不同,企业据此给予不同的折扣。全折扣
付款,加速资金周转,降低销售费用,减少财务风险。采用现折扣般要考虑三个因素:折扣比
15、【单选题】某外资企业生产的打印机在我国只选择了一家代理商销售其产品,该企业这
种分销策略属于
选择性分销
密集性分销
独家分销
差异性分销
解析：选择性分销渠道是指在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产
品。它是一种介于宽与窄之间的销售渠道。它一般适用于消费品中的选购品和特殊品,以
及专业性强,用户比较固定,对售后服务有一定要求的工业产品。其他企业也可选用这一策
略。密集分销也叫多家分销是渠道宽度的其中一个类型，是指制造商尽可能多地通过许多
负责任的，适当的批发商，零售商推销其产品。是指只要符合企业最低要求的中间商均可
参与分销。密集性分销的特点是尽可能多地使用商店销售产品或服务。独家分销是指在独
家分销下厂商限制中间商的数目，也就是只让数目有限的中间商拥有在他们的市场范围内
独家经销公司产品的权力。通过提供独家经销权，生产者希望能在销售方面对中间商拥有
更多的控制权。独家分销可加强公司产品的形象，并可获得较高的利润率。独家分销常出
现于新汽车、主要家电用品以及名贵妇女时装的分配。譬如，劳斯莱斯汽车，就是采用独
家分销策略，只选用很少数的经销商，即使在大都市也只有一二家的经销商。差异性分销
一般又称差异化市场营销。指企业把产品的整体市场划分为若干个细分市场，针对各个细
分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务，并在渠道、促销和定价等方面有相
应的改变，以适应各个分市场的需要。例如，天津牙膏厂为了适应不同地区、不同生活习
惯、不同生活水平的消费者需求，分别开发了不同价格的“蓝天高级牙膏”、“果味蓝天
牙膏”；功能、规格不同的“脱敏膏”、“防锈牙膏”、“喜风牙膏”、“蓝天旅游牙
膏”；以及适应不同年龄、民族需要的“蓝天学生牙膏”、“童友透明牙膏”、“雅洁儿
童牙膏”、“穆斯林牙膏”等等。
16、【单选题】某企业在超市派驻员工向顾客推介其新上市的酸奶,这种整合营销传播方式
属于
人员销售
公共关系
口碑营销
解析：人员销售是指创业者通过与顾客直接互动销售产品或服务的活动过程。公共关系是
指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良
好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。口碑营销是企业在调查市场需求的情
况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自
动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企
活动。超市直接派遣人员与顾客进行直接销售活动，属于人员销售。
17、【单选题】通常情况下消费者在购买蛋糕时,对品牌不加注意,喜欢经常性地更换品牌来
满足个人对不同口味蛋糕的喜好。这种购买行为类型属于
复杂的购买行为
习惯性的购买行为
寻求多样化的购买行为
减少不协调感的购买行为
解析：1、复杂性购买行为是指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于
缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。2、习惯性
的购买行为是指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，
在购买后可能评价也可能不评价产品。3、多样性购买行为是指消费者对产品品牌差异
而是经常变换品种。4、减少失调感购买行为是指消费者广泛收集产品信息，精心挑选品
同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。消费者在购买蛋
糕时,对品牌不加注意,喜欢经常性地更换品牌来满足个人对不同口味蛋糕的喜好，购买的
依旧是蛋糕而非其他产品，但是品牌不一样，符合寻求多样化的购买行为的特点，本题选
择C。
18、【单选题】当面临国内巨大的竞争挑战时,某国有品牌汽车生产商尝试打入非洲市场,这
种新业务发展战略属于
市场渗透战略
市场开发战略
产品开发战略
多角化成长战略
解析：市场渗透战略是指实现市场逐步扩张的拓展战略，该战略可以通过扩大生产规模、
提高生产能力、增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成
本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展。市场开发战略是由现有产品和新市场组
合而产生的战略，即企业用现有的产品开辟新的市场领域的战略。它是发展现有产品的新
顾客群，从而扩大产品销售量的战略。产品开发战略，是指考虑在现有市场上通过改良现
有产品或开发新产品来扩大销售量的战略。例如，原来只生产化妆品，现在增加生产洗涤
用品。多角化经营战略，亦称多角化增长战略、多角化成长战略，简单来说就是用新的产
品去开发新的市场。在面临国内巨大的竞争挑战时,某国有品牌汽车生产商尝试打入非洲
市场，没有涉及到开发新产品，也不是为了实现市场的逐步扩张，因而符合市场开发战略
的性质，本题选择B。
19、【单选题】一般来说,若一个企业为该行业唯一的领导者,意味着该企业的相对市场份额
等于1
等于0
大于1
小于1
解析：相对市场份额是企业将其销售额和最大的竞争者相比的百分比，即将本企业的市
场占有率与行业内领先的竞争者的市场占有率进行比较。如果相对市场份额大于1,意味着
本企业为行业的领导者；如果相对市场份额等于1,表示本企业与行业的领导者平起平坐、
不相上下；如果相对市场份额小于1,则表示本企业在行业内不处于领先地位。
20、【单选题】某公司生产并销售五个品牌的清洁产品,每个品牌均配备一正两副产品经理,
经营该战略业务单位,则该公司的营销组织类型属于
职能型营销组织
地理型营销组织
市场型营销组织
产品型营销组织
解析：（1）职能型组织结构亦称U型组织，它是按职能来组织部门分工，即从企业高层
到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理
职务。随着生产品种的增多，市场多样化的发展应根据不同的产品种类和市场形态，分别
建立各种集生产、销售为一体，自负盈亏的事业部制。（2）地理型营销组织是在全国范
围内销售产品的企业通常按照地理区域设置市场营销机构。一般来说，地理型组织往往都
与其它类型的组织结合起来使用。（3）市场型组织即企业按照市场系统安排其市场营销
机构，使市场成为企业各部门为之服务的中心。市场型组织一般适用于如下情况：企业拥
有单一的产品线；市场上存在着各种细分市场；不同的分销渠道。（4）产品型营销售组
织又称产品结构式销售组织，是将企业的产品分成若干类，每一个销售人员或者每几个销
售人员为一组，负责销售其中的一种或几种产品的销售组织形式。综上所述，本题选择
21、【多选题】宏观营销环境包括
人口环境
经济环境.
自然环境
政治与法律环境
社会与文化环境
答E:案：ABCDE
解析：宏观营销环境是指企业无法直接控制的因素，是通过影响微观环境来影响企业营销
能力和效率的一系列巨大的社会力量，包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化
及自然生态等因素。
22、【多选题】菲利普·科特勒提出了著名的6P理论,其拓展了传统的4P理论,新增的2P
包括
定价(price)
权利(power)
促销(promotion)
公共关系(publicrelation)
渠道(place)
答E:案：BD
解析：4P指产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)。这4p一直
是属于营销战略的核心。后来在20世纪80年代中期，菲利普·科特勒在4P理论的基础
上，创立了“大市场营销”理论，即6P营销理论。6P分别代表产品(Product)、价格
(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)、公共关系（Publicrelationship）、政治权
力（PoliticalPower），与4P相比，6P具有时代性。
23、【多选题】下列促销工具中属于销售促进的有
竞赛
游戏
彩票
演讲
慈善捐款
答E:案：ABC
解析：销售促进的具体形式有：竞赛、游戏、兑奖、彩票、赠品、样品、展览会、赠券、
回扣、招待会等，演讲和慈善捐款属于公共关系促销类型。印刷和电台厂告竞赛、游戏
24、【多选题】对消费者市场进行细分有诸多变量,下列消费者特征属于人口变量的有
收入
年龄
性别
社会阶层
受教育程度
答E:案：ABCE
解析：细分消费者市场的变量主要有地理变量、人口变量、心理变量、行为变量这四大
类。以这些变量为依据来细分市场就产生了地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。
其中，企业按照消费者的年龄、性别、收入、职业、受教育程度等因素对消费者市场进行
细分,这属于人口细分。
25、【多选题】人员销售决策的内容有
确定人员销售目标
选择人员接触方式
设计销售队伍结构
核定销售队伍规模
选定销售人员的报酬制度
解析：人员销售决策的内容有：确定人员销售目标；选择人员接触方式；设计销售队伍结
构；核定销售队伍规模；选定销售人员的报酬制度。
26、【简答题】简述市场营销信息系统的构成。
答案：（1）内部报告系统；（2）市场营销情报系统；（3）市场营销调研系统；（4）市
场营销决策支持系统。
27、【简答题】简述公共关系决策的内容与流程。
答案：公共关系决策是指为实现企业公共关系目标，通过调查研究，制定总体规划，从多
个可选择方案中选取最优方案的过程。它包含许多层次的内容与步骤，主要有以下内容：
（一）综合分析、寻求理由；（二）确定目标、制订计划；（三）分析评估、优化方案；
（四）审定方案、准备实施。包含的步骤是：开展公关调研、确定公关目标、选择公关活
动内容和方式、实施公关计划、评估公关效果。
28、【简答题】简述市场跟随者可以选择的战略。
答案：（1）紧密跟随；（2）距离跟随；（3）选择跟随。
29、【简答题】简述市场营销中市场的概念及包含的要素。
答案：市场,从一般意义上讲,就是指商品交易关系的总和,主要包括买方和卖方之间的关
系,同时也包括由买卖关系引发出来的卖方与卖方之间的关系以及买方与买方之间的关
系。包含的要素有：人口、购买力、购买欲望。
30、【简答题】简述市场物流决策的内容。
答案：（1）订单程序决策；（2）仓储决策；（3）存货决策；（4）运输决策。
31、【论述题】论述价值链的构成及该理论对企业营销活动的启示。
答案：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意,要求企业创造更多的顾客认知价值。价
值链的构成可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分，企业的基本增值活动，即
一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营
括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。价值链理论对企业营销活动的启示，主要
可归结为2个方面：（1）企业是一个由设计、采购、生产、物流、营销等各种活动组成
的整体，企业的各个职能部门都可以看作价值创造当中的一个环节，顾客让渡价值的大小
最终取决于各个职能部门的协同作用，而不单单是营销部门的职责。因此，在创造顾客让
渡价值的过程中，企业首先应对营销活动的每一个环节逐一分析，以各个具体的职能部门
活动为突破口，分析其价值创造的绩效和成本并加以改进。在此基础上，从全局的角度对
营销活动进行统一规划，真正实现各个部门和各种资源的整合与协调，使企业成为一个以
满足顾客需求为中心的系统，进而发挥其应有的整体作用。（2）对企业来讲，创造顾客
价值的最终目的是实现自身利润，在有限的市场份额中，为了达到这一目标就必须比竞争
对手更为有效地向顾客传递其所需要的价值。因而顾客让渡价值不只是一个绝对的概念，
它还有一种相对的内涵。即企业不仅要从自身价值链的每一个环节进行绩效提升，还应该
把自身价值链的各个环节同市场上最强的竞争对手进行比较，发现其优势所在并以此作为
超越的基准。只有企业间不断地对比，才会有创新的动力，也才能真正使顾客让渡价值得
以提升。
32、【案例分析题】某公司针对65岁以上老年人推出新款4G智能手机。该手机操作简单,
针对老年人专属定制超简系统,不仅遵从老年人的使用习惯,大字大图标,功能一键到达,还可